호텔 경영 전문가 여름 사회 실천 보고서

대학 생활은 항상 한순간에 눈 깜박이고 2 학년 생활은 끝났습니다. 대학 입학의 불일치에서부터 적응에 이르기까지 점차 현재의 친숙 함에 적응하면서 2 개월간의 휴가를 맞이하고 싶습니다. 모두 다른 생각을 가지고 있습니다. 아마도 이번 휴가가 끝나면 학생들은 다른 감정과 생각을 갖게 될 것입니다.

나의 동급생 중 일부는이 휴가 기간에 베이 하이의 샹그릴라에 갔다. 어떤 이들은 직업을 가지기 위해 집으로 돌아가 스스로를 경험했다. 어떤 학생들은 여행하고, 자라서보고, 집에 가서 자신을 향상시키기 위해 수업에 참석했다. 나는이 휴일에있다. 저는 충칭 다즈 카운티 의류 도시에 가서 사회 실천을하기 위해 사회에 연락하고 서비스 스탭으로 일하면서 서비스 업계의 다양한 규칙과 어려움을 알게되었습니다. 산업 서비스 산업에서 이번 여름 실천을 통해 서비스 산업에 대한 이해와 이해가 깊어졌고 미래의 업무에 큰 도움이 될 것으로 믿습니다.

다주 현은 충칭시 북서부의 사천 분지 남동부에 위치하고 있으며 추앙 Hill 언덕과 동부 사천 성의 평행 한 능선에 위치하고 있으며 동쪽의 동량 현, 남쪽의 용천시, 서쪽의 롱창 현, 북쪽의 이난 현과 연결되어있다. Yue 군. 서쪽의 청두에서 269 킬로미터, 동경의 중경에서 80 킬로미터 떨어진 곳에 있으며, 다즈 군은 중국과 해외에서 유명한 "석조 조각의 고향"입니다. 인간과 자연의 경관은 매우 풍부합니다. 세계 문화 유산으로 등록 된 다즈 락 조각품이 있습니다. 황화 당의 72 개 순교 중 하나 인 라오 - 유 롱산 삼림 공원, 라오 구 리앙의 구주, 구오 양백 자연 보호 구역, 백제 원, 용수 온천 등 국가에서 정한 장강 삼협 계곡 관광 루트의 시작점은 중국의 뛰어난 관광 도시, 국가 우수 관광 도시, 국가 문명 시범 관광지, AAAA 명승지의 첫 번째 배치 및 충칭의 최고의 관광 명소를 수상한 것입니다. . 다즈 카운티는 관광 도시입니다. 매년 많은 관광객과 해외 관광객이 방문하여 지역 경제 발전을 주도합니다. 여름 방학 의류 도시는 다즈 카운티의 발판 지역에 위치하고 있으며, 위치는 매우 좋으며, 매일 많은 관광객과 현지인들이 옷을 구입합니다.

여름 방학 동안 저는 의류 도시의 쇼핑 가이드였습니다. 매장에는 12 명의 웨이터가 있었고, 각 가이드는 여러 행의 옷을 담당했습니다. 각자 자신의 지역이 있으며, 옷은 스스로 지켜줍니다. 손실은 또한 손실의 책임입니다. 쇼핑 가이드로서, 나는 매일 아침 8시 30 분에 일하러 가고, 그 지역을 청소하고, 바닥을 청소하고, 바닥을 닦고, 옷걸이를 닦는다. 저녁 9시 30 분에 일하는 데는 오랜 시간이 걸리지 만, 의류 도시의 관리 시스템은 3 일간의 휴식 시간을 가지며, 각 웨이터는 각 판매 지점으로 차례로 이동합니다. 실제로, 내가 가장 두려워하는 것은 돈을 모으는 것입니다. 때로는 가짜 돈을 받거나 다른 사람들에게 돈을 돌려 줄 가능성이 있습니다. 이들은 모두 보상의 책임이 있습니다. 가게에는 물건을 지키고 변경을 담당하는 임원이 몇 명 있습니다. 많은 전력이 있으면 옷을 사는 데 도움이됩니다. 일반적으로이 지점의 관리 및 시스템은 훌륭하지만 여전히 개선해야 할 많은 결함이 있습니다. 다음은 제 의견입니다.

