"사랑과 헌신"연설

지도자, 동료 :

나는 현대 대학생이며, 오늘날이 비옥 한 토양을 개발하는 데 대학생으로서의 나의 감정에 대해 이야기하고 내 감정을 표현하고자합니다. 이 순간 나는 불안을 두려워하며 어떤 진보가 있습니까? 나는 단지해야 할 일을했는데, 더 잘하면이 일은 더 잘 수행되어야합니다. 오늘은 제 경험을 동료들과 나누고 있다고 말할 수 있습니다.

2000 년 9 월, 저는 대학을 졸업하면서 신용 조합의 일을 시작했습니다. 방과 후 방황하고 사회로 향한 많은 대학생들처럼 그들의 마음은 아름다운 꿈으로 가득 차고 피는 미래에 대한 열정으로 가득 차 있습니다. 인생의 가치를 깨닫고 열망하는 불 같은 직업, 인생의 성공을 갈망합니다. 제가 처음 일을 시작했을 때, 저는 내부 저축 지점에 배속되었는데, 업무의 여유로 점차 공황 상태에 빠졌습니다. 그 기간은 Shagang 신용 조합 역사상 가장 힘든시기였습니다. 기업 구조 조정과 협동 조합의 설립은 정부와 긴장감을 갖고 국민들에게 나쁜 영향을 미쳤습니다. 신용 조합의 명성은 높지 않으며 ABC와 우편 상점이 시장을 장악하고 고객을 압류했습니다. 우리 사회는 지난 해 예금이 마이너스로 성장한 반면 중국 농업 은행은 1400 만 이상 증가했으며 우정 주식도 8 백만 이상 증가했으며 좋은 계좌 개설 단위는 거의 모두 농업 은행에 돌아갔다. 이 때 나는 Shagang 신용 조합의 운영상의 어려움을 걱정하고 잠자는 것에 불안한 사람을 보았습니다. 그는 Shagang 신용 조합을 끌어 내기 위해 열심히 노력하고 있었고 거의 일하기를 열망했습니다. 그는 우리의 감독 인 왕 위윈 (Wang Yuwen) 동지입니다. 그때 나는 그 사람과 함께 근무하고 있었으며, 평온하게 자고있는 것을 결코 보지 못했습니다. 그는 한밤중에 돌아 서서 훈제를 자주했습니다. 때로는 그와 내가 거의 밤새도록 이야기하면서 현재 직면하고있는 어려움, 직장에서 새로운 상황을 여는 방법, 비즈니스 환경을 만드는 방법, 비즈니스 목표를 달성하는 방법 및 직원 소득을 늘리는 방법에 대해 이야기했습니다. 나를 가장 감동시키는 것은 그가 인생, 가치관, 삶의 투쟁의 시작과 삶의 가치에 대한 정확한 전망을 분명하게 해주었습니다. 가장 교육받은 이유는 그가 신용 조합 서비스라는 아이디어를 내게 주입 시켰기 때문입니다. 서비스는 경쟁의 핵심입니다. 내 인상으로 그는 결코 빈 강의를 사용하지 않았지만 그는 다른 사람들이 동기를 부여 받았다. 그의 광범위한 지식을 통해 나는 내 자신의 단점을 보았으며, 높은 책임감과 선교 적 자세에서 책임 의식과 사명감을 확립했으며, 그의 전문성에서 내 자신의 투쟁 방향을 정의했다. 그의 경영 철학에서 나는 서비스 지향적 인 목적을 보여 주었다. 나는 3 피트 카운터를 현대적인 대학생들의 스타일을 보여주는 플랫폼으로 사용하여 Shagang Credit Union의 이미지를 보여주는 창문을 Hai'an Xinhe의 정신을 보여주는 창으로 만들었습니다.

