관광 서비스 시장 조사 보고서

보고서 이름 : 관광 서비스 시장 조사 보고서
조사 장소 : 북경
조사 방법 : 전화 액세스
설문 조사 시간 : 2000 년 2 월 말
인터뷰 대상자 : 18-60 세 사이의 도시 거주자
표본 크기 : 201
조사 기관 : Beijing Kesi Ruizhi Market Research Company
보고서 출처 : Beijing Kesi Ruizhi Market Research Company

보고서 내용 :

관광은 점차 사람들의 엔터테인먼트 라이프에 없어서는 안 될 부분이되었으며, 관광의 과정에서 편안함과 휴식을 즐기는 것 외에도 실제로 사람들은 삶에 대해 더 많은 것을 알고 있습니다. 그러나 여행이 점점 더 깊어지면서 여행에 대한 불만은 신문에서도 흔합니다. 최근 설문 조사에 따르면 응답자의 5 분의 1은 여행에 대한 불만을 표시했으며, 불만족의 이유는 주로 여행 가이드와 여행사의 것이 었습니다. 그룹과 함께 여행하지 않은 사람들을 위해 여행 경비 및 여행사의 신뢰도는 여전히 주요 영향 요인입니다.

이 조사는 2000 년 2 월 말 베이징에있는 베이징의 Kesi Ruizhi Market Research Company가 실시한 설문 조사로 전화 인터뷰를 통해 201 개의 유효한 설문지를 작성했으며 설문 조사는 18-60 세 사이에 실시되었으며 집에는 전화가있었습니다. 북경 거주자. 설문 조사의 결과는 베이징의 주민들이 전화 통화를 할 수 있다고 추측 할 수 있습니다.

그룹 여행 : 만족하지 못함

관광 서비스는 항상 분쟁으로 알려져 있으며 설문 조사 결과를 통해 단체 여행에 대한 사람들의 평가는 높지 않습니다. 그룹 여행 경험이있는 응답자 중 5 분의 1은 최근 그룹 투어에 불만을 표시했으며 만족하는 사람은 3 분의 1에 불과했으며 응답자의 거의 절반이 서비스가 평균이라고 응답했습니다.



응답자의 불만족의 주된 이유는 "여행 가이드의 충족되지 않은 의무"와 여행사의 "학년 표준 축소"였습니다. 이 두 항목의 비율은 30.8 %에 도달했습니다. 둘째, "무단 변경된 여행 계획"이 23.1 %를 차지했으며 "지원 시설이 완벽하지 못했습니다"는 15.4 %를 차지했습니다.



여행 과정 전반에 걸쳐 방문자와 여행사는 사전 여행 등록 기간에 더 많은 연락처를 가지고 있습니다. 여행 도중, 여행 가이드는 여행사의 큰 대표자입니다. 여행사 서비스에 대한 방문자의 불만은 여행 가이드가 제대로 처리하지 않으면 여행 가이드와 불만족 할 수 있습니다.

Keith Ruizhi의 연구원은 관광업을 서비스 산업으로 생각하고 소비자는 여행사 및 여행사가 제공하는 서비스에 대한 비용을 지불합니다. 서비스 만족도는 반복 고객을 유지하는 열쇠입니다. 여행사의 경우 제공하는 서비스는 닭을 죽이고 알을 낳는 단기적인 혜택이 아니며 수익은 장기간의 이익이되어야합니다. WTO 가입으로 외국 여행사가 경쟁에 뛰어 들어야 여행사의 출처 구조가 바뀔 수밖에 없다. 새로운 것을 맛보고 자하는 사람들, 또는 외국 상품에 더 많은 신뢰를 갖고있는 사람들에게, 그것은 외국 여행사에 참여하는 작은 유혹이 아닙니다. 국내 여행사는 그들이 직면 한 문제가 간단하다는 것, 즉 서비스 품질 경쟁이라는 것을 알 수 있습니다.

비용 및 신뢰성 : 투어의 주요 장애물

응답자 중 70 %는 그룹과 함께 여행하지 않았습니다. 그 중 절반에 가까운 사람들이 "시간이 없다"고 답했으며, 응답자의 약 3 분의 1은 "더 높았다"고 답했다. 응답자의 또 다른 7 %는 "여행사를 신뢰하지 않아"그룹과 함께 여행하지 않는다고 답했습니다. 이 결과를 통해 여행사의 비용과 명성은 사람들이 여행에 참여하는 것을 방해하는 중요한 요소입니다.

