관광 전문 인턴쉽 보고서

저는 XX 직업 기술 대학의 여행 안내 학생입니다 올해 저는 신입생 인 인턴쉽은 Yunmeng Mountain이라고 불리는 XX의 명승지에서 인턴쉽입니다 아름다운 인력입니다 인턴 과정을 아주 좋아합니다.
우선, 투어 가이드에 대한 이해와 가이드가 가지고 있어야한다고 생각하는 기술과 그룹의 기술에 대해 이야기하고 싶습니다. 일상 생활과 관광 산업에서 투어 가이드는 항상 민감하고 중요한 주제였습니다.
가이드는 무엇입니까?
투어 가이드는 직업, 직업의 일종입니다. 그래서 어떤 사람들은 투어 가이드가 "입, 두 다리, 산과 물 위를 여행합니다"라고 말합니다.
말할 입. 산이 물에 빠질 것이라고 말하는 것. 그것을 말하는가? 웅변하고, 놀고, 산을 지적하고, 단어를 홍보하고, 열정적이고, 열정적이고, 부드럽고 부드럽도록하는 것입니다. . . . . .
두 다리가 갈 것입니다. 어떻게 가야합니까? 다시 돌아 가지 마세요. 반복되는 길을 택하지 말고, 길을 걷지 말고, 실패의 길을 택하지 마십시오. 중화 인민 공화국과 그 나라를 여행하는 산과 강의 관심 장소를 볼 수있는 관광객을 안내합니다.
투어 가이드는 "5 명의 주요 멤버"입니다.
과학을 홍보하고, 지식을 보급하고, 문화를 홍보하고, 영적 문명의 건설을 촉진하려는 것은 선전 주의자입니다.
운전 안전, 여행 안전, 숙소 안전 및 개인 안전에주의를 기울이는 것은 안전 담당자입니다.
의료 지식과 응급 처치 지식을 이해해야하는 보건 종사자이며, 예기치 못한 사건을 처리합니다.
웨이터입니다. 식사, 생활 및 엔터테인먼트의 문제를 해결하십시오.
그러므로 우리는 진심으로 열심히 관광객을 진심으로 대해야합니다. 성실하고 감동적인 사람들을 대하십시오.
하루 6 시간 동안 채식 음식을 먹고 그날 먹고, 사천 요리 광동 요리와 같은 현지 특선 요리, 현지 특선 요리와 스낵 등 관광객들의 저녁 식사 준비.
Suyi는 숙박 시설 기준, 객실 시설 및 서비스 내용 및 귀하가가는 곳의 서비스 범위를 알아야합니다.
교통편에 대해 알고 싶다면 시간이 있고 운전 안전에주의하십시오. 또한 관광객의 침묵을 완화하기 위해 농담, 수수께끼, 스토리 텔링 및 게임과 같은 여행 분위기를 조성합니다.
관심 장소 및 명승지, 경관 및 경관, 지역의 업적 및 관습을 알아야합니다.
엔터테인먼트는 반드시 참여적이고 즐겁고 재미 있고 예술적이어야합니다.
하나를 사면 거짓말하지 않고 가짜를 파는 것이 아니라 속임을 당합니다.
어떤 사람들은 투어 가이드가 실제로 여행사의 외관과 배너라고 말합니다. 좋은 여행사는 훌륭한 가이드, 훌륭한 가이드 및 베스트 셀러 가이드가 있어야합니다. 이 사람들은 여행사의 기둥입니다.
투어 가이드는 매우 중요하기 때문에 투어 가이드가 여행사의 영혼이라고 불리는 것은 너무 많지 않습니다.
투어 가이드에는 전문가 및 아마추어 포인트가 있습니다.
누군가 내가 다음 삶에서 무엇을 할 것인지 묻는다면, 나는 다음 삶에서 여행 할 것이고 여행 가이드가 될 것이라고 그에게 말하면서 매우 자랑스러워 할 것입니다. 그것을 지불하기 위해서? 내가 그것을 정말로 좋아하기 때문에, 정말로 그것을 좋아한다.
