전력 공급 회사 문명 산업 및 작업 스타일 공사 계획

첫째, 작업 대상

1. "Integrity Anhui Power"브랜드를 만들고 정직한 서비스 이미지를 구축하십시오.
2. 안후이 성 문명 산업에 첨단 부대를 창립하십시오.
3. 고객의 무작위 표본 추출 검사 만족도는 85 % 이상이며 카운티의 풍력 테스트에서 상위 3 위입니다.
4. 전원 공급 장치 스테이션의 표준화 관리를 더욱 강화하십시오 .XX에서는 전원 공급 장치의 표준화 된 관리가 100 %에 도달합니다.
5. 적극적으로 데모 윈도우의 구축을 촉진하십시오. 6. 카운티 전원 공급 장치 회사의 고객 서비스 센터를 표준화하십시오.

둘째, 작업 작업

1. 회사의 서비스 문화에 대한 심층적 인 개발.
2. "무결성을 완자로, 지역 사회에 봉사"활동을 심화시킨다.
3. 95598 서비스 핫라인의 원활한 흐름을 보장하기 위해 고객 서비스 센터의 건설을 계속 개선하십시오.
4. 전원 공급 장치 스테이션의 "통합 관리 정보 시스템"의 컴퓨터 관리를 숙지하십시오.
5, 농촌 고객을 제공하기 위해 "4 대 가족"서비스를 준수합니다.
6. 조사 및 예고없는 방문을 조직하고 검침 요원 및 유지 보수 요원의 약속 및 서비스 품질 점검에 중점을 둡니다.
7. 전원 공급 장치 스테이션의 표준화 된 관리 및 시연 창 건설 활동을 계속 수행하고 검사 및 검토 작업을 수행합니다.
8. 인력의 비즈니스 학습 및 기술 훈련을 강화하십시오.
9. 정기적으로 고객 세미나 및 감독자 회의를 개최하고 정기적으로 전국 인민 대표 대회 및 CPPCC로부터 의견을 구한다.
10. 전원 공급 장치 직원의 연락 시스템을 홍보하십시오.

셋째, 작업 대책

1. "무결성"주제 교육 및 서비스 문화 구축을 파악하십시오. '도덕적 도덕 건설의 개요'와 '중국 공산당 제 16 대 국회 정신을 깊이 구현하고 시민의 도덕 건설을 강화하기위한 의견'을 적극적으로 실천하고 지방 기업에 따라 '무결성 안휘 전력'의 테마 교육 및 서비스 문화 건설을 적극적으로 추진한다. 업무 수행에있어 "최상의 서비스와 최선을 다하라"는 기업 정신을 강화하고 "고객 만족을 기준으로"하는 서비스 의식을 끊임없이 향상시켜야합니다. 회사의 품질 서비스 개념을 수립하고 개념, 행동 및 비전의 세 가지 수준에서 "성실한 안후이 파워"서비스 브랜드를 구축하기 위해 노력하십시오.

2. 직원 기술 훈련을 강화하십시오. 창고 및 유지 보수 요원, 작업자 복사, 수집, 전기 검사관 및 도량형 검증 요원 및 농업 전기 기술자에 대한 비즈니스 기술 및 행동 규범에 대한 교육 강화에 중점을 둡니다. 우리는 State Grid Corporation의 "Power Supply Service Code"를 양심적으로 시행하고 "전원 공급 사업 종사자를위한 문명 행동 강령"을 성실히 이행 할 것이며, 학습 기업을 창출함으로써 직원의 지식 보유를 지속적으로 늘리고 지식 구조를 최적화하며 혁신 역량을 향상시킬 것입니다.

