스타 벅스 (Starbucks) CEO : 돈 기업가 정신에 매우 피상적 ​​인

한 달 전에 저는 아프리카 대륙의 루안다에 있었는데, 지난 5 년 동안 세 번이나있었습니다. 루안다와 대량 학살 사건이 많이 발생했지만 대통령 지도력으로 마침내이 어려운시기를 겪었습니다. 스타 벅스는 루안다에 두 번째 사무소를 열어 농부들을 지원함으로써 농부들이 지속 가능한 개발을 달성하고 미래에 더 많은 돈을 벌 수있게했습니다. 우리는 정부 헬리콥터에 앉아 커피 농장에갔습니다. 우리가 도착하기 전에 창문에서 그것을 보았습니다. 그리고 거기서 우리를 만날 것을 기다리는 5,000 명의 사람들이있을 것입니다. 나는 비행기에서 내리고 큰 열의에 갑자기 압도 당했다. 나는 정부 관리들에게이 농부들과 5 분에서 10 분을 보낼 수 있는지 말했습니다. 나는 그들에게 루안다에서의 삶이 어떤지를 나 자신의 언어로 말해주기를 바란다. 나는 그들에게 도움을 줄 수있다. 처음에는 대화가 천천히 진행되었는데, 놀랍게도 여성 농부가 일어 서서 "암소를 사 줄 수 있니?"라고 말하면서 그녀는 아이들에게 먹일 신선한 우유가 필요하다고 말했다. 저희 회사는 51 개국에 17,000 개가 넘는 커피 숍을 운영하고 있으며, 100 억 달러가 넘는 판매량을 가지고 있습니다.이 여성은 암소가 필요하기 때문에 충격이 심하며 대조가 좋습니다.

이 문제에서 우리는 사람으로서 그리고 시민으로서 어떤 종류의 책임을 갖습니까? 비즈니스 리더라면 어떤 책임을 져야합니까? 이 질문에 더 잘 대답하려면 Starbucks 사업으로 돌아 가야합니다.

꿈에 힘 입어

나는 뉴욕 브루클린에서 태어 났으며 "공공 주택"에서 태어났습니다. 아버지의 연봉은 1 년에 10 만 위안을 초과하지 않았다. 많은 다른 사람들은 내가 결코 가질 수 없었던 많은 것들을 가지고 있습니다. 7 살 때 일어난 한 가지 일이 마침내 내 세계관을 바 꾸었습니다. 다른 사람들, 세상에 대한 인식, 그리고 책임에 대한 인식이 완전히 바뀌 었습니다. 나는 그날 학교에서 집으로 돌아 왔고, 우리는 작은 방으로 들어갔다. 나의 아버지는 그의 몸에 이불로 소파에 누워 있었다. 그는 교육을받지 못하고 트럭 운전사이기도하며 교육도없고 인생도 쉽지 않다. 그는 자신의 삶의 터전이나 직장에서 존경을받지 못한다. 많은 사람들은 교육이나 문화가 없기 때문에 그를 존경하지 않는다. 그날 1960 년경에 그는 쓰러져 엉덩이에 쓰러졌습니다. 사실 미국의 1960 년대에는 일과 관련된 부상, 의료 보험, 직장 관련 상해에 대한 보상, 귀하의 경력이 없었습니다. 끝났어. 그 순간, 저는 소위 "아메리칸 드림"의 진정한 의미를 보았습니다. 나는 당일에 큰 책임을 질 것이라는 것을 모릅니다. 그리고 그 날 저는 세상을 보는 법을 가르쳐주었습니다.