속담처럼, "360 라인, 60 라인, 라인의 최고", 그것은 지금보다 훨씬 더 보인다. "No.1"은 특정 전문 분야의 리더를 의미합니다.
리더는 무엇입니까? 그것은 투어 가이드 업무의 모든 측면에서 탁월합니다. 구체적인 성과는 무엇인가? 그것은 주로 사고, 표현, 효율성 및 탄력성의 방식에 반영됩니다. 우리가 일반적으로 말하는 것은 "일반적인 태도"가 있다는 것입니다.
일반적인 스타일 : 대담하고 조심하며, 곤경에 처했을 때 당황하지 말고, 결정하면 명령을 내리고, 생명을 위태롭게하고, 조류를 돌리십시오. "왕의 삶에서 벗어날 필요는 없을 것이다."비상 사태가 발생할 경우 결정적으로 다루어 져야하며 혼자 서있을 수있다. "바다가 흐르고 영웅이 사실이기 때문에."
투어 가이드는 이미지의 한 형태입니다 : 어깨에 작은 깃발, 작은 나팔을 들고, 큰 형을 잡고 BP 머신을 잡지 말고, 큰 주머니를 쓰고 와우.
영적 : 깨끗하고 관대 한, 활기차고 활기찬, 오만한.
작품의 스타일 : 바람이 강하고 연설은 크고 시끄럽고 답은 건조하고 바삭 바삭하며 작품은 유익합니다. 당신이 떠날 것이라고 말하면, 당신은 규슈로 갈 것입니다. 도로는 얼굴을 때리는 것을보고 샷이 발사됩니다.
어려움 : 어둠 속에서 일찍부터 별들을 입고 달을 지으며 산을 넘어가며, 병아리부터 귀신까지, 붉은 색으로 바쁩니다. 어떤 사람들은 사랑의 두 단어가 너무 힘들다고 말하면서 여행의 두 단어가 어렵다고 말했습니다. 그러므로 쓴 맛을 즐기고 재미있게 만들어야합니다.
투어 가이드는 문 기술이며 모든 작업에는 자체 전문 지식이 있으며 투어 가이드 작업도 예외는 아닙니다.
우선, 책임을 져야합니다. 세상은 "진지한"이라는 단어를 두려워하고 있습니다. 아무리 크거나 작든 "진실한"사람 만이 "책임감있는"사람 일 수 있습니다.
"진지하게"하는 것 외에도 "숙련 된"사람이어야합니다. "요리하는"방법은 단 한 가지뿐입니다 더 많이 연습하는 것입니다! 얼마나 오래 연습 할 것인가? "요리와 요리"를 연습 할 필요가 있습니다. 증오가 덜합니다. 따라서 보통 "주먹은 입을 뗀 채로 손을 떠나지 않습니다."라고 말하면, 사용하면 몇 가지 보물과 같이 쉽게 가져갈 수 있습니다. 오직 "요리 된"것은 "만들 수"있고, 오직 "요리 된"

이 단계는 여전히 "숙련 된 인력"일 뿐이며 훌륭한 지침서와 훌륭한 지침서에서 갈 길이 멀다. 낙담하지 마십시오. 여러분이 문에 서기 때문에, 당신은 인내해야합니다. 시작하기는 어렵지 않으며, 더 많은 교육을받을 수 있습니다. "세상에 아무런 어려움이 없다. 마음이 두려워. 일이 깊어지면 철봉이 바늘로 갈아진다." Kung Fu는 확실히 갚을 것입니다. 나 또한 다기능이고 다재다능해야한다. 관광 가이드 팀은 숨겨진 용의 땅이므로 관광 산업에 어떤 이유가 있어도 규칙을 준수해야합니다. 투어 가이드의 근무 시간이 늘어남에 따라 경험이 커지고 가이드 투어의 깊이와 폭이 향상되어야하며, 기회가 있으면 더 많은 연구가 필요합니다.
