양질의 서비스 병동의 요약을 수립한다.

오늘날 의료 시장에서 치열 해지는 경쟁에서 환자를 의료 서비스의 주류로 간주하고 양질의 서비스를 수행하는 것이 필수적입니다. 최근 몇 년 동안 우리의 신경과는 지속적으로 경험을 요약하고, 점차적으로 개선되고 일련의 고품질 간호 서비스 측정, 적극적인 서비스, 이동 서비스 및 인간화 서비스를 실시하여 따뜻하고 안전하고 편안하고 쾌적한 의료 환경을 조성하고 환자는 환자에게 다양한 서비스를 제공하고 만족스러운 결과를 얻었습니다. 구체적인 관행은 아래에보고되어 있습니다.

1 학업 분위기 조성, 채식주의 자 강화, 봉사 정신 만족

필수 과목, 자율 학습, 캠퍼스 밖에서의 학비, 자기 부담금, 자기 부담금, 다양한 방법으로 외출하고, 강력한 학업 분위기를 조성하고, 지속적으로 새로운 지식과 새로운 정보를 흡수하고, 지속적으로 포괄적 인 질을 향상시키는 등의 다양한 형태를 통해 모두가 확립됩니다. "환자 우선, 성실한 배려"와 "사람 중심, 환자 중심"서비스 개념의 확립은 무제한적인 열정을 불러 일으켜 "모든 환자를위한 모든 것, 환자를위한 모든 것, 환자를위한 것" 서비스의 목적은 환자를 생각하고, 환자에게 필요를 제공하고, 능동적 인 서비스를 통해 환자의 명확하고 암묵적인 요구를 충족시키고, 서비스 과정에서 "하고 싶다"에서 "나는하고 싶다"로 변경하고 환자와 가족을 적극적으로 고려합니다. 환자의 어려움은 서비스의 어려움으로 간주되며, 환자의 요구는 서비스의 내용으로 취해지고, 서비스 조건은 활발하게 만들어지고, 다양한 서비스는 환자를 위해 자발적으로 제공됩니다. 성실한 봉사에 깊은 인상을 받았으며 환자 가족을 옮겼습니다.

2 세부 사항에주의를 기울이고 양질의 서비스 데모 병동을 창설하십시오.

2.1 표준화 된 용어와 표준화 된 예의는 환자를 따뜻하게 느낀다.

언어는 사람들이 감정을 교환하고 아이디어를 전달하는 중요한 도구이며 서비스 업계가주의해야 할 세부 사항 중 하나이며 질병을 치료하고 질병을 일으킬 수 있습니다. 따라서 우리는 모든 간호 요원이 만다린을 사용하여 환자와 이야기하고, 입원 환자에게 환대하고, 퇴원 한 환자에게 작별 인사를하고, 치료에 사용 언어를 사용하도록 요구합니다. 환자는 목소리를 내고, 환자는 감사의 말을하고 와드는 검사를받습니다. 목소리, 일의 부족, 사과, 치료 및 목소리가 있습니다. 환자는 병원에서 퇴원합니다. 열정과 사려 깊은 말로 환자는 더 따뜻해지고 삶에 대한 환자의 열망을 불러 일으키고 환자의 열망과 좋은 일을 깨우며 질병의 회복과 재활에 대체 할 수없는 긍정적 인 영향을줍니다.

일반적인 사회적 도덕성과 의학 윤리를 관찰하는 것 외에도이 작품은 환자의 필요에 따라 모든 것을 환자를 출발점으로 삼고 자신이 갖고있는 행동 특성을 고수해야합니다. 유니폼 드레스, 착용 서비스 카드가 신선하고 우아하고 위엄 있고 관대 한 이미지로 환자 앞에 나타납니다. 외모의 아름다움과 영혼의 아름다움을 결합한 운동은 가볍고 민첩하며 계단은 가볍고 예절과 예의는 사람들에게 안정감과 성실함을줍니다. 간호 직원의 언어 및 행동의 규범 적, 정서적, 도덕적, 예술적 측면은 환자에게 따뜻함, 편안함 및 신뢰를 가져옵니다.

