療養院2013年工作計畫

2010年，也是我國經濟從外向拉動型向消費牽動型轉變的重要轉型之年。隨著我國經濟的轉型，人民民眾的生活、消費水準將進一步提高，這將給旅遊、療養等服務業部門帶來新的機遇和挑戰。未雨綢繆，規劃好2010年的工作，是十分必要的。

2010年二療區工作的整體思路是：抓住一個中心，實現兩個亮點，搞好三項基本建設

一、抓住了一個中心：就是緊緊抓住行銷這個中心，

療養院要生存發展，根本出路就在於開拓市場和佔領市場，**是**風景區的重要組成部分，憑借得天獨厚的溫泉資源，每年吸引著眾多遊客觀光旅遊，並且成為宣傳**旅遊、舉辦如**節重大接待活動的重要基地。近年來，由於賓館競爭日益激烈，各賓館間的相互壓價、讓利愈演愈烈，這種無序和自相殘殺的競爭使我院的生產經營情勢面臨嚴峻考驗。院領導面對竟爭日益激烈的市場，審時度勢，及時洞察市場發展方向，積極尋找情勢變化及發展給我院帶來的機遇，迎難而上，先後到******************等地聯系客源，將請有關單位來院參觀考察，既穩定老客戶，又發展新客源，以會議、旅遊業務帶動療養、體檢業務的開展。多元化經營是我院調整經營思路，做大做強的必由之路，院領導一直倡導此種方式，強調以客房餐飲為主的同時，業務範圍仍然要涵蓋醫療保健等方面。2010年醫療保健部承辦了來自的體檢任務。這標志著在多元化經營上又邁出了堅實的一步。市場任務的承接取得了可喜的成績，如**公司、由此，全院的生產呈現出一片勃勃生機。由於接待活動眾多，我院形象不斷提升，

積極開展市場調研 院領導於XX年 月份對外地的生產、經營、管理狀況進行了調研。這次活動基本上達到了初定的目的，從中也能找出自身目前在生產、經營、管理等方面存在的缺陷，並開始了積極的整改，各項目部大都統一了思想，提高了認識，更加註重項目部管理班子建設，更加團結一致，各項管理工作正走向正規化、規範化、製度化。

二、實現了兩個亮點：就是實現了客房入住率和餐廳就餐率這兩個效益的亮點。

XX年，全年客房入住率高達％，這些喜人成績的取得，是客務部全體員工努力的結果，也與客務部經理的嚴格管理是分不開的。她們管理製度明確，堅持天天開晨會，周周有例會，月月做總結，及時解決存在問題，表揚先進，明確下步工作重點，提高了服務質量，做到了個性化和人性化服務，從而增加了客人入住回頭率。

去年，餐廳就餐率高達 ％，實現收入萬元，成績非常喜人。這些都得益於硬體設施的改進、菜品質量的提高。改製後接待部高薪聘請了兩名有較高技術的紅白案師傅，在後廚的努力下，菜品基本形成了自己的特色，一年來，他們沒有休息日，卻很少有怨言，他們始終堅守在工作崗位上、不論工作時間多長、任務多重，從沒有影響過工作。餐廳服務人員笑迎顧客，善待來賓，提供及時、準確、周到的服務，同樣受到了顧客的歡迎。

三、搞好了三項基本建設：1是基礎設施建設，2是管理製度建設，3是員工隊伍建設。

1、大力開展基礎設施建設。在資金十分緊張的情況下，去年完成了大門樓的改造，進行了前廳、走道粉刷，設計製作了宣傳長廊，購置了一批餐飲設備，年底開始了新熱水塔的建設，預計二月份即能投入使用。經過改造後使**院的有限資源得到了最大程度的利用，特別是熱水塔的建成將解決目前接待工作的燃眉之急。為下一步的改造打下基礎。

2、逐步完善管理製度建設。為了使**院經營管理進一步走入規範化軌道，在XX年10月製定了勞動、人事、分配三項製度改革，形成了二個檔案。 加強了安全生產安全生產歷來是企業的重中之重，我院各個部門均能本著「以人為本」的觀念抓好安全生產，全面落實安全生產責任製，能將安全生產目標任務層層落實，部門、單位負責人、安全員在安全生產中的責任。對於新招的員工能在三天之內按院要求進行三級安全教育，能積極組織學習上級和安全生產檔案，每天在開工之前進行安全教育、安全交底後再上崗，並做好交底記錄。院辦公室也下達了《關於》、《的通知》、《通知》等一系列檔案，強調了生產服從安全，生產必須安全的準則。

3、不斷加強員工隊伍建設。以人為本，善待員工是**院一貫遵循的優良傳統。改製以後，善待員工在製度上更是體貼入微。通過竟爭上崗重新任命院中層領導幹部，最佳化了人員組合，通過竟爭上崗將年富力強、熱愛接待工作的同志選派到接待崗位，由於原來的服務員大部分辦理了內退手續，我院招收了一批服務員，請有關專家上門對她們進行了崗前培訓，規範服務，統一著裝，使接待質量得到了加強，外部形象得到提高。這些措施對企業的穩定與發展起著關鍵作用。自XX年改製以來我院職工的工資一直未能加以調整，職工月發工資較低，職工的反映很大。***院接管後，為調動全院廣大職工的勞動積極性，經研究決定，以三項製度改革為契機，對職工工資進行改革，使得我們職工的工資得到了普遍提高，也能夠每月按時發放，這一做法得到廣大職工一致認可；善待員工，不僅僅體現在員工工資的按勞取酬、多勞多得，水漲船高方面，更重要的是在**這個大舞台上，員工們的才華得到了充分地展示，**院成為廣大員工實現人生價值的最佳場所。正如員工們所說的：這裏真正是能者上，庸者讓，劣者下，地療院要發展，關鍵是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用。大膽使用地療院自己培養的人才，是我們的一大收獲。接待工作要要實現一流的服務就要真正想客人所想，急客人所急，對客人投入感情，真誠地與客人溝通，全體員工，人人都要做行銷員、宣傳員，個個都是服務員。人人都有強烈的行銷意識和服務意識，