오늘, 나는 성공적으로 원래의 선서를 성취했습니다. 우리 Shagang 신용 조합의 서비스 모양이 크게 향상되었습니다. 내 개인적인 이미지는 또한 서비스를 통해 고객으로부터 칭찬을 받았고, 동료들로부터 칭찬을 받았으며, 지도자들의 칭찬을 받았습니다. 3 년이 넘는 세월 동안 나는 카운터 서비스를하는 방법을 신중히 연구했습니다. 지속적인 요약 및 개선 작업에서 효과적인 서비스 방법을 모색했습니다.

우선, 좋은 일을하기 위해서는 높은 품질을 가져야합니다. 개인의 양질은 귀하의 지식, 업무, 보살핌 및 귀하의 풍부한 개인적인 의미에 반영됩니다. 탁월한 비즈니스 기술로 고객에게 서비스하십시오. 내 컴퓨터 조작 기술은 전체 시스템에서 마스터가 아니지만 비즈니스 운영을 할 때 작업의 일관성과 조정에주의를 기울입니다. 정확성을 보장하는 경우 고객에게 아름다운 즐거움을 제공하는 것은 고객에게 개인적인 능력을 보여줄 수있는 기회이며 신용 조합 이미지를 구축 할 수있는 좋은 기회입니다. 고품질의 두 번째 측면은 고객 에티켓 수신입니다. 우리가 제공하는 문명적이고 양질의 서비스는 무언의 말과 형식화 된 프로그램이 아니라 마음의 첫 번째 깊은 느낌이라고 생각합니다. 고객이 저에게 집에 오는 느낌을 갖기 위해옵니다. 높은 품질의 세 번째 측면은 감정가 및 특수 용어 것입니다. 이를 위해 우리는 우리의 연구를 강화하고, 폭 넓은 지식을 갖추고, 문제를 이해하고, 신용 조합이 운영하는 금융 상품에 능숙해야합니다. 우리 회사에 기본 예금 계좌를 개설해야하고 50 만원을 조사해야하는 사업주가 있지만, 난퉁에 돈이 있고 휴대가 불편하며 현재의 저축 통장은 해안 지역에만 예금되어 있습니다. 결국 Jinqiao Card는 문제를 해결하기 위해 사용되었으며, 비즈니스 및 대화를 통해 신용 협동 조합의 후진성에 대한 개념을 바 꾸었습니다. 고품질 직원의 서비스는 자신의 이미지를 형성 할뿐만 아니라 전체 신용 협동 조합을 보여줄 수 있습니다. 좋은 이미지.

고객을 만지십시오. 감동은 일종의 감정의 떨림과 감정의 승화입니다. 고객을 만지고 우리는 먼저 고객의 부지런함, 친절 함, 창의성 및 근검으로 움직여야합니다. 고객을위한 정신으로 고객을 만날 수 있습니다. 우리 신용 조합에서 예금을하기 위해 오는 모든 고객은 열심히 노력하여 돈을 축적하고 돈을 가져갈 때마다 내 마음이 그들에게 경의를 표합니다. Liu Guoxing이라는 고객이 콩 제품 사업을하는 중입니다. 제가 일하기 시작하는 첫 번째 사업은 1000 위안 이상의 제로 동전과 손상된 동전을 입금하는 것입니다. 매일 일정 금액을 절약하면 결코받지 못할 것입니다. 너무 골치 덩어리 야. 그가 구한 돈이 "국수 위에"있다는 비난은 없다. 사람들이 돈을 벌기 란 쉽지 않습니다. 매일 밤 새벽이 지나면 콩 제품을 근처의 여러 마을로 보낼 것입니다. 그의 작업은 저보다 훨씬 어렵습니다. 나는 항상 이런 감정을 사용하여 그를 섬김으로 옮겼다. 몇 달 후, 그는 나에게 깊은 감동을 느꼈다. 나는 매우 불편 함을 느꼈다. 모두의 봉사 외에, 나는 또한 주도권을 잡았다. 비즈니스 분야에서 친구들과 연락하여 비즈니스를 처리하고 많은 새로운 고객을 우리 회사에 소개했습니다. 두 번째는 고객에게주의를 돌리는 것입니다. 다른 사람들을 돌보는 것은 훌륭한 도덕적 재배입니다. 고객에 대한 사랑은 우리 쌀 그릇에 대한 우리의 사랑입니다. 여름에는 수건, 겨울에는 물 한 컵, 비와 눈이 내 일상 생활에서 중요합니다. 사업을 처리하는 과정을 활용하여 고객과 가족을 끌어 오기위한 주도권을 쥐고, 자녀가 학교에가는 곳, 결과가 어떻게, 노인이, 소득이 올해인지, 고객과의 거리를 좁히기위한 관심을 통해. 작년 하반기에 고객이 우리 회사에 돈을 인출하기 위해 학교에 왔을 때이 고객의 자녀는 Qutang 중학교의 고등학교에 다니기 때문에 결과가 좋지 않았습니다 교사에게 물어보고 싶습니다 시골에서 돈을 벌기 란 쉽지 않습니다. Qutang 중학교의 친구에게 연락하여 인사를 나누며 문제를 해결했습니다. 고객을 돕는 것. 작년 말에이 고객은 Agricultural Bank가 지불 한 모든 예금을 신용 조합에 저장했습니다. 고객을 돌보고 친척으로 취급하는 것만이 고객의 귀환을 얻을 수 있음을 깊이 이해합니다.

