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품질, 서비스, 가격 및 환경은 매장이 고객을 유치한다는 것을 보장합니다.

비즈니스 시스템의 개혁으로 인해 상점의 인프라 및 비즈니스 관행이 크게 변경되었습니다. 그렇다면 소비자 평가는 무엇입니까? 상점은 어떻게 타겟이 된 거주자를 유치해야합니까? 이 문제에 초점을 맞춘 중국 경제 기후 모니터링 센터는 CCTV의 중국 재무 보고서와 함께 북경, 상해 및 광저우에 거주하는 500 명 이상의 도시 거주자들에 대한 조사를 실시했다.

소비자는 쇼핑몰 시설, 환경 및 물품에 상당히 만족하고 있습니다.

거주자의 90.1 %, 86.3 %, 81.2 %는 "기본 시설", "쇼핑 환경", 그리고 "물건 배치"에 만족하고 만족감을 나타 냈으며 그 중 40.1 %, 30.9 %, 17.2 %가 위의 세 항목을 나타냈다. 만족도는 50.0 %, 55.4 %, 64.0 %로 만족도가 높았으며 점포 만족도와 만족도는 각각 49.1 %와 68.2 %로 나타났다. 이 중 만족도는 9.9 %와 14.7 %이며 기본 만족도는 39.2 %와 53.5 %로 나타났다. 따라서 상점의 운영 조건과 운영 방법이 전반적으로 개선되는 동안 과학적으로 합리적으로 상품 가격을 결정하고 서비스를 개선하는 것이 중요합니다.

품질 보증, 좋은 서비스 태도, 가격 우위 및 좋은 쇼핑 환경은 고객에게 더 매력적입니다.

설문 조사에서 76.8 %, 68.2 %, 66.2 %, 52.2 %는 "어떤 장점을 가진 쇼핑몰이 당신에게 돌아가 돈을 저축 할 것인가?" 거주자들은 "시장 품질 보장", "좋은 서비스 태도", "가격 우위", "좋은 쇼핑 환경"이라고 응답했으며 거주자의 36.3 %, 19.7 %, 14.7 %, 9.9 %가 " 빠른 제품 업데이트, "식음료 상점", "캐주얼 엔터테인먼트"및 "유명"이있는 쇼핑몰. 쇼핑몰은 편의성과 편의성, 고급 보조 요인을 필요로하지만 고객을 끌어 들이고 있지만 가장 기본적인 것은 제품 품질, 서비스 태도, 상품 가격 및 쇼핑 환경입니다.

쇼핑몰에 쇼핑 가이드가 필요한지에 대한 소비자의 태도는 다릅니다.

위에서 언급했듯이 소비자는 쇼핑몰의 시설, 환경 및 레이아웃보다는 쇼핑몰 서비스에 덜 만족합니다. 그래서, 쇼핑몰 서비스 내용 중 하나 인 쇼핑 가이드에 대한 소비자의 평가는 무엇입니까? 설문 조사에서 쇼핑 가이드를 만들어야한다고 생각하는 사람이 27.7 %로 가장 많았으며, 제품을 더 잘 이해하고 구매의 가능성을 높인 것으로 나타 났으며, 28.0 %는 쇼핑 가이드를 만들 필요가 없다고 생각했다. 쇼핑 가이드조차도 자신의 견해를 과장하여 소비자의 시간을 지연 시켰으며, 호감을 가진 상대의 비율이 38.9 %에 그쳤다. 실제로이 지역 주민들은 쇼핑 가이드가 있는지 관심이 없었다. 그 결과, 쇼핑몰은 쇼핑 가이드를 설정하기 위해 쇼핑몰의 운영 비용을 증가시키는 데 꺼려하고 있지만, 소비자의 약 70 %는 쇼핑 가이드를 설정할 필요가 없다고 생각합니다.

쇼핑몰을 흥정하기 위해서 소비자들은 시장이 혼란 스럽다고 믿는다.

조사를 위해 시장과 같은 "흥정"을위한 쇼핑몰의 잠정적 활동을 살펴보면, 주민들의 25.8 %는 좋은 일이라고 생각하고 구매 가능성을 높일 것이지만, 소비자는 44.9 %가 나쁜 점은 동일한 제품의 동일한 가격이 실제로 정상적인 시장 질서를 붕괴시키고 소비자에게 불공평하며 여전히 23.2 %의 우려는 없다는 것입니다.

영업을 확장하고 매출을 늘리고 비즈니스 표준을 지속적으로 개선하고 판매 촉진 방법을 개선하기 위해이 쇼핑몰에는이 과정에서 성공과 실패한 시도와 경험이 포함되지만 일반적인 원칙은 사업 개발법에 따라야하며 다양한 유형을 수행해야합니다. 모든 규모의 상점의 이점은 적극적으로 고객의 관심과 요구 사항을 충족시키고 적응합니다. 즉, 자신의 몫으로 휴식을 취할 수 없으며, 동시에 자신의 장점과 특징을 가질 수 없습니다.

도표 1 : 쇼핑 센터를 가진 만족 :


기본적인 만족으로 만족하지 못함

기본 시설
40.1
50.0
6.1

쇼핑 환경
30.9
55.4
7.6

물품 배치
17.2
64
0
11.8

쇼핑 서비스
14.7
53.5
25.2

가격 포지셔닝
9.9
39.2
44.9


도표 2 : 요인 소비자 걱정 대략 :

품질 보장 76.8 %

좋은 서비스 태도 68.2 %

가격은 66.2 %

쇼핑 환경이 좋다 52.2 %

제품 업데이트 속도가 36.3 %

식사 / 음료수 19.7 %

여가 오락 14.7 %

기타 2.9 %

표 3과 표 4 : 쇼핑 가이드 및 협상에 대한 태도 :


좋은 일은 중요하지 않습니다.

쇼핑 가이드
27.7
28.0
38.9

협상
25.8
44.9
23.2

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