관광 서비스 시장 조사 보고서

보고서 이름 : 관광 서비스 시장 조사 보고서
조사 장소 : 북경
조사 방법 : 전화 액세스
조사 시간 : 2 월 XX 일
인터뷰 대상자 : 18-60 세 사이의 도시 거주자
표본 크기 : 201
조사 기관 : Beijing Kesi Ruizhi Market Research Company
보고서 출처 : Beijing Kesi Ruizhi Market Research Company

보고서 내용 :

관광은 점차 사람들의 엔터테인먼트 라이프에 없어서는 안 될 부분이되었으며, 관광의 과정에서 편안함과 휴식을 즐기는 것 외에도 실제로 사람들은 삶에 대해 더 많은 것을 알고 있습니다. 그러나 여행이 점점 더 깊어지면서 여행에 대한 불만은 신문에서도 흔합니다. 최근 설문 조사에 따르면 응답자의 5 분의 1은 여행에 대한 불만을 표시했으며, 불만족의 이유는 주로 여행 가이드와 여행사의 것이 었습니다. 그룹과 함께 여행하지 않은 사람들을 위해 여행 경비 및 여행사의 신뢰도는 여전히 주요 영향 요인입니다.

이 조사는 2 월 XX 일 베이징에있는 베이징의 Kesi Ruizhi Market Research Company가 실시한 설문 조사로 201 건의 유효한 설문지를 작성하기 위해 전화 인터뷰를 실시했으며 설문 조사는 18-60 세 사이에 실시되었으며 집에 전화가있었습니다. 북경 거주자. 설문 조사의 결과는 베이징의 주민들이 전화 통화를 할 수 있다고 추측 할 수 있습니다.

그룹 여행 : 만족하지 못함

관광 서비스는 항상 분쟁으로 알려져 있으며 설문 조사 결과를 통해 단체 여행에 대한 사람들의 평가는 높지 않습니다. 그룹 여행 경험이있는 응답자 중 5 분의 1은 최근 그룹 투어에 불만을 표시했으며 만족하는 사람은 3 분의 1에 불과했으며 응답자의 거의 절반이 서비스가 평균이라고 응답했습니다.

응답자의 불만족의 주된 이유는 "여행 가이드의 충족되지 않은 의무"와 여행사의 "학년 표준 축소"였습니다. 이 두 항목의 비율은 30.8 %에 도달했습니다. 둘째, "무단 변경된 여행 계획"이 23.1 %를 차지했으며 "지원 시설이 완벽하지 못했습니다"는 15.4 %를 차지했습니다.

여행 과정 전반에 걸쳐 방문자와 여행사는 사전 여행 등록 기간에 더 많은 연락처를 가지고 있습니다. 여행 도중, 여행 가이드는 여행사의 큰 대표자입니다. 여행사 서비스에 대한 방문자의 불만은 여행 가이드가 제대로 처리하지 않으면 여행 가이드와 불만족 할 수 있습니다.

Keith Ruizhi의 연구원은 관광업을 서비스 산업으로 생각하고 소비자는 여행사 및 여행사가 제공하는 서비스에 대한 비용을 지불합니다. 서비스 만족도는 반복 고객을 유지하는 열쇠입니다. 여행사의 경우 제공하는 서비스는 닭을 죽이고 알을 낳는 단기적인 혜택이 아니며 수익은 장기간의 이익이되어야합니다. WTO 가입으로 외국 여행사가 경쟁에 뛰어 들어야 여행사의 출처 구조가 바뀔 수밖에 없다. 새로운 것을 맛보고 자하는 사람들, 또는 외국 상품에 더 많은 신뢰를 갖고있는 사람들에게, 그것은 외국 여행사에 참여하는 작은 유혹이 아닙니다. 국내 여행사는 그들이 직면 한 문제가 간단하다는 것, 즉 서비스 품질 경쟁이라는 것을 알 수 있습니다.

비용 및 신뢰성 : 투어의 주요 장애물

응답자 중 70 %는 그룹과 함께 여행하지 않았습니다. 그 중 절반에 가까운 사람들이 "시간이 없다"고 답했으며, 응답자의 약 3 분의 1은 "더 높았다"고 답했다. 응답자의 또 다른 7 %는 "여행사를 신뢰하지 않아"그룹과 함께 여행하지 않는다고 답했습니다. 이 결과를 통해 여행사의 비용과 명성은 사람들이 여행에 참여하는 것을 방해하는 중요한 요소입니다.

교차 분석 결과 가계 소득이 높을수록 해당 그룹과 여행 경험이있는 사람들의 비율이 더 높습니다. 가족의 월수입이 XX 위안 미만인 경우에는 약 90 %의 사람들이 단체 여행 경험이 없으며 가족의 월 소득이 5,000 위안 이상이되면 절반 이상의 사람들이 단체 여행 경험을 갖습니다. 여행사의 가격을 조정할 여지가 너무 크지는 않지만 여행 비용에 대한 일반적인 노동 계급 지원 능력은 여전히 ​​제한적인 것으로 보인다.

