生活部工作計畫

金秋送爽，丹桂飄香，又是一個秋高氣爽的九月天，告別了沉靜在奧運激情的喜悅之中，迎來的是我們一個嶄新的開始，新的學期，新的起點，夢想在這裡重新插上翅膀，工程學院團委學生會生活部，熟悉並不陌生，因為上一學年的風風雨雨、分分秒秒，我們都一起見證，一起走過，心中有著太多的感慨！ 院生活部，作為團委學生會的一個部門，以服務全院的同學為宗旨，認真的做好本部門的每件事情，認真積極地配合學院做好各項工作，在上一學年的學習和工作中也都取得了不小的業績。

本學期工作計畫如下：

1.預防流感。 對同學們進行流感知識普及,消除同學們對流感恐懼心理,加強同學們對流感的防範意識,協助校醫院做好流感預防工作.

2. 我部門會極力配合系部領導老師以及其他部門做好團委學生會換屆選舉工作。我們會秉著「公平、公正、公開」的原則去選拔新一屆優秀的團委學生會成員，我們會堅決杜絕那些思想不端正的學生進入團委學生會。在團委學生會中，我們始終堅持「為同學服務」的原則去辦事，積極為我院的發展做貢獻。

3.做好日常查寢工作，督促同學每天清潔寢室，從而構建安全、文明、和諧的寢室環境。從現在至9月下旬，我們準備在全系中開展一次「文明寢室」評比活動，以促進寢室安全、文明、和諧的建設。

活動對象包括我院在校的大一、大二、大三全體同學。我們將在評比時間段內通過定期的查寢與不定期的抽查相結合，最後總結評選出優秀寢室。我們將邀請系部的領導老師對我們的優秀寢室進行表彰，以示鼓勵。我們旨在通過這樣的活動來使我們的同學養成一種文明的生活習慣，使學生的身心健康全面發展。

4.在新學期里，我們會繼續保持部門的常規工作，即每周三的定期寢室衛生檢查以及其餘時間的不定期抽查。每周我們會將檢查的結果向老師匯報。每月我們會進行一次總評，對優秀寢室進行全院表揚，對差的寢室給予通報批評，以求更好發展。在常規工作中，我們還要去不斷創新，以更好為同學服務。

5.雙周三積極配合好校自律委員會生活部進行查寢打分，定期組織與其他部門聯合查寢，從而達到更好的查寢效果。與此同時，每周進行校里的一加一查寢，以檢驗我院的寢室情況。

6.冬季掃雪時，遵照校里規定，給各班分配任務，從而及時高效的完成掃雪工作。

7.生活部部內每周例會，總結工作並安排下一周工作，包括每周至少一次打掃院辦，以方便老師工作等等。定期進行班主席例會，會上工作進行階段性總結。同時對班主席根據本班表現進行獎懲，並安排接下來的工作。

8.在體育隊訓練時，做好後勤送水工作。

10.做好部門本職工作外，我們會極力配合領導老師和兄弟部門做好一切學生會事務.在做好工作的基礎上，進行部門間的活動，如籃球賽等，以促進部門間的聯繫，構建更加和諧的工程學院團委學生會。

11.除了常規工作外，我們將尋求探索創新的道路，開展一些豐富多彩的課外活動。例如組織寢室籃球三對三活動等等，通過這些活動旨在豐富同學課外生活，激發同學課外興趣，為同學營造一個溫馨、和諧、文明的生活環境。

以上就是生活部本學期工作的大體計畫，在實際的進程中，我們會根據需要進行調整。我們會以一個主人翁的姿態做好每一件事，一切為同學服務，一切為本部發展。生活部的計畫大體就是這樣，有什麼不足之處，我們會在今後的工作之中不段的完善，並根據實際情況和校、院的政策及時調整。我們會本著勤奮、誠懇的態度，加強宿舍管理力度。希望在領導老師的支持下，在我們的努力下，把工作做得更好。

一般的企業或者物業企業都有「客戶服務中心」，其工作職能應當是為客戶服務，上下溝通，在「龍湖小區」等大型物業，「客服中心」是中樞部門，包括了服務接受、服務下達、組織結算、回訪等服務過程。

由於我們高等教育物業的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以採取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程式，做好客戶服務，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作思路。

一、 建立客戶服務中心網上溝通渠道。

現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在後勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和信箱，有利於便捷與客戶聯繫溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

二、 建立客服平台

成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對後勤服務監督職能。

建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各箇中心交叉內審。.

搞好客服前台服務。

1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。

2. 服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各箇中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息諮詢。

3. 相關後勤服務的跟蹤和回訪。

4. 24小時服務電話。

。協調處理顧客投訴。

搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。

四、機構建設

成立後勤總公司客戶服務中心。

目前客戶服務部隸屬於能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司範圍，為我校後勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便於全面協調服務。

人員編制至少二人。

要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低於二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利於客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便於逐步建立規範和完善客服工作。

五、經費預算。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算如下：

500元∕月 全年公務經費6000.00元。

客服中心是按照現代企業服務的運行需要設定的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源部有交叉關係，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今後雙福園區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以採取「龍湖小區」的模式。

以上工作思路僅作為客戶服務部為總公司舉行的「幹部務虛會」，「質量、改革、發展」，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工作要根據自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好後勤服務作，努力把公司做大做強。