여행사 여름 인턴십 보고서

XX 여름 인턴쉽 보고서

올 여름 인턴쉽을 마치고 관광 업계의 비즈니스 컨퍼런스 어워드 관광에 대해 어느 정도 이해하고 있습니다. 나의 인턴쉽의 위치는 op 조수가 주로 단순한 트랜잭션 작업에 책임이 있다는 것입니다. 그러나이 환경에서의 연구와 동료들과의 대화를 통해 비즈니스 보너스 여행의 시장 부문의 특성과 여행사에서 일하는 데 필요한 몇 가지 능력에 대해 많이 배웠습니다.

인턴쉽이있는 여행사는 비즈니스 상을 전문으로하는 여행사입니다. 이 사업은 관광 산업의 최고급 사업의 일부이며, 대량 관광과 비교하여 일부 회사의 관광 구매 수요가 엄격하기 때문에 시장의 안정성이 결정됩니다. 그것은 중국의 현재 관광 시장에서 좋은 전망과 시장 세그먼트입니다. 또한 제품의 부가가치가 높기 때문에 투자 수익률도 높습니다. 따라서 최근 몇 년 동안 Ctrip, China Travel Express와 같은 많은 관광 회사가 시장에 진입했습니다. 인턴쉽 과정에서 여행사의 공통점과 비즈니스 여행 상 특징의 일부에 대해 배웠습니다. 이 기간 동안 인턴 과정을 통해 얻은 경험에 대해 간단히 이야기합시다.

여행사 출신으로 외자 기업이 60 %, 국유 기업이 25 %, 민간 기업이 10 %, 정부 기관이 5 %이다. 수상 경력이있는 관광의 주요 출처는 외상 투자 기업과 국유 기업입니다. 민간 기업은 임대료 추구 행동 및 상업 뇌물 수수로 인한 관광 구매 동기에 대해 더 많이 알고 있습니다. 그리고 다른 회사의 해당 판매 채널도 다릅니다. 대형 외국인 투자 기업의 경우 보통 여행사를 선택하기 위해 입찰가를 사용합니다. 이를 위해서는 입찰을 통해 판매가 이루어져야합니다. 이런 식으로 각 여행사는 더 공정한 경쟁을 벌였습니다. 그러나 일부 고객의 경우 경쟁은 대인 관계에 주로 반영됩니다. 우리 회사의 영업 담당자는 "제품을 누가 선택할 것인지, 누가 그 사람에게 좋은지는 말하지 않습니다. 그들이 핵심 인물과 좋은 관계를 맺고있는 한, 이는 그러한 고객 기반과 "좋은 관계를 유지하는 것"의 중요성을 반영합니다. 그러나 이러한 유형의 판매를 위해 가장 적합한 판매 방법은 직접 판매입니다.

우리의 관광 상품에 관한 한, 그들은 대량 관광 상품과 매우 다릅니다. 대중 관광 상품이 먼저 설계되었습니다. 그런 다음 판매 부서 또는 온라인 판매를 통해보다 많은 동질성이 생겨 많은 수의 여행사 가격 전쟁이 발생했습니다. 또한 당사의 여행 제품은 각 고객, 즉 회사의 요구에 따라 개별적으로 개별적으로 개인화됩니다. 이로 인해 제품 차별화가 이루어 졌으므로 여행사 업계의 가격 전쟁에서 벗어 났으며 고품질 서비스로 경쟁력이 향상되었습니다. 그러나 비즈니스 컨퍼런스 어워드 시장에는 투자자의 자금 및 직원의 높은 요구가 있습니다. 무엇보다도, 대규모 관광 산업에서 비즈니스 여행 보너스는 많은 양의 유동성을 필요로합니다. 이 시장 부문의 대형 공급 업체는 보통 3 ~ 4 개월 정도 지불을 지연하기 때문에 100 명으로 구성된 그룹이 수십만 달러를 지불해야합니다. 이것은 자금의 금액에 대한 요구가 높습니다. 직원들에게 그들이 제공하는 사람들은 일반 대중이 아닌 직원들이 더 높은 품질을 요구하는 일부 회사의 선임 직원입니다.

