소프트웨어 애프터 서비스 계획

1 부 : 소프트웨어 애프터 서비스 프로그램

1. 회사의 서비스 목표

Guanjin Company는 처음부터 우리 회사의 서비스 교육의 목표 인 고객 관점에서 고객의 관점에서 작업을 보게됩니다. "고객 만족은 우리의 성공입니다"고객 서비스 부서의 추구입니다. 고객 만족은 엔지니어링 품질의 만족, 그리고 더 중요한 것은 장기적인 애프터 서비스 만족에서 비롯됩니다. 우리는 사용자를 안심하고 행복하게 사용할 수 있도록 포괄적 인 애프터 서비스와 회사 지원을 제공 할 것입니다.

2. 애프터 서비스에 대한 회사의 약속

애프터 서비스 내용

사용자에 대한 당사의 일관된 약속에 따라 사용자에게 다음과 같은 애프터 서비스를 제공 할 것입니다.

● 장비 설치 및 초기 단계

● 시스템 커미셔닝 및 장비 최종 승인 단계

● 무료 유지 보수 기간

● 무료 유지 보수 기간 후

각 단계에서 제공되는 서비스는 다음과 같습니다.

사전 판매 서비스 : 1. 특별 고객 서비스 라인 : 무료 전화 기술 지원을 제공하여 LED 디스플레이 기술 및 관련 문제에 대한 질문에 답변합니다.

2. 고객에게 가장 짧은 시간에 완벽한 솔루션 제공 : 고객의 요구와 생산 제품 사용에 대한 포괄적이고 체계적인 분석. 2 일 이내에 가장 상세하고 적절하며 비용 효율적인 설계 솔루션을 사용자에게 제공합니다. 고객은 필요한 제품을 명확하고 정확하게 선택할 수 있으며 프로젝트 예산을 마스터 할 수 있습니다. 경제적 이익을 극대화하기 위해 사용자의 투자를 유치하십시오.

시운전이 완료되면 엔지니어링 및 기술 인력을 사용자 사이트로 보내 최종 테스트 권장 사항을 제공하고 최종 테스트 계획은 양 당사자가 결정합니다. 마지막으로 사용자는 시험 가동 기간과 최종 시험 종료를 확인합니다.

주요 장비에 대한 특별 서비스

애프터 서비스 : 당사는 장비에 대한 보증 및 평생 추적 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 우리 회사는 베이징, 심천, 상하이, 성도 등 주요 도시에 사무소 또는 서비스 센터를두고 있으며 전문 유지 보수 직원과 일반 예비 부품을 갖추고 고객을 위해 애프터 서비스를 제공 할 수 있습니다.

1. 무상 보증 기간 동안 부품의 품질이나 생산 및 설치 프로세스로 인해 발생한 모든 결함은 운영 절차 또는 국가 규정을 위반하는 불가항력 적 외부 요인을 제외하고 무조건 무료 유지 보수의 적용을받습니다. 요금. 무료 보증 기간이 끝나면 서비스 요금이 적절하게 청구됩니다.

2, 디스플레이 시스템 소프트웨어 업그레이드 업데이트 서비스를 무료로 제공합니다.

3, 가장 빠른 응답을 제공하기 위해 사용자의 수리 및 도움 요구 사항, 수리 응용 프로그램 후 사용자, 가능한 가장 짧은 시간에, 유지 보수를 위해 사이트에 기술 인원을 보낼 수있는 가장 빠른 방법.

4. 수리를 위해 공장으로 반품해야하는 장비. 장비가 공장에 도착한 후 수리 기간은 5 근무일을 초과하지 않습니다.

5. 무상 보증 기간 동안 당사는 정기적 인 검사를 보장하고 엔지니어링 인력을 정기적으로 파견하여 문을 방문합니다.

재 방문 : 모든 고객 서비스 업무를 확실히하기 위해 회사의 고객 서비스 센터 직원이 서비스 태도, 서비스 품질, 오류 해결 수준 등을 포함하여 각 서비스 작업에 대한 전화 방문 또는 방문 방문을 수행합니다.