3. 정보 공개 및 사회적 홍보 강화. 산업 및 상업, 가격, 기술 감독, 소비자 협회, 뉴스 단위 및 기타 측면과의 연결 및 의사 소통을 강화하기 위해 카운티 당위원회, 카운티 정부 및 기타 고위급 기관에 적극적으로보고합니다. 전력 정보 공개 제도를 수립하고 전력 공급 상황, 전력 가격 정책, 전력 공급 서비스 투입, 수요 측면 관리 현황, 서비스 불만 사항 등을 사회에 정기적으로 공개하고 정직한 서비스 이미지를 확립한다. 4. 고급 모델 및 일반 모델의 홍보를 늘립니다. 홍보 및 기획을 강화하고 고급 서비스 및 고급 서비스에 대한 감동적인 이야기를 적극적으로 홍보하고 전기 공급 및 사용을 보장하며 영적 인센티브 및 물질적 인센티브를 통해 지속적으로 양질의 서비스 업무를 강화하기위한 일반적인 홍보 활동을 사용합니다.

5. 양질의 서비스를 제공하는 새로운 채널과 새로운 브랜드를 적극적으로 모색하십시오. 주요 고객 및 중요한 고객의 방문 시스템을 신중하게 구현하고 개선하십시오. 지속적으로 서비스 내용을 확장하고 다양하고 맞춤화 된 특별 서비스를 수행하며, 확장 된 서비스 행동을 표준화하고 현장 서비스 및 직원 접촉 고객 시스템과 같은 다양한 형태의 서비스 수단을 구현합니다. 안후이 파워의 고품질 서비스 시리즈 서비스 브랜드를 구성하기 위해 노력하십시오.

6. 문명 산업을 창출하는 일을 계속 강화하십시오. 계속해서 산업 스타일의 건설을 강화하고 심화하며 바람의 건설을위한 책임 시스템을 수립하고 개선하며 조사와 명확한 조사 시스템을 준수하고 감독자의 회의 시스템을 개선하며 고객 회의 및 감독자 회의를 신속하게 개최합니다. 사회 감독. 조사에서 직면하게되는 문제는 심각하게 다루어 져야하며, 고객 및 감독자가 반영한 문제는시기 적절하게 통보되고 정정되어야하며, 업계의 명성에 영향을 미치는 모든 종류의 사건은 단호하게 제거되어야합니다. 우리는 양심적으로 고객의 불만 사항 및 보고서를 처리하고 엄격하게 책임을 조사하여 풀뿌리 수준에서 가능한 한 많이 불만 사항 및 보고서를 해결할 수 있고 도약보고를 피하고 불만 및 신고 비율을 줄일 수 있습니다. 깊이있는 이중 문명 단위 창출 활동을 계속 수행하고 회사의 전체 문명 수준을 지속적으로 향상 시키며 좋은 사회적 이미지를 수립 할 필요가 있습니다.

7. 양질의 서비스와 표준화 메커니즘의 구축을 강화한다. 고객 서비스 센터를 주요 항공사로 개선하기 위해 95598 서비스 핫라인의 원활한 흐름을 보장하는 "첫 번째 질문 책임 시스템"을 준수하고 마케팅 서비스 부서의 운영 효율성을 개선하고 비즈니스 프로세스를 최적화하며 업무 절차를 간소화하고 서비스 행동을 표준화하고, 건설을 가속하고 적극적으로 영업 기술 지원 시스템의 실질적인 프로세스를 촉진, 서비스 수준을 향상시키기 위해 컴퓨터 정보 기술을 사용하여 시스템 구현 및 평가 경도를 강화 각 단위의 품질 서비스 작업의 무작위 샘플링 및 연말 평가를 실시하고, 품질 서비스 및 작업 스타일을 수립 정상적인 작동 메커니즘을 구축하십시오.

