2012 Summer University 사회 실습 보고서 샘플

2019 년 7 월, 나는 배우고 운동하는 정신으로 회사에 들어갔다. 대학생으로서 나는이 인턴쉽 의 중요성을 알고 있습니다. 물론, 나는이 어려운 일을 소중히 생각합니다. 동시에, 나는 또한이 플랫폼을 사용하여 내가 배운 지식을 업무에 완전히 적용함으로써 업무 효율성을 향상시키고 사명을 완수 할 수 있습니다. 이 인턴쉽에서는 주로 고객을 개발하는 영업 사원을 주로 담당합니다. 이것은 정보 관리 및 정보 시스템과 관련이 거의없는 것으로 보이며, 사실이 일을 실제로 접했을 때, 나는 책에서 많은 것들이 당신이 직접 듣는 한 인생의 모든 곳에서 발견된다는 것을 알게되었습니다. 열심히 생각해 보면 책에 많은 것을 넣을 수 있고 삶과 일을 할 수 있으므로 삶과 일이 충분합니다.

첫째, 회사의 프로필

회사는 Lianyun 산, Jinkeng, Daban 마을, Liuyang 도시, 후난성에 있습니다. 표류하는 세계에서 회사는 규모가 크지 않고 중소기업에 속합니다.

여름 방학 동안 래프팅 의 피크 기간에 여러 회사가 홍보 활동을 시작했으며 회사도 예외는 아닙니다. 회사는 특별 행사를 실시했습니다. 승객은 에어컨이 가동 된 코치를 Liuyang Daxie로 데려다주고 도착 후 잠깐 휴식을 취한 후 열정과 독창적 인 표류를 즐기며 양측의 풍경을 즐기기 시작합니다. 그런 다음 명승지에 참여하십시오. 태양의 그늘진 계곡에서 시원하게 느끼고 마침내 에어컨이있는 코치로 Liuyang으로 돌아와 Liuyang-Glacier Canyon 1 일 투어로의 즐거운 여행을 마감하십시오.

이 라인의 원래 가격은 1 인당 228이며, 현재 가격은 1 인당 148입니다. 우리는 그것을 선이라고 부릅니다. 또 다른 투어 루트는 승객들이 래프팅과 원정을 포함하여 1 인당 128 명, 1 인당 경비를 피하기 위해 5 명, 2 명을 위해 10 명을 제외하고 중국 음식을 제외하고 래프팅 지역으로 운전하는 것입니다. 이 유형을 클래스 b 행이라고합니다.

둘째, 여름 인턴쉽의 주요 내용

2.1 일의 모양

2019 년 7 월 10 일부터 8 월 10 일까지는 행사 기간입니다. 회사는 Liuyang 보행자 거리에 홍보 포인트를 설정했습니다. 행사 기간 동안 나는이 승진 포인트를 책임졌다. 아침부터 보행자 거리의 밤에 사람들이 많이 흘러서 일하는 시간이 길어졌습니다. 매일 오전 8 시부 터 오후 9시 30 분까지만 폐쇄됩니다. 이 기간 동안 정오 2 시간의 근무 시간 만 있습니다. 고난과 피곤함을 상상할 수 있습니다. 게다가, 우리는 단지 그늘을 덮을 작은 텐트를 가지고 있지만 실제로는별로 유용하지 않습니다. 태양은 여전히 ​​들어올 것입니다. 매일, 전체 사람은 태양을 참을 수 없으며, 일부 사람들은이 날씨에 열사병을 앓고 있습니다. 그러나 다행스럽게도 나는 기다린다. 어쨌든 일은 일이고 아무리 열심히서도 고객에게 감정을 가져다 줄 수는 없습니다. 고객이 상담 할 때마다 우리는 고객을 표 예약하기 위해 미소를 지으며 표류하는 우리 각자를 인내심있게 소개해야합니다. 어려운 고객을 만나면 불만족스럽지 않고 최대한 설명 할 수 있습니다.

2.2 고객 데이터 분류를위한 접근 사용

사람들의 생활 수준이 지속적으로 향상됨에 따라 관광 산업의 발전은 계속 발전하고 성장해 왔습니다. 동시에 회사는 낮은 투자 수익률과 회사로 인해 성장했습니다. 회사의 경쟁은 매우 치열하여 영업 사원의 업무 압력을 상상할 수 있습니다.