검사 : 회사의 총괄 관리자와 회사의 고객 서비스 센터가 때때로 고객을 방문하여 제품 및 서비스에 대한 고객의 만족도를 파악하고, 서비스 수준 및 서비스 품질을 개선하기위한 직접적인 정보를 파악하고 다른 고객을위한 타깃 솔루션을 제공합니다. 서비스.


파트 2 : 소프트웨어 애프터 서비스 프로그램

Jianwen 소프트웨어 제품 교육 : 사용자의 필요에 따라 프로젝트 관리의 진행, 비용, 조달, 계약, 품질, 안전, 입찰 및 기타 모듈을 실제 비즈니스에서 교육하고 프로젝트 관리의 비용 통제 수준을 효과적으로 제공합니다. 회사의 관리 수준을 효과적으로 개선하기 위해 다중 프로젝트 관리 센터, 자원 센터, 금융 센터, 인사 센터, 운영 센터 및 조기 경보 센터의 적용을 안내하십시오. 이 교육은 회사의 의사 결정 수준을 효과적으로 개선하고 회사의 핵심 경쟁력을 강화합니다.

Jianwen 소프트웨어 워크 플로우 사용자 정의 : 사용자가 실제 비즈니스 요구에 따라 다양한 워크 플로우를 사용자 정의하고 승인 프로세스를 수립하고 관련 교육을 지원합니다.

Jianwen Software Report Customization : 사용자가 실제 비즈니스 요구에 따라 다양한 통계 보고서 및 분석 차트 및 관련 교육을 사용자 정의 할 수 있도록 지원합니다.

Jianwen 소프트웨어의 2 차 개발 : 사용자의 실제 비즈니스 요구에 따라 시스템은 사용자의 개인화 된 기능 요구 사항 및 관련 교육을 실현하기 위해 재개발됩니다.

Jianwen Software Product Patch : 제품의 버그를 수정하기 위해 패치가 수시로 출시되며 사용자는 필요에 따라 적절한 패치를 선택할 수 있습니다.

Jianwen 소프트웨어는 시스템 모듈 코드 파일과 오류 정보 코드를 설정하여 소프트웨어 시스템의 유지 보수를위한 기초를 제공합니다.

Jianwen 소프트웨어 시스템 복구 서비스는 시스템이 고장난 후 최대한 빨리 시스템이 복구되도록합니다.

Jianwen 소프트웨어 바이러스 제거 및 예방 : 바이러스 경고 서비스는 바이러스 감염 전송 가능성을 줄이기 위해 언제든지 사용자에게 바이러스 에피소드를 묻습니다.

Jianwen 소프트웨어는 시스템 유지 보수 보고서를 제공합니다.

Jianwen Software 사용자가 시스템 보안 관리 및 시스템 사용 관리 시스템을 구축 할 수 있도록 도와줍니다.

Jianwen Software는 고객에게 컴퓨터 시스템에 대한 합당한 조언을 제공합니다.

Jianwen 소프트웨어 문제 해결 : 고객 비즈니스에 대한 결함의 영향에 따라 Jianwen 소프트웨어는 결함을 다음과 같이 4 가지 레벨로 나눕니다.

· 레벨 1 오류 : 주로 시스템 작동 또는 서비스 중단시 제품 고장으로 인해 제품의 기본 기능을 달성하거나 완전히 저하시킬 수 있습니다.

• 2 차 결함 : 주로 작동 중 제품 고장의 잠재적 인 시스템 고장 또는 서비스 중단의 위험을 의미하며 제품의 기본 기능이 미실현되거나 완전히 열화 될 수 있습니다.

· 3 단계 오류 : 주로 운영 중에 서비스에 직접 영향을 미치는 제품의 오류로 인해 시스템 성능 또는 서비스가 저하됩니다.

• 4 단계 오류 : 주로 제품의 작동에서 간헐적으로 또는 간접적으로 시스템 기능 및 서비스에 영향을주는 오류를 나타냅니다.

Jianwen 소프트웨어는 각 수준의 실패에 해당하며 다른 사이트 잔향 시간을 결정합니다.