투어 가이드는 리더와 함께 할 수있는 문예 예술입니다. 버스에 탑승 할 때 저는 상사입니다. 우리는 선상에 한 명의 보스 만있을 수 있다는 것을 알고 있으며, 대부분의 오래된 선반은 뒤집어 져야합니다. 정상적인 상황에서 가장 먼저하는 일은 대다수 사람들의 이익을 돌보고 모든 사람의 여행을 지연시키지 않는 것입니다.
낯선 사람을 대우하십시오 : 당신이 어떤 수준이든간에, 당신이 시장 인 경우에도, 나는 버스에 올라 타면 가장 크다.
아는 사람을 대하십시오 : 규칙에 익숙하고, 눈이 멀어지며, 눈에 보이는 사람이없고, 모든 것을보아야합니다. 긴장하지 마라. 그럼 너는 잘 놀 수있다.
리듬을 익히려면 빠르다. 느리다. 속도가 느리다.
그것은 추세를 따르는 것이 필수적입니다 : 큰 추세를보고, 상황에 따라 안내하고, 시간을 안내하고, 망칠 수 없습니다.
감정을 따르십시오 : 기분이 좋을 때는 그것을하고, 기분이 좋지 않으면 시간에 맞추어 조정하십시오. 자신의 감정을 제어하려면 혼돈이 아니라 비례감을 익혀야합니다.
나는 전문가가되고 싶다. 나는 다재다능 해지기를 원한다. 내가 노래하고, 뛰어 내리고 마실 것이라고 말할 것이다. 사진, 비디오, 서예, 회화 등을 가지고 있다면, 그것은 당신의 가이드 작업에 매우 도움이 될 것입니다.
우리는 강점을 개발하고 약점을 피해야합니다. 즉흥 연주를하고 자신의 강점을 발휘해야합니다.
"조리 된"것이 기술이라면, "똑똑한"것은 예술이다.
이것은 왜 일하는 능력이 향상되었을뿐만 아니라 영역의 영역을 승화시키기 때문입니다. 기술의 예술은 정시에 맞습니다. 그것은 청의 아내와 같은 이름의 청 (Zheng)입니다. 완벽한 예술은 불의 기술, 즉 따뜻한 것이 아닙니다. 학위가 맞습니다. 적시에 게시하는 것이 너무 늦지 않습니다.
가이드는 하나의 종입니다.
모든 직업은 일정한 품질을 가져야하며 관광 가이드 업무도 예외는 아닙니다. 우선, 사람들은보기 좋게해야합니다. 심리적 요인이 더 좋고 견딜 수있는 강력한 능력이 있습니다. 문화 문화는 더 좋으며 지식은 풍부하고 풍부합니다. 몸이 더 좋으며 바람과 비를 견뎌야합니다.
가이드는 일종의 능력입니다.
안내 작업은 포괄적 인 능력의 구현 또는 다양한 기능의 결합입니다. 다른 의견은 같은 의미입니다. 즉, 투어 가이드는 능력이 있어야합니다.
사회적 관할 : 홍보 담당자가되기를 원하는 사람과 홍보 담당자가되고 싶어하는 여성.
말할 능력이 있습니다 : 침착하고 저속하게 말하고, 사람들이 이야기하는 것을 볼 수있는 충분한 공간을 남겨 둡니다. 이야기 할 때, 물건을보고, 레벨을보고, 타이밍을보고, 기회를 봐야합니다.
조직적인 기술을 갖추기 위해서는 때때로 사람마다 사람마다, 장소에 따라 다양한 탄력성이 있어야합니다.
가이드는 스타일입니다.
스타일은 인간, 즉 인간의 개성입니다. 친절하고 자연스럽고 가족과 같은 관광객과 이야기하십시오. 유머 감각이있어 여행에 참여하고 몇 년 후에 당신을 기억하게합니다. 기질 특성은 따뜻하고 대담해야하며 깊은 인상을 남깁니다.
