부서의 후반 작업 계획

최근의학과와의 긴밀한 접촉과 이해를 통해, 프론트 오피스에는 많은 문제가 있고, 직원의 사기는 낮으며, 응집력이 전반적으로 부족하고, 느리고 낡은 아이디어의 아이디어, 비교적 약한 비즈니스 운영, 개성의 부족이 있음이 밝혀졌습니다. 서비스에 대한 인식, 열심히 일하는 서비스 언어와 같은 일련의 문제들, 그리고 현재의 문제들, 나는 갈 길이 멀다 고 생각합니다. 많은 문제들이 있긴하지만 여전히 작업이 필요하고, 2008 년 하반기에 주로 계획됩니다. 다음 작업 :

방 작업 초점 :

첫째, 직원의 비즈니스 교육을 강화하고 직원의 전반적인 품질을 향상시킵니다.

프론트 오피스의 모든 구성원은 호텔의 이미지이며 전반적인 이미지를 테스트 할 수있을뿐만 아니라 비즈니스 지식 및 서비스 기술은 호텔의 관리 수준을 반영합니다. 반면 훈련이 잘되지 않으면 훈련이 잘 풀리지 않으면 직원의 열정과 비즈니스가 느슨해지기 쉽기 때문에 현재 계획은 직원의 발전과 적용에 따라 필요한 매주 수행됩니다. 한 번의 교육으로, 교육 방법은 주로 강의 및 현장 시뮬레이션에 편향되어 있습니다. 동시에 전월의 교육 요약과 이번 달의 교육 계획은 매달 5 일 이전에 사무국과 인사부에서 감독 할 것입니다.

둘째, 직원 판매 인식 및 기술을 강화하고 점유율을 향상시킵니다.

19 년 동안의 흥망 성쇠 이후, 호텔의 하드웨어 설비는 노후화되었습니다 .Jiangmen에있는 호텔 산업 시장에 직면하여 경쟁은 치열하고 갈 길이 멀습니다. 호텔의 하드웨어 설비가 노후화되고 노후화됨에 따라 공학적 문제가 종종 정상적인 서비스에 영향을 미칩니다. 고급 손님의 경우 새롭고 호화로운 호텔의 등장으로 호텔의 일부가 손실 될 수 있습니다. 객실은 호텔의 경제적 수입을위한 가장 중요한 부서 중 하나이며 가장 수익성이 높은 부서이기 때문에 호텔의 모든 구성원은 판매 작업을 수행 할 의무와 의무가 있습니다. 판매 계획을 개선하기 위해 프론트 데스크 접수 담당자에게 집 판매와 실용적인 기술을 교육하고 호텔 당국의 지시 사항을 주입하고 접수처 직원을 접수 시간에 강조하는 한 강조합니다. 우리는 모두 손님들과 함께 머물 수있는 방법을 생각하고 호텔의 경제적 효율성을 향상시키기 위해 가능한 한 호텔에 노력해야합니다.

셋째, 다양한 유형의 진술 및 세관 신고 데이터 관리 강화

올해는 올림픽의 해이며, 올림픽으로 중국인들이 중국에 올 것입니다. 호텔 업계 정상 운영을 보장하기 위해 호텔 업계의 리셉션 부서로서 전 세계 사람들의 갑작스런 "공격"에 직면하게 될 것입니다. 리셉션 데스크에 등록 및 업로드를 엄격히 요청하여 프론트 데스크는 공안국의 규정에 따라 체크인하고 컴퓨터에 정보를 입력하면 고객의 정보는 호텔의 업로드 시스템을 통해 현지 보안 국에 전송됩니다. 보고, 공안국이 발행 한 고지를 진지하게 이행하십시오. 동시에 특별 인력이 게스트 정보 및 관련 데이터 보고서를 관리하도록 임명됩니다.

넷째, Resound 호텔 리더들은 "에너지 절약 및 소비 감소"라는 슬로건을지지합니다.

