2014 년 호텔 연간 업무 요약

호텔 연례 업무 요약

xxxx의 해가 곧 다가오고 새해가 올 것입니다. 올해의 작업을 검토하겠습니다 : 3 월의 일반 인수가 시작된 이래 호텔은 지구의 변화를 겪어 왔습니다. 재산을 호텔에 반납 함으로서 중고품을 버리십시오. 호텔에 새로운 외관을 선사하는 케이터링 및 객실의 혁신과 혁신에 많은 돈이 투자되어 우아하고 쾌적한 환경과 집 같은 느낌을 손님에게 제공합니다. 집을 떠나 집을 만들었습니다. 중앙 에어 컨디셔닝의 노화와 심각한 누수 문제를 해결하기 위해 스플릿 에어컨을 다시 설치하여 에너지를 절약하고 에어컨의 환경 보호 문제를 해결했습니다. 방의 냄새 때문에 창을 통한 환기가 근본적으로 개선되었습니다.

2 층은 도시의 일류급 레스토랑으로 변모했으며 새롭게 선보인 "Canal One Pot Fresh"라는 유명한 요리가 유명합니다.

이 호텔은 직원의 영성 문명 건설에 더 많은 관심을 기울이고 직원을위한 좋은 생활 공간을 조성하며 직원 식당을 변혁하고 새로운 식음료 장비를 추가하며 식사 공유 시스템을 채택합니다. 스태프의 여가 시간을 풍족하게하기 위해 식탁 용 식기류를 소독하고 직원의 조리법을 개발하기 위해 10 월에 Golden Autumn Party가 열렸으며 직원들은 자신의 프로그램을 편집 해 각각 데뷔하고 열등하지 않았습니다 .11 월 초 호텔 관리 회사 미소를 짓는 대사와 기술 경쟁의 출현이 나타나고 다양한 입장과 학습 페이스가 나타났습니다. 이 모든 것은 직원들이 열심히 일하면서 호텔로 돌아올 수 있습니다.

나는 한 달 동안 프론트 오피스에 왔고, 개발을위한 플랫폼을 제공 한 지도자들에게 처음으로 감사의 말을 전했다. 총책임자를 대표하여 로비의 부 매니저가 고객 불만을 접수하고 내부 불만을 조사하고 처리했다. 매일 방을 자주 방문하는이 양식은 주로 전화와 방문을 기반으로하며, 손님의 의견이나 제안이 적극적으로 채택되고 해결되어 호텔의 미래 발전을위한 토대가 마련되었습니다.

프론트 오피스는 호텔의 판매 창구입니다. 주택 비수기에는 주택 및 Ministry of Housing이보다 많은 고객을 확보하고 손님을 다시 방문하도록하는 특혜 활동을 시작했습니다. 8 개의 무료 선물 룸이있는 새로 구현 된 포인트 카드 이벤트. 이러한 특혜 활동은 손님들이 만장일치로 인정한 동시에 호텔이 경제적 혜택을 얻었으며 인기도 증가했습니다.

프론트 홀 리셉션은 손님들을 대면하는 첫 번째 창으로 손님들은 훌륭한 서비스, 숙련 된 비즈니스 기술, 환영의 목소리, 손님들의 목소리로 손님들을 맞이합니다. 이 과정에서 프론트 오피스는 마케팅 부서와 적극적으로 협력하여 다양한 유형과 규모의 회의를 개최했으며, 회의의 성공적인 개최는 지도자들에 의해 만장일치로 인정되었습니다. 그러나 리셉션에서 특정 리셉션 경험을 얻었지만, 충분하지 않습니다.

컨시어지는 호텔의 중요한 포스트이며, 손님이 가게에 도착한 후 포터는 손님을 환영하고 주요 역에서 짐을 실어 나를 수 있도록 안내해야하며 취급시 수하물에 손상을주지 않도록주의해야합니다. 귀중품은 손님이 직접 가져 가야합니다. 숙박 시설에 등록 할 때 포터는 대기해야하며 손님이 방에 도착할 때까지 기다려야합니다. 이 모든 것들이 호텔에 활력과 희망을 가져다 주며, 호텔 설비의 리뉴얼, 서비스 프로젝트의 개선 및 직원 서비스 표준의 개선은 4 성급 호텔을 위해 노력하는 첫 걸음이 될 것입니다.

결과를 보는 동안, 우리는 또한 그 단점을 깊이 인식하고 이해합니다 :

1. 서비스의 유연성과 주도권 부재.

2, 프론트 데스크 리더가 노화되어 카드 읽기 오류가 발생하여 고객 불만을 야기합니다.

3. 개별 직원은 사업 운영에 능숙하지 않습니다.