첫째로 : 가게는 잘 장식되어야하고 외관은 너무 오래되었습니다. 하이킹 지역에는 3 개의 의류 도시가 있고 다른 2 개 도시는 잘 장식되어 있습니다. 에어컨 장비는 매우 완벽하지만 매장은 없습니다. 우리 고객은 주로 일반 대중을 상대로하고 있으므로 많은 사람들이 매일 옷을 입기 위해 가게에 왔고 가게에 에어컨이 없기 때문에 많은 고객이 성공적인 판매에 도움이되지 않는 옷을 입을 때의 과민 반응을 느낄 수 있으며 나머지는 두 의류 도시의 장점이 더 두드러 질 것입니다. 비용, 전기 팬 및 에어 컨디셔너의 관점에서, 장기적으로 이러한 모든 개선은 단점을 능가합니다.

둘째 : 상점에서 결제 카운터를 설정해야합니다. 그런 대형 쇼핑몰의 경우 계산대가 필요해 보이기 때문에 점원이 다른 지역의 옷을 책임지고 돈을 모으고 도둑에게 경고하는 동시에 열광적 인 고객을 대면하는 경우 웨이터에게는 어려울 것으로 보인다. 실수가 발생하거나 웨이터가 서로를 잃어 버리고 손님을 제대로 대면하지 못하게되는 것은 불가피합니다. 이는 의류 도시에도 바람직하지 않습니다.

셋째 : 점포의 경영 시스템을 수정해야한다. 예를 들어, 근무 시간이 너무 길어서 3 일간 쉬지 만 하루에 8 시간 이상 근무하고 웨이터에게 로딩, 로딩 등을하는 것은 매우 심각한 일입니다. 나는 가게가 2 교대 근무해야한다고 생각합니다. 노동 계급이 취소되고 특정 보상 체계가 채택됩니다. 예를 들어 매월 총 소득이 20,000에 이르면 보상금은 50 위안이고 각 그룹에는 팀 리더가 선정되고 팀 리더는 3 명의 웨이터를 관리합니다. 웨이터가 더 나은 작업 환경을 가질 수 있도록 물품을 나누어서 물건을 버리는 등 웨이터의 열정을 고양시키고 관리의 어려움을 줄여 관리자가 매장 운영을 더 잘 이해할 수있게하고 처리 중입니다.

넷째, 가게는 서비스 요원에 대한 수요를 높여야한다. 다즈는 세계적으로 유명한 돌 조각 마을입니다. 관광과 쇼핑을 위해 많은 외국인 관광객들이 찾아옵니다. 위치는 매우 좋으며 많은 외국 관광객들이 여기에 왔지만 가게의 서비스 직원은 그리 높지 않습니다. 최고 학자는 고등학생이며 상점의 서비스 직원이 너무 오래 되었기 때문에 기본적인 영어 질문과 답변을 요구하도록 교육을 받아야합니다. 또한 많은 서비스 직원은 매우 나쁜 태도를 취하고 종종 다른 사람들을 모욕하거나 고객에게 적극적으로 판매하지 않습니다.

다섯째 : 상점에서 홍보 전략을 시작해야합니다. 3 개의 의류 도시에서 경쟁하고 고객의 칭찬을 얻기 위해서는 필요한 홍보가 긍정적 인 영향을 미친다고 생각합니다. 예를 들어, 학생 ID를 소지 한 학생은 할인 10 % 할인을받을 수 있습니다. 공휴일에는 해당 프로모션도 진행할 수 있습니다. 이전 영업 방식은 가격 할인 판매, 협상 없음, 다른 잠재 고객에게는 승진을 통해 끌 수 있으며 이는 다른 두 의류 도시보다 좋습니다. 특정 경쟁 우위, 고객의 찬성을 받았다.

위의 것은 단지 나의 개인적인 견해 일 뿐이지 만, 아마도 충분히 깊지는 않지만 충분히 명확하지는 않지만 이것은 진안시에서 조금 생각한 것입니다. 물론 이번 여름 실습을 통해 나는 학교에서 배울 수없는 많은 것을 배웠고 실용적인 경험을했습니다.

