개인 사회 실천 보고서

학교의 사회 실천 활동의 요구 사항을 충족시키고 실제적인 능력을 향상 시키며 기본적인 영업 지식을 축적하기 위해 마케팅과 같은 마케팅 과정을보다 잘 배우기 위해 Yizhou Eye City Professional Store에 여름 방학 시간을 이용했습니다. 20 일간의 안경 판매 연습. 이 실제 활동의 관련 상황은 다음과 같이보고됩니다.

연습은 8 월 1 일에 시작하여 8 월 20 일에 20 일 동안 끝납니다. 이 20 일 동안 저는 주로 안경 판매에 종사했습니다. 행사 후 단위 지도자들의 의견을 토대로이 실제 활동의 전반적인 성과가 받아 들여질 수 있음을 알 수 있으며 기본적인 목적은 실천의 목적을 달성 할 수 있음을 알 수있다. 그러나 실무 경험이 부족하고 실제적인 기회가 거의 없으므로 실천 과정에 많은 세부 사항이있다. 문제는 개선과 개선이 필요합니다.

20 일의 짧은 기간에, 안경 지식에 대한 나의 이해가 여전히 극히 적지 만, 판매 실적은 좋지 않지만, 또한 매우 보람이 있으며, 나는 많이 느낍니다.

우선, 지불 만이 갚을 것입니다. 학교 사정으로 인해, 나는 영업 경험없이 학교에서 대부분의 시간을 보냈고 종종 연습 2 일 전에 벽에 부딪 혔습니다. "나는 차이 미구이 (Chai Migui)를 모르는 지 모르겠다."사람들이 팔리는 것이 얼마나 어려운지 말하는 것을 듣곤했다. 그렇다고 생각하지 않는다. 그러나 카운터에 서서 고객과 피부를 갈아 탄다면 판매의 어려움이 상상했던 것보다 훨씬 어렵다는 것을 알았습니다! 안경의 전문 지식을 알지 못하기 때문에 공연의 일부를 소개 할 때 무엇을 말할지 몰랐습니다! 그리고 종종 그것은 노력의 절반이며, 여전히 파괴되어 있습니다. 좋은 판매를하기 위해 나는 하루 중 오래된 서점과 이야기를 나누면서 가격, 성능 및 다양한 안경의 기본 지식을 이해하고 밤에는 안경에 책과 잡지를 1 ~ 2시에 맞 혔다. 매우 피곤했지만, 마침내 일부 출입구를 건드려 다음날 더 열심히 일했습니다. 때로는 판매가 예전 직원보다 훨씬 좋습니다!

둘째, 나는 판매에 대한 어느 정도의 이해가 있었고 몇 가지 기본적인 판매 기술을 습득했다.

첫째, 좋은 판매 태도는 성공적인 판매를위한 전제 조건입니다.

판매 업계로서 우리의 목표는 이익을 위해 물건을 파는 것입니다. 고객은 하나님의 좋은 서비스 태도가 필요합니다. 더 많은 이익을 얻으려면 판매를 늘려야합니다. 이를 위해서는 고객이 생각하는 것을 생각하고, 고객에게 불안감을 느끼고, 서비스 품질을 향상시키고 예의 바르고 문명적이며 따뜻하고 사려 깊고 고객의 요구 사항을 최대한 충족시켜야합니다. 연습 초기에 좋은 태도와 인내심이 부족하여 많은 고객을 그리워했는데 일을 시작했을 때 나는 내 태도와 인내심을 잃었습니다. 나는 성질을 잃어 종종 언젠가 추락했습니다. 한 쌍의 안경은 판매 할 수 없습니다. 첫 번째 날에 나는 한 고객을 만났고 상점의 모든 브랜드를 하나 하나 소개했다. 소개 과정에서 그는 항상 자주 끄덕이고 마음은 은밀히 행복했다. 그러나 소개를 마쳤을 때 나는 틀렸다는 것을 깨달았습니다. 고객은 단지 그렇게 좋지 않다고 말했다. 나는 그 때 매우 화가났다. 나는 그에게 깜박했다. 나는 사장이 보길 기대하지 않았다. 나는 얼굴을 때리고, 서비스 태도의 중요성을 강조했다. 나중에 나는이 고객 중 몇 명을 만났지 만, 내가 배운 교훈 때문에 웃고 계속 노력하여 노련한 직원이 가르쳐 준 경험으로 마침내 첫 번째 안경을 판매했다! 이것은 끝났습니다. 당시, 결과는 여전히 아주 좋은, 사장님은 직접 개선을 위해 나를 칭찬!