고객의 중심으로 걸어 들어갑니다. 양질의 서비스는 실제로 마음과 가슴을 교환하는 것입니다. 진정으로 고객을 압류하기 위해 고객의 요구에서 시작하여 금융 상품을 추천하는 고객의 마음 속에. 이를 위해서는 일반적인 서비스에서 고객의 제안을 듣고 더 많은 정보를 축적해야하며, 특정 서비스에 관해서는 고객의 심리, 특히 일부 오래된 고객, 대형 고객, 우수한 고객, 합리적인 저장 공간 및 보증 기간을 적극적으로 수용해야합니다. , 그들을 위해 적절한 가족 재정을 수행하십시오. 교육 저축에 관한 한 고객이 처음 연락 할 때 이해할 수 없으므로 신중하고 객관적인 소개를하고 합리적인 예치 기간, 월별 예금 금액 및 0주기를 설정하여 많은 고객을 유치합니다. 오래된 고객에게 선호되는 저장 공간이되었습니다. 고객의 마음 속에는 특정 고객 현장 서비스와 같은 서비스 방법의 개선도 있습니다. 왕 바오 라이 (Wang Baolai)라는 오래된 고객이 작은 슈퍼마켓을 열었고, 2 ~ 3 개월마다 돈이 있었는데 갑자기 멈추어 정오에 문을 닫았습니다. 내가 이해하자마자 2 천 위안이 모두 망가졌습니다. 그는 우리 시간 낭비를 두려워했다. 나는 그의 우려를 일축하고 2,000 시간의 깨진 동전을 정리하고 2 시간 이상을 보냈다. 주유소에서 Shao Wencheng의 사장은 달러 동전에 대한 수요가 크다. 자주 구속하기 위해 여기에 온다. 시간이 너무 길어서 압도 당할 수 없다. 나는 다른 곳으로 가서 교환 할 것을 요구한다. 나는이 상황을 안다. 일정한 시간이 지나면 나는 동전을 넣기 위해 주도권을 잡을 것이다. 그는 집으로 보내졌고 장기적으로 그는 충성스러운 고객이되었습니다. 진심 어린 서비스로 고객의 마음을 열어 신용 협동 조합의 장기적이고 안정적인 고객 기반을 구축 할 수 있습니다.

