텔레 마케팅 인턴쉽 보고서

이 기사 디렉토리 1 전화 판매 인턴 보고서 2 전화 판매 인턴 보고서 3 전화 판매 인턴 보고서 1 부 : 전화 판매 인턴 보고서

학교 문을 나와서 사회에 들어서 자마자 내 삶은 변화의 동요를 겪었습니다. 이제부터는 독립을 시작하고 꿈을 이뤘습니다. 나보다 앞선 길은 아주 길다. 나는 그걸 밟았다는 것을 알고있다. 이 도로가 시작될 무렵, 내 고군분투하는 삶이 공식적으로 시작되었습니다. 앞으로 나아갈 길은 모릅니다. 흥분, 지식, 두려움, 혼란 추구. 이러한 감정은 내 마음 속에 있지만, 나는 이런 식으로하면 초기 단계에 빠지더라도

두려움. 졸업 후 처음으로 회사에서 전화 판매 작업을했는데, 이것은 내 인생에서 얻은 금의 첫 번째 양동이입니다.이 과정을 잊지 않을 것입니다.

빠르고, 편리하고 경제적 인 의사 소통 도구로서 오늘날의 전화는 컨설팅과 쇼핑에서 점점 인기를 얻고 있습니다. 현대 생활은 빠르게 진행되고 고효율을 추구하며 전화 판매가 탄생해야합니다. 텔레 마케팅은 제품 홍보 및 전화로 회사 업무를 홍보하는 것을 말합니다. 텔레 마케팅을 위해서는 영업 담당자가 훌륭한 말하기 기술, 명확한 프레젠테이션 기술 및 특정 제품 지식을 갖추어야합니다. 편리하고 신속하며 경제적 인 현대 커뮤니케이션 도구로서 전화가 인기를 얻고 있으며 현대 생활은 빠른 속도로 고효율을 추구합니다. 새로운 패션으로 전화 판매는 수천 가구에 진입하고 있습니다.

첫째, 전화 판매 업무 소개

우리 회사는 주로 농산물 정보 및 정보 서비스에 종사하고 있는데,이 회사는 100 명이 넘는 비교적 큰 규모이며 중소 기업으로 간주되어야합니다. 회사는 주로 두 부서로 구성되어 있습니다. 전화 마케팅 부서 : 100 명, 주로 판매를위한 일. 기술 부서 : 주로 국내 대형 곡물 및 기름 선물 융자 시장의 가격 정보, 외국의 곡물 및 곡물의 시장 가격 변화 및 다양한 국내 시장의 시장 가격 정보를 파악하는 등 정보 서비스를 수행합니다. 우리의 주요 임무는 고객과 연결하여 우리 웹 사이트의 회원을 처리하게하는 것인데 연회비는 7,000 위안이며 전국의 곡물, 기름 및 면화와 같은 농산물의 가격 견적 및 시장 분석을 제공 할 수 있습니다. 일반적인 워크 플로우는 인터넷을 통해 관련 농업 관련 정보를 찾아 담당자에게 전화를 걸어 서비스를 판매 한 다음 무료 사용자 계정을 제공하고 일주일 동안 시도하도록합니다. 고객이 만족하면 양 당사자가 협조하고 회원에게 비용을 지불합니다.

둘째, 구체적인 작업 상황

회사에서 그룹 작업의 형태로 각 그룹에는 거의 10 명의 직원이 있으며 작업 팀이 지정된 팀 리더는 매월 얼마나 많은 지표를 완료해야 하는지를 열심히 목표로하고 10 % 수수료 보상을 제공합니다. 새로운 직원이 각 그룹에 배정되면 팀 리더는 고객 전화 번호를 팀에 보내 전화 상담 팀 직원이 온라인으로 수집 한 후 팀 리더가 고객과 의사 소통하는 방법에 대한 대화 목록을 제공하십시오. 예를 들면 "실례합니다.이게 당신의 회사입니까?" 상대방이 '그렇다면 우리는 스스로를 소개 할 것입니다 : "안녕하세요, 우리는 주로 곡물 및 석유 컨설팅 정보 서비스를 제공하기 위해 베이징 ** 테크놀로지 주식 회사입니다." 상대방은 우리에게 계속 이야기 할 수도 있고, 직접 거부 할 수도 있습니다.이 대화 설명이 설명되었으므로이 새 이주자를 참조하겠습니다.