8. 충전 동작을 추가로 조절하십시오. 서비스 정책 및 관련 규정을 적극적으로 홍보하고 유료 서비스와 무급 서비스 간의 경계를 정의해야합니다. 전기 요금의 시행 감독 및 관리를 강화하고, 동일한 네트워크의 동일한 가격 정책을 홍보하고, 동일한 네트워크에서 동일한 가격을 올바르게 구현하며, 전력 공급 회사 및 소비자의 합법적 인 권익을 보호하는 데 초점을 맞 춥니 다. 엄격하게 시스템 규정을 구현하고, 경영을 표준화하고, 규율 및 규율 위반이 없는지 확인하고, 국가 전력 가격 정책을 엄격히 이행하고, 책임있는 시스템을 철저히 이행하며, "3 가지 혼란"을 단호하게 철회하고, 농업 관련 혐의의 행동을 표준화하고, 농촌 고객의 이익을 해치는 사고를 방지합니다.

9. 농산물 건설을위한 작업 기준 및 평가 기준의 개선. 농촌 전력 공급 사업 표준화 표준 및 농촌 전력 공급 표준화 관리 기준의 요구 사항에 따라 시골 전력 공급 관리는 더욱 표준화되고 제도화되고 정보화 될 것이다. Dangtu County Power Supply Company의 고객 서비스 센터를 표준화 할 때 "고객 서비스 지원 시스템"의 구축을 가속화하고 고품질 서비스의 정상적인 작동 메커니즘에 대한 중요한 기술적 지원을 제공해야합니다. 농촌 전력 공급 서비스를위한 "4 대 가사 책임 시스템"을 엄격히 구현하고, "4 대 가구"책임 제도를 수립하고 개선하며, 책임 성을 엄격하게 조사하고, 농기계 서비스 및 관리를 표준화하고, 농작물 서비스 수준을 향상시키고, 마을과 마을을 100 % 보장해야합니다. 전원 공급 장치의 표준화 관리는 Dangtu County Power Supply Company의 목표를 완료하여 고객 서비스 센터를 표준화했습니다.

10. 예고없는 방문의 강도를 높입니다. 예고없는 방문의 강도를 높이고 "약한시기", "약한 고리"및 "약한 위치"의 관리에 초점을 맞출 필요가 있습니다. 봄 축제 인 "5 월 1 일"과 "10 · 1"과 같은 중요한 축제 기간 동안 주요 축제 기간 동안 전원 공급 서비스를 강화하고 예고없는 방문을 신중하게 조직하고 엄격한 관할 시스템을 관리하며 수리 작업 배치 및 관리를 강화하고 주요 축제 기간 동안 안전과 품질을 보장합니다. 전원 공급 장치.

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둘째, 지방 정부, 항주 국내 관광 무역 박람회, 상해 국제 관광 박람회, 싱가포르 관광 진흥회 등이 주최하는 유럽 관광 진흥 회의에 적극적으로 참여하고 무역 박람회 및 홍보 회의와 같은 홍보 플랫폼을 활용하여 관광 홍보의 범위를 넓혀야합니다. Longyan 관광의 인기를 높이려고 노력하십시오.

셋째, 혁신적인 아이디어, 협력 강화 및 시장 확대. 근원 시장의 특성과 도시의 위치에 따라 도시의 관광청은 마음과 상호 이익과 윈윈 개발을 해방 시켰고 *****에서 따뜻한 반응을 얻었으며 7 월에 3 곳이 관광 협업에 서명했습니다. ** ". 행정 경계와 경계가없는 관광 협력 구역을 만들고, 3 개 도시의 관광 자원을 통합하고, 3 개 도시의 관광 관광 루트를 공동으로 추진하고, 도시의 관광 시장을 더욱 발전시키고 확장하기위한 협력 구역을 설립한다. 출품 비용이 절감되어 고속으로 끝날 때 승객을위한 기반을 마련합니다.