4, 컨시어지 작업의 주도권의 부족, 골드 키 서비스 표준 빈 이야기의 조각이되고;

5. 비즈니스 센터의 팩스는 정상적으로 사용할 수 없으며 복사기는 노후화되어 비즈니스 센터의 소득에 영향을 미칩니다.

소프트웨어와 하드웨어를 포함한 문제를 찾아 제 시간에 해결하십시오. 우리는 노력을 통해 더욱 빛나는 해를 이끌어 낼 것입니다. 호텔 로비 부서 작업 요약 에세이

Xxxx 연도 작업 계획

첫째, 비즈니스 교육을 강화하고 직원의 질을 향상시킵니다.

프론트 오피스는 호텔의 외관으로 모든 직원은 모든 종류의 손님들과 직접 접촉해야합니다 직원의 태도와 서비스 품질은 호텔의 서비스 수준과 관리 수준을 반영합니다. 응답 전화 언어 기술 훈련, 안내 원 예의 및 판매 기술 훈련, 컨시어지 워크 플로우 훈련.

둘째, 직원들에게 "오픈 소스 및 지출 절감, 매출 증대 및 지출 절감"에 대한 인식을 심어주고 비용을 통제하십시오.

비즈니스 센터는 여러 부서에서 사용하는 서류의 통계를 잘 작성하고 만료 된 진술을 사용하여 초안을 인쇄하며 숙박 직원은 수자원 보존 및 전기 공급을 장려하고 사무 용품을 관리합니다. 프론트 오피스에 대한 호텔의 수익 기여도를 높이기 위해 이러한 컨트롤을 통해 모든 종이, 각 펜을 사용하십시오.

셋째, 직원의 영업 지식 및 영업 기술을 강화하고 점유율을 향상시킵니다.

시장 상황에 따라 프론트 오피스는 분산 된 객실의 판매를 적극적으로 추진하고 xxxx에서 출시 된 포인트 카드는 FIT에서 매우 인기가 있습니다. 호텔의 우대 정책과 동시에 접대원은 당일의 인원을 기준으로 개인 계정 요금을 크게 인상하고 인원 비율이 증가했습니다. 안내 데스크는 좋은 리셉션을 제공 할뿐만 아니라 호텔에 들어오는 모든 손님들을 수용해야합니다. 손님이 프론트 데스크에 오면 손님을 머물게하고 더 많은 인원을 확보하기 위해 최선을 다해야합니다.

넷째, 여러 부서 간의 조정에주의를 기울이십시오.

호텔은 팀으로, 부서 간의 조정은 매우 중요합니다. 프런트 오피스는 호텔의 중앙 부서이며, 식당 및 객실과 긴밀한 관계가 있습니다. 문제가 있으면 부서와 협의하여 주도해야합니다. 모든 일이 호텔을위한 것이기 때문에 사태가 악화되는 것을 피하십시오.

5. 인력을 안정시키고 직원들의 이동성을 줄입니다.

업무에서 우리는 스스로 훈련을 받아야하며, 직원 앞에서 우리 자신의 이미지를 확립해야합니다. 직원들이 당신이 신뢰할 수있는 지도자이며 훌륭한 지도자라고 생각하게하십시오. 인생에서 그들을 돌보고, 형제 자매로 대우하고, 올바르게 설득하고 인도합니다.

여섯째, "하드웨어"노화, "소프트웨어"보완

속마음을 터트 리며 웃는 얼굴을 만들어 보시고 서비스 품질을 향상시켜 장비 노후화를 보완하십시오. 사과의 미소로 손님들이 이해할 것이라고 생각합니다.

일곱, 방 준비에서 좋은 직장을 구하십시오.

공안국의 규정에 따르면, 프론트 데스크는 투숙하는 각 손님을 등록하고, 공안국에서 발행 한 통지서를 신중하게 이행하며, 체류 할 때마다 귀중품을 임시 보관하고 모든 종류의 진술서를 보관해야합니다.

새해가 시작 되려하고 있으며, 프론트 오피스의 모든 직원들은 새로운 정신과 실제적인 행동으로 손님들에게 양질의 서비스를 제공 할 것입니다. 미소를 짓고 인사하는 것은 우리의 태도입니다. 그것은 우리의 행동 봉사의 주제입니다.

호텔 연례 업무 요약

우선, 통합 및 개발 연도가 지난 후에 마케팅 부서는 점차 자체 마케팅 활동을 성숙시키고 자체 시장을 확장했습니다. Shangda Hotel을 관광 시장에 포괄적으로 홍보함으로써 호텔의 가시성을 향상시키고 호텔의 경제적 이익을 극대화하기 위해 노력했습니다.

