고객 서비스 부서 작업 계획

일반 기업이나 부동산 회사는 "고객 서비스 센터"를 가지고 있으며, 그들의 직업 기능은 "Longhu 커뮤니티"와 같은 대규모 자산에서 고객에게 봉사하고, 위, 아래로 통신해야하며, "고객 서비스 센터"는 서비스 수용 및 서비스 릴리스를 포함하는 중앙 부서 입니다. , 조직 정산, 귀환 방문 및 기타 서비스 프로세스.

고객 서비스 - 고객 만족이라는 전제하에 고등 교육 시설의 특수성으로 인해 분석 및 포괄적 접근 방식을 채택하고 세분화를 변경하며 수직적 통제를 조정하고 자원 할당을 절약하며 서비스 프로그램을 단순화하고 고객 서비스를 개선 할 수 있습니다. 본사는 성과를 개선하고 점점 커졌습니다. 다음은 작업 아이디어입니다.

1. 고객 서비스 센터를위한 온라인 통신 채널을 구축하십시오.

요즘 점점 더 많은 고객이 온라인으로 정보를 쿼리하고 교환하려고합니다. 물류 본부의 웹 사이트에 고객 서비스 센터의 전화 및 사서함을 설치하는 것은 고객과의 편리한 의사 소통, 고객 요구 사항 충족 및 서비스 품질 향상에 도움이됩니다.

둘째, 고객 서비스 플랫폼 구축

고객 감독위원회를 설립하십시오. 고객 감독위원회는 감독자위원회와 소유자위원회에 의해 설치됩니다. 물류 서비스의 감독 기능을 행사하거나 의무화.

품질 검사 시스템을 구축하십시오. 재산의 내부 품질을 각 센터의 내부 감사에 대한 내부 감사로 변경하십시오. .

고객 서비스 프론트 데스크 서비스에서 좋은 업무를 수행하십시오.

1. 고객 응대. 고객 응대 및 문제 제기 처리 조정

2. 서비스 및 정보 전송. 고객으로부터 본사까지의 수직 구현, 부동산 내부, 고객 서비스 센터와 다양한 센터 간, 고객 서비스 센터와 학교 내 관련 부서 간의 수평 구현 및 기타 정보 상담을 포함합니다.

3. 관련 물류 서비스 추적 및 반환.

4. 24 시간 서비스 전화.

. 고객 불만 처리 조정.

고객 접수 활동에서 좋은 업무를 수행하고 고객 의견을 적극적으로 수집하고 처리합니다.

고객 프로파일을 작성하십시오. 가족 영역, 교육 영역 및 학생 공동체를 포함합니다.

조언 상자, 신문 및 칠판 및 팁 교환에서 좋은 일을하십시오.

셋째, 우수한 품질 검사 및 자산 관리 센터의 관리, 사무실 업무 및 고객 서비스의 일부는 에너지 센터와 효과적으로 협력하여 고객 서비스를 효과적으로 수리합니다.

넷째, 기관 건물

물류 본부 고객 서비스 센터 설립.

현재 고객 서비스 부서는 에너지 센터에 소속되어 있으며 사무실은 자산 관리 센터에 있으며, 자산 시스템 서비스 업무의 기능을 확장하고 효과적 일 수 있습니다. 그러나 고객 서비스 확장은 본사의 범위까지 확대 될 수 있으며 학교의 물류 서비스 산업에 대한 제도적 지원을 제공합니다. 본사에 고객 서비스 센터를 설립하면 포괄적 인 서비스 조정이 용이합니다.

인력 충원은 적어도 두 사람입니다.

고객 서비스에서 좋은 일을하기 위해서는 한 명의 관리자 만 할 수 없습니다. 이전 고객 서비스 부서의 비정상 상태를 변경하기 위해 대학생들이 와서갔습니다. 두 인물의 인적 자원은 두 사람의 인물보다 적지 만, 직원은 고객 서비스 조직 프레임 워크의 설치 및 안정적인 운영에 도움이되는 학사 학위가 있어야하며, 상황의 상실을 변화시키고 표준 및 고객 서비스의 수립을 용이하게해야합니다.

예산 예산.

지난 몇 년 동안 고객 서비스 부서의 일반 사무실 비용은 자산 관리 센터의 전력 부에서 지불했습니다. 현재의 상황에 따라 기본 업무가 수행되고 일상 업무에 지출이있을 것이며, 예산이 없다면 자금이 없을 수도있다. 저축 원칙에 따르면 예산 준비 예산은 다음과 같다.

500 위안에 대한 연간 공공 지출은 6000.00 위안입니다.

고객 서비스 센터는 현대식 엔터프라이즈 서비스의 운영 요구 사항에 따라 설정되며, 본사의 고객 서비스 부서 설정의 정확성입니다. 고객 만족을 통해 시장이 존재할 수 있으며 고객 만족도를 바탕으로 브랜드 및 고객 지불을 설정할 수 있습니다. 고객 서비스 센터의 내용은 본사 및 인사 부서와 상호 관계가있을 수 있지만 고객 서비스 센터의 주된 서비스 대상은 고객이며, 관리 부서 보다는 비즈니스 부서 인 고객 만족에 중점을 둡니다. 앞으로 Shuangfu Park의 부동산 서비스가 성공할 수 있다면 고객 서비스 센터는 "Longhu Community"모델을 채택 할 수 있습니다.

위 작업 아이디어는 본사의 고객 서비스 부서에서 개최 한 "간부 퇴각", "품질, 개혁, 개발"에만 사용되며 제안 된 아이디어는 반드시 즉시 구현되는 것은 아닙니다. 고객 서비스 업무는 자체 특성에 따라 점진적으로 개선되고 지속적으로 추진되어야하며, 우리는 지속적으로 물류 서비스 분야에서 우수한 업무를 수행하고 회사를 더욱 강력하게 만들기 위해 노력하고 있습니다.