매일, 우리의 작업은 온라인 검색 전화 목록, 방문, 전화, 하루에 평균 100 개 이상의 전화를 기반으로합니다. 전화의 주요 내용은 당사의 제품과 서비스를 소개하는 것입니다. 고객이 우리 회원을 처리 할 수 ​​있기를 바랍니다. 고객에게 7 일 평가판을 제공하고, 상대방에게 제품과 서비스를 사용해달라고 요청하고, 고객이 만족한다면 다음 단계로 비즈니스를 수행하십시오. 살기가 어렵지는 않지만 실제 작업에서는 예상치 못한 많은 문제가 발생했습니다.

우선 정보를 수집 한 동료가 인터넷에서 많은 전화기를 발견했지만 일부는 사용할 수 없거나 비어있었습니다. 이것은 많은 상황입니다. 둘째로, 다른 고객 서비스 요원이 전화를받습니다. 어쩌면 종종 그런 전화를받는 경우가 있습니다. 예를 들어, 지도자가 직장에 가지 않았다고하거나 매니저가 출장을 갔다 고 말하면서, 당신을 환기 시키려고합니다. 다른 책임자가있을 때, 그녀는 모든 책임자가 출장 중이라고 말하면 즉각, 나는 가능한 빨리 당신을 보내려고합니다. 마지막으로, 상대방 담당자의 태도는 다소 나쁘다. 평상복 판매와 같은 것이지만, 우리는이 나쁜 태도로 우리를 대할 수 없다. 그러나이 상황은 여전히 ​​작다. 왜냐하면 대부분의 경영자 담당자는 여전히 매우 좋으며, 더 친절한 사람을 거부하거나 당분간 귀하의 서비스를 시도 할 것입니다.

저의 팀 리더는 종종 "가능한 한 많은 전화를 걸고 잠재 고객을 찾아 수익을 올릴 수 있도록 전화를 겁니다."라고 자주 나에게 말했습니다. 동시에 그녀는 제품에 관심이있는 사용자의 이름을 별도로 나열한 다음 이틀 후 서로에게 전화를 걸어 의사 소통을하는 것이 좋을 것입니다. 전화 판매 작업은 토끼를 기다리는 것과 비슷하거나 대중적으로 말하면 죽은 마우스이기 때문에 상대방이 긴급하게 제품 서비스를 필요로 할 수 있기 때문에 좋은 웅변과 의사 소통 기술 외에도 우리의 운은 매우 중요합니다. 그러나 당신은 그것을 찾을 수 없습니다. 당신은 전화를하고, 상대방은 당신과 협조하게되어 매우 흥분되며, 돈을 보내고 흥미있는 고객과 대화를 나눌 것입니다. 그는 흥분 할 가능성이 큽니다. 그리고 마침내 당신과 함께 일하기로 결정했습니다. 물론 텔레 마케팅 작업은 소녀들에게 매우 유리합니다. 왜냐하면 소녀들은 남성 상사이고, 상대방이 제 시간에 그것을하지 않을 것이고, 매우 인내심을 가질 것이고 소녀들이 사람들과 더 잘 대화 할 수 있기 때문입니다. 당신은 몇 분 동안 이야기합니다. 아마도 몇 분 안에 기회가 올 것입니다. 동시에 우리가 더 많은 기회를 가질수록 더 많은 잠재적 기회가 존재합니다. 왜냐하면 사회에서 제품을 사용하면 분명히 도움이 필요한 사람들이 생길 것이기 때문입니다. 그러나 당신은 그에게 메시지를 전하기 때문에 귀하의 제품이나 서비스의 구매 여부를 결정합니다.

셋째, 작업의 문제점

전화 교환 기간이 끝난 후에 나는

예를 들어, 통화 효율성이 높지 않고 제 시간에 재생되도록 전화를 완료 할 수없는 경우, 즉 연속적으로 여러 번 전화를 걸 때가 있습니다. 상대방이 빈 번호가 아니거나 직접 거부하는 경우가 있습니다. 마지막으로 나쁜 태도를 가진 사람은 이전에 한마디도하지 않았고 상대방에게 돌아 왔을 때 그때는 기분이 좋지 않았고 기분이 매우 낮았습니다.이 경우 많은 동료가 마주 쳤습니다. .

