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텔레콤 고객 서비스 부서 개인의 전형적인 행동

그것은 텔레콤 고객 서비스 부서 (Telecom Customer Service Department) 설립 후 1 년이되었습니다. Dong Dong Xianghong 동지께서는 고객 서비스 업무의 시작과 발전을 경험 하시고 일과 공부, 사회 생활에서 선구적인 역할을하셨습니다. 바람과 비가 모두 내리 쬐고, 충돌, 괴로움, 헌신, 이득이 있습니다.
동독 동방은 엄격히 구 공산당 당원으로서 스스로를 요구할 수 있으며 마르크스 - 레닌주의, 마오 쩌둥 사상, 덩 샤오핑 이론, "세 가지 대표"에 대한 중요한 사고를 철저히 연구하고 과학 발전 개념을 철저히 연구하고 실행하며 이론과 실천을 고수하며 끊임없이 연구한다. 파티 정신을 개선하고 지속적으로 비즈니스 역량을 향상시킵니다.
동업자가 서비스 관리를 막 받았을 때 그는 즉시 일하러 갔다. 자신을 알고 서로를 아는 것은 전쟁이 아닙니다. 재임 첫 주에 그녀는 모든 준비를하고 지방 고객 서비스 부서의 지도자 및 서비스 감독관을 직접 방문하고 회사 업무에 대한 의견 및 제안을 듣고 회사 서비스의 현재 상태에 대해 알게되었습니다. 그런 다음, 논스톱 작업은 회사의 모든 사업장을 확인하기위한 작업으로 깊이 들어가기 시작했습니다. 그녀는 서비스 품질 감독 및 검사 업무를 수행하기 위해 매일 서비스 품질 감독 및 검사 방법을 공식화했습니다. 작년에이 가게는 서비스 품질 평가에서 빈약했는데 빈곤층의 상태를 바꾸기 위해 그녀는 개인적으로 지구와 군 단위를 여러 번 검사하고 점검 된 서비스 문제와 세부적인 기록을 요약했다. 가슴에 카운트가 있습니다. 회사 분석 회의에서 그녀는 회사에 존재하는 문제를 하나씩 퉁명스럽게 지적했으며, 어느 부서가 개입하지 않았는지를 지적했습니다. 이 정기 모임을 통해 전체 회사가 너무 많이 흔들려 모든 사람이주의를 기울였습니다. 이후의 분석 회의에서 그녀는 회사의 서비스 문제를 적시에 분석하고 통지하여 문제를 효과적이고 효과적으로 해결함으로써 회사의 지도자가 현재 서비스 상태를시기 적절하게 이해하고 적시에 조치를 취하고 효과적인 조치를 수립 할 수 있도록했습니다. 전체 회사의 효율성을 향상시킵니다. 그녀는 종종 다음과 같이 말했습니다 : 좋은 일을한다면, 당신은 불쾌한 사람들을 두려워 할 수 없습니다.
"지속적인 검사, 문제 발견, 문제 해결, 다른 방법은 없습니다. 서비스 품질의 감독 및 검사 기능을 최대한 발휘하십시오"동족 동 Xianghong은 "길은 나올 사람입니다."한 실망에 의지하고 도전 할 용기를 가지고 있습니다. 서비스 혁신의 길을 찾고 실행하는 대담한 힘. 그녀는 동료 형제가 잘 지낸 형제의 지부에서 배울 것을 지시했으며, 돌아온 후에 즉시 다음 작업을 요약하고 분석했습니다. 그녀는 이것이 긴 행진의 첫 단계 일 뿐이라고 말했다. 그녀는 많은 계획을 가지고 있기 때문에, 경쟁이 치열한 시장에서 그녀는 버스 운전사와 같아서 방향을 벗어나지 않도록 모든 사람을 인도하며, 포장 기계처럼 도로가없는 철도를 설치합니다. 그녀는 스스로 멈추고 싶지 않습니다.
그녀는 화려한 단어가 없다, 그녀는 삶의 교리가 "부지런한 일"이라고 믿는다. 그녀는 회사가 저에게 그것을 시키라고 말했고, 그것은 저의 신뢰입니다. 나는 최선을 다하고 싶습니다. 결코 다른 사람들이 반대하지 않도록하십시오. 그녀는 헌신적 인 봉사원으로부터 칭찬의 노래를 쓰기 위해 자신의 행동을 사용했습니다.

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