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심천 관광 만족도 설문 조사

보고서 이름 : Shenzhen Tourist Satisfaction Survey 장소 : Shenzhen 조사 방법 : Street Visit 조사 시간 : 1999 년 11 월 표본 크기 : 334
응답자 : 홍콩, 마카오 및 대만 내외의 투자자 : Lanbang Market Research Company 보고서 출처 : Lanbang Market Research Company

보고서 내용 :

관광 산업의 활발한 발전과 관광 경제에서의 역할이 커짐에 따라 매력적인 관광 상품을 사용하여 근원 시장을 개발하고 관광객의 안정적인 출처를 보장하는 방법이 다양한 관광지에서 주목 받고 있습니다. 관광 상품은 다른 서비스 상품과 마찬가지로 무형이며 움직이지 않기 때문에 생산과 소비 과정이 동시에 이루어 지므로 관광은 마케팅의 "경험"에 가깝습니다. 다수의 연구 결과는 또한 서비스 제품의 경우 다른 사람들의 개인 경험 외에도 다른 어떤 정보 소스보다 다른 사람들의 구두 진흥이 더 ​​중요하다는 것을 보여줍니다. 관광지가 소비자에게 좋은 구두 홍보를 원한다면 좋은 여행 경험을 만들어야합니다. 무한한 자원이 있다면 관광 목적지는 산업 생산 부서와 같이 품질면에서 "결함 없음"을 추구해야 관광객을 모든면에서 만족시킬 수 있지만 자원 제약으로 인해 최적의 자원 운영이 실제 작업에서 추구되어야합니다. 문제의 우선 순위에 따라 자원을 할당하고 작업을 예약하십시오. 관광객 만족도의 현실적인 측정과 관광 목적지의 실적에 대한 취약한 링크를 찾는 것은 현재 관광지 건설의 중요한 주제 중 하나가되었습니다.

1999 년 11 월 심천과 뤄 후 상업 도시의 주요 관광 명소와 철도역에서 심천에 도착한 관광객을 대상으로 심천을 관광지의 조사 사례로 삼아 심천 란방 시장 조사 회사가 1999 년 11 월에 심천에 방문한 관광객에 대한 설문 조사를 실시했습니다. 설문 조사는 설문지에 기초한 인터뷰 방법을 사용합니다. 설문지는 세 부분으로 구성됩니다. 선별 문제의 첫 번째 부분은 돌아 오는 관광객, 지역 관광객 및 장기간의 작업 대상이 연구 당일에 제외되지 않는다는 것입니다. 관광객 만족도에 영향을 미치는 29 개의 평가 지표는 각각 문장으로 표현되며, 리 커트 (Likert) 수준 5 태도 척도는 관광 여행객 및 출장시 다양한 평가 지표의 만족도를 측정하는 데 사용됩니다. 그의 개인적인 중요성. 세 번째 부분은 배경 정보 섹션입니다. 총 340 개의 설문지가 배포되었고 334 개의 설문지가 효과적으로 회수되었으며, 효과적인 회수율은 98.2 %였다.

얻어진 데이터 변수의 표준화 처리에 기초하여, 중요도를 가로 좌표로하고, 만족도를 세로 좌표로하여, 다음의 정도 산란 플롯을 얻을 수있다.

그림 : report85-1

그림에서 볼 수 있습니다.

총 9 개의 지표가 중요도가 높고 만족도가 높은 우상권에 속하며 심천의 현재 우세 영역에 속합니다. 이러한 요소에는 사회 질서, 많은 자연 경관 및 명승지, 많은 놀이, 교통, 통신, 테마파크, 녹화, 위생 및 기후가 포함됩니다. 이 분야에서 심천은 기존의 실적을 계속 유지하고 다른 관광 도시와 비교하여 경쟁 우위를 유지하기 위해 노력해야합니다. 특히 "greening is good"과 "clean and hygienic city"라는 두 가지 중요한 요소에서 관광객의 심천 만족도는 매우 높으며 이는 심천의 관광 이미지 홍보에 큰 몫을 할 수 있습니다.

횡단면과 거의 비슷한 "자연 경관과 경치가 많이있다"는 것은 주목할 가치가있다. 즉 현재의 관광객 만족도는 "보통 이상"이다. 이러한 측면을 개선하기위한 조치가 취해지지 않는다면, 향후 몇 년 내에 주변 관광지와 관광객에 대한 평가로 관광객 평가가 감소 될 것이고, 현재의 이점은 단점으로 축소 될 가능성이 있습니다. 최근의 심천 관광 개발 계획에서는 동부 금 해안과 서부 시골 풍경 건설이 초점을 맞추어 개발되었으며, 현재 자연 경관 개발을 구현하여 시대의 요구를 충족시킬 수있는시기 적절하게 구현합니다.