우리가 문제가 생겼을 때 누구에게 물어 보니 문제가 있습니까? 먼저 자신에게 물어보십시오!
왜 스스로에게 물어보고 싶습니까? 자신을 이해하는 경우에만 자녀를 오해 할 수 있기 때문입니다. "사람들을 기절시키는 것은 불가능합니다." 이유를 알기 위해서는 이유를 알아야합니다. 그것은 계속해서 하나씩 반복 될 것이며, 성가 시게 될 것입니다.
떠나기 전에 수업 준비 : 자신이하는 일을 알아야합니다. 여러 가지 준비가 포함 된 계획을 원한다면 사용하지 말고 싸울 서두로 돌진하지 마십시오. 블로깅에 강하기 위해서는 마음을 바꿔 자신감을 가져야합니다. 과거에는 항상 지식인이 가볍고 동료가 친구라고 말한 적이있었습니다. 옳지 않아! 시간이 다르기 때문에. 그 오래된 아이디어와 습관을 동쪽 바다에 던져야합니다. 닥치고 무지하게 굴지 마라. 서로에게서 배우고 서로 의사 소통하고, 힘을 키우며 약점을 피하고, 길고 짧게 할 필요가 있습니다. 최신 개발 내용을 최신으로 유지하고 활용하십시오. 사회에 물어보십시오! 사회는 큰 교실입니다.이 임시 가정에는 세 가지 교육 과정, 모든 종류의 사람들이 있습니다. 모든 종류의 생각, 다양한 생활 방식 및 생활 습관이 완고하게 보여 질 것입니다. 바깥 세상은 매우 흥미 진진하고 고층 건물, 산과 바다, 이국적인 꽃, 매춘부, 흑백 황색입니다. 도둑질과 도둑질, 모든 것이 있습니다. 그러나 외부 세계 또한 매우 무력합니다. 자연 재해 및 인위적인 재난은 물론 비상 사태도 있습니다. 때로는 갈 곳이 없으며, 바닥에 문이 없습니다. 매일 전화를하면 안된다고해서는 안된다.
할 일이 없기 때문에 두뇌를 사용하여 문제를 해결하십시오. 길은 너의 발 앞에있다.
우리는 어떻게 할 수 있습니까? 일반적으로 더 사려 깊습니다.
누군가를 어떻게 생각합니까? 더 생각하고 생각하고, 더 많이 듣고, 더 많이 이야기하고, 점점 더 많이 읽고, 더 많이 읽으십시오. 그 일은 자연스럽고 황제는 값을 치른다. 이 황제는 당신 자신의 것입니다. 구원자도, 신 천황도 없었습니다. 친구를 의지하는 것이 핵심은 자신에게 의존하는 것입니다.
무엇을보고 싶은가요? 질문하십시오. 호텔, 식당, 유람선, 함대, 여행사, 관리위원회 등에 관한 정보와 정보를 요구하는 것이 필요합니다. 나는 미래에 혜택이있을 것이라고 생각하고 보았다. 중요한 상황이나 위기 상황에서 사용할 수 있습니다.
투어 가이드는 전문 직업, 이미지, 문 기술, 도어 아트, 일종의 능력, 스타일, 일종의 학습이기도하지만 주제이기도하기 때문에 더 많은 과학입니다. 그것을 과학적 태도로 다루고 연구해야하는 분야입니다.
현재 우리 대학교는 기본적으로 투어 가이드 전공을 운영하고 있으며, National Tourism Administration은 매년 투어 가이드 자격증과 투어 가이드 레벨 테스트를 실시합니다.
이 모든 것이 우리를위한 문을 열고 기회를 제공하므로 우리는 그것을 파악하고 파악하는 것이 중요합니다. 상황을 이용하려면 기다려야하며 따라 잡아야합니다.
한 마디로 중학교를해야하고 그것을 배우는 법을 배워야합니다! "도서 산에는 길이 될 길은 없으며 바다를 배우는 것도 끝이 없습니다."