연간 마케팅 부서의 업무는 비즈니스 FIT 및 컨퍼런스 마케팅에 중점을두고 있으며 호텔의 지리적 위치에 따라 개인 승객의 점유율이 낮고 1 년 내내 마케팅이 낮습니다. 개별 승객의 점유율, 우리는 비즈니스 손님의 마케팅 노력을 높이고, 중요한 회사를 방문하여 비즈니스 계약을 체결하고, 계절에 따라 다른 마케팅 계획을 개발하고, 관광 시즌과 같은 방문을 목표로합니다. 여행사는 진지하게 돌아 왔고 대부분의 기관차 회의는 12 월에서 1 월까지 열렸으며 우리는 제 시간에 딜러와 연락했습니다. 성수기에는 호텔의 전체 판매를위한 길을 닦으십시오. 고객 파일을 정리하는 일반적인 프로세스에서 정기적 인 재 방문을 분류하고 지속적으로 신규 고객을 개발하며 연말까지 총 454 개의 계약이 체결되었습니다.

9 월 xxx에 나는 마케팅 매니저로 호텔에 갔고 xxx에는 삼성에 10 개의 호텔이 공식적으로 등록되어 마케팅 부서의 홍보 칩을 제공하고 호텔의 전반적인 수준을 높여 호텔 마케팅에 도움이되었습니다.

인터넷의 급속한 발전으로 인터넷 홍보는 호텔의 인기를 높일뿐만 아니라 인터넷 회사를 통한 호텔의 전반적인 점유율을 향상시킵니다. 연말에 총 54 개의 네트워크 예약 회사가 네트워크 협력 계약을 체결했습니다. 우리는 중요한 인터넷 회사에 대한 수수료율을 높이고 고객이 Ctrip, Elong, Hengzhong Weiye 및 기타 인터넷 회사와 같은 인터넷을 통해 Shangda Hotel에 대해 더 많이 알도록 홍보합니다.

동시에 올해 우리는 Changjiang Zongshen Longhengyun 기관차 회사, Kelon Electric, Weijun 회사 Mengniu Dairy 중약 대학, 철도 및 글로벌 여행사에 대한 각각 30 건이 넘는 크고 작은 미팅을 받았습니다. 컨퍼런스의 리셉션에서 모든 부서는 마케팅 부서에 진지하게 협조하고 컨퍼런스의 리셉션 작업을 성공적으로 완료 할 수있었습니다. 손님들은 우리 작업에 대해 확언했습니다. 마케팅 부서를 지원해 주신 여러 부서의 지도자와 직원 들께 진심으로 감사드립니다.

첫째, 내부 관리

호텔에는 자체 웹 사이트가 있으며 마케팅 부서는 웹 사이트 유지 보수 및 웹 사이트 내용 업데이트를 담당하며 네트워크를 통한 영향력을 촉진하고 호텔의 뉴스와 뉴스를 신속하게 게시하여 사람들에게 호텔에 대해 알리고 우리는 새로운 호텔 웹 사이트 건설 프로그램은 호텔 웹 사이트의 미래 발전을위한 토대를 마련했습니다.

둘째, 부적절한 점

1. 외부 마케팅을 강화해야 함 이제 FIT가 상대적으로 적기 때문에 정보 수집에 대한 정보를 적시에 얻지 못하거나 때로는 접수 업무에주의를 기울이지 않아 일부 세부 사항에 많은주의를 기울이지 않고 고려해야 할 문제가 충분히 포괄적이지 않습니다. 때로는 적시에 의사 소통이 이루어지지 않아 정보가 정확하지 않아 호텔의 전반적인 마케팅 및 리셉션에 영향을 미칠 수 있으며 향후에는 신중하고 세 심하게 피해야하며시기 적절하게 의사 소통을 할 수있어 작업 실수를 줄일 수 있습니다. 호텔 마케팅 부서 작업 요약 에세이

셋째, 작업 계획 :