고객 정보는 영업 사원에게 중요합니다. 더운 여름에는 표류하기를 원하는 사람들이 훨씬 더 높습니다. 이것은 회사가 이익을 낼 수있는 가장 좋은시기입니다. 내가 처음 회사에 입사했을 때, 나는 무엇에 대해서 많이 알지 못했기 때문에 열심히 일했다. 고객 데이터가 매우 흩어져 있으며 고객 분류가 없습니다. 예를 들어 한 번만 상담 한 고객과 여러 번 방문한 고객 프로필을 함께 표시하는 경우가 있습니다. 이로 인해 고객 추적 및 고객 유치에 많은 부정적인 영향을 미치게되었습니다. 그리고 작업 능률이 크게 떨어졌습니다. 동시에 고객 데이터의 흩어진 정보는 고객 데이터의 과실로 쉽게 이어질 수 있습니다.

며칠 동안의 탐구와 학습을 거친 후에 나는 고객을 분류하는 것을 처음 배웠습니다. 고객 분류는 단순 요인 기준에 따라 고객을 분류하여 회사 또는 여러 회사가 더 많은 관심을 갖는 요인과 고객을 구별합니다. 고객 분류 관리는 주로 고객 콜렉션을 세분화하는 기준을 결정하고 다양한 고객 콜렉션의 정보를 더 자세히 분석하는 컨텐츠를 포함합니다. 서로 다른 고객 콜렉션에 대한 관리를 차별화하여 자원 구성 시스템을 설정하고 향상시킵니다. 현재 고객을 여러 유형으로 나누기 위해 주요 기준은 고객에 대한 고객의 중요도, 고객 충성도 값입니다. 회사의 실제 상황에 따라 고객 충성도에 따라 분류됩니다. 고객을 다양한 고객, 신규 고객, 일반 고객, 오래된 고객 및 충성 고객으로 나눕니다. 1People 고객은 프로모션 포인트에서 1 ~ 2 번 상담 한 고객을 말합니다.이 고객은 싸울 에너지를 많이 소비해야하는 고객입니다. 2 새로운 고객은 표류하려는 욕구가 강한 사람들을 의미합니다 .3 일반 고객은 한두 번 플레이 한 고객을 말하며 때로는 주위 사람들에게 표류하기도합니다 .4 오래된 고객은 회사와 오랜 역사를 가지고 있습니다. 고객을 회사에 자주 데려가지만 다른 회사와도 협력하는 사람들. 5 충성도가 높은 고객은 회사와 높은 신뢰를 갖고 회사와 장기적인 협력 관계를 맺고있는 사람들입니다. 그러나 충성도는 끊임없이 변화하고 있으며, 고객에 대한 서비스가 올바르면 고객의 신뢰를 얻을 수 있고 잠재 고객은 새로운 고객으로 전환 할 수 있고 새로운 고객은 일반 고객으로 전환 할 수 있습니다 일반 고객은 기존 고객으로 전환 할 수 있습니다. 충실한 고객으로 전환하십시오. 회사가 고객 서비스 수준 제공에 관심을 기울이지 않고 고객의 이익에 임의적으로 손해를 입히면 새로운 고객, 일반 고객, 오래된 고객, 충성 고객이 회사와의 거래를 종료 할 수 있습니다.

고객의 충성도가 끊임없이 변하기 때문입니다. 이러한 자료의 수작업 처리가 너무 많아서 그렇습니다. 이 시점에서 데이터베이스를 사용하여 데이터를 저장하고 구성하는 방법을 생각했습니다. 액세스를 사용하여 모든 고객 데이터를 컴퓨터에 프로그래밍하십시오. 주로 4 개의 테이블로 구성됩니다. 고객 정보 양식, 연락처 로그 정보 테이블, 영업 사원 테이블, 송장. 고객 정보 테이블의 필드는 고객 번호, 고객 이름, 나이, 휴대폰 번호, 고객 유형, 고객 첫 방문 시간, 연락처 로그 정보 테이블, 출발 날짜, 영업 사원 번호입니다. 연락처 로그 정보 테이블의 필드에는 고객 번호, 연락처 날짜, 추적 레코드 및 추적 날짜가 포함됩니다. 영업 사원 테이블의 필드는 영업 사원 번호, 영업 사원 이름 및 휴대폰 번호입니다. 송장에는 고객 코드, 고객 이름, 출발일, 여행 양식 및 세일즈맨이 포함됩니다. 이 데이터베이스는 간단하지만 4 개의 테이블 만 있습니다. 그러나 사실 나중에 그것은 내 작업에 큰 편의를 가져 왔습니다. 고객 추적이든 고객 분류이든 관계없이 더 이상 문제가되지 않습니다. 이번에는 특별한 성취 감을 느낍니다. 내 전문 지식을 직장에 둔 것은 이번이 처음 일 것입니다. 또한 꽤 좋은 결과를 얻었고 사장님의 평가를 받았습니다.

