2013年護士工作計畫

經常聽人說，教師是天底下最光輝的職業，現在我卻要說，護士也同樣。因為護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會的尊敬。轉眼我已做護士工作兩年的時間了，回顧這兩年來的歷程，心裡充滿著許多欣慰還有辛酸。我一直用謙和的態度對待病人，為病人減少一分的痛苦成了我的使命，所以我不愧譽為「白衣天使」的稱號。2011年這新的一年,我們的護理工作也應該更上一個台階，為此特制訂2011年護士個人工作計畫:

一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質

、按護士規範化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的「三基」及專科技能訓練與考核工作

1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部工作計畫上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。

2、基本技能考核：屬於規範化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計畫安排操作考試一次，理論考試二次。

3、加強專科技能的培訓：各科制定出周期內專科理論與技能的培訓與考核計畫，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷並由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流於形式，為培養專科護士打下紮實的基礎。

4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際考核，理論考試與臨床套用相結合，檢查遵章守規的執行情況。

、更新專業理論知識，提高專科護理技術水平。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習專科知識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計畫的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。

、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養

組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識後在全院範圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計畫。

安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用「5.12」護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教寓樂的節日晚會。

二、加強護理管理，嚴謹護士長工作計畫，提高護士長管理水平

、年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養，當今社會人群對護理的服務需求,新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等.

、加強護士長目標管理考核,月考評與年終考評相結合,科室護理質量與護士長考評掛鈎等管理指標。

、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，並召開護士長工作經驗交流會，借鑑提高護理管理水平。

三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效

、繼續實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發提高護士長發現問題，解決問題的能力，同時又要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。

、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。

、進一步規範護理文書書寫，從細節上抓起，加強對每份護理文書採取質控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。

加強護理過程中的安全管理：

1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防範與改進措施。對同樣問題反覆出現的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。

2、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。

3、強化護士長對科室硬體設施的常規檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發現問題及時維修，保持設備的完好。

四、深化親情服務，提高服務質量

、在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規範護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。

、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。

五、做好教學、科研工作

、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。

、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經常檢查帶教老師的帶教態度、責任心及業務水平，安排小講課，了解實習計畫的完成情況，做好出科理論及操作考試。

、護理部做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質量，每屆實習生實習結束前，組織進行一次優秀帶教老師評選活動。

、增強科研意識，力爭年內引進或開展新技術項目1-2項。

、計畫製作護理園地網，上傳我院護理動態，及時傳遞護理學習資料，發揮區域網的空間優勢，豐富護士的學習生活.

我們相信以上全體護理人員工作計畫只要嚴格執行，我們在2011年中的工作中一定能取得好的成績。

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2011年的婦幼保健工作以科學發展觀為動力，全面落實上級有關婦幼衛生保健工作要求，切實履行婦幼衛生的公共職能，保障母嬰健康，降低孕產婦和嬰兒的死亡率，控制和減少出生缺陷，全面提高出生人口素質。根據有關檔案精神和縣保幼健站婦幼工作計畫，結合本院工作實際，特制定如下計畫：

一、總體目標與具體工作指標

總體目標

降低全鎮孕產婦死亡，消滅新生兒破傷風；嬰兒和5歲以下兒童死亡率分別控制在5‰和6‰以下。

具體工作指標

⑴早孕建卡率達90%

⑵孕產婦系統管理覆蓋率達80%

⑶高危孕婦管理率達100%

⑷住院分娩率達100%

⑸7歲以下兒童管理覆蓋率達80%

⑹高危兒童篩查率達90%，高危兒童專案管理率達80%

⑺孕前傳染病檢查率達90%

⑻產前篩查率達80%

⑼婦科病檢查率達65%

二、採取有力措施，嚴禁發生可避免孕產婦死亡，降低兒童死亡

加強高危孕婦的管理

在孕產婦系統管理過程中，凡是篩查出的高危孕婦，要及時跟蹤、隨訪，轉診，按規定及時向二三級醫院轉診。

建立便捷、通暢的危重孕產婦搶救綠色通道

加強高危孕產婦救治工作，保障孕產婦安全。充分發揮鎮衛生院高危孕產婦搶救基地的作用，在11年基礎上，要進一步規範和完善各項搶救制度和措施，如遇有孕產婦危重情況，隨時可取得聯繫，做好搶救準備。