2.2 표준화 된 서비스, 표준화 된 행동, 환자가 따뜻해 지도록

서비스를 표준화하고, 작은 것부터 시작하고, 행동을 표준화하고, 처음부터 시작하십시오. 우리는 작은 문제에 대한 무결성 서비스를 구현하고 구체적인 내용으로 구현합니다.

2.2.1 간호사 - 환자 커뮤니케이션의 표준화

간호사 및 환자 커뮤니케이션의 표준화를 달성하기위한 능동적 인 소개, 활발한 홍보 활동, 이니셔티브 건강 교육, 능동적 인 대답 질문, 적극적인 의사 소통, 병원 맞춤형 간호 커뮤니케이션 서비스 구현.

2.2.2 에티켓 서비스의 표준화

환자의 규범, 문명 언어 사양, 예의 범절 코드를 충족시키고 환자의 기준을 부르고 의견과 규범을 부과하고 표준을 퇴소하고 호텔 스타일의 에티켓 서비스를 구현하며 "예식 서비스 규정"을 달성합니다.

2.2.3 온난 한 서비스 표준화

깨끗하고 위생적인 ​​장소에서 따뜻한 병원 환경을 제공하고, 병원에 입원하고, 탁월한 보살핌, 적절한 서비스 태도를 제공하며 편리한 환자 대책을 제공하고 편안한 서비스를 제공하며 인적 서비스에주의를 기울이고 사생활을 보호합니다. 환자를 적절한 위치에 배치하기위한 수요 서비스를 제공하고, "네 가지"조치를 제공하고, 정식 서비스를 제공합니다. 가족 스타일의 따뜻한 서비스의 구현은 "따뜻한 서비스의 표준화"를 달성했습니다.

2.3 환자를 돌보는 것에서부터 가족을 돌보는 것에 이르기까지 환자가 가정의 온기를 갖도록

환자의 친척이 병원에서 편안하게 환자를 동반 할 수있게하기 위해 병실을 비우고 비상 환자의 가족에게 무료 숙박 시설, 전자 레인지, 재봉 키트, 신문, 끓는 물 등을 제공했습니다. 동시에 간호 요원은 환자에게 "4 개의 마음"을 부여 할뿐만 아니라 간호 서비스의 의미를 확장하는 환자의 가족 구성원을위한 "4 개의 소음"을 달성하여 환자의 치료 조정 및 질병의 결과 및 재활에 도움이됩니다. 서비스 데모 존 (Service Demonstration Zone)에서 혁신적이고 효과적인 이니셔티브는 좋은 사회적 혜택을 얻었습니다.

3 삶에 대한 배려, 뛰어난 전문 기술로 부상자를 구하기

신경과는 치명적인 환자가 집중되어있는 부서로서, 월간 기술 교육 활동으로 기술적으로 건전하고 견고한 사업, 기관 내 삽관, 인공 호흡, ECG 모니터링 및 제세동에 대한 포괄적 인 관리가 이루어졌습니다. 구급 기술을 기다리는 일반 간호사 팀은 항상 생명을 지키고 구조 환자의 성공률은 95 % 이상이며 일반 대중이 호평을 받고 있습니다.

요컨대, 양질의 간병 서비스의 개발은 병원 관리의 중요한 부분입니다. 앞서 언급 한 양질의 서비스 수단을 통해 환자 만족도, 병원 만족도, 사회적 만족의 효과를 얻었으며, 단결하고 친절하며 강한 결속력과 구심력을 지닌 학습 및 치료 팀을 구성했습니다 .XX에서는 병원에서 "품질 서비스"로 평가 받았습니다. 데모 병동 ", XX 년"3.8 "여성의 날은 Xiangfan시 여성 연맹의"Advanced Booth Civilization Demonstration Post "로 평가되었으며 병원에 좋은 사회적 혜택을 제공했습니다.