아마도 규모의 경제를 달성 한 경우 가격을 적절하게 조정할 수 있으며 현재는 가격 인하가 여전히 수요를 자극하려는 사람들에게 마법의 무기가됩니다. 그러나 신뢰의 문제로 인해 사람들은 자신의 생각과 비슷한 의견을 기꺼이 받아들이 기 때문에 좋은 이미지를 확립하고 사람들의 마음 속에 형성된 아이디어를 반전시킬 수 있습니다.

휴일은 풀어 놓이고, 여행은 최상이다

설문 조사에 따르면 소비자는 언제 여행을할지 선택할 때 더 합리적으로되고 11 학년 동안 황산 대학살로 배운 교훈 일 수 있습니다. 응답자의 40 %는 학생의 여름과 여름 방학 동안 기꺼이 여행 할 의사가 있음을 밝혔으며, 응답자의 20 %가 휴가를 이용하고 5 월 1 일과 11 일 봄 축제 기간 동안 15 % 미만의 응답자가 여행하기를 희망합니다.

다른 관련 분석에 따르면 연령대가 다른 소비자는 출장 시간 선택에 중요한 차이가 있습니다.

보고서 이름 : 관광 서비스 시장 조사 보고서
조사 장소 : 북경
조사 방법 : 전화 액세스
조사 시간 : 2 월 XX 일
인터뷰 대상자 : 18-60 세 사이의 도시 거주자
표본 크기 : 201
조사 기관 : Beijing Kesi Ruizhi Market Research Company
보고서 출처 : Beijing Kesi Ruizhi Market Research Company

보고서 내용 :

관광은 점차 사람들의 엔터테인먼트 라이프에 없어서는 안 될 부분이되었으며, 관광의 과정에서 편안함과 휴식을 즐기는 것 외에도 실제로 사람들은 삶에 대해 더 많은 것을 알고 있습니다. 그러나 여행이 점점 더 깊어지면서 여행에 대한 불만은 신문에서도 흔합니다. 최근 설문 조사에 따르면 응답자의 5 분의 1은 여행에 대한 불만을 표시했으며, 불만족의 이유는 주로 여행 가이드와 여행사의 것이 었습니다. 그룹과 함께 여행하지 않은 사람들을 위해 여행 경비 및 여행사의 신뢰도는 여전히 주요 영향 요인입니다.

이 조사는 2 월 XX 일 베이징에있는 베이징의 Kesi Ruizhi Market Research Company가 실시한 설문 조사로 201 건의 유효한 설문지를 작성하기 위해 전화 인터뷰를 실시했으며 설문 조사는 18-60 세 사이에 실시되었으며 집에 전화가있었습니다. 북경 거주자. 설문 조사의 결과는 베이징의 주민들이 전화 통화를 할 수 있다고 추측 할 수 있습니다.

두 번째는 주로 탐험가로서 모험심이 강한 학생과 젊은이들로 구성되어 있으며 소득은 높거나 낮지 만 자연을 사랑하고 산과 산 사이를 걷고 자며 티벳과 신강의 전설적인 색을 고대합니다. 지역. 그들은 여행 지식과 경험이 풍부한 에너지와 많은 사람들을위한 관광 강사로 가득차 있습니다. 셀프 도움말 여행 및 체인 학생 호스텔이 가장 좋습니다. 사실, 대부분의 학생 여행은이 카테고리에 속합니다.

세 번째는 주요 신혼 부부와 젊은 파트너로 구성된 "사진 작가"입니다. 그들의 관광 목적은 매우 명확합니다. 즉, 어디를 가든, 어디를 가든 명승지입니다. 기념일의 상징으로 사진을 찍는 것이 필수적이기 때문에 산을 넘어서서 하이힐과 치찰검을 착용하는 경우가 많습니다. 그들은 기본적으로 가격과 서비스에 민감한 중국의 그룹 투어에 참여하기를 선택합니다. 쇼핑은 관광 과정의 주요 주제이기도합니다.

네 번째는 기본적으로 가족 전체의 집단적 행동 인 "가족의 기쁨"이며, 한편으로는 노인의 효도를 반영하는 반면 다른 한편으로는 어린이의 지평을 넓힐 수 있습니다. 이 그룹은 그룹과별로 다르지 않습니다. 기본적으로 숙박 시설과 교통편을 마련하고 친척이나 친구를 빌려줍니다. 그것의 소비력은 가족의 총 수입에 달려 있지만, "가난한 가족의 재산"에 대한 전통적인 개념은 관광 명소에서의 지원 서비스의 총 소비량으로 간주합니다. 여행사가이 가족 친화적 인 여행자에게 경쟁력있는 가격과 훌륭한 서비스를 제공 할 수 있다면이 시장 잠재력은 엄청납니다.

이 연구의 결과에 대해 Keith Ruizhi의 Zhang Chi 연구원은 극적인 사회 경제적 변화에서 사람들의 생활 방식과 태도가 많이 바뀌었고 사람들은 희망에서 미래와 차세대로 바뀌 었다고 지적했다. 너 자신의 인생 경험. 한편 삶의 기본 욕구가 충족 된 후 관광은 점점 더 많은 사람들이 삶의 질을 향상시키는 중요한 소비로 인식되고 있으며 반면 중국 사람들은 전통적으로 "유명한 산과 강 여행"을 일종의 개인적 재배라고 생각합니다. 그러므로 관광은 부유하지 않은 많은 부모들에 의한 아동 발달 과정에 필요한 투자입니다.

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