교차 분석 결과 가계 소득이 높을수록 해당 그룹과 여행 경험이있는 사람들의 비율이 더 높습니다. 가족의 월수입이 2,000 위안 미만인 경우에는 약 90 %의 사람들이 단체 여행 경험이 없으며, 가족의 월 소득이 5,000 위안 이상이되면 절반 이상의 사람들이 단체 여행 경험을 갖습니다. 여행사의 가격을 조정할 여지가 너무 크지는 않지만 여행 비용에 대한 일반적인 노동 계급 지원 능력은 여전히 ​​제한적인 것으로 보인다.



아마도 규모의 경제를 달성 한 경우 가격을 적절하게 조정할 수 있으며 현재는 가격 인하가 여전히 수요를 자극하려는 사람들에게 마법의 무기가됩니다. 그러나 신뢰의 문제로 인해 사람들은 자신의 생각과 비슷한 의견을 기꺼이 받아들이 기 때문에 좋은 이미지를 확립하고 사람들의 마음 속에 형성된 아이디어를 반전시킬 수 있습니다.

휴일은 풀어 놓이고, 여행은 최상이다



설문 조사에 따르면 소비자는 언제 여행을할지 선택할 때 더 합리적으로되고 11 학년 동안 황산 대학살로 배운 교훈 일 수 있습니다. 응답자의 40 %는 학생의 여름과 여름 방학 동안 기꺼이 여행 할 의사가 있음을 밝혔으며, 응답자의 20 %가 휴가를 이용하고 5 월 1 일과 11 일 봄 축제 기간 동안 15 % 미만의 응답자가 여행하기를 희망합니다.

다른 관련 분석에 따르면 연령대가 다른 소비자는 출장 시간 선택에 중요한 차이가 있습니다. 30 세에서 50 세 사이에 50 %의 사람들이 겨울과 여름 휴가철에 자녀를 데려 갈 것이며, 18 세에서 29 세 사이의 젊은 사람들은 휴가 기간 동안 더 많이 여행합니다.

여행 시간의 선택을 위해, 개인은 직접입니다. 그러나 여행 일정 중에 휴일 성수기를 피하는 것에주의를 기울여서 여행의 시간 구조가 바뀌고 학생들의 겨울과 여름 방학이 인기있는 여행 기간이 될 것이며 이는 여행사가 학생들을 조직 할 것을 상기시킵니다. 여행 그룹은 여행사의 다른 방향 일 수 있습니다.

잠재력이있는 자조 관광

뷔페처럼 여행도 자조가 될 수 있습니다. 그러나 현재, 자조 여행을 이해하는 사람은 많지 않으며 약 30 %에 불과합니다. 단체 여행 경험이없는 응답자와 비교했을 때, 경험 많은 응답자는 이해의 비율이 더 높습니다. 그러나 그룹과 함께 여행 경험이 있든 없든, 인터뷰 대상자에게 여행 뷔페를 시도 할 것인지 묻는다면, 약 절반의 사람들이 희망을 표했습니다.

관련 분석에 따르면 젊은 사람들은 자조 여행을 더 많이 시도하며 나이가 증가함에 따라 시도하려는 희망의 비율이 점차 줄어 듭니다. 이 차이는 또한 가정 소득의 차이에 반영됩니다 : 가족 월 소득이 2,000 위안 이상이며, 응답자의 절반 이상이 시도하기를 희망하고, 가족 월 소득은 2,000 위안 이하로, 사람들의 거의 1/3만이 시도하고 싶어합니다.

전통적인 단체 여행, 의복, 음식 및 피난처는 자신에 대해 걱정할 필요가 없지만 가격은 자유를 잃어 버리게됩니다. 자기 훈련은 자유롭게 조정할 자유가 있지만, 모든 것을 스스로 처리해야하므로 불가피합니다. 자조 여행은이 두 가지를 결합하여 서로 보완하는 것 같습니다. 조사 결과는 또한 새로운 유형의 관광 사업이 큰 가능성을 가지고 있음을 보여 주며 이는 셀프 서비스 여행 시장에서 전쟁이 다시 시작되어야한다는 것을 의미합니까?

교차 분석에 따르면 자조 여행을 시도하려는 사람들의 44 %는 여름과 여름 휴가 동안 여행을 선택하고 25 %는 휴가 기간에 여행을 선택합니다. 연구원은 자조 여행을 고려하는 주요 소비자 그룹이 학생이라고 믿기 때문에 겨울과 여름 방학 동안 자조 여행을 개발하는 것이 더 현실적입니다.

관광 서비스의 시장 세분화

Kesi Ruizhi의 포괄적 인 분석에 따르면 회의, 치료 등 조직이 포함되지 않은 경우 개별 여행 시장의 소비자 그룹은 그들의 라이프 스타일에 따라 다음 그룹으로 나눌 수 있습니다.