1. 마케팅 부서의 주된 업무는 개별 승객의 점유율을 높이고 회의 및 관광 팀 마케팅을 늘리는 것입니다. 호텔의 위치가 이상적이지는 않지만 대규모 회의가 홀로있는 환경을 즐길 수 있기 때문에 다른 장점이 있습니다. 관광 팀이 합리적인 가격과 훌륭한 서비스를 제공하는 것이 가장 중요합니다. 동시에 인터넷을 통해 예약하는 고객은 소홀히해서는 안되며 올해 인터넷 점유율을 높이고 기존 근무 방식을 변경하고 비즈니스 적합성을 높이고 고객의 질을 향상 시키며 고객에 대한 이해를 깊게 할 것입니다. 따라서, 우리는 마케팅 부서의 전반적인 마케팅 힘을 강화해야합니다 마케팅 수준을 향상시키기 위해서는 호텔의 특정 점유율과 효율성을 보장하기 위해, 방의 가격은 또한 가볍고, 평면, 성수기의 특성에 따라 시장을 동반해야하고 다른 소스 시장, 더 유연한 가격 대책은 먼저 관광 시장의 정보와 역학을 정확하게 파악하고 다른 호텔 점유율의 경쟁 상황을 분석하고 호텔에 정확한 참조 데이터를 제공하며 호텔 마케팅 전략을 조정하고 호텔 가격 정책 구현을 제안하는 하얼빈의 동일한 등급의 호텔에 대한 시장 조사를 실시했습니다. 프로그램. 시장 경쟁 요구에 적응하십시오. 동시에 관광 시장의 마케팅 시즌에 따라 해당 마케팅 계획을 수립하고 기존 고객과의 접촉 및 커뮤니케이션을 강화하기위한 프로모션 계획을 제안하고 동시에 신규 고객을 확보하고 비수기에 회의 정보를 축적하고 음식 마케팅을 강화합니다. 작업을 즐겁게하고 서비스 품질을 보장하십시오. Shangda Hotel이있는 웹 페이지를 갖기 위해 호텔의 웹 사이트를 재 설계하십시오. 동시에 마케팅 부서는 인터넷을 통해 Shangda Hotel을 이해할 수 있도록시기 적절하고 정확한 방식으로 웹 사이트를 업데이트하고 유지 관리해야합니다.

마침내 마케팅 부서는 올해 총지배인의 올바른 지도력과 다양한 부서의 지원을 받아 마케팅 부서의 올해 작업에 새로운 걸음을 내딛을 수 있다고 생각합니다.

호텔 연례 업무 요약

지난 해의 작업을 되돌아 보면 많은 이익과 경험이 있습니다. 객실 부서의 모든 직원은 많은 어려움을 극복하고 피곤함을 두려워하지 않고 피곤하지 않는 정신을 이어가고 호텔에서 발급 한 비즈니스 지표를 완성했습니다. 엑스포 포럼 및 기타 중요한 게스트를 받았습니다. 감독관으로서 그는 매일 상사의 다양한 업무 요건을 신중히 완수했으며 실내 위생 검사 및 직원 감독에 능숙하고 객실을 적기에 임대 할 수 있도록 보장했으며 호텔의 수입을 늘리기 위해 모든 노력을 기울였습니다.

첫째, 작업 방법을 변경하십시오 : 부서의 신입 사원이 집을 만드는 속도가 느리고 건강의 질이 더 나빠요. 가능한 한 불평을해야하며 각 문제가 구현되었습니다. 직원 및 피드백에 대한 모든 것을 구현하려고 노력하지만, 단순히 수정 명령을 내리는 것이 아니라 워크 시트에 있습니다. 신입 사원은 직원이 문제의 원인을 분석하고 문제의 해결책을 찾도록 도와줍니다. 유사한 문제가 반복적으로 발생하지 않도록 베갯잇 기술, 침대 누워 기술 등의 수술 방법을 시연하십시오. 그것은 올해보다 내 작업의 변화이기도합니다.

둘째, 진지하게 직무를 수행하고 상사가 지정한 임무를 완수하십시오. 작업에서 나는 일반 감독으로 만 활동하지만 청결한 방을 비교하면 내 작업이 방을 보는 것만 큼 간단하지 않습니다. 제품으로, 사실, 나는 제품 품질 검사관과 같습니다. 집을 검사 할 때 엄격하게 품질을 관리하고 캐비닛 아래의 카펫 얼룩과 같은 세부 사항의 검사를 강화하고 비공개 근무자를위한 "일일 패스"시스템을 고집하고 제 시간에 문제를 찾아 제 시간에 해결하며 누락이 최소화됩니다.

셋째, 직원을 돌보고, 단합되고, 우호적이며, 상호 도움을주고, 공동으로 발전하는 동안 봉사 활동에서 좋은 일을하십시오. 일상 업무에서 직원의 성격, 언어 스타일 및 신체 상태를 이해합니다. 바쁜 일, 가난한 신체 조건 등으로 인해 지루함에 시달리는 감정을 피하십시오. 때때로 직원이 감기에 걸리면 적극적으로 침대를 만들어 직원들이 사고를 버리고 열심히 일하게 할 수 있습니다.

넷째, 감독자가 고객 서비스의 질을 향상시키고 서비스 인식을 강화하도록 돕고, 직원의 서비스 품질에 대한 현장 상담을 잘 수행하고 직원 교육을 수행하도록 팀을 조정합니다. 상황의 구현을 감독하고 신입 사원이 기술을 습득하며 고객 서비스 기술의 기술을 향상시킬 수 있도록 보장합니다.

2019 년이 지나면 새로운 도전에 맞서기 위해 마음을 조정할 것이며 호텔 개발을 위해 계속해서 일할 것입니다.