인터네셔널 기업의 대외 무역 사업 발전에 대한 인턴십 보고서

인턴십 단원 소개

저는 2 월 18 일에 Vantone Networks의 대외 무역 부서에서 인턴쉽을 시작했습니다. 이 인턴쉽의 목적은 수출입 업무의 운영 과정과 현재의 무역 과정에서 다양한 무역 서류의 중요성과 생산을 마스터하여 향후 업무를위한 좋은 토대를 마련하는 것입니다. XX에 설립 된 Vantone Networks는 수십 명의 직원을 보유한 개인 및 사설 회사입니다. 이 회사는 웹 사이트 구축, 웹 사이트 홍보 및 온라인 대외 무역의 구현을 전문으로합니다 - 주로 신발 및 의류 수출. 이 사업에 관련된 국가는 미국, 캐나다, 영국, 이탈리아, 아르헨티나, 브라질 및이란입니다. "Entrepreneurship, Treeman, Excellence, and Integrity"라는 경영 이념과 "세계의 명성과 번영, 명성"의 교리를 바탕으로 우리는 국내외 고객과 진심으로 협력하고 상호 이익을 바탕으로 좋은 거래를 창출합니다. 관계는 경쟁력있는 가격으로 국제 무역에서 좋은 일을합니다.

인턴쉽 위치 소개

우리 회사의 대외 무역 부서에는 6 명의 동료가 있습니다. 구체적인 책임은 다음과 같습니다 :

1. 교정본을 제 시간에 정리하십시오. 샘플은 창고에 들어가기 전에 신중하게 검토해야하며 사진을 찍어 컴퓨터 파일에 저장해야합니다.

2. "원자력 가격표"를 엄격히 파악하고 미 달러의 판매 가격을 정확하게보고하십시오. 일반적으로 가격 목록은 기획부에서 제공합니다. 영업 사원이 기획 부서의 가격 목록을 요청하면 그는 종이 인쇄 대신 Excel 형식의 전자 문서를 받아야합니다. 기획부가 제공 한 원자력 가격표를 얻은 후에 영업 사원은 가능한 모든 오류가 있는지 확인하기 위해 축별로 라인 별 검토를 수행해야합니다. 특히 분명한 실수를 발견 할 수 있어야하며, 알게되면 계획 부서에 즉시 통보하고 기획부에 즉시 오류를 수정하도록 요청해야합니다. 기획 부서가 정시에 가격표를 제공하지 못하고 고객이 견적을 즉시 제출해야하는 경우 영업 사원은 해당 원자력 가격 데이터를 즉시 수집하여 정확한 원자력 가격표를 작성해야합니다.

3. 고객과 적극적으로 연락하고 고객이 주문을 조기에하도록 촉구하십시오. 견본을 고객에게 보내면 익스프레스 페이지에서 고객이 샘플을 받았는지 확인한 후 즉시 고객에게 편지를 보내야합니다. 매우 정중하게 고객에게 샘플 평가를 요청하고 고객이 주문했는지 묻습니다. 가능합니다.

4. "의견 분석 - 의사 소통", "추천"및 "약속의 보존"과 같은 커뮤니케이션 정신 및 목표를 달성하려면 고객의 각 문의를 순서대로 전환하십시오. 의사 소통에서 주문을받지 못하는 경우에도 고객에게 유사한 제품 문의가있을 때 귀하 또는 귀하의 회사에 대해 처음으로 생각하게하십시오. 분석 - 피드백 - 커뮤니케이션 고객의 서신 및 문의를받을 때 가장 먼저주의 깊게 읽은 다음 분석하여 고객의 의도가 무엇인지, 고객이 필요로하는 것과 고객이 원하는 정보를 분석합니다.

