전화 부서 업무 계획

첫째, 일의 초점 : 호텔 간의 야간 교환

1. 서명 대상 :

매주 한 건의 서명이 서명되며 매월 네 건의 서명이 있습니다 .9 월에서 12 월까지 총 16 건의 계약서를 4 개월 동안 서명 할 수 있습니다.

2. 메모 서명 :

1) 도시와 호텔에 계획을 세우고 도시의 관습, 호텔에 관한 정보, 호텔 기능 등을 파악하십시오.

2) 각 호텔은 1 년 이상 계약을 맺고 2 ~ 3 년 동안 노력하여 계약의 유효성을 높입니다.

3) 전략적 파트너로서 장기간 협력하고 협력하고자하는 1-2 개의 호텔을 선별하고 교육 및 개발에 집중하십시오.

4) 서명 영역을 확장하고 계약의 효과 성, 지속 가능성 및 휴양지를 강조하십시오.

3. 서명 목적지 :

총지배인이 제안한 3 가지 유형의 도시 및 리조트에 따르면 :

Yunnan, Wuzhen, Jiuzhaigou 등과 같은 순수한 경치가있는 독특한 휴양지;

b. 1 층 도시 : 베이징, 상하이, 광저우 등;

c. 하이난 (Hainan), 심천 (Shenzhen) 등과 같은 도시의 최전선을 걷다.

4. 전화 개발과 현장 협상은 서로를 보완하고 서로 보완한다.

1) 전화는 단지 디딤돌 일뿐입니다. 우리는 두 호텔이 위치한 도시의 지역성과 특수성을 고려하여 장기간 효과적인 협력을 원할 경우 실제 개발과 결합하여 계약의 정확성, 유효성 및 연속성을 개선해야합니다. 장기 프랜차이즈 및 협력을위한 탄탄한 기반 마련 해당 의사 소통 상황에 따라 계약서에 서명 한 주요 고객은 일정 기간 동안 집중적으로 집중 될 수 있으며 집중된 부분은 개인적으로 계약서를 조사하고 협상하며 서명하고 조사 및 서명을 보고서 형태로 적시에 제출합니다.

2) Yin Zong이 제안한 "들어오고 외출하십시오"라는 확장 개념을 구현하면 Pengda Resort 자체의 발전을위한 돌파구와 공간뿐만 아니라 전반적인 비전의 확대 및 업그레이드와 Pengda Group 휴가 산업의 확장이 가능합니다. 강력하고 강한 뒷받침. 외출을위한 효과적인 보완재로와 주시고 고객 커뮤니케이션을위한 다리를 만들어 Penglai 문화 경관과 Pengda Group에 대해 더 자세히 알 수있는 플랫폼을 서로 제공하십시오.

5, 현재 고객은보다 일반적인 문제를 반영합니다.

1) 펑 라이 ​​(Penglai)와 우진 (Wuzhen)은 휴양지에서 상대적으로 취약하며 인기가 높지 않다. 많은 호텔들은이 두 도시에별로 관심이 없습니다. 휴일은 비즈니스를 선택하기가 쉽지 않기 때문에 첫 번째 선택이 아닙니다. 모든 고객이 멈추고 싶어합니다.

2) 봉래와 Wuzhen 두 호텔은 너무 낮은 수준이며, 오직 3 성급으로 간주 될 수 있으며, 리조트 호텔 보증 호텔의 이미지로, 호텔의 하드웨어 시설, 소프트웨어 서비스, 해당 레저 및 엔터테인먼트 시설 지연, 우리가 승인 호텔 만들기 리조트에는 장점이 없을뿐만 아니라 단점이 있으며 휴양 도시의 많은 호텔은 쉽게 호텔을 선택하지 않습니다.

3) 베이징 별 5 개 호텔을 홍보하는 것이 가능하지만, 황산 호텔, 안지 호텔, 롱 아일랜드 호텔 등은 보수적인데, 이는 상대방이 즉시 교환 할 수있는 호텔을 제공해야하기 때문입니다.

4) 현재 펑다 (Pengda) 시스템의 호텔 수는 충분하지 않으며 특히 1 층 도시와 휴양 도시에 대한 고려가없는 경우 상대방이 선택할 수있는 장점의 범위가 충분하지 않습니다.

5) South Hotel은 상대방이 성수기이고 호텔 점유율이 매우 높기 때문에 서둘러 협조하지 않기 때문에 당분간 야간 환승은 고려되지 않습니다.

6) 우리가 관심을 갖고있는 호텔의 대부분은 그룹 및 호텔 웹 사이트 프로모션을 포함하여 호텔 및 전반적인 패키지 수준을 반영하여 우리에게 관심이 많지 않으며 우리 업계는 멀리 가고 싶어합니다.

둘째, 다른 작품

1. 전화 부서의 장기 및 단기 목표를 수립하고 해당 구현 계획을 수립하십시오.

2. 고객 서비스 인력 및 개발 인력을 채용하고 교육하고 백본 군 그룹을 육성하십시오.

3. 회원 서비스 업무의 이행은 하나씩 지속적으로 강화되고 개선된다.

4. 회사 소개, 실무 교육, 실무 연수 및 평가를 포함한 완벽한 고객 서비스 인력 채용 및 교육 프로세스를 개발하십시오.

5. 호텔 간의 야간 교류 확대 작업을 요약, 분석 및 구성하여 완벽한 확장 시스템을 구성하십시오.

6. 휴가 산업에서의 프로그램 및 특별 실시 프로그램의 초청.