첫째로, 말하기를 배우십시오 : 의류 도시의 쇼핑 가이드가 고객이 자신의 옷을 사기 위해 웅변을 사용하는 것이 가장 일반적입니다.이 연습을 통해 한 달 이상 여러 연령대와 다른 수업을 접할 수있는 방법을 배웠습니다. 서로 다른 성격의 사람들이 이야기하고, 행동을 관찰하며, 자신의 소개를 통해이 옷을 좋아하게합니다. 그렇게하기에는 불만족 스럽거나 불만스럽고 불만 스러울 때 무시하고 좋아하게 만듭니다. 이 직업들은 또한 관찰하고 관찰 할 수있는 능력을 발휘했습니다.

둘째, 인간이되는 법을 배우십시오. 의류 도시에는 12 명의 웨이터가 있습니다. 모두가 서로 다른 영역을 담당하고 있지만, 작업의 대인 관계는 매우 중요하므로 작업을보다 원활하게 진행할 수 있고 기분이 더 밝다. 직장에서 나는 언니들로부터 큰 관심을 받았다. 모두가 매우 친절하며 종종 나를 돕는다. 사람이 될 수있는 능력은 미래에 사회에 들어가기 위해 매우 중요합니다. 그것은 자신의 일에 영향을 줄뿐만 아니라 감정에도 영향을 미칩니다.

셋째, 열심히 일하는 정신과 열심히 일하는 정신이 있어야합니다. 실제로는 하루 종일 일하고 매달려있는 물건을 버리거나, 물건을 버리는 것은 매우 피곤하며, 고난을 견뎌야하는 확실한 의지가 있어야하며, 일을 책임지고, 열심히해야하며, 어려움이 확실합니다. .

넷째, 봉사의 정신이 있어야하며, 봉사의 정신으로 봉사의 정신은 필수입니다.이 일에서, 당신은 전혀 학생이 아닙니다. 역할을 바꾸기 위해, 당신은 더 이상 공무원이 아닌 봉사 인이됩니다. 우리는 봉사 정신을 가져야하며 고객의 요구를 만족시키고 자신의 기질로 일을 할 수 없도록 최선을 다해야합니다. 호텔 경영에 대한 미래의 작업을 위해서는 서비스 정신이 필요하다고 생각합니다. 이번 여름에 실제로 서비스 담당자가 갖추어야 할 가이드 라인과 태도를 깨닫게되었습니다.

다섯째 : 언제든지 자신을 향상시키고 싶습니다. 다즈에서 일하면서 외국 관광객을 자주 만납니다. 가게에서 물건을 사면 영어로 의사 소통 할 수있는 능력이 필요합니다. 나는 영어의 중요성을 깊이 느끼고 있습니다. 학교에서 외국 선생님들과 의사 소통하기 전에 전자 사전을 사용하여 친구의 도움을 요청할 수 있습니다. 직장에서는 귀하의 형이가이 거래 성공의 열쇠가 될 수 있습니다. 영어는 정말 중요합니다. 올해의 베이징 올림픽의 성공으로 점점 더 많은 중국인들이 여행 할 것입니다. 영어는 중요한 도구입니다. 시대에 발 맞추어 언어가 핵심입니다.

여름 방학이 끝나고 실용적인 활동이 성공적으로 끝났습니다.이 연습을 통해 사회와 접촉하고 사회에 대해 배웠고, 자신의 결점과 자신의 소소함을 발견했습니다. 사회는 풍부하고 다채로 우며 많은 것들이 수학을 사용하지 않습니다. 통계는 문자로 처리 할 수 ​​있습니다. 나는 아직도 배우고 이해해야 할 많은 것들이 있습니다. 그러나 나는 또한이 습관을 이해합니다. 학교 지식은 우리가 습득해야하는 것입니다. 학교에서 지식을 습득하면 장래에 중학교에서 사용할 수 있고, 자신을 향상시키고, 자신을 향상시키고, 시간을 따라갈 수 있습니다.