<br /> <br /> 5. <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br / 고객이 주문을 한 후에는 영업 사원이 처음으로 중국 주문을 분류하여 즉시 관련 부서에 전달해야합니다. 고객이 주문을 한 후에는 영업 사원이 그다지 중요하지 않은 다른 사항을 즉시 적어두고 "품목 번호 - 원료 - 색상 일치 - 관행"의 네 가지 요소와 교정 할 때의 최종 확인에 초점을 맞추어 고객의 주문 분석에 전념해야합니다. 고객의 고백이 있는지 확인하고, 이메일을 보내고 고객과 즉시 확인하십시오. 고객이 확인한 후 중국 주문이 즉시 인쇄되어 배달됩니다. 고객의 원래 주문을 수령 한 후부터 중국 주문까지 전체 프로세스의 시간은 30 분 만에 해결할 수 있으며 1 시간 만에 해결할 수는 없으며 1 시간 만 해결할 수 있다면 2 시간 만에 해결할 수 있습니다. 전체 프로세스는 48 시간을 초과 할 수 없습니다. 영업 사원이 그 기간 동안 휴식을 취하면 그는 무조건 은퇴하게됩니다. 고객의 원래 주문이 명확하지 않은 경우 영업 사원이 이메일을 보내면 고객은 근무 시간 후 4 시간 이내에 답변을하지 않습니다.이 때 영업 담당자는 즉시 두 가지 작업을 수행해야합니다. 첫째, 고객에게 전화를 걸어 고객을 촉구하십시오. 가능한 한 서면으로 서면으로, 둘째, 대외 무역 부서의 관리자에게 상황을 설명하기 위해 구두로보고하십시오. 대외 무역 부서의 관리자가 새로운 제안을 제안하면 관리자의 요청에 따라 즉시이를 수행 할 것입니다. 중국어 주문의 오른쪽 하단 구석에서 영업 사원은 수동으로 자신의 이름을 서명하고 컴퓨터에서 자신의 이름을 인쇄하지 않아야합니다. 수동 사인은 영업 사원이 주문 내용을 철저히 검토했으며 실수가 전혀 없었으며 영업 사원이 주문에 대한 책임을 전적으로 맡았 음을 나타냅니다.

둘째, 인턴십 내용 및 프로세스

학교에서 배운 대외 무역에 대한 지식을 바탕으로 인턴쉽이 시작되었으며, 그로부터 2 개월이 넘었으며 경험은 다음과 같습니다.

외국 무역 사무원의 기본 능력은 첫 번째 단계가되어야합니다 : 비즈니스 직원의 심리적 품질 - 기억할 것을 기억하고, 잊어 버리는 것을 잊지 마십시오. 변경 사항은 변경 될 수 있으며 수락은 변경할 수 없습니다. 비즈니스 사람은 제품에 익숙하지 않아 고정 된 고객을 축적하는 과정이 필요하기 때문에 일시적인 병목 현상으로 인해 낙담 할 수 없습니다. 다시 말해, 대외 무역 비즈니스 인력이 진정으로 자신의 업무에서 이익을 얻는 데는 어느 정도 시간이 걸립니다. 우리는 옳고 그름의 어떤 것도 경험이 아니라는 것을 기억해야합니다. 삶은 단지 경험 일뿐입니다. 그래서 대담하게하고 있음에도 불구하고 어떻게합니까?

두 번째 단계 : 세부 사항에주의를 기울이고 세부 사항에주의를 기울이고 세부 사항에주의를 기울여야하는 이유 외국 무역은 다른 거래와 다릅니다 지리적 문화적 배경이 다르기 때문에 운영자는 널리 받아 들여지고 사용 된 시스템을 사용해야합니다. . 그것은 우리가 책에서 배운 지식과 규범입니다. 의사 소통의 세부 사항에서 고객은 작업이 엄격하고 신뢰할 수 있는지 여부에 관계없이 작업 태도를 보게됩니다. 공식 및 세심한주의 사항 비즈니스 직원은 고객과 접촉하는 모든 파일이 국제 업무를 준수해야합니다. 그들은 모두 자신의 고정 된 형식과 사양을 가지고 있습니다. 따라서 정식 비즈니스 서신, 공식 계약서, 공식 견본 송장 및 기타 파일을 사용해보십시오. 실제 작업에서는 다음과 같은 측면에서 수행됩니다.

1. 고객 응답을 위해 정식 비즈니스 서신 형식을 사용하십시오.

2. 모든 문자에서 서명 형식을 올바르게 사용하십시오.

3. 영어 글쓰기 수준을 높이기 위해 노력하십시오. 정확하고 간결한 언어를 사용하십시오.

4. 일반적으로 사용되는 글꼴과 글꼴 크기를 사용하십시오. 회사에 규정이있는 경우 회사에서 지정한 글꼴, 글꼴 크기 및 색상을 사용하십시오. 5. 약식 약어를 사용하지 마십시오. 예 : asap 6. 사양은 영어 대문자를 사용합니다. 고객의 독서를 용이하게하기 위해 모든 대문자를 사용하지 마십시오. 7. 고객을 존중하고 정중 한 언어를 사용하십시오. 비즈니스 금기 또는 너무 저속한 언어를 사용하지 마십시오.