나는 자금 조달에 엄청난 어려움을 겪곤 했었습니다. 당시에는 작았으며 현재의 것보다 작았습니다. 당신은 1984 년과 85 년에 그것을 생각할 수 있습니까? 커피 숍의 개념에 대해 어떻게 재정을 조달합니까? 전통적인 커피 숍과는 달리, 우리는 그 어느 때보 다 빠른 속도로 성장하고 있으며 모든 직원에게 의료 보험을 제공하고 보살핌을 제공해야합니다. 사실, 많은 사람들은 380 만 달러를 얻는 데 1 년 이상이 걸렸다 고 생각하지 않습니다. 그때 제 아내는 임신 중이었고 첫 아이를 임신했고 제 일은 스타 벅스에게 돈을 지불하지 않고 자금을 조달하는 것이 었습니다. 그녀의 아버지는 나와 함께 산책하러 나에게 끌어 당겼다. 우리는 앉아서 "하워드, 네가 꿈을 꾸었다는 것을 안다.하지만 너는 직업이 없다. 너는 실용적인 직업을 가져야한다."나는 그 때 그에게 말했고, 지금 내가 너에게 말할 것은 승리와 패배 사이에는 아주 미묘한 차이가 있습니다. 그것은 단지 한 걸음일지도 모릅니다.이 단계는 열정, 헌신, 때로는 약간의 행운입니다. 저에게 다른 것을하고, 안전한 일을하고, 보험에 들으라고 많은 사람들이 저에게 말했습니다. 나는 모두에게 말하고 싶습니다. 부모님, 친구, 동료를 포함하여 누구도 꿈을 실현할 수 없다는 말을 듣지 말고, 말의 영향을받지 않도록하십시오.

벤처 초기 단계에서 자금을 찾는 것은 어렵지만, 나는 항상 그것을 꿈꾸고 있습니다. 매일 꿈을 꾸면 꿈이 커질 것입니다.

Starbucks는 완벽한 회사가 아닙니다. 우리는 매일 실수를합니다. 우리의 비즈니스 모델은 다른 것보다 좋지 않을 수도 있지만, 내 배경과 관련된 다른 것입니다. 첫날부터 우리의 비즈니스 모델은 돈과 사회적 책임 사이의 균형을 유지하는 것입니다. 돈을 벌고 환급해야합니다. 스타 벅스의 성장과 성공을 되돌아 보면, 우리가 커피에서 잘하는 것이 아니라, 우리가 부동산에서 잘하고 있다는 것이 아닙니다. 물론 커피의 품질이 최고입니다. 우리가하는 방법은 아주 훌륭합니다. 그러나 이것 때문에가 아니라 사람들이 스타 벅스 같은 회사이기 때문에 그러한 소비자 브랜드는 신뢰로 가득합니다.

오늘날 회사를 만들면 책임감있는 모든 사람에게 신뢰감을 심어주고 도덕성을 발휘하여 책임감있게 행동해야합니다. 고객의 기대치를 초과 할 수 없다면 좋은 회사를 만들 수 없습니다. 그러나 자신의 기대치를 충족 시키거나 초과하기 위해서는 회사 규모에 관계없이 직원의 기대치를 먼저 초과해야합니다. 나는 당신이 지름길을 사용하지 말 것을 제안합니다. 가장 중요한 것은 당신과 같은 가치를 가진 사람들을 끌어들이는 것입니다.

스타 벅스에서 나는 사람들을 모집하고 그들의 IQ가 얼마나 높은지 상관하지 않으며 얼마나 똑똑한 지, 다른 두 가지 특성에 대해 더 신경을 쓴다. 나는 그것을 CQ와 EQ라고 부른다. CQ는 호기심입니다. 사람들이 세계에 호기심을 가지기를 바랍니다. 미래에 일어날 일을 탐색 할 수 있기를 바랍니다. 그들이 현재 상태를 충족시키지 못하면 계속해서 혁신하고 지속적으로 개선되기를 바랍니다. EQ는 감정적 인 지능입니다. 이 복잡한 세계에서 특정 감성 지능이 필요합니다. 물론, 세명 모두가 있다면, 코비 브라 이언트이지만, 어쨌든 그런 사람은 소수입니다.

또 다른 질문이 있습니다. 사람들을 모집하면 다음에 무엇을해야합니까? 제 생각에는, 부서, 기능 등 다른 부서가 필요하다고는하지만, 모든 사람들이 필요로 합니다만 가장 중요한 것은 인적 자원 부서입니다. 당신은 위대한 회사를 세워야 만합니다. 위대한 사람들은 그것을 할 수 없으며, 좋은 환경이 없으면 함께 일할 수 없습니다.