2. 뛰어난 판매 기술은 판매 성공의 열쇠입니다.

영업 사원에 대한 이전 교육에서 에티켓 교육에 많은 관심을 기울 였는데, 실제로 실제 전투에 가까웠을 때 특정 판매 기술을 습득하지 못했을 때 좋은 서비스 태도와 예의에 의거하여 성공적으로 거래를 완료 할 수 없었습니다. 제가 안경을 고객에게 팔았을 때, 저는 같은 안경 한 쌍이 종종 다른 결과를 얻는 것을 발견했습니다. 처음에는 한 명의 신사가 선글라스를 가치있게 생각했지만 거울이었습니다. 조금 더 크고 가게에 작은 것도 없지만 옷을 입을만큼 좋다고 말할 수는 있지만 비즈니스가 망가질 것이라는 것을 망설이고 망설 인다. 이것은 이전 점원이 걸어서 말했습니다. 이 안경은 성공한 남성을 위해 특별히 고안된 것입니다. 사원을 조금 더 크게 착용하면 분명합니다! 청중이 아무것도 듣지 않고 돈을 지불했습니다! 이것은 판매 기술의 결과입니다. 소개 및 일부 영업 기술에 대한 요약 :

1. 통신 기술의 응용

고객 수요 조사를 통해 고객의 구매 문제가 발생합니다. 고객의 문제는 고객의 요구를 모방 한 것인데, 문제는 고객이 스스로 해결해야하는 문제입니다. 많은 문제는 영업 사원이 고객을 발견하여 고객에게 제시해야합니다.

고객의 구매 심리를 이해하고 고객의 문제를 전문적으로 표현함으로써 고객이 신뢰를 얻도록하고, 고객의 문제로 인한 나쁜 결과를 표현하여 고객에게 강한 관심과 궁극적으로 고객의 구매 관심을 제공합니다.

공공 고객에 대한 통신 제약을 마스터하십시오. 즉, 고객에게 잠재 고객의 사고 방향을 제한하고 판매가 판매자에게 유리한 방향으로 발전하도록 미리 알리십시오.

질문을 적극적으로하는 고객에게 응답 할 때는 먼저 고객의 문제를 평가 한 다음 고객의 질문에 대한 이유를 찾은 다음 고객이 실제 필요 사항을 알 수 있도록 안내하는 "매트"를 찾아야합니다.

2, 제품 기술보기

고객이 생각하는 방식을 이해하고, 마케팅 이론에서 제외 방법에 따라 고객은 경험 판매를 통해 상품의 두 극단적 가격을 구매하고 고객이 요구 사항을 충족시키지 못한다고 생각하는 브랜드와 제품을 지속적으로 제외합니다.

테마를 강화하고 세 가지 판매 포인트를 강조 표시하고 긍정적 인 표시 또는 부정적인 부정적인 힌트를 제공하고 고객이 제품 성능 경험에 적극적으로 참여할 수있게하십시오.

3. 이의 제기 제외 방법

이의 제기에는 판매 이의 제기 및 판매 후 이의 제기가 포함됩니다. 판매 이의 제기는 의심되는 성과, 가치가 인식 된 가격, 의심되는 품질 및 애프터 서비스가 의심되는 것과 같은 구매 프로세스 중 제품 및 서비스에 대한 고객의 이의를 나타냅니다. 애프터 세일즈 이의는 애프터 세일즈 고객의 불만으로 인한 여러 가지 이유로 인한 이의 제기를 말합니다.

이의 제기를 처리 할 때 몇 가지 핵심 사항은 다음과 같습니다.

적극적으로 일찍부터 고객은 항상 익숙한 것에 관심이 있습니다.

