초보자 비서

얼마 전,이 사이트는 근무 시간으로 인해 초보자 용 비서 교육용 자습서 세트를 발표하기 위해 발표되었습니다. 오늘 첫 번째 기사의 출시를 일시적으로 마무리

첫째, 차관보의 느낌

너무 많은 일을 할 수 없으며, 갑작스런 사고, 총알의 폭발, 비가 내림, 큰 압력, 복잡한 관계가 있으며 마치 역할이없는 다재다능한 성격 인 것처럼 작성 될 수 있습니다. 황소는 분리 될 수 없으며 성가심, 기타, 지저분한 비스킷입니다.

둘째, 주니어 비서 조수의 역할 - 거래상의 비밀
회사의 프론트 데스크 리셉션, 전화 교환 원, 커미셔너, 부서 업무 조수, 조감독, 단순 관리자 조수를 포함해야합니다. 주요 작업은 카피 라이팅 및 트랜잭션 작업입니다. 주로 사소한 비즈니스 운영, 컴퓨터 카피 라이팅.
중역 비서 보좌관 - 비서 + 보조 관리 - 부서장의 비서관, 보조 비서의 보좌관, 중간 및 중간 관리자의 비서, 중소기업 관리자 비서를 포함합니다. 그들의 능력과 책임은 상대적으로 크고, 다양한 이벤트를 처리 할 수있는 능력 또한 높으며 관리 수준과 컴퓨터 응용 프로그램 능력이 높으며 훌륭한 조정 기술을 갖추고 있어야합니다.
수석 비서 보좌관 - 비서 + 독립 경영
"다국적 기업 비서관, 이사회 비서관, 지역 회장 비서관을 포함하여 그들은 경영 수업에 속해 있으며 지도력, 조정 및 관리 기술을 수년간 교육하고 배양해야합니다. 독립적 인 프로젝트 관리, 트랜잭션 계획 및 의사 결정을 완벽하게 수행 할 수 있습니다.

비서의 첫 번째 장은 전문 비서의 자질을 가져야한다.
 헌신과 성실성 - 공정성, 확립 된 정책과 원칙 준수
hon 정직의 역할은 정직합니다. 사실로부터 진리를 추구합니다.
지도력과 헌신 - 일하는 것을 자랑스러워하고 일의 높은 기준을 세우십시오  사업 능력과 신뢰성 - 약속의 상실, 계약 위반, 말이나 비밀 누출 없음 지휘 통제 능력 부지런함, 지속적인 학습  협력 정신 서문 - 깔끔하고 협상은 없으며 학습 및 혁신 능력은 효율적 임 - 효율성과 효율성 추구 - 사람들을 잘 알 수있는 능력을 알게 됨 - 계약, 품질, 수량 ​​및 의견과 비판을 적기에 처리하여 업무를 완료  전체적인 견해

둘째, 비서의 전문 태도 주요 이니셔티브 (이니셔티브) 적응력 적응력 팀 정신 尊重 존경받는 사람  혁신 정신 fast持은 원칙을 고수한다  봉사와 공헌 认同 신분 및 공유 win-win과 상호 의존  온화한 마음과 내성

제 2 장 비서의 중요한 직업 기술

1 부 : 매일 트랜잭션 처리

첫째, 프로그램 및 전화 걸기 / 받기 기술

1. 전화하기 전에 준비하기
 전화 번호부와 펜 준비
 상대방과 설명 할 내용과 내용의 순서를 노트에 적어 하나씩 확인하십시오.
 통화에 필요한 파일을 준비하십시오.
 상대방의 전화 번호를 확인하고 올 바르고 올바른지 확인하십시오.
2, 공식적으로 전화 :
 전화를 건 후에 다른 회사와 이름을 확인한 후 열정과 의례로 "안녕하세요! 저는 ** 회사 ** 부서입니다."라고 말하십시오.
 관계자와 대화 할 필요가있는 경우 정중 한 태도로 상대방에게 페이지하거나 전달하도록 요청해야합니다.
 상대방에게 그 내용이 더 복잡하다는 것을 알리면 상대방에게 상기 시켜서 기록을 남기도록 상기시켜야합니다.

[1] [2]

 간결하고 정확한 언어에주의를 기울여 하나씩 설명하십시오.
 통화가 끝나면 상대방이 송수화기를 떨어 뜨렸다 고 확인한 후 전화를 겁니다.
3, 전화 답변
 "안녕하세요, 저는 ** 부서입니다."라고 정중하고 예절 바른 세 개의 전화가 울려 퍼집니다.
 통화 내용이 복잡하거나 내용이 명확하지 않은 경우 누락이나 이탈을 피하기 위해 반복해야합니다.
 통화가 끝나면 상대방이 송수화기를 떨어 뜨렸다 고 확인한 후 전화를 겁니다.

4, 전화 기술 :
 매일의 예의 바른 언어 :
상대방에게 물어볼 때, 당신은 사용할 수 있습니다 : "당신은 어디 있습니까?", "당신은 무엇을 부릅니까?" "그 문제는 무엇입니까?"
 본부장을 직접 이끌고 잦은 연락을 유지하는 외부 및 내부 직원은 가능한 한 일상 업무에 익숙해야하며, 직원을 알고 시간 내에 이관해야합니다.

상대방이 전달해야 할 것이 필요할 경우, 필요하다면 상대방과 연락 할 수 있도록 이름, 단위, 전화 번호 및 전달해야 할 내용을 반복하십시오.
 총 관리인이 상대방과 대화하기를 원한다는 것을 파악할 수 없다면, 일반 관리자의 "in"또는 "out"에 대답 할 수 없다. "잠시만 기다려주십시오, 총감이 보입니까?" 그런 다음 총괄 관리자에게 이전 여부를 문의하십시오.
 총 관리인이 상대방의 전화에 대답하기를 꺼려하면 완곡 어조로 "죄송합니다, ** 총 관리인, 어디로 가야할지 모르겠다. 내가 그를 만났을 때 다시 전화 할 것입니다. 만일 당신이 편리하다면, 당신의 사업을 전달할 수 있습니까? "예의 바르고 물방울이 있어야합니다.
 정체성을 알았지 만 그 이유를 밝히지 않은 경우 총괄 관리자에게 편의를 문의 할 수 있다면 양도 여부를 결정할 수 있으며 상대방이 회사인지 사적인지 여부를 물어볼 수도 있습니다. 업무 담당자 인 경우 상대방에게 알리고 원인을 알릴 수 있습니다.
 상대방이 신원 및 원인을 알리기를 거부하면, 반복적 인 문의 후 전화가 종료 될 수 있습니다.
 상대방이 껄껄 거리고 말도 안되는 소리가 들리면 "다른 것이 있습니까?"또는 "죄송합니다. 전화를 끊기 위해해야 ​​할 일이 있습니다"라고 말할 수 있습니다.
 일단 끝나지 않았다면 긴급하고 중요한 인원이 먼저 말하게하고 상대방에게 잠시 기다리거나 상대방의 전화 통화를 녹음 한 다음 나중에 전화하도록합니다.
 일반 관리자가 돌아 오면 전화 메시지를 구성하고 관련 정보를보고하십시오.