加強產科管理工作，強化孕產婦死亡的報告制度。

加強孕產婦的系統管理工作，堅持孕產婦死亡的報告制度，規範和加強孕產婦死亡評審制度和死亡報告制度，發揮圍產期協會的作用，定期開展孕產婦保健知識宣傳活動。

三、針對婦女兒童主要健康問題實施干預措施

全面啟動適齡婦女婦科病檢查，重點規範技術操作，嚴格質量控制，確保受益人群的健康利益。

加大社會宣傳力度，提倡自然分娩；推廣適宜技術；嚴格剖宮產指征管理，加強督導，定期公示，逐步降低剖宮產率。

加強生殖健康教育，提高育齡人群自我保護意識，逐步降低人工流產率，減少性病、愛滋病的傳播。

四、做好計畫生育技術服務工作

加強對醫療保健機構計畫生育技術服務的管理，加大監管力度，不定期進行專項檢查，規範服務行為。

貫徹執行《常用計畫生育技術常規》，嚴格掌握常用計畫生育手術的適應症和禁忌症，嚴禁因非醫學需要的超常規引產。確保手術質量，保障受術者的安全與健康。

加強對藥物流產的監管力度。

五、做好托幼園所和學校衛生保健工作

定期對本鎮托幼園所保健人員進行業務知識培訓，組織學術交流，提高托幼園所保健人員的業務水平。

加強對托幼園所兒童疾病防治、膳食營養、食堂衛生、消毒及安全等方面的指導，提高托幼園所衛生保健水平。

開展兒童心理衛生健康教育，逐步推廣入園兒童、入學兒童的心理衛生評估工作。

六、大力開展婦幼保健健康教育與促進

制定婦幼保健健康教育發展規劃，推進婦幼保健健康教育事業。

對各村婦幼保健工作人員進行系統化、規範化培訓，逐步培育我鎮婦幼保健健康教育隊伍。

加強孕期健康教育工作，推廣標準、規範的健康教育模式，在全鎮醫療保健機構創建一批合格的孕期健康教育陣地。

總之2011的婦幼工作工作量大，預期目標高，需要我們再總結11年工作的基礎上鞏固強項，改進弱項，我們相信通過各科室的共同努力，我院的婦幼保健工作一定能夠達標。

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宣傳是新農合工作必不可少的基礎與前提。新農合相關政策是在充分調研的基礎上制定的，在本質上與廣大農民的需要是吻合的，其實施應該也可以得到農民的支持和擁護。在具體的實施過程中，相關政策必須讓所有相關人員都了解，由於不同群體對政策的理解與滿意度不盡一致，需要統一認識，增進合作醫療供、需、管三方的溝通和理解，開展合作醫療宣傳工作就是必然的選擇。新型農村合作醫療是一項艱巨複雜的工作，涉及到眾多的農戶和農村醫療衛生機構，其規範開展與良性運作離不開宣傳工作。此外，新農合還涉及到社會大眾的評價。因此，在新型農村合作醫療實施過程中，要積極傳承又有別於傳統合作醫療宣傳的做法，採取多種措施，開展多角度、多層次的立體式宣傳教育工作。使幹部民眾的認知和行為趨向一致，合作醫療工作的深入和廣泛開展就有了可靠的基礎，促進合作醫療工作的成功實施。

一、宣傳的主體

新型農村合作醫療宣傳的主體是指負責組織和實施合作醫療宣傳的單位和人員，他們無論在理論上還是實踐上都有義務在自身職權範圍內開展合作醫療宣傳工作。宣傳主體一般地包括政府及有關部門、合作醫療管理與監督機構、定點服務機構等組織及人員，也包括廣大農民自己。其中，以衛生部門和合醫辦最為重要，所發揮的作用最大。所有與新型農村合作醫療有關的人員都是新型農村合作醫療的宣傳員同時也是宣傳對象，宣傳對象具體可以歸納為四類，即縣、鎮、村及有關部門領導幹部、農民、定點服務機構人員和合管人員。農民特別是合管機構中的農民代表既是宣傳對象，合作醫療的宣傳應該是一切與合作醫療有關的人員都要參與進來。參考外地做法,提出以下工作內容計畫。