3 단계 : 제품 익숙한 제품에 익숙하지 않은 비즈니스 사람이 고객에게 제품을 판매 할 수 있습니까? 고객의 신뢰를 얻으 려합니까? 다음과 같은 측면에서 제품을 숙지하십시오.

1. 생산 작업장 및 샘플 생산 부서로 가거나 공장 주인과 의사 소통하고 얻은 데이터를 비교하십시오. 한편으로는 생산 과정을 이해할 수 있으며, 반면에 제품 관련 지식을 완전히 이해할 수 있습니다.

2. 이전 비즈니스 사람의 작업을 인계 받으면 이전에 고객과 전달한 편지를 분류하면 제품에 대한 많은 지식을 얻을 수 있습니다.

3. 물어봐야하는지 모르겠다. 고객이 감히 주문을했기 때문에 그는 제품에 대해 어느 정도 이해하고 있다고 말했습니다. 그리고 제품을 자신에게 판매해야하기 때문에 자신이해야 할 일은 그보다 전문적입니다. 고객을 어리석은 사람으로 취급하는 것은 현명하지 않습니다.

4. 다른 사업 사람들이있는 경우 친구가 될 수있는 기회를 만들어보십시오. 그가 당신을 도우려고한다면, 많은 시간과 노력을 절약 할 수 있습니다.

5. 좋은 사람이 되십시오. 매일 주문 후속 프로세스에서 제품 관련 지식을 문서화하고 암기합니다. 회사의 제품 지식은 가죽 문구 및 가죽 제품의 매개 변수에서 찾을 수 있습니다.

4 단계 : 상대방의 머리 글자 및 몇 가지 카테고리의 통계 및 요약 :

1. 비즈니스 관계 서한 설립의 편지의 주요 내용은 회사의 상황을 소개하고, 비즈니스 관계를 수립 할 의사를 표명하고 비즈니스 운영의 범위를 표현하는 것입니다. 대답 방법 : 회사에 대한 고객의 우려, 회사 서비스에 대한 간략한 소개, 회사의 강점을 반영하고 고객에게 회사 서비스를 시도하도록 안내합니다.

2. 제품 범주의 문의 서신 고객의 이러한 서신에 대한 의도는 분명한 것입니다. 그가 필요한 제품 종류는 무엇인지, 어떻게해야하는지 알려줍니다. 현재 고객에게 몇 가지 제품을 추천하고보다 포괄적 인 제품을 이해하기 위해 고객과 협력 할 것입니다. 이는 주로 이러한 제품 및 서비스에 대한 회사의 전문성에 중점을 둡니다. 제품이 권장되므로 제품 이미지를 참조하는 것이 중요합니다. 어떤 제품 이미지가 가장 적합합니까?

1) 제품 사진 사양 : 크기가 24cm를 넘지 않아야하며 해상도는 72-100dpi입니다. 이 때, 그림 크기는 200k보다 낫습니다. 제품 사진이 선명하고 볼륨이 크지 않습니다. 또한 이메일을 통해 전송하는 것이 편리합니다. 하나의 그림에 여러 제품이있는 경우 크기는 24cm 이하이고 해상도는 100dpi입니다. 사진 크기는 약 400k입니다. 다음은 간단한 이미지 처리에 대한 지식입니다. 포토샵 입문 자습서에서 소개되었습니다. 온라인으로 가거나 서점에서 책을 사러 배우십시오.

2) 단일 메시지의 크기는 800k를 초과하면 안됩니다. 600k 이내 인 것이 가장 좋습니다. 이렇게하면 고객이 메일을 쉽게받을 수 있습니다. 800K를 초과하면 여러 문자로 보낼 수 있습니다.

3) 제품 이미지는 고객에게 직접적인 인상을 주어야하며 고객에게 제품의 모든 세부 사항을 알려야합니다. 제품을 닫은 후 열 때 제품 사진이 있어야합니다. 추가 부품이 추가되면 별도로 부착해야합니다. 견적에 포함되지 않은 액세서리의 경우 사진을 별도로 첨부하는 것이 가장 좋습니다.

4) 비즈니스 인력이 사용하는 제품 사진은 명확해야하며 제품 색상, 구조, 액세서리 및 기타 스타일의 필수 요소를 진정으로 반영 할 수 있어야합니다. 따라서 촬영시 포지티브 필름 촬영을 사용해야합니다. 촬영 비용이 비싸지는 않지만 필름은 # 120과 # 135의 두 가지 유형으로 나뉘며 일반적으로 120 개 제품이 주 제품이며 작은 제품은 135 개 촬영을 통해 비용 통제면에서 비용면에서 효과적입니다. # 120 : 50 元 / 張, # 135 : 30 元 / 張. 대략적인 금액은 촬영 회사에 확인하십시오.