바다를 배우는 것은 무한하며 인생은 짧습니다. 시대는 앞으로 나아가고 사회는 발전하고 있습니다. 따라서 여행 가이드는 끊임없이 새로운 고공을 세우고 끊임없이 도전하며 스스로를 능가해야합니다.
진정한 지식을 실천하고 우리 자신의 일에서 운동하고 성장하며 바람과 비가 내리는 강철이 되십시오.
이제는 경쟁 사회이며 그것은 열정의 문제입니다. 따라서 적자 생존은 역사적인 필요성이됩니다. 양쯔강의 파도가 지나면 파도가 앞으로 밀리고 바다는 바다로 쇄도하고 있습니다. 나는 푸른 색이 푸른 색보다 낫다고 믿고, 한 세대는 한 세대보다 강합니다.
나는 현재의 혼란의 과도기 이후에, 가까운 장래에, 모래의 큰 파도 후에, 걸출하고 뛰어난 투어 가이드 그룹이 다수있을 것이라고 믿습니다. 그때 사람들은 투어 가이드 팀을보고 다시 평가할 것입니다.
미래의 고용은 여행사에서 배운 지식을 활용하여 여행 업계에서 내 자신의 하늘을 섞어서 미래의 여행사에서 일할 수있는 능력이 많이 있어야한다고 생각합니다.
역량이란 특정 활동을 완료하기위한 구체적인 방법과 특정 활동을 성공적으로 완료하는 데 필요한 심리적 특성을 포함하여 특정 활동을 완료하는 데 필요한 지식, 기술, 기술 및 삶의 방식을 합한 것입니다. 능력은 지식, 자격 및 자격에 국한되지 않습니다. 새로 졸업 한 대학생은 좋은 지식 기반을 가지고있을 수 있지만 실제 능력과 동일시 할 수는 없습니다. 능력은 항상 특정 활동과 연관되어 있으며 활동이 바뀔 때마다 변경됩니다. 역량은 기본 지식, 기술 능력, 다른 사람들과 의사 소통하는 능력, 자기 관리 능력 및 다른 사람을 관리하는 능력, 문제 분석 능력 및 팀웍 능력 등의 광범위한 기술을 포함합니다.
여행사는 역동적 인 시장 환경에서 살아남고 발전합니다. 여행사 서비스의 무형성, 비 가시성, 차이 및 비 저장성은 서비스 직원의 주도, 열정, 창의성 및 적응성에 대한 높은 요구 사항을 제시합니다. . 우리는 여행사 전문 서비스 인력이 많은 기술을 갖추고 있어야하며 다음과 같은 기능이 있어야한다고 생각합니다.
의사 소통 능력은 다른 사람들과 의사 소통하는 데있어 능숙합니다. 전문적인 서비스 직원은 고객과 연락하고, 관계를 수립하고 유지하며, 다른 사람들의 의견을 듣고, 자신의 생각을 표현하고, 의사 소통 기술에주의를 기울이고, 다른 사람을 구별 할 수 있어야합니다. 고객에게 양질의 서비스를 제공하기 위해서는 성격, 연령, 연령대, 문화적 배경이 다른 사람들이 올바른 서비스 태도와 서비스 태도를 가져야합니다.
협력 적 능력 여행료 부과 서비스 업무는 특정 자료의 생산만큼이나 명확하지 않습니다. 프론트 데스크 및 백 오피스의 서비스 직원은 상사, 부하 직원, 동료, 고객, 공급 업체 등과 협력해야합니다. 전문 서비스 인력은 글로벌 개념, 강력한 조정 및 커뮤니케이션 인식, 공급 업체와 협상을 배우고, 동료와 협력하며, 다양한 역할의 역할을 충분히 발휘하고, 고객에게 만족스러운 서비스를 제공하기 위해 기존 요인을 사용하고, 진정으로 여행사의 역할을 수행해야합니다. 결합, 중간 역할.