二、宣傳內容安排

在認識上以達成共識為導向，以取得其認同和支持為目的。針對在不同時期的工作重點來確定宣傳內容，使宣傳能夠發揮最佳效果。

上半年：主要宣傳各地、各定點醫療單位好的工作經驗和推廣在服務規範、服務水平的提高和農民的便利上做得好的定點醫療機構的相關做法。發現和總結在以下幾個方面做得好的定點醫療機構的經驗：一是在切實降低醫療費用，防止過度醫療服務，堅持基本醫療原則和基本藥物目錄等制度，堅持合理用藥、合理檢查、合理入出院等制度，真正把農民的保命錢用好的。二是深入宣傳與定點服務機構有關的合作醫療規章制度，確保藥物和治療目錄、轉診等制度規範執行，收費憑據、費用清單等材料規範提供，促進服務機構和合管機構的配合與協調，服務機構內部管理做得好的。三是在新農合信息化建設成效顯著，在醫療費用控制上和新農合即時補償為患者服務做得好的醫療單位。四是開展村衛生站新農合門診服務做得好的。

下半年：主要是總結宣傳政策執行成效，交流有新意有推廣價值的做法與經驗；及時通報各地年度宣傳發動工作進展經驗，通報參合進度，推進年度參合任務的按時完成。提高合作醫療管理機構人員接受監督的意識，虛心接受意見和建議，耐心接待民眾，促進各方監督尤其是民眾監督政務公開的深入落實；要深入調查研究，及時完善制度，及時調整合作醫療實施辦法中的不適應條目，要加強對鎮合管辦宣傳的指導與監督；要注重宣傳本地特色做法和外地做法等。

三、形式和方法

宣傳內容的載體，以合作醫療工作簡報為主。達到並完成年度宣傳工作簡報10期以上。要求各地輔以宣傳小冊、宣傳單、電視公益廣告、專題片等宣傳載體。《新型農村合作醫療知識問答》、《新型農村合作醫療知識簡介》、《新型農村合作醫療知識宣傳單》、合作醫療電視專題片，以及在報刊上發表宣傳。可以採取的形式有口頭、會議、廣播、電視、報紙、諮詢、授課、契約、宣傳欄、公示欄、衛生下鄉、標語口號、網際網路以及進村入戶等。 根據合作醫療工作的實際情況，針對不同的宣傳對象的需要，靈活套用各種宣傳形式和方法。理論聯繫實際，不斷改革工作方法，不斷克服困難，促進宣傳工作的深入開展。

此外，新型農村合作醫療宣傳的實施需要經費支持。根據減輕農民負擔的指導思想和上級有關政策規定，宣傳經費應由各級財政負擔。在實踐中，還可以輔以單位自籌和接納社會捐助的形式，擴大經費來源。要確定科學的宣傳經費使用計畫，加強對經費收支的管理和監督，確保以最少的經費投入取得最大的宣傳效果。

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2011年是我院實現跨越式發展一年,也是推進實現省內一流的現代化綜合性中醫醫院承上啟下的一年，計畫中醫院搬遷的啟動、國家醫療體制的變革、醫院內部機制調整等都即將實施，醫院的宣傳工作也應與時俱進，為此制訂如下宣傳計畫：

一、 指導思想；

在院黨委領導下，認真貫徹執行黨的十七大以來的方針、路線、政策，高舉鄧小平同志理論偉大旗幟，從「三個代表」重要思想的高度認識宣傳、加強宣傳、做好宣傳。實踐中加強職工的政治思想教育，充分調動職工積極思想性，在思想觀念和實際行動上創造與院黨委中心工作保持一致的良好輿論氛圍。加大廣告宣傳力度立足於本院的中醫特色優勢、立足於大慶醫療市場、立足於大慶宣傳媒體。因地制宜，注重突出重點科室和骨幹人員的宣傳，注重醫院形象的宣傳，注重引導鼓勵控制科室和人員的對外宣傳。