3. 단 하나 또는 몇몇 제품 작풍을위한 조회. 이러한 제품에 대한 문의는 매우 집중적이며 고객은 특정 제품을 대상으로합니다. 이 시점에서 첫 번째 단계는 고객의 첫 번째 요구 사항을 충족하는 것입니다. 견적을 받아야하며, 회사의 힘과 서비스를 반영하는 직업입니다. 물론 위의 모든 응답은 신규 고객을 대상으로합니다. 구 고객의 경우, 실제 서비스 품질 및 제품 품질에 관해 이야기하기에는 너무 많이 말할 필요가 없습니다. 여기에 또한 요점이 있습니다. 공식적인 인용을하십시오. 견적은 기업 파일 유형이며 vis의 일부입니다. 더 형식적 일수록 좋습니다. 외국 고객은 Excel 문서 사용에 익숙하며 고객에게 배달하기 위해 pdf 문서로 보낼 수도 있습니다. 견적 파일의 이름에 대한 연구도 있습니다. 제품 이름, 모델 번호, 수량, 견적 날짜 또는 고객 번호를 포함하는 것이 가장 좋습니다. 이 방법으로 양 당사자는 앞으로 조회하고 확인할 것입니다. 조회 제품은 두 가지 유형으로 세분 될 수 있습니다.

1). odm : 회사에서 개발 한 제품이 그리 많지 않은 경우, 견적을 할 때 제품 사진을 첨부 할 수 있습니다. 이렇게하면 고객이 직접 편지를 비교하고 검토합니다. 가격, 제품 설명 / 설명, 포장 정보, 샘플 시간, 샘플 비용, 벌크 제품을 포함하여 견적을 상세히 설명해야합니다. 상표가있는 경우 관련 세부 정보를 표시해야합니다. 너무 많은 스타일이있는 경우 제품 이미지를 제공 할 수 없습니다. 따옴표 만 사용할 수 있습니다. 견적은 테이블의 형태로되어 있습니다. 즉, 자세한 내용없이 가격 만 제공됩니다. 고객이 특정 스타일을 선택한 후 자세한 견적을 제공하십시오.

2). oem : 즉, 고객이 스타일 견적에 온다. 이러한 스타일은 고객이나 경쟁 업체가 직접 개발할 수 있습니다. 이는 고객의 요구를 나타냅니다. 이러한 문의는 상세한 견적 외에도이 스타일을 회사의 제품 개발을위한 참고 자료로 회사의 제품 설계 및 개발 부서에 전달해야합니다. 분석 : 고객이 가치를 지는지 여부. 광고에 투자하는 회사는 생선, 가지, 쓰레기 등을 제외하고 그물을 날리는 것과 같습니다. 따라서 회사가 광고를 통해 얻은 문의가 모두 가치있는 것은 아닙니다. 기업은 실제 고객에게 서비스를 제공하기 위해 이러한 리소스를 필터링해야합니다. 회사는 자원이 한정되어있어 일부 고객에게만 서비스를 제공 할 수 있으며 모든 고객에게 서비스를 제공하고 만족시킬 수는 없습니다. 고객의 가치를 파악하는 방법 다음과 같은 측면에서 판단 할 수 있습니다.

고객 국가는 귀사의 주요 시장 범위 내에 있습니까?

고객 정보가 회사의 정식 조건 (회사 이름, 주소, 전화 번호, 팩스, 전자 메일, 웹 사이트, 정보가 완료되었는지 여부)을 충족하는지 여부. 전화와 팩스는 동일한 번호이거나 이메일은 무료 우편함, 대개 작은 회사입니다. 후속 조치를 위해 너무 많은 에너지와 시간을 들이지 마십시오. 과거의 경험을 바탕으로 모든 무료 사서함은 1 년 사용 후에 만료됩니다.