오른쪽 아래에 5 개의 지표가 있는데, 지표가 중요하지만 관광객 만족도가 낮기 때문에 긴급 개선이 필요한 주요 분야입니다. 그들은 주로 심천의 다양한 가격에 집중되어 있으며 쇼핑몰과 레스토랑에서의 서비스 품질이 뒤 따릅니다. 관광지로서의 심천의 관점에서 볼 때 이러한 측면은 심천의 약한 고리이며, 현재 우리는 현재의 불리한 상황을 변화시키기 위해 자원 배분과주의를 집중할 필요가 있습니다.

응답자들은 심천의 현재 성과가 좋다고 생각하지만, 관련성이없는 경제 발전, 도시 기반 시설, 상품 풍부, 인간 효율성 등과 같은 중요성은 높지 않다. 관광객을 홍보하고 홍보하는 데 필요한 많은 자원을 사용할 필요가 없습니다.

우선 순위 영역에있는 8 개의 표시기, 즉 왼쪽 하단 영역이 있습니다. 응답자는 이러한 요소의 성능을 평가하지는 않았지만 상대적으로 덜 중요하므로 너무 많은주의를 기울일 필요가 없습니다. 심천의 관광 산업이 기존 기준보다 더 높은 수준으로 발전한다면이 분야의 성과가 저조한 이유에주의를 기울여 해결책을 찾아야합니다.

이 분야에서 "호텔의 서비스 품질"이 거의 중요하지 않아서 중요도가 중간 정도이지만 관광객의 평가가 높지 않으며 심각하게 받아 들여질 필요가 있음을 알 수 있습니다.

관광지 만족도 평가 및 분석은 관광지의 관리 및 마케팅에 중요한 지침이되며 동시에 관광지에 급한 개선이 필요한 방향을 지적합니다. 심천 관광 산업의 경우 지금주의해야 할 문제는 가격입니다. 홍콩, 마카오, 대만 관광객들은 가격이 더 합리적인 것으로 믿는 반면, 관련 분산 분석은 국내 관광객이 심천에 대한 가격을 낮춘다는 것을 보여줍니다. 따라서 심천에서 국내 관광객을 심도 깊은 관광으로 이끌 때 기존 제품 구조의 최적화 및 구성을 더욱주의 깊게 살펴보고 합리적인 구조적 다양성을 지닌 관광객의 요구 사항을 충족시킬 필요가 있습니다. 국내 가족 여행, 학생 여행 및 기타 시장의 필요를 충족시키기위한 저가 제품, 관광객이 돈을 위해 가치를 느끼도록하기 위해 제품 및 서비스의 품질을 향상시켜야합니다.

깊숙이 앉아있는 관광객들은 여행을 떠나기 위해 녹색과 위생의 두 요소가 더 중요하다고 생각하는데, 심천에 대해 매우 만족스러운 평가를하고 있으며, 현재 심천에서 관광객을 만족시키고있는 것이 장점입니다. 이러한 측면이 심천에있는 관광객에게 매력적인 경쟁 우위를 형성했는지 여부를 판단하려면 향후 조사 및 조사에서 비교 분석되어야합니다.

충성도가 높은 고객이 회사가 수익을 창출 할 수있는 확고한 기반 인 것처럼, 충성도가 높은 관광객은 관광지가 고객을 안정적으로 확보하고 경쟁력을 향상시키는 데 중요한 자산입니다. 충직 한 여행자를 만드는 열쇠는 그들을 만족시키는 것입니다. 관광객의 만족도가 높을수록 충성도도 높아집니다. 그러나 관광지의 매력에 상관없이 관광객은 재 구매할 수있는 기회가 너무 많지 않으므로 관광지의 충성도가 높은 고객은 주로 입소문에 반영됩니다. 더 많은 관광객을 데려 오기 위해 다른 사람들에게 추천하십시오. 따라서 여행지 자체의 단기 성과를 이해함으로써 관광객의 만족도를 효과적으로 높이고 충성도 높은 관광객을 육성하기 위해서는 관광지의 최적 자원 배분이나 경쟁력 강화 등 장기적이고 긍정적 인 평가가 필요하다. 역할. 관광객의 요구가 역동적으로 변하기 때문에 현재 중요한 요소가 몇 년 후 2 차 요인이 될 가능성이 있습니다. Lanbang의 시장 조사원은 관광지에서 관광객을 지속적으로 모니터링해야한다고 제안합니다. 한편으로는 개선 조치가 효과적인지 테스트 할 수 있지만 시장 동향을 완전히 파악하고 제한된 자원을 효율적으로 할당 할 수 있습니다. 제한된 시간과 자원으로 제한된 란방 (Lanbang) 조사는 심도 깊은 외국인 관광객을 포함하지 않았기 때문에 선전 (Shenzhen)의 국내 관광 시장에 대한 탐험적인 연구 였을뿐만 아니라 깊은 관광 경험에 대한 국제 관광객 만족도 분석은 앞으로 조사해야 할 중요한 분야.

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