二、 背景分析

1優勢：我院已實現了經濟效益邊續多年攀升的較好局面，醫院的搬遷也必將實現這種局面的可持續發展，同時我院又是全市唯一的綜合性中醫醫院，設備相對齊全，中醫中藥的歷史淵源、傳統久遠，是我們的特色、強項，中藥無毒副作用極小，堪稱綠色療法，突出中醫中藥特色和醫院整體社會形象的宣傳，在市場上會有較大的影響力。

2困難：大慶市中醫醫療市場競爭相對西醫更為強烈，中醫診所占個體診所在七成以上，同時個體中醫診所投入宣傳資金也較大，其廣告宣傳攻勢迅猛，患者群體對廣告又有相對的可接受性，同時我院經費相對張,給對外宣傳工作帶來一定挑戰。

3措施

以點帶面。針對我院目前的狀況，科室的人員的醫療水平參差不齊，對外廣告策劃宣傳應改變求全與平衡的心態，傾斜於業績突出的科室及人員，不對全體科室都作廣告投入，以少量的資金打贏中醫特色這張牌。

槓桿推動。在完成規定的計畫投入後，為調動各科室的工作積極性，無論哪個科室想要作廣告宣傳醫院都給予鼓勵，條件是其科室先自行墊付廣告宣傳資金，醫院對其投入廣告費用給予鼓勵，目的在於用較小的資金來撬動較大的宣傳效果，彌補醫院宣傳經費的不足。

三、 宣傳思路：

對內宣傳：

1、繼續推進醫院文化建設進程；深化「兩為」愛院教育及「溝通服務」制內容。

2、廣告收集臨床一線的醫療活動信息，發揮簡報「輕騎兵」作用，及時宣傳院內發生的好人好事及先進的典型事例，大力弘揚醫術高超及典型醫療病例，培養職工向上有為的思想。

2、把握一線臨床醫療素材，通過媒體進行宣傳報導。

3、利用醫院網站、電子大屏、宣傳欄等開展中醫藥宣傳。

4、協助機關相關科室開展相關的職工活動及競賽，寓教於樂中，不失時機進行政治思想宣傳。

5、利用照像機、攝像機及時記錄醫院醫療等活動內容，並予以保存，年終進行影視資料存檔。

、對外宣傳

1平面媒體：大慶晚報、大慶科學生活報為主選媒體和重點資金投入。

①定期開展專家提示；

②報導醫院醫療活動新聞；

③由專家組成專家群專版宣傳；

④科室的主任及專家骨幹人員宣傳報導；

⑤採集精典病歷廣而告之。

⑥製做愛心卡：背景為醫院醫療活動照片、科室電話號碼、出院後溫馨提醒及關愛語言。

2、立體媒體：大慶電視台:其它視具體日常醫療工作與欄目而選定。

3、在交通流量較大路口或人口流動較密集的公共場所設立室外大型標牌廣告。

4、製作帶有醫院明顯廣告意圖的撲克、小工藝品、彩頁、vcd醫院整體宣傳片等，在一定範圍內與宣傳活動聯合在一起進行贈送。

6、與相關科室合作利用夏日休閒廣場舉辦大型義診宣傳，形式：中醫專家、小型簡易設備、流動車、有條件的廣場播放院vcd宣傳片。

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新的一年，新的起點。為進一步貫徹「以病人為中心」的服務宗旨，實現「為手術病人提供優質安全的護理、精益求精地配合手術」這一服務目標，根據護理部有關精神，結合我科實際，制定本規劃。

一、改善服務態度，提高護理質量

1、護理工作的對象從單純為手術病人擴大到病人家屬、醫療、後勤、設備人員。護士長每周下相關科室至少一次，加強與醫生的溝通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，以更好配合手術。

2、護理工作的性質從針對手術治療的護理延伸到病人身心的整體護理。隨時為病人著想，主動作好病人的心理護理。嚴格執行保護性醫療制度，對病人的病情、手術效果、手術併發症等，術中不予議論。改善服務態度，保證以最佳護理工作狀態為病人服務，滿足病人一切合理的需求，為病人創造溫馨舒適的手術環境，達到滿意度95%以上。

