客戶服務部優質服務年創優方案

根據「後勤總公司2010年工作重點」的總體要求，結合「物業管理中心優質服務創優方案」，履行工作職責，搞好內部改革，支持學校發展，現制定客戶服務部2010年優質服務創優方案如下：

一.培訓工作

協助物業系統每月開展質量、職業培訓不低於二次。

二.質量檢查改進工作

iso質量檢查改進每月二次。

客戶服務部電話徵求客戶意見及其改進每月二次。

客戶服務部每周現場檢查走訪不低於二次。

三.建立客戶黨案，掌握客戶信息

初步建立家屬區客戶檔案。

初步建立教學區一、二級單位客戶檔案。

四.搞好與客戶的其他溝通與服務

家屬區辦板報三期。

每周開啟設在農貿市場「後勤服務意見箱」，及時處理顧客意見。

熱情接待、及時處理顧客求助、報修及其他信息諮詢。

熱情接待、及時處理顧客投訴。

三天內做好顧客回訪，三天內反饋投訴處理結果。，

五. 結合「物業管理中心優質服務創優方案」，履行工作職責，協助做好優質服務創優其他技術性管理性開發性工作。