나중에, 나는 문제에 대한 해결책을 모색했다.

전화하기 전에 먼저 오늘 얼마나 많은 전화가 걸려 오는지, 아침에 얼마나 많이 전화 할 것인가, 오후에 얼마나 많은 전화를 할지를 자세히 나열하여 오늘 내가 얼마나 많은 일을하고 있는지 잘 알 수 있도록 계획을 세웁니다. 둘째, 10 번 전화 할 때마다 기분을 멈추고 조정해야합니다. 우울함이 느껴지면 열정적 인 분위기에서 계속 일하도록 격려하겠습니다.

넷째, 직장 경험

회사에 매일 방문한 후 팀 리더의 최신 전화 요금 청구서를 받고 하루 종일 100 개 이상의 전화를 걸어야하며 때로는 지루할 정도로 느껴질 수도 있습니다. 전화 목록에있는 것들이 매우 환상적이기 때문입니다. 당신은 고객이 언제 당신과 협력 할 지 모른다.이 기간 또한 가장 힘든 시간이다. 팀 리더는 나에게 "오늘 일은 열심히 일하지 않고 내일 열심히 일해서"열심히 일할 수 있다고 말했다. 회사는 생존하고 가장 큰 이익을 얻었습니다. 예, 생각했습니다. 팀 리더가 맞다고 말했기 때문에 싸움에 다시 영감을 불어 넣어 고객과 대화하고 고객에게 일종의 정체성, 안보 감각, 안심 감은 그저 당신이 거짓말 쟁이가 아니라 나쁜 사람이 아니라는 것을 믿을 수 있습니다. 당신은 그와 비즈니스 파트너 일뿐입니다. 신뢰할 수있는 가치있는 친구입니다. 이렇게하면 주문을 받고 회사의 경제를 창출 할 수 있습니다. 관심과 동시에, 그것은 또한 소득 자체를 증가 시켰습니다.

전화 판매 작업을 통해 구술 능력이 크게 향상되었으며, 낯선 사람들과 이야기 할 때 두려워하지 않을 것입니다. 사람들과 의사 소통하는 능력이 크게 개선되었으며 열심히 일하게 될 것입니다.

파트 2 : 텔레 마케팅 인턴쉽 보고서

이 인턴쉽은 저를 위탁 할뿐만 아니라 미래의 고용에 대한 새로운 이해를 제공합니다. 모든 일은 정확하고 구체적이며 접근 가능해야합니다. 자신의 힘을 정확히 위치시킴으로써 만 맞는 직업을 찾을 수 있습니다. 인턴쉽에서 축적 된 이러한 귀중한 경험은 내 미래의 작업에 큰 도움이되었습니다.

타이 Xinyongtai 기술 홀딩스 유한 회사는 강소성의 첨단 기술 기업입니다. 그것은 주로 R & D 및 ir / uv / tl 건조 장비, 인쇄 재료, 페인트 장비, 몰려 장비 및 수성 코팅의 제조에 종사하고있다. xx에서이 회사는 세계 최고 수준의 특수 광선 방사 건조 기술을 도입했으며 독립적 인 지적 재산권을 보유한 차세대 Shengtai 특수 광파 히터 제품과 에너지 효율적인 건조 장비를 개발했습니다. 주요 건조 장비 제품은 유리 건조 장비, 식품 건조 장비, 목재 바닥 건조 장비, 사우나 건조 장비, 인쇄 및 건조 장비, 금속 건조 장비를 포함합니다. 그리고 코팅 장비, 코팅 장비, 수처리 장비, 수성 재료, 인쇄 기계, 스크린 인쇄, 몰딩 장비 등

New Yongtai Company는 20XX 년에 독일, 캐나다와 함께 St. Tyco 특수 광원 제조 공장과 Yingchuang Equipment Factory를 설립하여 세계 최고의 중파, 단파, 카본 웨이브 이중 구멍 금도금 튜브를 성공적으로 개발했으며 중국 최고의 건조기 / uv / tl 기계 및 모듈 조합, New Yongtai 회사는 아시아 전역의 판매를 담당합니다. St. Tyco의 특수 광파 히터는 미국의 고순도 석영, 독일의 고온 금도금 재료 및 일본의 고품질 필라멘트를 사용하여 세계 최고의 품질과 기술을 보장합니다. 널리 섬유 인쇄 및 코팅, 수성 재료 코팅, 인쇄, 플라스틱 산업, 몰려 들고, 멤브레인 스위치 및 전자 회로 기판, 자동차 산업, 식품, 유리 산업, 가구 산업 및 기타 산업 건조에 사용할 수 있습니다.