이 하이 엔드 관광 제품의 특수성으로 인해 제품 디자인은 직원이 아닌 고객과의 연락을 통해 제품의 영업 직원이 수행합니다. 이를 위해서는 영업 담당자가 대인 관계 처리 기능을 갖추어야 할뿐만 아니라 세계의 명소, 관습 등에 대한 포괄적 인 이해가 필요합니다. 이것은 또한 비즈니스 여행 보너스 여행사와 대중 여행사의 차이점 중 하나입니다. 대중 여행사의 라인 디자이너는 일반적으로 유럽 라인, 미국 라인 등으로 구분되지만,이 시장 부문에서는 라인 디자인이 고객의 요구에 따라 결정됩니다. 고객과의 협상에서도 고안되었습니다. 우리는 고객이 가고 싶은 곳을 미리 알지 못하기 때문에 영업 직원이 글로벌 여행 경로에 익숙해야합니다. 이것은 자격을 갖춘 판매원을 찾기가 어려운 이유이기도합니다. 또한 회사의 직원 분포를 분석 한 결과 매출액은 28 명, 수입원은 24 명이 있으며 그 중 10 명이 판매 조정, 3 조정, 3 비자, 그래픽 디자인이 있습니다. 나머지 7 명은 어느 정도 판매 업무를 수행하게됩니다. 판매원과 총 이익 센터의 비율이 2/5 이상인 것으로 보입니다. 이러한 큰 비율은 판매 인력의 중요성으로 볼 수 있습니다. 이해하면 판매는 실제로 여행사의 발전을 제한하는 주요 병목입니다. 그러나 왜 회사는 많은 채용 모집을 통해 규모를 확대하지 않는가? 두 가지 주요 이유가있다. 첫째, 팀의 안정성이다. 이것은 학생으로서 우리에게 어려운 것처럼 보입니다. 그것은 집단적인 직업 호핑 문제입니다. 우리 회사의 부회장은 회사에 현재 100 개의 판매가 있다면 갑자기 수십 명이 나갔다면 정상 일 것이라고 말했습니다. 이 경우 회사의 안정성이 크게 떨어집니다. 두 번째 요점은 적절한 사람들을 찾기가 어렵 기 때문입니다. 이 회사는 최근 영업 직원을 모집했지만 적절한 사람들은 그것을 찾을 수 없었습니다. 이 두 가지 관점에서 볼 때, 여행사의 규모가 커지는 데는 두 가지 장애가있다. 하나는 직업 도약의 현상인데, 특히 사업자를위한 대규모 직업 도발과 사람들 모집의 어려움이 그 것이다. 전자는 재능 모집, 인재 동기 부여, 재능 유지라는 목표를 달성하기 위해 건전한 인적 자원 관리 시스템을 구축해야합니다. 후자는 관광 회사에 자격을 갖춘 인재를 제공하기 위해 자국의 거대한 교육 시스템을 필요로합니다. 그러나이 두 가지는 정확히 중국 중소기업과 중국의 교육 시스템에 존재하는 두 가지 주요 문제입니다.

우리 회사의 워크 플로우에 관해서는 일반적으로 다음 모듈이 포함됩니다.

1. 고객 찾기 → 2. 라인 디자인 → 3. 문의 → 4. 견적 → 5. 협상 협상 → 6. 비자 → 7. 일정 → 8. 지상 가이드와의 연락 → 9. 나가기 → 10. 트랙 → 11. 애프터 세일즈 유지 보수 세일즈 스태프는 여행사의 첫 번째 라인 직원이며, 고객과의 커뮤니케이션은 주로 위의 1, 2, 4, 5, 11, 5 모듈을 포함합니다. 좋은 대인 관계 기술과 세계의 매력에 대한 이해가 필요합니다.