우리는 51 개국에 지사를 설립했습니다. 이 부서에서는 모든 직원이 가장 중요한 자산이며 다른 국가의 문화 통합 경험은 우리에게 중요한 경험입니다. 우리가 어느 나라에 있더라도 우리는 사람들 중심적이며, 우리는 지역 사람들에게 서비스를 제공하고 커피 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 우리는 자금 조달의 어려움에 대해 방금 이야기했습니다.이 문제는 중국뿐만 아니라 미국에서도 발생하는 문제 일뿐입니다. 가장 중요한 점은 우리가 성실성을 고수하고 소비자와 고객의 신뢰를 얻는 것입니다. 우리는 미국에서 시작된 금융 위기가 아직 멈추지 않았으며 미국 경제가 여전히 우울 상태라고보고 있습니다. 오늘날 우리가 사용하는 비즈니스 모델은 더 이상 전통적이지 않습니다. 끊임없이 변화하고 변화하는 환경으로 스스로를 변화시켜야합니다. 제 생각에 가장 중요한 점은 혁신, 기업가 정신, 규칙과 규정을 깨고 용기를 내서 전통적인 원칙과 법칙을 깨뜨리는 것, 혁신 정신을 지닌 기업가가 성공할 가능성이 더 크다고 생각합니다.

정직은 입소문입니다.

우리 회사의 설립은 비 전통적이며 광고도없고 마케팅도 없습니다. 그렇다면 스타 벅스의 출처는 어떻게 알 수 있습니까?

1996 년에는 북미 이외의 지역에 진출하여 도쿄에 첫 번째 스타 벅스 매장을 오픈했습니다. 우리가 고용 한 제 3 자 컨설턴트는 스타 벅스가 일본에 간다면 실패 할 것이라고 말하는 매우 두꺼운 보고서를 썼다. 왜? 여유가 없기 때문에 일본의 가격은 매우 높고 커피의 문화는 없습니다. 그럼 우리는 무엇을 하나? 일본 시장에 진입해야합니까? 그 당시 우리는 더 이상이 컨설턴트를 고용하지 않았고 어쨌든 일본 시장에 진출하기로 결정했습니다. 미국 내 동료들은 CNN이 일본에서 우리를 위해 생방송을 방송 할 것이라고 말하면서 좋은 소식입니다. 우리는 아침 6시에 열었고 상점 입구에 긴 대기열을 보았습니다. 나는 아래 사람들에게 물어보기에 매우 놀랐다.이 사람들을 고용하기 위해 고용 했습니까? 스타 벅스가 여기서 여는 것을 어떻게 알 수 있습니까? 나중에, 나는 그들이 미국인, 일본인 및 중국인이라는 것을 알고 있다고 생각했다. 인간의 진정한 본성은 세계의 모든 사람들이 가지고있는 느낌, 즉 그들이 특정 가치를 존중할 것이라는 느낌이다. 그들은 연결되기를 원하고 공동체를 형성하기를 원하며 사실상 일종의 마케팅 인이 커뮤니티에서 자신의 감정을 전달하고 유지할 수 있습니다.

이 시대에 신뢰는 매우 약한 것입니다. 많은 기업의 많은 민간 기업에서 장래에 전통적인 통신 채널과 통신 방법을 계속해서 구현할 수있는 방법이 전혀 없습니다. 그렇다면 유용한 정보는 어떻게 얻을 수 있습니까? 광고 정보에 너무 많이 의존하지 않고 정보를 얻는 것은 친구 나 파트너를 통해서입니다. 따라서 회사의 무결성은 입소문이며 인류와 연결되어야합니다. 모든 회사는 시장에서 많은 경쟁 업체를 보유하고 있으며 많은 회사가 온라인 광고 및 광고를하고 있습니다. 그러나 열쇠는 무엇입니까? 모든 사람이 동일한 제품을 사용하고 있다면 고객이 웹 사이트에서 다양한 정보를 검색하고 회사의 가치와 비전에주의를 기울이지 않을 것입니다. 소비자로서, 두 회사를 비교하면서, 나는 성공적인 회사가 정직을 보여줄 수 있어야하고 소득의 일부를 소비자에게 돌려 줄 수 있어야한다고 말하고 싶다. 그러한 회사는 경쟁의 승자가 될 것입니다.