2.3 ppt를 사용하여 명승지 소개

고객에게 5 분을 사용하여 고객에게 회사의 상황에 대한 추가 정보를 제공합니다. 방문하는 데 1 시간 이상 걸리는 경치 좋은 곳은 기본적으로 5 분 동안 불가능합니다. 이것은 거의 나를 이길 수 없으며 단지 ppt를 사용하십시오. Ppt는 훌륭한 도구입니다. 간단하고 명확하며 직설적입니다. 고객이 모르는 경우 내 설명을 추가로 알 수 있습니다. 이런 식으로 고객들은 우리 주위 사람들이 우리 회사를 떠돌아 다니도록보다 잘 설득 할 수 있습니다. ppt 자체는 상대적으로 간단하기 때문에 앞으로 더 높은 요구 사항을 제시하고 글꼴의 색상에서 문구까지 고객의 심리를 준수해야합니다. 애니메이션에서 음악까지 알아 봤습니다. 많은 에너지 덕분에 이번에는 완전히 성공했습니다.

이것은 회사에서 전문 기술을 사용하는 두 번째 사례입니다. 나는 직업에 대한 새로운 이해를 가지고 있으며, 더 이상 내가 항상 배웠다고 생각하는 것이 아닙니다.

셋째, 인턴쉽 후의 느낌

1 개월의 인턴쉽 또한 빠르게 진행되었으며 많은 슬픔과 불만이 있어야합니다. 그러나 이것은 자신을 운동 할 수있는 좋은 기회입니다.

3.1 직업에 대한 깊은 이해

내 전문 정보 관리 및 정보 시스템은 종합적이고 한계있는 주제입니다. 경영 과학, 경제, 컴퓨터 과학, 행동 과학, 운영 연구, 사회학 및 기타 여러 분야의 정보 관리 및 정보 시스템과 관련된 내용도 적용되는 분야입니다. 따라서 전문 지식 습득은 정말로 중요합니다.

3.2 배양은 전문적인 식 자력 증진에만 중요합니다.

영업 사원의 팀에서 필요한 것은 경쟁이 아니라 협력입니다. 바깥 세상에서 일하는 것은 많은 정신을 필요로합니다. 따라서 대학생의 전문성을 키우는 것이 중요합니다. 전문적 식 자력은 직업 윤리, 전문적인 인식 및 전문적인 태도를 포함합니다. 오늘날 대부분의 대학생들은 전문적인 조건이없고 전문성이 부족하기 때문에 어린이 한 명입니다. 근면과 열심히하는 정신은 가난하고 전문성의 수행은 강하지 않으며 팀 정신은 부족하고 정직함은 약하며 대인 관계는 무관심하며 인본주의 적 질은 낮습니다. 따라서 저는 대학에서 전문 지식을 연마 할뿐만 아니라 전반적인 품질을 향상시켜야한다고 믿습니다. 인문 교육을 통해 학생들은 자신을 이해하고, 사회를 이해하고, 자연을 이해하고, 인간, 사회, 세계, 자연 환경에 대한 책임을 명확히 할 수 있습니다. 전문 지식과 인문 교육을 결합하여 환영할만한 사회를 육성 할 수 있습니다. 높은 수준의 정치 인식과 우아한 예술적 성취, 높은 도덕 표준, 건강한 몸과 마음, 광범위한 지식을 지니고 있으며 강력한 적응 능력을 지닌 고품질 재능을 지니고 있습니다.

3.3 다음 인턴쉽의 목표

인턴 과정에서 회사는 인터넷을 잘 활용하지 못했다. 회사는 자체 웹 사이트가 없습니다. 그래서 회사의 상사와 이야기 할 때 내년에 회사에 돌아올 때 웹 사이트를 다시 가져올 것이라고했습니다. 사실, 나는 그것을 할 수 있는지 모르지만, 적어도 나는 새로운 목표를 가지고 있고 나는 새로운 방향을 가지고있다.

앞으로의 연구에서 나는 계속 향상시키고, 내가 배운 지식을 항상 삶과 일에 적용하고,이 거의 잔인한 사회가 필요로하는 재능이되도록 3 년 안에 노력할 것이다.

간단히 말해서,이 인턴쉽은 나에게 많은 영감을 주었고 또한 나 자신에 대한 새로운 이해를 갖게했다. 실제로 우리는 인턴쉽에 참여해야하며 이는 우리의 일과 삶에 큰 도움이 될 것입니다.