계량 직원은 주로 3, 7, 8, 9, 10 및 5 모듈을 담당합니다. 전 세계의 명소에 대해보다 포괄적 인 이해를 요구하십시오. 또한 각 항공사와 호텔의 가격과 서비스 품질을 알아야합니다. 그렇다면 여행 과정에서 일어나는 예기치 않은 사건과 지상 가이드 및 기타 직원의 의사 소통 및 조정을 다루는 것이 필요하기 때문에 강력한 조정 능력이 필요합니다.

비자 담당관은 주로 여섯 번째 모듈을 책임지고 있습니다. 인력은 다양한 국가에서 다양한 종류의 비자에 대해 어느 정도 이해하고 있어야합니다. 비자는 매우 상세하고 반복적 인 직업이기 때문에. 주요 업무는 정보를 구성하고 양식을 작성하는 것입니다. 따라서 비자 직원은 매우 신중해야하며 인내심을 가져야합니다.

우리 회사의 경영에 관한 한, 독립적으로 전체 워크 플로를 완성 할 수있는 수석 여행 전문가입니다. 한때 VIP 그룹의 일반 관리자 중 일부가 회사에 직접 갔다고 동료들로부터 들었습니다. 이것은 나를 혼란스럽게 느끼지만 그녀의 대답은 "다른 사람들은 그것을 가져올 수 없다. 심지어 총지배인조차도 때때로 매우 어려운 문제에 직면한다."이 관찰 기간 후에, 회사의 경영은 매우 경험이 많습니다. 고위 여행 종사자들은 10 년 동안 일해 왔습니다. 따라서 여행사, 특히 하이 엔드 관광 시장 중심의 여행사 관리는 풍부한 경험을 바탕으로해야하며, 경영 이론 및 산업에 대한 일반적인 지식이 없다는 결론을 내릴 수 있습니다. 그 사람은 유능한 사람이 될 수 있습니다. 물론 이것은 아마도 우리 기관의 작은 규모 때문일 것입니다. 그러나 관광 산업의 원자력 산업 구조 측면에서 볼 때 소수의 대규모 여행사 만이 존재합니다. 그러므로 나는 관광 산업의 전문 관리자가 양성 될 수 있는지 질문하고 싶다. 우리의 고용 전망은 정말 좋은가요? 또는이 질문은 지역 사회에서만 대답 할 수 있습니다.

아래에서 나는 내가 인턴쉽을했던 회사에서 발견 한 다음 두 가지 문제에 대해 간략하게 이야기합니다.

첫 번째 요점은 브랜드 인지도가 강하지 않다는 점입니다. 한 판매원은 우리가 대중 여행사의 것과 다른 것은 아니라고 말했습니다. 우리는 브랜드에 가서 좋은 관계를 맺을 필요가 없습니다. 브랜드 구축 문제에 대한 입찰에 자주 참여한 부회장에게 "국민 여행사와 같은 여행사도 입찰에 참여하지만 반드시 그렇지는 않습니다"라고 말하면서 그 핵심은 가격 대비 성능 비율에 따라 다르며 광고하는 경우, 돈을 사용하여 수익을 높이기 위해 매출을 조금 더 늘리는 것이 낫습니다. "결국이 회사는 이윤 극대화를 추구하고 있습니다. 그리고 우리 시장은 브랜드 효과를 조금 더 작게 만들고 있습니다. 그러나 브랜드는 제품의 부가가치입니다. 우리 회사 제품의 품질이 매우 우수하므로이 추가 값은 양의 값이므로 사용해야합니다. 브랜드 광고는 단순히 광고가 아닙니다. 예를 들어, 브랜드를 제품 사용자에게 알리십시오.

