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Unicom 영업 사원 연간 요약

올해 7 월에는 xxx에 가입하여 Public Customer Center (공공 고객 센터)에 입사 한 것을 매우 영광으로 생각하며, 저는 공공 고객 센터에 반 년간 입사했습니다.이 기간 동안 저의 주요 업무는 매장의 비즈니스 및 ibss 시스템 운영을 배우는 것이 었습니다. 이 반기 연일 작업을 간략하게 검토하고 요약합니다.
비즈니스 학습 측면에서 우리는 다양한 우대 패키지에 대한 체계적인 연구를 수행하고 우리 자신의 해석을 표준화했습니다. 몇 달 동안 모바일 컨설팅은 내가 자주하는 일이며 비즈니스 능력에 대한 높은 요구가 있습니다. 업무 초기에 때로는 고객의 질문에 대답 할 수 없기 때문에 다른 동료를 찾아야합니다. 나중에 동료의 도움을 받아 모바일 상담가 및 비즈니스 탐색기의 작업이 완료되었습니다. 프런트 데스크에서 비즈니스를 할 때 고객에게 비즈니스를 자세히 설명하고 가능한 오해를 없앨 수 있습니다. 비즈니스를 배우는 동안 서비스 사양 또한 중요한 부분을 차지하고 있으며 이에 대해 더 깊이 이해하게되었습니다.
지난 몇 달 동안 ibss 시스템을 배우는 것이 내 작업의 중요한 부분입니다. 선생님의주의 깊은지도하에 고객이 적을 때보다 능숙하게 업무를 처리 할 수 ​​있었지만 영업 속도는 다른 영업 사원에 비해 여전히 느리므로 내 노력으로 개선해야합니다. .
나는 또한 가게의 운영 과정에 대한 상세한 이해를했다. 영업 사원의 비즈니스 연구, 고객 불만 처리, 매장 배치, 홍보 자료 배치, 각기 다른 직위에서의 업무 분장 및 동료 직무, "4 가지 기능"표시, 일정 관리, 작업 지시 관리 및 매출 처리를 포함합니다. 판촉 선물 및 카드를 관리하면 앞으로 더 나은 환경을 조성 할 수 있습니다.
11 월에는 두 명의 영업 직원이 대기업의 업무를 수락 할 수 있도록 매장 관리자가 Dongshan Branch Large Customer Center로 이동하도록했습니다. 대규모 고객이 많고 월말에 러시 타임이 많기 때문에 수락 작업에 많은 압력을 가하고 있습니다. 그러나 동료들에게 격려와 지원을 아끼지 않고 시간이 많이 소요되는 작업의 어려움을 극복하고 작업을 더 잘 완료했습니다. 동시에 많은 업무가있는 상황에서 일할 수있는 능력을 발휘했습니다.
지난 몇 달간, 중산 두 번째로드 마켓의 지도자들과 동료들은 저에게 탁월한 비즈니스 수준과 훌륭한 전문성에 대한 깊은 인상을 주었고 항상 저에게 영향을주었습니다. 초보자로서, 내가 처음 일을 시작할 때 능력이 부족할 수도 있습니다. 이것은 훌륭한 일터 태도로 그것을 보상해야합니다. 나는 지도력에 의해 나에게 할당 된 임무를 완수하기 위해 최선을 다했습니다. 나에게 좋은 본보기를 주신 중산 두 번째 도로의 지도자들과 동료들에게도 감사한다. 이 작업에서 나는 또한 상점의 지도자 및 동료들과 좋은 관계를 맺었으며 향후 작업을위한 협력의 좋은 토대를 마련했습니다.
특정 결과를 달성하는 동안, 나는 또한 다음과 같은 몇 가지 단점이 있습니다.
하나. 비즈니스 학습 및 ibss 작업은 더 느립니다. 다른 영업 사원과 비교할 때, 학습 속도는 매우 느립니다. 객관적인 어려움이 있지만 더 많은 주관적인 이유가 있습니다. 장래의 일에서 배우고, 높은 기준, 엄격한 요구 사항을 충족시키고, 가능한 한 빨리 새로운 지식과 기술을 습득 할 수있는 많은 것들이 여전히 있습니다.
둘. 광저우 사투리의 경우, 우리는 숙달을 더욱 강화해야합니다. 광저우에서 4 년간의 대학 생활을 보냈지 만 광둥어와 룸메이트에 대한 인식이 부족하기 때문에 대부분의 학생들은 만다린어를 사용합니다. 더 이상 문제가되지 않지만, 광저우를 말하는 법을 모르기 때문에 나이 든 고객과 의사 소통을 할 때 상대방의 북경어가 제대로 듣지 못하기 때문에 의사 소통에 어려움이 있습니다. 장래의 연구에서 광저우의 방언은 상대적으로 중요한 기술이기 때문에 진지하게 받아 들여야합니다.
셋. 일부 서비스 사양은 노래 부르기, 지불하기, 미소 짓기, 손님 기다리기 등과 같이 자리를 잡지 못합니다. 일부 세부 사항으로 보일지라도 실제로는 서비스 품질 및 상점의 기업 이미지와 관련이 있습니다. 때로는 이러한 서비스 사양이 리더 및 동료의 도움을 받아 완벽하게 구현되지 않을 수도 있습니다. 또한 이러한 사양의 중요성을 인식하고 개선 작업을 수행했습니다.
네. 업무 합리성 또한 강화되어야하며 때로는 더 많은 고객이있는 경우 서두르는 경향이있어 서비스 품질에 영향을 미칩니다. 미래의 일에서, 당신은 당신의 일을 위해 합당한 준비를하는 법을 배워야합니다.
이러한 결함은 제 관심을 끌고, 적시에 수업을 배우고, 미래의 일에서 그들을 피하십시오.
상점에서의 작업이 끝났습니다. 지난 몇 달 동안의 작업을 되돌아 보면, 결과와 단점이 공존한다고 말할 수 있습니다. 앞으로의 작업에서 나는 단점을 바로 잡을 것이고 나의 일을 잘하기 위해 최선을 다할 것이다. 제 요약은 여기 있습니다, 지도자에게 저를 시정 해달라고 부탁하십시오.

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