3、護理工作的範圍從術中配合手術向手術全期的整體護理。利用晨會、護士例會、護理查房等各種形式增強護士的服務意識，主動服務，熱情接待，主動介紹情況。做到四輕，各項護理治療操作要與病人打招呼，採用鼓勵性語言，動作輕柔，使患者感覺我們親人般的溫暖。圍手術期健康宣教覆蓋率達100%。

4、制定嚴格的科室規章制度及獎懲措施。科室與護理人員簽定護理質量與護理安全責任狀。每月組織一次差錯事故討論分析，針對反覆出現的問題提出整改意見，杜絕差錯事故的發生。

5、嚴格消毒隔離，消毒隔離合格率達100%。擬申請增購紫外線消毒機、熏箱及高壓消毒鍋，以保證消毒效果，及時供應術中物品。並由每月一次的細菌培養增至半月一次。進一步完善中班工作制度，嚴格控制人員流動。嚴格執行無菌操作技術，對違反無菌原則的人和事給予及時糾正，防止院內感染，確保無菌切口感染率≦0.5%。

6、急救藥械完好率100%，交接班時認真核對，接到急救病人，能在最短的時間內迅速開始手術搶救，搶救中能敏捷、靈活、熟練地配合。

7、合理收費，遇有疑問及糾紛及時核查處理，定期對科室醫療和辦公用品進行清點領取，減少浪費及損耗。專人負責醫療設備的保養，做到對儀器設備性能及使用狀況心中有數，保證臨床正常運轉。

8、建立完善的護理質量監控體系，開展數量加質量的護理評估，通過統計手術台次、滿意度調查、有無差錯疏忽及投訴、團隊精神、檢查衛生區等指標，完善和促進護理工作，同時從中選拔優秀人才、護理骨幹，評選最滿意護士。

二、加強護士修養，樹立「天使」形象

1、基本功訓練與專科技術訓練相結合。基本功培訓內容包括政治思想、職業素質、醫德醫風、臨床操作技能等。專科技術訓練要求不斷學習新的理論和技術，加深護理理論的理解，加強手術室技術培訓。

2、護士長提高思想政治素質，鑽研文化科學、專業實踐和管理科學知識，加強護理管理工作的科學化、規範化，切實提高護理管理水平和護理管理質量。

3、轉變服務觀念，改善服務態度。任何人任何情況下都不得推諉手術。推廣「一對一全程服務」，由一位護士負責一位手術病人的術前訪視、接送病人、術中關懷、術後隨訪等一切與手術相關的身心護理。

4、為每一位護士創造學習機會，通過院內科內聽課、參加自學、網路檢索等多種途徑，使護士不斷接受新觀念、新知識、新方法，掌握護理學發展動態，提高護理能力和水平。

三、鑽研護理科研，搞好護理教學

1、認真組織小講課，「三基」理論，操作訓練。開展新手術、新業務前，請專科醫生講解有關的解剖學及手術步驟，以便熟練地配合新技術的開展。調動護士積極性，鼓勵開展新技術、新方法，使今年開展的tvlc、tvrp等項目更加成熟，減輕患者痛苦，不斷提高護理質量。