I. 인턴십 목적

이론과 실습이 점점 더 많은 사람들의 관심을 끌고 있습니다. 하늘에있는 대학생으로서 교실에서 배운 지식이 실제 생활과 어떻게 연결될 수 있습니까? 교실에서 지식을 어떻게 사회 실천에 옮길 수 있습니까? 가고, 더 나은 사회 봉사?이 사회에서 널리 주목을 받았다. 교실에서 배운 이론 지식과 사회 실습을 더 잘 결합하기 위해 의미있는 휴가를 만들기 위해 많은 대학생들이 여름 휴가를 사용하여 학교를 나와 모든 삶의 방식에 참여했습니다. 교실에서 배운 지식은 지역에서 봉사하며, 습득 한 이론 지식을 실습 할 수 있습니다. Xinyongtai Technology Co., Ltd.에서 여름 방학 실습을 선택하면 교실 서적에서 배운 것들을 사회 관행에 더 잘 통합하고 사회에 더 잘 봉사 할 수 있습니다.

둘째, 인턴십 내용

이 사회적 관행은 주로 회사에 가서 일하고 회사의 동료와 협력하여 일하고 퇴근하고 경험함으로써 수행됩니다. 우리는 먼저 인터넷에 정보를 게시해야하므로 다른 장소에서 새로운 전시 프로젝트 정보를 얻을 때마다 릴리스 전에 단어의 표현이 회사의 정확한 색조와 구두점을 충족하는지 확인해야합니다. 또한 다른 전시 프로젝트를 위해 회사 로고의 로고와 동일한 조판 작업을 수행해야합니다. 둘째, 조직 된 프로젝트 정보와 회사 정보를 인터넷으로 보내고 관련 프로젝트 정보를 전자 메일을 통해 관련 기업에 보내고 동시에 전시 프로젝트 및 전시 프로젝트가 위치한 국가와 관련된 정보를 찾을 것입니다. 경제 정보 등은 전시 프로젝트의 매력을 분석합니다. 마지막으로, 우리는 전화로 제품을 고객에게 보급하는 것을 목표로 삼았습니다.

셋째, 인턴쉽 요약

치열한 시장 경쟁에서 기업들이 더 많은 수익을 올릴 수있는 마케팅 모델 인 텔레 마케팅은 많은 기업에서 점점 더 많이 사용되고 있으며 사회 발전에 광범위한 영향을 미친다고 사람들은 말합니다. 그러나 어떤 사람들은 마케팅 모델로서 전화 마케팅이 많은 사람들에 의해 구식이고 너무 전통적이고 비효율적 인 마케팅 방법으로 간주되고 있다고 말한다. 그러나 패션, 구형, 그리고 현실을 통해 전화 판매는 기업이 이익을 증대시킬 수있는 효과적인 판매 모델입니다.

전화 및 팩스와 같은 통신 기술을 사용함으로써 전화 마케팅은 고객 기반을 계획, 조직 및 효율적으로 확장하고 고객 만족도를 향상 시키며 고객과 같은 시장 행동을 유지하는 수단입니다. 마케팅 방법으로 텔 레 마케팅을 사용하면 특정 기간 내에 대상 고객에게 정보를 신속하게 전송하고 대상 시장을 적시에 파악할 수 있으며 현대 기업이 채택한 가장 직접적이고 효율적인 마케팅 방법이기도합니다. 그러나 특정 문제는 특정 분석이 필요합니다. 각기 다른 업계에서는 텔레 마케팅에 중점을 둡니다. 신흥 산업으로서, 특히 해외 전시회가 중국 기업에 소개되어 전시회에 참가하도록 유도 될 것이고, 그 다음에는 독특하고 특색있는 텔레 마케팅 프로그램이 자연스럽게 나옵니다.