에너지 절약과 소비 감소는 많은 호텔들이 요구하는 슬로건이며 본사는 호텔 리더들의 소명을 반영 할 것입니다. 모든 직원은 모든 종이, 펜 및 무역 장을 사용하고 폐기물 종이를 한 줄로 책으로 자릅니다. 비상 사태 후 사용. 동시에, 로비 조명, 에어컨 스위치 컨트롤, 사무실 전기, 프론트 데스크 부서의 컴퓨터 전원이 합당한 조정과 계획을 세웁니다.

5. 근로자와의 의사 소통 습관을 유지하여 상호 이해를 증진시키고 업무 개발 및 실행을 촉진한다.

매월 각 부서의 직원들이 각자의 업무 부서에서 불만 사항을 발견 할 수 있도록 일과 삶에 중점을 두어 이야기하고 직원들의 합당한 요구 사항에 따라 직원들이 마음을 움직일 것입니다. 문제는 자신의 문제로 해결하고 할 수있는 일을하는 것입니다. 해결할 수없는 경우 호텔 리더에게보고됩니다. 직원이 실제로 부서와 호텔에서 존중 받고 존중받는다고 느끼게하십시오.

6. 부서 내에서 품질 검사를 잘 수행하십시오.

매월 부서는 부서 직원에 대한 품질 검사를 실시하며, 주로 정리, 예의, 직무 수행 능력 및 각 직책에서의 직원 능력을 점검합니다. 품질 검사관은 부서의 보조 관리자, 지사의 책임자 및 관리자로 구성됩니다. 품질 검사에 문제가있는 경우 일정 기간 정류하고 지정된 시간에 정류가 완료되지 않으면 개인의 경제적 인 벌금이 처리됩니다.

장소 :

6 월을위한 작업 계획 : 스위치 보드 부서 및 컨시어지 부서의 직업 지식 교육을 완료하여 주로 실제 작업에서 약한 부분에 필요한 교육을 수행하고 시뮬레이션 작업 교육에 편향됩니다.

2. 팀 리셉션 및 FIT 예약에서 마케팅 부서를 지원하십시오.

3. 프론트 오피스 직원의 직원을 교육하여 고객 서비스 인지도를 향상시킵니다.

4. 어린이 날 패키지 저녁 식사 및 아버지의 날 관련 활동을 접수하여 마케팅 부서를 지원하십시오.

5. 매달 중반에 법무부의 규칙과 규정이 완전히 이행 될 예정이며,이 계획은 직원을 반달 동안 임명 할 수있게 해줄 것입니다. 직원들이 7 월 초에 새로운 직무를 수행 할 것으로 기대됩니다.

6. 매월 하반기에 직원의 초기 단계에서 수락 한 직위에 대한 지식을 테스트하고 직원의 신경을 자극하며 직원의 열정을 향상시키기 위해 부서 직원을 대상으로 서면 테스트를 실시합니다.

7 월을위한 작업 계획 : 준비 부서에서 기술 직무 교육을 준비합니다. 주요 목표는 프론트 오피스의 각 직책에있는 직원이며, 각 직책의 직원을위한 직무 기술 경쟁입니다. 각 지사의 성과가 더 좋은 직원은 부서별 우선 순위입니다. 목표를 교육하고 결과를 총괄 관리자에게보고합니다.

2. 팀 리셉션 및 FIT 예약에서 마케팅 부서를 지원하십시오.

3. 6 월의 필기 시험에 따르면, 한 달 중순 경, 일일 업무 성과 및 일반적인 고객 서비스 인식과 관련하여, 직업 변경 치료에 대한 관련 약한 직원 제안이 고려됩니다.

4. 업무의 필요에 따라 이달의 교육 계획을 수립 할 예정이며, 교육 내용에 따라 사업, 정신 상태 및 열정이 느슨한 직원에 초점을 맞출 것입니다.