一、護生的培訓

1．培訓的目的通過4周時間的實習，加深對有關理論的理解，熟悉手術室各級人員的職責和一般規則，以及無菌技術的要求，根據教學大綱完成4周的實習內容。

2． 培訓方法

由護士長或帶教老師小講課，內容從手術室的制度、環境及要求到各具體操作規範。

跟隨帶教老師擔任巡迴和洗手護士工作，熟悉環境，掌握各項操作規程。

在老師的指導下參加中、小型手術的配合。

3． 出科理論考試和操作考核

理論考試由護士長擬定試卷進行無菌概念、消毒滅菌等手術室有關基本理論的考試。

考核洗手、穿無菌衣、戴無菌手套、傳遞器械等基本技能。

理論考試和技能考核時間在實習的最後一周進行，並徵求對帶教老師的意見，以便改進教學方法，提高教學水平。

二、新畢業護士的培訓

1．崗位培訓為一年；培訓目的是使新護士在一年的時間內全面提高思想素質、心理素質和業務素質，邊工作邊學習理論。

2．培訓內容一是理論學習，具體學習為業餘時間；指定高年資護士為指導老師，負責業務技術全面帶教。二是實踐，主要參加手術配合擔任洗手護士和巡迴護士工作。

3．護士長定期檢查完成工作指標情況，如定期考核操作和理論，一年內不少於3次。定期抽查筆記、上台洗手和巡迴手術配合次數，同時抽查每月護理工作總結中扣分情況，以此作為一年來工作表現和各項工作達標的總結，並上報護理部。

三、護士的培訓

1．對護士的培訓要求是畢業後1~5年，她們工作熱情高，接受能力強，應儘快創造條件使其達到晉升上一級職稱的水平。

2．考試和考核每年不少於2次理論考試和操作考核，由護士長制定標準和準備試卷。在晉升護師之前對各項護理基本技能操作考核成績要達標。

四、護師的培訓

1．負責本科人員的業務素質管理並指導和幫助護士學習本科業務知識。

2．負責專科儀器設備的使用及指導。

3．高年資護師負責帶教、指導實習護士的工作。

4．撰寫學術論文，年底向科內寫出專科總結。

五、主管護師的培訓

1．擔任指導老師或教學組長。

2．兼職質控護士工作。

3．撰寫專科論文，並在每年寫出專科總結，包括專科新業務、新技術的開展，新課題的研究。

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健康是人人應當享有的基本權利，是社會進步的重要標誌和潛在的動力。

「健康是人全面發展的基礎，關係千家萬戶幸福。」這是十七大報告中有關健康的表述，也是第一次從黨的指導綱領中明確健康的地位。它反映了黨和政府把保護和促進人們的健康作為重要的民生工程來抓，同時也反映出，人們的健康幸福不但是社會進步、經濟發展的最終目標，也是社會進步和經濟發展的重要條件。

一直以來，醫院是健康教育與健康促進的重要場所。健康教育是精神文明創建工作的一項重要內容，不僅關係到廣大職工的身體健康，也關係到各項工作的正常開展。為了不斷提高職工的健康意識，養成文明的生活、科學飲食習慣，不斷提高健康水平和生活質量，根據上級主管部門的要求和我院的實際情況，現制定2011年醫院健康促進工作計畫如下。 

一、加強領導健全機構

1、在主管院長的領導下，發揮健康促進委員會的作用，落實各項健康政策，加大管理力度，通過各職能部門的積極配合，動員全院職工積極參與，在全院上下努力營造一個促進健康的良好環境，使廣大職工及就診、住院病人不斷增加健康知識，掌握更多的健康的技能，建立有益於健康的生活方式。

2、制定2011—2013年醫院健康促進工作規劃；把落實《中國公民健康素養》及醫務人員控煙為重點，結合公共衛生的大環境、關注健康與食品安全等方面的熱點話題，掌握傳染病的流行防控動態，明確健康教育健康促進工作的重點任務。

3、調整、落實健康教育宣傳網路，充分調動宣傳網路人員的積極性，配合臨床醫療工作，有針對性地開展健康教育健康促進活動。

4、依託工會開展文娛、體育活動，推動職工參與體育鍛鍊的自覺性，通過健康講座提高職工健康知識和健康意識，促進健康干預活動的開展。

5、積極參與社區健康促進工作，傳播健康知識，普及預防疾病知識，構建和諧社區，做到人人重視健康，人人講健康，人人都有健康的體魄。

6、制定健康教育經費的使用計畫，爭取院領導對健康教育健康促進工作的支持，落實必要的健康教育活動經費。

二、提高思想認識，保證日常的工作開展

日常工作

1、保證健康教育健康促進工作每季度有計畫，有小結，有條有理工作規範。

2、做好年初健康教育宣傳員的調整工作，做到院、科領導重視、積極參與，宣傳員落實、各負其責。充分發揮健康教育網路的作用，層層深入，科室合作，推動健康促進工作的開展。