영업 프로세스 중 기술적 인 문제에 집중하고 표준을 측정하십시오.

경쟁자를 얕보고 경쟁 우위와 제품 혜택을 강조하십시오.

고객이 언급 한 사실을 확인하고 고객이 무시할 수있는 자체 가격 / 성과의 결과를 전송하십시오.

판매 후 이의 제기를 처리 할 몇 가지 사항

듣기의 요점은 논쟁하기를 열렬히 바라는 것이 화재를 연료를 공급하는 것과 동일하다는 것입니다.

분석의 요점 : 고객의 이의 제기를 이해하고 고객 앞에서 반복하도록하십시오.

지도의 주요 포인트 : 논쟁하지 말고지도에 초점을 맞추십시오.

이송의 요점 : 위치 이동, 상황 전이;

해결 방법 : 반대 의견에 답하고 열심히 일하십시오.

4. 거래 통제권을 잡으십시오.

대부분의 판매에서 영업 사원은 영업 프로세스의 개발을 제어하며, 각 단계에서 고객은 동시에 의사 결정을 지원받으며, 즉 거래가 체결됩니다. 고객마다 다른 방법을 채택해야합니다.

거래의 핵심 : 더 많이보아야하며, 말할 것도없고, 하나의 질문과 하나의 대답, 서두르지 말고, 태도를 유지하십시오.

셋째, 고객 심리를 잘 파악하면 판매 성공을 보장 할 수 있습니다.

오늘날 시장에서는 치열한 경쟁으로 인해 고객이 부족한 자원이되었으며 고객은 종종 "주변을 쇼핑"하는 습관을 가지고 있습니다. 따라서 고객이 처음으로 자신의 물건을 사게하기 위해서는 고객의 심리를 분석하는 것이 중요합니다. 많은 고객이 이미 제품을 본 적이 있지만 가격이나 기타 이유로 인해 촬영을하지 않으려 고합니다. 현재 심리를 파악하고 제품의 효과를 완전히 소개해야합니다. 돈을 위해 가치를 창출하도록하십시오.
그들의 심리학을 지배하기 위하여 고객의 낱말 및 증서가있다, 고객의 다른 유형은 수시로 다른 판매 방법을 필요로한다. 다음은이 고객 상호 작용 기간 동안 요약 한 세 가지 고객 유형 판단 방법입니다.

1, stereotyped 고객의 요구 : 명확한 문제와 실제 요구가 있습니다, 당신은 질문과 의사 소통을 통해 필요를 이해할 수 있습니다;

2, 순찰 고객 요구 : 이야기와 행동이 다르다, 분명한 필요가 없습니다. 일반적으로 직접 묻는 가격으로 표현되며, 선택 기준을 설정하여 얻을 수 있습니다.
3, 구경꾼 고객 수요 : 다양한 판매 패턴. 주 요점과 공통점에 초점을 맞춤으로써 우리는 필요를 분석하고 점차 수요 범위를 좁히는 데 도움을 줄 수 있습니다.

또한,이 연습에서는 많은 좋은 습관을 개발했습니다. 예를 들어, 세세한 부분에주의를 기울여 판매 작업의 성공 또는 실패는 종종 캐주얼 디테일, 문장, 미소에 묶여 판매 결과를 바꿀 수 있습니다! 모든 성공한 판매가 끝난 후에 요약하는 습관 때문에 맛의 세부 사항에서 경험에 이르기까지이 판매의 전체 과정을 진지하게 생각해야합니다. 그리고 ...

일반적으로,이 실제적인 활동의 추수는 너무 많습니다. 단지 몇 페이지 만 끝낼 수있는 것은 아닙니다. 이러한 사회적 실습을 통해 실습과 두뇌 사용 능력이 향상되고 사회 생활에 대한 이해가 한층 더 깊어졌습니다.이 모든 것이 내 미래의 연구와 삶에 커다란 영향을 줄 것입니다. 미래의 학습 생활에서 우리는 분명히 더 잘 수행하고 사회 실천에보다 적극적으로 참여하며 지속적으로 전반적인 품질을 향상시킬 것입니다.