학습 능력 여행사의 전문 서비스 직원이 고객에게 서비스를 제공하는 과정 또한 학습 과정입니다. 서비스 요원은 고객의 특정 요구에 따라 서비스 방법을 설정해야합니다. 서비스 직원이 고객의 기대치를 이해할수록 고객에게 더 나은 서비스가 제공됩니다. 끊임없이 변화하는 시장 수요는 여행 서비스 인력이 지속적으로 새로운 지식과 새로운 기술을 배우고 강한 적응력을 가져야 함을 요구합니다.
교육, 설득력 관광 서비스 과정에서 고객은 종종 서비스 프로세스에 참여하고 서비스 직원과 협력해야하기 때문에 고객은 소비 과정에서 필요한 지식과 기술을 습득합니다. 그러나 많은 고객, 특히 처음으로 여행 서비스를받는 고객은 소비자 경험과 지식이 부족하여 전문 서비스 직원이 해당 고객을위한 안내와 교육을 제공해야합니다. 여행사의 전문 서비스 인력은 언어를 통해 사람들을 끌어 당기고 감동시키고 설득하고 생각을 명확하고 간결하며 명확하게 이해하며 정확하고 이해할 수있는 정보를 고객에게 제공 할 수 있어야합니다. 서비스 프로세스는 정보 통신이기도합니다. 프로세스, 개인 통신 능력은 의사 소통 결과에 직접적으로 영향을 미칩니다.
기업 환경, 고객 지식 서비스 과정에서 기업의 내부 환경, 시장 상황 및 고객의 특성이 포괄적 일수록보다 만족스러운 서비스가 고객에게 제공됩니다. 예를 들어, 서비스 요원은 고객의 소비 행동을 관찰하는 데 능숙하며 개인적으로 고객에 대해 생각하고 있습니다. 기업 자체의 특성에 따라 서비스 모드를 조정하면 서비스가 더 원활하게 작동 할 수 있습니다.
문화적 자생 관광은 물질적 인 즐거움 일뿐 아니라 영적 문화적 즐거움이기도합니다. 여행 서비스 전문 서비스 인력은 의심 할 여지없이 문화적으로 성취해야만 고객과 더 조화롭게 효과적으로 소통해야합니다. "천문학, 지리학"을 알고 광범위한 지식과 좋은 정신적 전망을 가진 여행사 전문가는 고객과의 감정 교환에 도움이 될 것입니다.
기술 능력 기술적 능력은 특정 서비스 활동을 완료하는 데 필요한 기술입니다. 여행사는 종종 서비스 요원을 교육하여 특정 운영 절차를 숙달하고 게시물 요구 사항에 맞게 조정할 수 있습니다. 새로 고용 된 일부 사람들에게는 기술 능력의 특정 측면을 갖는 것이 종종 업계에 진출하기위한 최소한의 요구 사항입니다. 첨단 기술의 급속한 발전으로 여행사는 끊임없이 새로운 서비스 프로젝트를 도입하고 있으며 서비스 기술은 점점 더 복잡해지고 있으며 서비스 인력이 기술 지식과 기술이 부족하면 고품질의 서비스를 고객에게 제공 할 수 없으며 기술적 능력은 고객에게 여행 서비스를 제공하는 것입니다. 서비스의 기초를 제공하십시오.
경영 능력 여행사의 전문 서비스 인력은 경영 인재와 관련된 서비스 프로세스에서 타인과의 접촉, 자기 관리, 타인 동기 부여, 갈등 대처, 감정 조절 등을해야합니다. 대부분의 여행 에이전시는 의사 결정 및 관리를 위해이 기능이 필요하다고 생각하지만, 시장 지향적 인 관리 시스템에서는 "피라미드"에서 "거꾸로 된 피라미드"로 바뀝니다. "조직 구조와 서비스 부서의 의사 결정 능력이 경영 부서와 기능 부서에서 전선 서비스 업무로 옮겨지고 각 웨이터는 서비스 업무를 수행하는"관리인 "이됩니다. 따라서 관리 능력은 더 이상 고위 경영진의"특허 "가 아닙니다.