3、依據《北京市健康促進醫院工作考核標準》、《東城區2011年健康教育與健康促進工作要點》進一步完善院內門診、病區健康促進考核標準，將健康促進工作納入醫療管理規劃中，加強醫療部門及行政管理部門對健康促進工作的參與指導、監督和管理力度。

4、定期召開健康促進委員會及健康教育宣傳員會議，利用院周會有效地向全院職工傳達健康促進的新信息。

年度內召開兩次健康促進工作委員會會議。

每季度召開健康教育宣傳員工作例會。

5、積極參加市、區健教所舉辦的各項培訓活動，按時參加例會。

門診、病區工作

1、有計畫地完成全年各大型宣傳日的院、內外宣傳諮詢活動，大力倡導及普及衛生知識，倡導人們採納科學、文明、健康的生活方式，營造有益健康的環境。全年完成不少於16個衛生宣傳日的宣傳，及時總結，按時上報活動統計報表。

2、依靠各科宣傳員做好門診病人的日常宣傳教育工作，門診各科有針對性地向病人發放健康教育處方。護士、醫生在病人候診和治療時適時進行專科疾病知識的指導。

婦產科每周為孕婦播放兩次《孕產期保健知識》錄像。

3、門診大廳的電子顯示屏定時播放衛生科普知識。候診區通過電視傳媒播放健康知識。

4、繼續做好門診35歲首診患者測量血壓工作，定期進行檢查。

5、病區開展多種形式的健康教育工作。每周進行一次健康宣教小廣播向住院病人宣傳健康知識，每月舉行一次病人工休座談會。宣傳專欄、健康知識園地為病人提供與本病區疾病相關的健康知識、健康行為等內容的宣教材料。護士、醫生向病人傳播健康知識，力求宣傳內容通俗易懂，提高宣教質量，宣教覆蓋率100%。

6、根據病人住院期間的不同階段有針對性地開展健康教育工作。各病區認真做好病人的入院宣教和出院指導，使病人儘快適應病區環境，減輕病人對醫院的陌生感和恐懼感，減輕心理負擔，清楚了解疾病恢復期的注意事項，降低疾病復發率，提高病人對醫院的滿意度。

7、手術室繼續做好手術病人術前、術後訪視宣教工作，減輕病人術前的焦慮心情，指導術後病人的恢復。

8、做好健康教育總結資料的收集工作，各種健康宣教記錄完整。

9、及時與《健康提示欄》承辦單位溝通，結合形勢，針對科室特點，定期更換院內健康教育宣傳專欄內容。

社區工作

配合社區在轄區居民中開展健康教育傳播、指導，通過衛生宣傳日、傳染病流行趨勢、突發公共衛生事件適時開展居民健康教育講座、宣傳諮詢，普及傳染病及慢病知識，提高居民防控疾病的知識水平和自我保健的健康意識。

三、以健康管理為主題，深入細緻地開展活動

1、年度內計畫舉辦兩次全院性、納入學分管理的健康教育講座。

時間

內容

主講人

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一、根據醫院實際，找準行銷部職能定位，充分發揮行銷部應有的作用。

醫院行銷策劃部在醫院整個職能系統中應該充當一個什麼角色，如何定位，這對於行銷部有效地發揮職能作用是十分重要的，因此，我們對行銷部的職能定位是：戰略規劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導、服務培訓。其主要任務是：

1戰略規劃：充分利用各種信息，對醫院的優勢、劣勢、機會與威脅進行分析，從戰略角度做出醫院的行銷發展規劃，為醫院領導的經營管理決策提供依據，做好醫院領導的參謀和助手。

2市場拓展：通過拜訪客戶、市場調研等多種形式積極拓展市場，增加醫院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫療技術、設備和資金，或者輸出我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫療技術項目合作或其它相關項目的合作，提高醫院市場占有率。

3品牌推廣：與醫院宣傳和醫務部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯合活動等整合行銷模式，做好醫療服務項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫院的社會聲譽和品牌形象。