애프터 서비스

Jianwen 소프트웨어 전화 지원 : 사용자로부터 기술 지원 요청 또는 오류 보고서를 받으면 즉시 전화로 장치에 연락하고 사용자가 문제를 해결하도록 안내합니다.

Jianwen 소프트웨어 원격 연결 서비스 : 고객의 승인 후 기술 지원 담당자가 원격 연결을 통해 고객의 시스템에 액세스하여 고객이 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다. 고객과 원격으로 연결할 수있는 시스템은 고객 시스템에 프로그래밍 조정을하여 시스템이 사용자에게 최대한의 이익을 제공하는지 확인합니다.

Jianwen 소프트웨어 현장 서비스 : 고객 인증의 경우 고객의 소프트웨어 관리 시스템을 입력하고 정기적으로 시스템 작동 상태를 확인하고 시스템의 향후 문제를 예측하며 엔지니어가 현장에서 문제를 파악하고 판단해야하는 경우 가능한 빨리 엔지니어를 배치합니다. 가장 빠른 속도가 현장으로 몰려 들었다.

Jianwen 소프트웨어는 정기적으로 방문합니다 : 시스템이 작동 단계에 진입 한 후 매 분기마다 정기적으로 사용자를 방문하여 시스템의 작동 상태를 모니터링하여 오류 발생을 방지하고 적시에 다양한 문제에 대응할 수 있도록합니다.

Jianwen 소프트웨어 응급 솔루션 : 회사는 응급 상황이 발생하면 기술자를 신속하게 소집하고 응급 기술 솔루션을 즉시 수립 할 수 있도록 기술 지원 그룹을 구성하고 일반 기술 실패의 경우 전화기를 사용하여 사용자가 문제를 직접 해결하도록 안내합니다. 경우에, 문제를 해결하기 위해 현장으로 달려 가라.

서비스 잔향 시간

우리는 사용자에게 모든 범위의 A / S 서비스를 제공하고 최고의 서비스 잔향 시간을 제공 할 것입니다.

Jianwen 소프트웨어 전화 지원 : 기술 지원 및 서비스 시간은 월요일부터 금요일까지 8 : 30-17 : 00이며, 휴일, 휴식 또는 근무 시간 중 휴대 전화를 통해 기술 지원 담당자와 연락 할 수 있습니다.

Jianwen 소프트웨어 현장 지원 : 전화를 해결할 수없는 경우 기술자를 사이트로 보내고 특정 잔향 시간은 48 시간 이내입니다.

Jianwen 소프트웨어 서비스 감독 및 관리 메커니즘 : 사용자가 당사의 기술 서비스 인력에 만족하지 않으면 회사 본사로 피드백 할 수 있습니다. 기술 직원은 본사에서 문제를 만족스럽게 해결하기 위해 사이트로 이동합니다.

서비스 기간

Jianwen 소프트웨어 보증 기간 : Jianwen 소프트웨어는 계약의 모든 소프트웨어 및 하드 시스템에 의해 보증되며 보증 기간 동안 모든 소프트웨어 수리 또는 교체는 무료입니다.

Jianwen 소프트웨어 보증 기간 후 서비스 : 계약 기간의 모든 소프트웨어 시스템은 보증 기간 동안 Jianwen 소프트웨어에 의해 보증됩니다. 그러나 보증 기간 이후의 서비스에는 특정 유지 보수 비용이 적용됩니다.

우리의 장점

Jianwen Software 포괄적 인 기술적 예비 : 시스템 운영 실패에는 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크, 데이터베이스 및 기타 기술 측면이 포함되어있어 시스템 엔지니어가 높은 기술 품질을 요구합니다. 우리 회사는 필요한 기술 서비스의 모든 종류의 기업에 제공하는 강력한 기술 강도와 충분한 인적 자원을 가지고 있습니다.