또 다른 흥미로운 이야기에 대해 이야기하겠습니다. 그 당시에는 런던에 있었고, 나는 치즈 가게에 들어갔습니다. 실제로는 매우 바쁜 길이었고, 옆에 많은 패션 가게가있었습니다. 갑자기, 나는 치즈를 읽은 작은 가게의 문으로 갔다. 나는이 스타일이 주변 상점과 같지 않다고 생각한다. 나는 들어서서 카운터 뒤에 서있는 남자가 너무 거칠고 헐렁한 셔츠와 구멍을 입고있는 것을 보았다. 나는 그에게 5 분에서 10 분 동안 매우 정중하게 말했습니다. 나는 너무 놀랐습니다 : 당신 같은 가게에서, 당신은 정말로 많은 치즈를 팔아서 비용을 지불 할 수 있습니다. 어떻게합니까? 그는 돌아 서서 "당신은 옳습니다, 젊은이들, 나는이 비용을 감당할 수 없습니다. 나는이 집의 주인입니다."라고 말하면서 그의 이야기를 들려주었습니다. 모든면에서 감정적 인 의사 소통이 필요하기 때문에 내 이야기를 배경으로하고 싶습니다. 이러한 이야기는 성명을 발표 할 수있는 기회입니다. 그 당시이 남자의 이야기는 : 상점은 100 년 이상 열려 있었고, 그가 매일 일하기 위해 이곳에 온 이유는 사실, "무결성"이라는 단어입니다.이 단어는 오늘날 사회에서 주목받지 못했습니다. 무결성이란 무엇입니까? "할아버지는 내 아버지, 할아버지는 치즈 사업에 종사했다. 오늘 나는 그들의 경력을 확장하고 존경심을 표시 할 수있다." 우리 아들 중 한 명이 농장에 있었고 할아버지가 운영하는 농장에서이 치즈가 생산되었으므로 우리 사업은 가족 사업이었습니다. 우리는 가족 사업의 역사에 대해 존중하고 싶습니다. "그에게 치즈 샵을 운영하는 것은 돈이 아닙니다. 그는 내가 맛볼 수있는 모든 치즈 조각을 묘사 할 수 있으며, 그 소스를 매우 정확하게 묘사 할 수 있습니다. 치즈를 사려고이 상점에서 30 달러를 썼다.

이 이야기를 들려주는 것은 이 사회에서 돈을 위해 사업을 시작하기를 원한다는 것을 보여주는 것입니다 . 그것은 표면적 인 목표이며 종종 이러한 기업가는 성공하지 못합니다. 기업가 뒤에는 자신의 아이디어와 가치가 있어야하며 가장 큰 성공은 사람들이 자신의 아이디어와 가치를 나눌 수 있다는 것입니다. 그래서 오늘 우리는이 목표를 향해 고심하고 있으며, 또한 루안다를 방문하고 있습니다. 나는 오늘 세계의 모든 사람들이 당신이 듣는 것에 대해, 당신이 보는 것과 당신이 결정한 것에 대해 책임을지기를 희망합니다. Luanda의 숙녀가 암소를 원한다고 들었을 때, 우리는 더 이상 구경꾼이 아닙니다. 우리는 그들 사이에 있습니다. 이것은 우리의 책임입니다. 회사로서, 저는 직원들에게 친절하고이 목표를 향해 나아갈 수 있기를 바랍니다. 루안다의 가족과 개인에게 더 많은 여성이 소를 갖도록 재정적 지원을 제공하고 싶습니다. 따라서 회사가 진정으로 지속 가능한 발전을 이루려면 균형 추구, 즉 관심 추구와 사회적 책임 사이의 균형을 찾아야한다고 믿습니다.