4客戶管理：建立重點客戶檔案，做好各項跟蹤服務與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發展和保持良好的關係，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的行銷關係管理，提高與大客戶的關係層級，形成利益共同體。抓好客戶服務中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診後完善、全面、高品質的一體化服務。指導全院臨床科室、臨床醫生和護士運用資料庫對到院顧客開展全程服務與管理工作，形成院、科、個人三個層面的客戶群，對院、科、個人三級客戶群進行立體管理，消滅服務盲點，提高顧客對醫療服務各環節的滿意度。

5科室指導：經常與各職能部門和臨床醫技科室進行溝通與協調，對全院醫療服務行銷活動進行指導，協調各科室的醫療服務行為與競爭行為，使醫療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。

6服務培訓：做好醫護人員和其他人員的行銷培訓，配合相關業務部門做好服務技能培訓，指導科室開展行銷技能訓練，提高全員行銷水平。

根據以上職能定位，將制定行銷部工作職責範圍和相關制度，今後行銷科將按照職責範圍規定，規範化地開展行銷工作。

二、對本市其他醫院的行銷、客戶服務工作進行調查了解，了解同行和競爭對手的服務戰略與戰術.

行銷部人員要對本市其他醫院的行銷與客戶服務情況進行情報蒐集，了解同行和競爭對手的服務戰略與戰術。對照我們的運作辦法，與所了解到的情況進行對比分析，積極吸收兄弟醫院的好做法好經驗，不斷改進我們的工作。在全面調查了解的基礎上，要寫出調查報告呈交院領導，並在適當的範圍內做分析報告。具體安排為一季度內對海珠區所有醫院進行調查了解，二季度對市內大型醫院調查了解，三季度有選擇的對市內其它醫院進行調查了解，四季度做出總結報告。

三、利用整合行銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫院 的知名度與美譽度。

整合行銷是指對各種可以利用的行銷手段進行有效的整合，以提高行銷效果。我們要採取有效措施加大醫院品牌的推廣力度，在不斷提高醫院知名度的同時來提高醫院的美譽度。具體要做好以下幾項工作：

1、做好醫院網頁、院報、各種宣傳品等院內傳播媒介的有關 工作，讓更多的民眾了解醫院，認識醫院。

2、積極主動的與有關醫學和醫院管理學術團體、學術雜誌建立廣泛的聯繫，在行業內的媒體上刊登文章，在學術會議上交流文章，儘可能多地利用各種機會介紹醫院的技術、管理、改革與發展情況。

3、積極主動地參與各種學術活動，在不給醫院增加經濟負擔的情況下，主辦或者協辦有關培訓、學術交流、論壇等活動，展示醫院的品牌形象。

4、按照醫院「明確優勢項目，打造品牌科室」的思路，做好醫院品牌科室、重點專科和特色項目的推介與推廣工作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業。

5、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術地位的重要性，行銷科要與業務部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機會，儘可能創造條件讓他們成為不同層次學術團體的專業委員，本專業學術刊物的編委，政府或社區有關健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫院，或者提到了我們醫院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫院和專家都有了品牌形象。

6、要醫務科和臨床科室協作，在周邊單位和社區開展「健康教育促進行動」，有針對性地開發一批健康教育課程，並和宣傳我院特色與優勢有機地結合起來。由行銷部負責課程聯繫與講授安排，醫務科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識的同時，不斷擴大醫院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者專科醫生—確定課程名稱—製作課件—確定課程，建立健康課程選單—行銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座。

四、加強客戶關係管理，建立客戶資料庫，對不同的客戶進行分層次管理。

醫院客戶關係管理是指醫院運用信息技術，並通過充分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶的行銷過程。客戶關係管理通過將人力資源、醫療業務流程與醫學專業技術進行有效整合，最終可以使醫院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現有客戶，不斷發展新的客戶，發掘並牢牢地把握住給醫院帶來最大價值的客戶群。客戶關係管理是醫院行銷管理的核心，我們要建立客戶資料庫，對不同客戶進行分層次管理。資料庫行銷是指通過蒐集和積累客戶大量信息，經過處理，準確掌握，確定目標客戶群，使促銷工具具有針對性的行銷策略。