고객에게 부가 가치 서비스를 제공하십시오. 부가가치 서비스는 서비스 범위를 확장 한 것입니다. 평소 업무에서 항상 고객을위한 문제를 해결하는 것을 잊지 마십시오. 마을 관리 기업 회계는 새로운 결제 수단을 이해할 수 없으므로 결제 업무를 처리 할 때 바우처는 채우기를 표준화하는 방법을 알지 못하고 장의 도장은 감히 다루지 않으며 채권을 채울 수 없으며 지불 방법을 사용하는 방법을 알지 못합니다 그런 상황에서 나는 그들을 돕고, 문제를 해결하고, 명확하게 설명하고, 좋은 일을하도록 주도권을 잡았다.

3 년 이상 근무한 후, 저는 저의 작업에서 작은 업적을 달성했습니다. 이것은 지도자와 동료의 지속적인 격려의 결과입니다. 우리의 왕 위원 (Wang Yuwen) 감독은 매번 서비스에 관해 이야기해야하며, 고객 피드백 서비스의 품질에 대한 피드백이있을 때마다 그는 돌아와서 나를 격려하는 것을 잊지 않을 것입니다 : "샤오 빙, XX × 오늘 당신 앞에서 칭찬 해주세요!" 큰 격려와 더불어, 나는 나의 고객을 갚지 않고 나의 고객을 갚을 수 없다고 생각한다. 3 년 넘게 저는 매일 밤 내 일과 마지막 밤을 생각하며 초과 근무를하는 첫 번째 직업에 대해 생각해 왔습니다. 나는 연장 근무를하는 첫 번째 사람입니다. 나는 마지막 한 사람을 먹을 것입니다. 나는 앞으로 걸어가는 첫 번째 사람이 될 것입니다. 선택하고 선택하십시오. 작년 Shagang은 Nanmo에 가서 길 사이의 다리를 만들었고 돈을 버는 자동차는 통과 할 수 없었습니다. 전송 패키지는 Nanmo 신용 조합에 보냈습니다. 바람이나 비오는 날에도 아무렇지도 않게 뛰어 다니며 매일 달려 왔습니다. 동료와의 협력을 통해 저의 일을 할뿐만 아니라 다른 동료가 특히 비즈니스 교류에서 함께 일할 수 있도록 도우며 동료를 비즈니스에 도움이되는 좋은 방법으로 적극적으로 소개합니다. 비 숙련 된 동지들은 그들의 운영 기술을 향상시키고 사업을 개선하고 전반적인 서비스 품질을 향상시키는 데 도움을줍니다. 휴일에는 종종 고객에게 돌아가서 단점에 대해 이야기하고 요구 사항에 대해 이야기하고 업무를 개선하기 위해 일정 시간이 걸립니다.
부지런한 성과로 많은 돈을 벌었으며 동시에 모든 회사 업무가 번창하면서 2 년 연속 카운티 AP 통신의 선진 개인으로 선정되었습니다. 이번에는 주정부 협회의 고급 인으로 추천 받았습니다. 우리의 말 회장과 협회의 다른 지도자들도 여러 차례 나의 일에 대해 나의 긍정과 찬사를 보냈습니다. 저의 마음은 흥분으로 가득차 있습니다. 평범한 직원으로서 나는 약간의 미묘한 결과를 얻었지만, 나는 지도자들에 의해 아주 보살펴지고 보호받습니다. 이것은 앞으로 더 나은 일을 할 수있는 큰 원동력이 될 것입니다.

지도자, 동료, 우리는 운 좋은 세대이며, 우리는 Hai'an이 세계의 번영을 믿는다는 것을 기쁘게 생각합니다. 이것은 우리 삶에서 드문 일입니다. 그러한 불 같은 직업에 직면하여 불 같은 젊은이가 급증하고 있으며 불타는 마음이 뛰고 있습니다. 가치를 발휘하고 싸우려는 우리의 의지는 오늘날이며 삶의 성공과 이해는 우리의 발자취로 시작됩니다. 우리는 오늘날의 기회가 드물고 미래의 영광이 우리의 지혜와 땀을 필요로한다는 것을 냉엄하게 알고 있습니다. 우리는 우리의 사명을 감당하고 미래로 나아가고 있습니다.