첫 번째는 "고급 그레이"로 주로 도시 내 화이트 칼라 근로자와 관리자로 구성되며, 주말에는 주로 도시를 여행하기로 선택합니다. 교통 수단은 주로 자동차 또는 렌터카를 기반으로하며, 여러 친구와 가족은 산과 물을 찾습니다. 먹고, 살고, 놀고, 그 목적은 환경을 바꾸고, 분위기를 바꾸는 것입니다. 환경은 위생적이며 조용해야하며 레크리에이션 시설에 초점을 두지 않으며 명승지도 신경 쓰지 않습니다. 1 인당 소비량은 일반적으로 300 위안 미만입니다. 국내 여행은 기본적으로 개인 휴가 기간 동안이며, 대부분 여행 계획이 있습니다. 시간이 허용되는 한, 보통 6 개월 또는 3 개월마다 한 번씩 단체 여행 또는 자조 투어에 참여하게됩니다. 서비스 가격에별로 민감하지 않지만 서비스 품질은 높습니다. 그들은 또한 개인 아웃 바운드 여행의 주요 소비자이기도합니다.

두 번째는 주로 탐험가로서 모험심이 강한 학생과 젊은이들로 구성되어 있으며 소득은 높거나 낮지 만 자연을 사랑하고 산과 산 사이를 걷고 자며 티벳과 신강의 전설적인 색을 고대합니다. 지역. 그들은 여행 지식과 경험이 풍부한 에너지와 많은 사람들을위한 관광 강사로 가득차 있습니다. 셀프 도움말 여행 및 체인 학생 호스텔이 가장 좋습니다. 사실, 대부분의 학생 여행은이 카테고리에 속합니다.

세 번째는 주요 신혼 부부와 젊은 파트너로 구성된 "사진 작가"입니다. 그들의 관광 목적은 매우 명확합니다. 즉, 어디를 가든, 어디를 가든 명승지입니다. 기념일의 상징으로 사진을 찍는 것이 필수적이기 때문에 산을 넘어서서 하이힐과 치찰검을 착용하는 경우가 많습니다. 그들은 기본적으로 가격과 서비스에 민감한 중국의 그룹 투어에 참여하기를 선택합니다. 쇼핑은 관광 과정의 주요 주제이기도합니다.

네 번째는 기본적으로 가족 전체의 집단적 행동 인 "가족의 기쁨"이며, 한편으로는 노인의 효도를 반영하는 반면 다른 한편으로는 어린이의 지평을 넓힐 수 있습니다. 이 그룹은 그룹과별로 다르지 않습니다. 기본적으로 숙박 시설과 교통편을 마련하고 친척이나 친구를 빌려줍니다. 그것의 소비력은 가족의 총 수입에 달려 있지만, "가난한 가족의 재산"에 대한 전통적인 개념은 관광 명소에서의 지원 서비스의 총 소비량으로 간주합니다. 여행사가이 가족 친화적 인 여행자에게 경쟁력있는 가격과 훌륭한 서비스를 제공 할 수 있다면이 시장 잠재력은 엄청납니다.

이 연구의 결과에 대해 Keith Ruizhi의 Zhang Chi 연구원은 극적인 사회 경제적 변화에서 사람들의 생활 방식과 개념이 많이 바뀌었고 사람들은 희망에서 미래로, 차세대로 전환하여 자신에게 더 많은 관심을 기울여야한다고 지적했습니다. 인생 경험. 한편 삶의 기본 욕구가 충족 된 후 관광은 점점 더 많은 사람들이 삶의 질을 향상시키는 중요한 소비로 인식되고 있으며 반면 중국 사람들은 전통적으로 "유명한 산과 강 여행"을 일종의 개인적 재배라고 생각합니다. 그러므로 관광은 부유하지 않은 많은 부모들에 의한 아동 발달 과정에 필요한 투자입니다. 과거의 "단위 조직 여행"에서 점점 더 개인화 된 소비 선택에 이르기까지, 여행 서비스에 대한 수요가 휴일 기간 동안 부족하기는했지만 여행 서비스 공급 업체는 시장을 확장하기 위해 다양한 소비자의 요구를 충족시키는 방법에 직면 해 있습니다. 긴급한 문제. 각기 다른 소비자 그룹의 관광 요구 사항을 신중하게 연구하고 목표 시장 및 서비스 위치를 명확히하고 제한된 자원을 시장 분야에 집중 시키며 고객의 요구에 따라 관광 서비스를 설계하고 입소문으로 브랜드를 구축하십시오. 공급 업체는 WTO에 맞서 예방 조치를 취합니다.