Jianwen 소프트웨어 서비스는 사려 깊습니다 : 우리는 네트워크 시스템의 안정성과 기업의 정상적인 작동을 보장하기 위해 적시에 효율적인 서비스를 제공 할 수 있도록 "모든 고객 중심"서비스 개념, 고급 관리 시스템 및 완벽한 서비스 시스템을 추구합니다. 강력한 보호를 제공하십시오.

Jianwen 소프트웨어는 경험이 풍부합니다. 우리는 엔터프라이즈 소프트웨어 시스템 작동 실패의 규칙과 특성을 이해하므로 문제가 발생하기 전에이를 방지하고 가능한 한 시스템의 지속 가능한 운영을 보장하기 위해 좀 더 구체적인 서비스를 제공 할 수 있습니다.


3 부 : 소프트웨어 애프터 서비스 프로그램

1. 봉사 문화

1, 서비스 컨셉

서비스 교리 : 천상 보람, 사업 상

서비스 목적 : 시스템을 안정적이고 정확하며 효율적으로 운영합니다.

서비스 개념 : 긴급 고객 요구, 고객 요구는 우리의 추구입니다.

2, 봉사 약속

높은 품질과 효율성, 환자의 열정, 사려 깊고 사려 깊은 - 문제가 해결 될 때까지 사용자 만족.

2. 서비스 내용

1. 지정 병원 운영자가 독립적으로 일할 수 있도록 병원 운영자의 소프트웨어 설치, 시운전 및 교육을 제공합니다.

2. 소프트웨어에 대한 기술 지원을 제공합니다. 무료 유지 보수 기간은 12 개월입니다.

3. 시스템 자체에 오류가있어 소프트웨어 자체의 문제점으로 인해 유지 보수 서비스를 제공합니다.

4. 의료진의 수술 실수로 시스템 장애 또는 데이터 오류가 발생합니다. 당사는 소프트웨어 데이터 유지 보수 및 데이터 복구를 제공합니다.

5. 병원이 외부 요인으로 인한 악영향을 최소화하거나 피할 수 있도록 소프트웨어 보안 솔루션을 제공합니다.

6. 컴퓨터 운영 체제가 불안정하고 시스템이 중독되어 운영이 규정 된 절차에 따르지 않아 회사 유지 관리 범위에 포함되지 않으며 소프트웨어 회사가 제안 된 솔루션에 대한 솔루션을 제공합니다.

7. 병원은 시스템의 안정적인 작동을 보장하기 위해 직원을 옮겨야한다.

8. 개인화 된 수정 서비스를 제공하고 실제 상황에 따라 공사 기간 및 관련 비용을 결정합니다.

3. 서비스 방법

1, 전화 서비스

사용자는 서비스 부서를 통해 기술 상담을 위해 기술 직원에게 직접 문의 할 수 있습니다.

전화 잔향 시간 : 서비스 부서에서 사용자의 전화를받은 후 특수한 사람이 전화를 받고 기록을 작성하여 일반적인 문제 발생 후 1 시간 이내에 의견을 제공하고 8 시간 이내에 문제를 해결하며 문제가 적시에 적시에 3 일 이내에 솔루션을 제공합니다 해결 됐어. 전화를 확인할 수없고 원격 유지 보수를 수행해야하는 경우 원격 유지 보수로 전송됩니다.

2, 원격 서비스

회사의 기술 서비스 요원은 원격으로 문제를 해결하기 위해 네트워크를 통해 기술 서비스를 수행합니다.

기술 서비스 그의 애프터 서비스 QQ : 139139050 189633633 1242827676 원격 제어, 원격 유지 보수.

기술 서비스 사서함 : XXX

기술 서비스 웹 사이트 : XXX

3, 현장 서비스

위의 두 가지 방법으로 문제를 해결할 수없는 경우, 당사는 기술자를 문 서비스에 배치하고 베이징 잔향 시간은 2 시간, 베이징은 약 12 ​​시간, 다른 주와 도시는 48 시간 이내에 처리 할 수 ​​있습니다.

4. 서비스 핫라인

베이징 애프터 서비스 센터 기술 지원 핫라인 : 010-58770666 58770481 5877082

애프터 서비스 불만 사항 핫라인 18611583377 010-58770486