과거에 교실에서의 판매 학습을 되돌아 보면, 나는 많은 결함이 있습니다. 많은 현실에서, 교과서는 실제 작업과 정확히 같지 않습니다. 나는 진실의 실천, 교과서는 참고로 나는 아직도 개선해야 할 부분이 많으며, 더 잘할 수 있고, 열심히 일하고, 지속적으로 진전 할 수 있다고 믿습니다. 앞으로의 길은 확실히 잘 될 것이라고 믿습니다. 이 상황에서 저는 판매 인턴쉽에 참여하기로 결정했습니다.

파트 3 : 텔레 마케팅 인턴쉽 보고서

여름의 사회적 관습을 실행 한 후에는 금융 위기에 대한 고용 압력에 대해 깊이 이해해야합니다. 학교를 떠날 때 우리는 아무것도 모른다. 학교는 안전한 피난처이지만, 언젠가는이 항구에서 서둘러 나와 "바다"로 항해해야 할 것이다. 나는 항저우의 재능 시장에 몇 번이나 간 적이 있는데, 구인 광고 요청을 보았을 때 나는 슬프다. 첫째, 경험이 없다. 둘째, 자격증이 없다. 셋째, 용기가 없다. 우리가 마지막으로 실용적인 보고서를 얻었지만 사회적 경험을 갖도록하되, 서있는 법을 배우는 것, 걷는 것을 배우지 않은 것, 그리고 우리가 걷는 법을 배우는이 습관은 물론 배우는 길을 따라 씨름하는 것과 같습니다 우는 소리가 들렸지 만, 이제 우리는 다 끝났어. 발자국을 되돌아보고 길을 따라 발자국을 남기는이 연습은 아주 의미 있고 필요한 것이다. 회사에서 훈련 요청을받은 후 내 마음이 안정되고 마침내 멈춰 서서 그 시간에 매우 흥분하여 행복하게 지 냈습니다. 교육 기간 동안 우리는 회사 문화, 회사 시스템, 회사 제품에 대해 설명합니다 ... 전화 마케팅, 서비스 산업 및 전문 기술자를 찾는 것은 부인할 수 없습니다.

전화는 현대 사업가들이 점점 더 많이 사용하는 커뮤니케이션 도구이므로 전화 마케팅 직원이 전화를 걸기위한 일반적인 요구 사항을 이해하는 데 유용합니다. 전화를 거는 기본 원칙은 간결하고 간결하며 오만하지 않는 것이 금지되며 문제를 강조하거나 다른 사람들의 시간을 차지할 수 없으므로 다른 사람들이 다시 분발 할 수 있습니다.

나는 China Unicom으로부터 위탁받은 고객 서비스 매니저로서 전화 마케팅에 갔다. 이전에는 전화 마케팅에 경험이 있었지만, 이번에는 고객 서비스 관리자, 운영자와 판매원의 조합으로 표현되므로 커뮤니케이션은 중요한 커뮤니케이션 방법입니다. 결코 할 수없는 사업, 의사 소통하는 방법, 마음에서 잘 의사 소통하는 방법, 우리는 깊이 생각하고, 경험을 경험하고 그것을 실천에 적용하여 우리 자신을 향상시켜야합니다. 업무 효율성! 며칠간의 훈련과 연습으로 3 일째에 고객과 대화했습니다. 우리는 주로 고객을 위해 전화 사업을 처리합니다. 이전에는 전화 마케팅 경험이 있었지만 이번에는 Unicom을 대표하므로 전화 마케팅에서 언어 커뮤니케이션에 특별한주의를 기울여야합니다. 이 업계에서는 언어 기술이 잘 표현되어야합니다 : 첫째, 긍정적 인 표현, 부정적인 언어가 없어야합니다. 둘째, 당신은 나를 당신없이 사용할 수 있습니다. "아니오"는 말하지 않으며, 넷째, 사물에 대해 이야기하는 것을 피하기 위해 기업 이미지와 관련되며, 다섯째, 만트라를 줄입니다.

