회사 고객 서비스 2019 개인 작업 요약

2019 년에 저는 주로 배전반의 작업을 담당했습니다. 다음은 내년의 작업 보고서와 내년의 작업 계획입니다.
첫째, 배전반 :
1. 회사의 모든 딜러의 일일 주문 수령, 확인 및 요약 책임.
2. 고객 확인 양식 및 관련 독촉 문제의 공식화.
3. 비표준 제품에 대한 견적 및 도면 확인을 담당합니다.
4. 판매 통계 테이블의 공식화 및 관련 고객 반제 계정의 조합.
5. 매일 주문 추적 및 회신.
6. 배달 상태의 조정 및 후속 조치.
둘째, 단점 :
1. 고객을위한 "고객의 긴급 성"에 대한 기본 개념은 없습니다. 고객이 반영한 문제는 시간에 해결되지 않아 고객의 혼란스러운 인상을 불러 일으켰습니다.
2. 생산 일정 부족으로 고객이 제품 생산 일정에 대해 물어볼 때 고객에게 적시의 피드백을 제공하지 못하게됩니다.
3. 팀웍 정신이 부족합니다! 협력적인 태도의 결여는 일의 열정을 잃어 버리고 자기 규율을 늦추고 비효율적 인 작업으로 이어진다.
셋째, 2019 년에 다음과 같은 요구 사항이 있습니다.
1. "고객은 하나님"이라는 철학이 모든 고객에게 있습니다. 그러나 너무 낮지는 않습니다. 고객에게 좋은 인상을 심어주고 회사 이미지를 개선하십시오.
2, 고객은 문제를 반영, 더 이상 "자신에 대해 신경 쓰지 마라."확실히 해결할 최선을 다할 것입니다. 고객이 작업을 더 잘 완료 할 수 있도록 업무 강도를 믿게하십시오.
3, 그리고 회사의 다른 직원은 작업 기술을 지속적으로 향상시키기 위해 좋은 의사 소통, 팀 인식, 더 많은 교류, 더 많은 토론을해야합니다.
2019 년은 새해와 자체 도전의 해가되었습니다. 지난 해의 단점을 수정하고 새해에 잘 해나 가고 회사의 발전을 위해 최선을 다할 것입니다.