5. 매월 하반기에 영어 실력 향상을위한 영어 연수가 진행되며, 주요 내용은 호텔 위치에 맞게 영어로 편성됩니다. 이러한 방식으로 호텔 영어를 좋아하는 직원은 직장에서 영어를 배우고 자신의 지식을 겨룰 수 있으며 직원의 마음을 간직하고 직원의 이직률을 줄일 수 있습니다.

8 월과 8 월의 작업 계획은 가을 시즌의 시작과 관광 시즌의 시작입니다. 따라서 각 팀을 더 잘 받기 위해 Silver Crystal International Hotel에 머무르는 모든 손님들은 우리는 호텔의 모든 구성원들에게 성실한 봉사를 느낄 수 있습니다. 우리의 계획은 매월 초에 모든 직원을 훈련시키는 것입니다. 주된 목적은 프론트 오피스에있는 직원들의 책임감과 책임감을 통합하는 것입니다. 팀 투숙객들에게 호텔 직원들의 노력을 느껴 보시고 "집을 떠나 집"의 따뜻함을 경험하게하십시오.

2. 프로젝트는 부서장이 동의 한 "최고 인원"평가 활동을 도입 할 계획이며, 합의 내용에 따라 책임 부서장이 검토하고 검토 후 승인을 받아 승인을 위해 일반 사무소에 제출합니다. 이 활동에 관해서는 여행 시즌의 바쁜 리셉션은이 활동을 통해 직원들의 작업 압력을 완화 할 수있을뿐만 아니라 직원들이 직장에 대한 긍정적 인 태도를 유지하도록 동기를 부여하기를 희망합니다.

3. 부서 내 프론트 직원의 공통적 인 사례를 분석하고 설명하는 계획이며, 바쁜 직원의 책임을 방지하기 위해 직원의 책임감과 책임감을 향상시키는 것이 주 목적입니다.

9 월 워크 플랜 : 마케팅 부서가 팀 리셉션, 전화 예약 등에서 훌륭한 업무를 수행하고 중간에 의사 소통 및 조정 기능을 향상시킵니다.

2. 직원의 취미와 취미에 따르면, 이달 중반에 직원들이 의사 소통과 의사 소통을 향상시키기 위해 "광둥 캐주얼 토크 (Cantonese casual talk)"활동을 계획하고있다. 직원 들간의 응집력을 강화하십시오.

골든 위크 (Golden Week) 10 월 1 일에 황금 시즌 리셉션을 단거리로 개최하기 위해 이번 달 직원들을위한 포괄적 인 교육을 제공 할 예정이며, 여기에는 예의와 정리, 각 직책의 직무, 다양한 직책의 훈련 및 다양한 직책이 포함됩니다. 일반적인 경우에 대한 논의는 주로 현장 시뮬레이션 훈련 훈련에 편향되어 있습니다.

4. 근무 일정이 허락한다면 소방 지식 습득은 모든 관리자와 협력하여 조직되며, 주된 목적은 직원의 화재 예방 의식을 강화하는 것이며, "예방 우선, 반 분열"이라는 아이디어를 진정으로 구현할 수 있습니다.

10 월의 작업 계획 : 10 월은 금주의 관광 기간으로, 중순과 중순에 프론트 오피스의 주된 업무는 주요 리셉션에 투자하는 것이고, 매장에 도착한 손님들은 잘 받고 봉사합니다. 프런트 오피스의 최고 작업이 최우선 과제입니다. 이 기간 동안 나는 인력 및 물적 자원을 합리적으로 조정하여 리셉션 운영이 새롭고 절정에이를 수 있도록 할 것입니다.

2, 10 월 골든 위크의 판매 작업을 수행 10 월 예약 및 하루의 판매 예측, 객실의 판매의 합리적인 통제, 일부 객실 유형에 대한 가격 조정 정책.

3. 방을 예약 할 때 좋은 일을하십시오. 예약시 초과 예약, 이중 예약 또는 주문 누락을 방지하기 위해 예약 작업을 수행 할 특별한 사람을 준비합니다.