고객과의 의사 소통이 다를 때마다 원고 위의 텍스트에 따라 의사 소통 할 수 없으므로 다른 사람들을위한 다양한 방법이 필요합니다. 일련의 지침은 잘 팔리지 않았습니다. 예를 들어 내가 말할 때마다 "나는 벨소리에 대한 간단한 소개를 할 수 있습니다."어떤 사람들은 "돈이 필요없고 월간 비용은 얼마입니까?"라고 물었습니다. 이는 비용, 사람들은 판매 시점을 강조해야하며 이번 달 월간 수수료를 청구하지 않아야합니다. 그리고 일부 고객은 참을성있게들을 수 있습니다. 그런 다음 비즈니스 내용을 신중하게 소개하고 도움이 될만한면을 강조해야합니다. 여성과 남성에게 다른 방법이 있습니다. 일반적으로 여성은 욕심 많고 저렴하며 남성은 더 상쾌합니다. 따라서 여성에게 "우리 회사는 특별한 제안을했습니다. 소개 할 수 있습니까?" 나는 참을성있게 귀 기울이고, 사람들은 일반적으로이 방법을 사용하지 않는다.

휴대 전화가 되려면 인내심이 강해야합니다. 특히 전화를 몇 통할지, 의사 소통하려는 고객이 몇 명인지, 자신의 제품을 소개 할 필요가없는 경우에는 특히 그렇습니다. 고객은 편지 상자 및 작은 비서와 같이 상담 할 여러 측면을 가지고 있습니다. 비즈니스와 상담하십시오. 또한 일부 사용자는 제안 등을 할 것입니다. 적시에 응답하고 정시에 응답해야합니다. 이로 인해 회사에 들어서 자마자 우리 자신의 제품에만 집중할 수는 없지만 회사의 다른 제품에 더 집중할 수있게되었습니다. 이는 회사의 제품을 더 잘 마케팅하는 데 도움이 될 것입니다.

우리가 전화를 걸 때마다 전화를 걸고 상대방의 성별과 연령을 표시 할 수 없으며 그것이 외국인인지 중국인인지를 판단 할 수 없었습니다. 전화 통화의 성별이 명확하고 외국인이 중국인을 알아볼 수없는 경우 나는 여러 번 연락을했는데 너무 불안해 벨이 울리는 사업을 소개하고 필요한지 물어 봤더니 "죄송합니다. , Idon't는 알고있다. 그때 나는 화가 났는지 어색한 지 알지 못했습니다. 나는 단지 간단한 외국어를 사용하여 앞뒤로 말하기 때문에, 나는 당황 스럽습니다. 전화 번호를 확인했기 때문에 "예"또는 "아니오"라고 대답했습니다 방금 제품을 소개 했으므로 의사 소통이 잘되지 않았습니다 외국인의 간단한 중국어는 여전히 이해할 수 있습니다 내 외국어가 괜찮 으면. 적어도 영어로 비즈니스를 소개 할 수있을 때 훨씬 편리합니다. 따라서 외국어를 배우는 것도 매우 중요하며 전화 마케팅조차도 외국어 수준이 필요합니다. 우리 생활에 외국어가 부족하지는 않습니다. 고객 서비스 관리자로서, 태도는 신체 언어와 표정을 전달하는 전화를 통해서뿐만 아니라 사람의 작업 태도를 반영하여 좋을 것입니다. 현대 사회에서 서비스 산업으로 서비스가 좋지 않으면 누구도 유니콤의 고객 서비스 관리자로서 제품을 구매할 의향이 없습니다. 언어가 사라지면 불만과 경고를 불러 일으켜 마케팅에 들어갑니다. 매우 좋은 태도의 작업 태도에 중점을 둡니다.

연습의 요즘, 나는 회사의 관련 회사에 대한 많은 비즈니스 지식을 배웠고 일을하는 것에 대한 많은 지식을 배우고 친구들을 사귀어 보았습니다. 이 시간은 매일 아침과 저녁에 매우 피곤하지만 즐겁고 만족 스럽지만 인생은 매우 성취합니다. 예를 들어 책에 기록되어있는 익숙한 디지털 번호의 행을 열었을 때 오랜 시간이 지난 것으로 보입니다. 나는 많은 것을 배웠고 무의식적으로 많은 경험을했습니다. 그 과정은 결과입니다. 우리가 마음을 가지고 생각하고 생각할 때, 결과와 이득이있을 것입니다.

이 두 가지 관행을 기초로, 나는 우리의 작업이 앞으로 더 정교해질 것이며, 우리는 그 작업을 받아 들일 성숙해질 것이라고 믿는다.