두 번째 요점은 그것이 문제인지, 즉 인적 자원 관리 시스템이 완벽하지 않다는 것을 나는 모른다. 오늘날 점점 더 치열 해지는 시장 경쟁 속에서 외부 경쟁에만 집중하고 인적 자원 관리 시스템 구축에 신경을 쓰지 않는 것은 대부분의 중소기업에게 거의 공통적 인 문제입니다. 물론,이 표현의 이유는 필연적 인 필연성이 있습니다. 인적 자원 관리 시스템은 직무와 책임의 명확한 구분에 기반하기 때문에. 그러나 중소기업은이 전제 조건을 가지고 있지 않습니다. 그리고 현재 회사의 규모면에서 전용 인력 관리자를 고용하면 활용도가 충분하지 않습니다. 따라서 중소기업의 인적 자원 관리는 아직 관련 전문가들에 의해 해결되지 않았다.

이것이 문제가되는지 모르겠다는 이유는 주로 회사의 규모와 회사의 분위기 때문입니다.이 단계에서 제도화 된 인적 자원 관리 모델을 구축하는 것이 가장 효율적입니까? 제도화 된 인적 자원 관리 시스템의 부재는 회사의 인적 자원 관리의 유연성을 어느 정도 결정합니다. 이것은 중소기업의 장점 중 하나입니다. 또한, 회사는 심하게 훈련 받았고, 좋은 근무 환경을 가지고 있으며, 조직 정체성에 대해 일정한 감각을 가지고 있으며, 높은 동기를 부여 받았습니다. 이것은 기본적으로 인적 자원 관리의 목표에 도달했습니다. 따라서 선생님 들께 질문해야합니다. 모든 기업이 건전한 인적 자원 관리 시스템을 구축해야합니까?

인적 자원 개발에 관해서는 회사가 교육에 중점을 두는 것을 매우 기쁘게 생각합니다. 일주일에 세 시간 씩 일하면서 직원들의 비즈니스 역량을 향상시킬 수 있습니다. 이것은 중소기업이 할 수있는 일이 아닙니다. 그리고 교육의 내용도 명확하게 목표로 삼고 있습니다. 예를 들어 영업 직원 교육의 주요 내용은 현지 관습이며 운영 직원 교육의 내용에는 일부 항공사 소개 등이 포함됩니다. 교육 내용 선택의 적절성으로 인해 직원들은 교육에 참여할 의향이 있습니다. 또한 교육의 질을 높이기 위해 직원들은 교육을받은 후 교육 내용을 평가해야하므로 교육은 양방향 의사 소통 과정에서 더욱 효과적입니다.

몇 가지 문제가 있지만, 회사의 발전은 여전히 ​​매우 좋습니다. 10 년 전에 설립 된 11 명의 사람들에서 현재의 28 명의 사람들까지 커다란 발전이있었습니다. 내가 아는 한, 회사의 발전은 주로 두 가지 요소에 의해 주도됩니다. 무엇보다도 비즈니스 관점에서 보면 회사의 위치는 매우 분명합니다. 하이 엔드 비즈니스 컨퍼런스 어워드를 전문으로하고 비즈니스 전시회 전문가로서 여행하는 배너로,이 분야에 집중하고 다른 분야에 종사하지 않습니다. 이것은 또한 중소기업 대상 시장의 마케팅 전략과 일치합니다. 이로써 경쟁력이 향상됩니다. 관리 수준을 살펴보면, 외국 회사에서 근무한 많은 직원들이 있으며 해외 귀국 자도 모집했습니다. 관리 구조에 대한 가족 관리 모델을 도입하십시오. 회사 직원들은 영어 이름을 사용합니다. 영어 이름은 일부 중국 제목이 가져온 계층을 희석하고 직원과 관리자 간의 거리를 좁 힙니다. 또한 회사는 정기적으로 단체 여행을 조직하여 직원과 직원 간의 친밀감을 직원과 관리자 사이에 더욱 강화합니다. 그것은 회사에 대한 직원들의 충성도를 키우는 데 매우 긍정적 인 영향을 미칩니다.