넷째, Tulou Festival 개최 및 해외 시장 개척. 연말에 ** 고속 도로 개통 기회를 포착하여 12 월 29 일에 ** 문화 관광 축제를 조직하고 조직하여 선박을 빌려 바다로 나가고, ** 창을 사용하여 해외 선전을 강화하고, 우리시에서 수출 지향적 인 관광 유형을 장려했습니다. 해외 시장을 확대하고 윈 - 윈 목표를 달성하십시오. 어스 빌딩 페스티벌에는 외국에서 온 약 400 명, 해외 여행사, 미디어 및 국내 미디어, 일본, 동남아시아, 홍콩, 마카오, 대만의 손님들이 참석 한 가운데 개막식에 참석했습니다 .180 명 이상의 관광객이 Ziag Xiaoying이 감독 한 대규모 교향곡 "Tulou Reverberation" "관광객의 눈에 투로루"사진 경연 대회, 관광 상품 전시회 및 100 회자가 운전 관광 ** 이벤트가 큰 반향을 일으켰습니다.

5. 관광 자원을 통합하고 홍보 자료를 공동 제작하십시오. 올해 공항 건설과 협력 구역 조성에 따라 관광 시장이 바뀌고 장거리 손님과 해외 손님이 크게 늘어날 것입니다. 우리는 10 개의 성숙한 명승지를시기 적절하게 조정하고 새로운 노선을 준비하며 승격 대상자를 반영하여 시장에 따라 운영합니다. 우수성과 열등성 및 선순환이라는 새로운 상황을 달성하려는 노력. Xiamen과 Zhangzhou와 공동으로 제작 한 관광 교통지도,자가 운전 가이드 등을 통해 홍보 효과를 높이고 절반의 노력으로 두 배의 성과를 거두었습니다.

6. 라디오 및 텔레비전, 신문 및 잡지의 정기적 인 홍보 활동을 계속하고 온라인 홍보에 중점을 둡니다. 리셉션에서 좋은 일을하고 캐나다 뉴 에라 TV, 영국 피오 렌트 필름 컴퍼니, 대만 동슨 TV 방송국, 복건 TV 방송국, 중국 여행 뉴스, 심천 비즈니스 데일리, 샤먼 이브닝 뉴스, 샤먼 해협 라이프 데일리 및 기타 국내외 매체와 협력하십시오. 홍보 보고서. 4 월에는 ** 여행 네트워크의 포괄적 인 개정이 완료되었으며, 복건 - 광동 협조 협력 구역의 다른 12 개 도시가 연결되어 현대 온라인 미디어의 홍보 기능을 충분히 발휘할 수있었습니다. Xinluo District Tourism Bureau는 또한 Longyan.com을 사용하여 한 달 동안의 "솔로 관광 토론"상을 수상했으며 많은 좋은 말과 제안을 받았습니다.

2019 관광 사업

2019 년에 407 만 관광객을 수용 할 것으로 예상되며 관광 수입은 18 억 8000 만 위안으로 전년 대비 각각 25 %와 28 % 증가했다. 위 목적을 달성하기 위해서는 다음과 같은 업무 우선 순위에 중점을 두어야합니다.

첫째, 홍보 및 홍보의 강도를 높입니다. 첫째, 붉은 군대 긴 행진 70 주년 기념 행사에서 세 번째 관광 축제 인 혁명 문화 관광 축제가 열렸습니다.

둘째, "3 월 8 일", "5 월 1 일"골든 위크, 여름 휴가, "10. 강한 센세이션으로 다양한 미디어를 모으기 전의 골든 위크.

셋째, 지방 관광청, 국제 관광 박람회 및 기타 활동이 주최하는 XX 년 국내 관광 무역 박람회에 활발히 참여하기 위해시 관광 시스템을 조직하십시오.

넷째, ** 여행 가이드의 새로운 버전의 준비, 편지 실용과지도에 초점을 맞춘 여행의 여섯 요소를 다루고 있습니다. 관광의 즐거움을 높이기 위해 "** 풍경"책을 발행하십시오. 자가 운전 및 개인 여행을 위해 여행 네트워크 플랫폼 구축을 개선하기 위해 "** 자조 여행 가이드"와 새로운 여행 프로모션 CD-ROM을 발행했습니다.