4. 매월 하반기에 직원이 합당한 휴식을 취할 것입니다. 골든 위크 (Golden Week)의 대규모 리셉션을 마친 후 직원의 마음은 비교적 소진되고 일부 비즈니스 백본은 휴가를 합리화하기 위해 업무 일정을 적절하게 조정해야합니다.

11 월을위한 작업 계획 : 요약 된 장단점에 따라 10 월에받은 작업에 따르면, 회의에서 부서 직원과 공유하고, 뛰어난 직원을 표현하고, 충분하지 않은 직원을 격려하고 계획을 작성합니다. 월별 교육 프로그램은 충분한 작업을하지 않은 일부 직원을 대상으로 사후 스포츠 훈련을 제공합니다. 교육 방법은 주로 시뮬레이션을 기반으로합니다. 그 목적은 직원의 고객 서비스 숙련도를 향상시키는 것입니다.

2. 회의 및 팀의 리셉션에서 마케팅 부서를 지원하십시오.

3. 이달 하반기에는 전 직원을 대상으로 "호텔 서비스 및 고객에 대한 책임"내용을 교육 할 예정이며 프런트 오피스 직원이 최전선에 서 있기 때문에 모든 사람들이 의사 소통하고 손님과 함께합니다. 사람들은 정서적 인 동물이기 때문에 언어 이해가 오해의 원인이 될 수 있기 때문에 때로는 쉽지 않은데 손님이 접수 과정에서 오해를 느낀다면 더 나은 품질의 손님은 약간의 자질에 부딪히면 귀가 먹을 수도 있습니다. 이 현상에 직면하여 많은 직원들이 파악하기 힘들며, 이러한 업무 필요에 따라 프런트 오피스의 모든 비 의무 직원은 "호텔 쌍"이 될 것입니다. 고객 서비스 및 책임 교육의 주된 목적은 직원들이 자신의 책임에 대해 더 분명하게 이해할 수있게하는 것입니다.

12 월을위한 작업 계획 : 12 월에 크리스마스 레이아웃에서 마케팅 부서를 지원하고 관련 활동을 시작합니다.

2. 12 월은 봄 축제의 달이며, 호텔의 모든 부서가 바쁘다.이 프로젝트의 주된 임무는 고정 된 출처의 승객을 안정시키고 개인 고객의 수용에주의를 기울이는 것이다. 따라서, 나의 계획, 로비 대리인 손님의 체크인 시간과 체크 아웃 시간에 따라 로비에 우편물을 설치해야 비상 사태를 처리 할 수 ​​있습니다. 손님과 호텔 사이의 오해를 줄이기 위해 노력하십시오.

3. 기상 조건에 따라 에어 컨디셔너와 조명의 전환 시간을 합리적으로 제어하여 호텔 리더의 전화를 모든 직원에게 알려줌으로써 직원들이 마음의 바닥에서부터 에너지를 절약하고 소비를 줄이는 의식을 가질 수 있도록합니다.

4. 2008 년 작업을 요약하고 부서 회의에서 직원들과 공유하고 부서의 업무, 매출액 및 운영에 대해 알리고 탁월한 성과 제안을 표창하며보다 평범한 사람들을 격려하거나 처벌합니다. .

5. 2008 년 작업에 따르면 2009 년 작업 계획이 완료 될 예정입니다.

위의 모든 작업을 수행하는 것은 쉬운 일이 아니지만 업무가 좋지는 않지만 호텔의 모든면에서 어려움이 있지만 상사의 지침에 따라 직원은 각 업무 및 직원과 손님을 조정하고 처리합니다. 호텔의 업무, 부서의 업무, 부서의 업무는 자체 사업으로 완료되어야하며, 호텔의 개발에 따라 부서의 개발은 책임이며, 직원의 개발은 책임이며, 회사의 발전은 책임입니다.

동시에 나는 당국의 지도력과 모든 직원들의 노력에 힘 입어 호텔 비즈니스가 점점 더 번영 해 내일 호텔이 더욱 빛을 발할 것이라고 확신합니다!