4. 샘플 청구를 통해 협력 할 의사가없는 회사의 일부를 필터링하십시오. XX 이전에는 무역 회사의 거의 절반이 견본 수수료를받지 않았습니다. XX에 의해 점점 더 많은 기업들이 샘플 비용을 수락했습니다. 그리고 일반적으로 값이 싼 제품의 샘플 비용은 대형 제품을 생산할 때 환불됩니다. 일반적으로 새 고객의 경우 샘플 요금이 부과됩니다. 이 필터의 샘플 비용 또한 대기업을 개발하는 데 장애가됩니다. 대부분의 대기업은 샘플을 지불하는 데 동의하지 않기 때문에. 이것은 고객을 개발할 때 회사의 방향에 달려 있습니다. 이것은 더 가치있는 고객을 위해 유연한 조정을 허용하는 필터 일뿐입니다. 회사의 주문이 상대적으로 부족한 경우 무료 샘플을 통해 일부 고객을 확보 할 수 있으며 이는 기업 경쟁의 한 측면이기도합니다. 기관 간의 균형과 유연성 또한 중요합니다. 고객 및 장기 통계와의 의사 소통의 많은 시간 후에,하지만 나는 모래에서 금을 추출하는 다른 방법이있을 것입니다. 이 기술은 모든 사람이 추가 할 예정입니다. 피드백 및 의사 소통 주문 추적 과정에서 사업 사람들은 즉각적인 피드백과 의사 소통의 습관을 개발해야합니다. 고객이 보낸 정보는 피드백을 얻을 수 있으므로 고객은 안심할 수 있습니다. 고객이 이러한 습관을 개발하게 할 수 있다면 비즈니스 인력의 업무 부담도 줄일 수 있습니다. 명령의 후속 조치에 있든 또는 사람들을 다루는 것에있어 의사 소통은 매우 중요한 수단입니다. 여기서 언급 할 통신문은 주문 전에 모든 세부 사항을 확인하는 것입니다. 세부 사항은 두 부분으로 나뉩니다. 첫째, 비즈니스 담당자 : 즉, 비즈니스 요원은 제품 측면 및 메트릭 지식에 따라 세부 정보를 확인할 수 있습니다. 둘째, 고객 : 고객이 확인해야하는 세부 정보. 이 두 가지 측면에 대한 이해는 비즈니스 요원이 주문을 수행 할 수있는 능력을 반영하는 중요한 요소이기도합니다. 권장 사항 : 고객의 관점에서 조언을하십시오. 판매를위한 가장 좋은 높이는 상담 판매입니다. 고객의 관점에서 문제를 생각하고 고객을 도울 자신을 제안하십시오. 또한 도움이됩니다. 제품 측면에서 고객보다 제품을 더 잘 알아야하기 때문에 제안은 고객의 아이디어보다는 프로젝트의 제품에 더 적합합니다. 귀하의 합리적인 조언을 통해 고객은 귀하의 직업을 느끼고 실사를 느낄 수 있습니다. 이것은 또한 고객이 당신에게 더 많은 신뢰를 줄 수 있습니다. 이러한 종류의 신뢰 관계는 사업 개발에서 매우 중요합니다. 고객 충성도를 한 단계 높일 수 있습니다. 그러나 합리적인 조언은 제품에 대한 철저한 이해와 다큐멘터리에 대한 풍부한 경험을 토대로합니다. 이 두 요소는 비즈니스 개발 프로세스 중에 점차 누적됩니다. 또한 양날의 칼이기 때문에 절반의 노력으로도 잘 작동합니다. 심하게 사용하면 전문가가되지 않게됩니다. 약속을 지키면 사업 개발의 ​​기초가되며 사람들을 위해 일하는 방법이기도합니다. 비즈니스맨 이외에 약속을 지켜야 할뿐만 아니라 회사의 최고 지도자들이 약속을 지켜야합니다. 약속을 지키기 위해서는 최선의 방법은 약정을하지 않는 것입니다. 고객에게 약속하기 전에 약속을 지키는 조건이 실현 가능한지 확인해야합니다. 약속을 한 후에는 반드시해야합니다. 당신이 그것을 할 수없는 경우에, 당신은 진실하게 고객에게 사과하고 책임을 정당화하거나 회피하지 않아야한다. 고객에게 말하길 : 이것은 내 잘못입니다. 그런 다음 위로 만드는 방법을 생각해보십시오.

5 : 특정 문서 조작 능력. 좋은 일을하기 위해서는 먼저 좋은 일을해야한다는 말이 있습니다. 문서에 익숙하면 서로 연결하는 데 도움이됩니다.

셋째, 인턴십 수확 및 경험

대외 무역부에서 인턴 과정을 마친 후에 나는 때때로 이론보다 더 직접적인 경우가 있음을 깨달았다. 그러나 대부분의 경우 실제 작업은 이론보다 복잡하고 간접적이다. 다행스럽게도 지난 2 개월 동안이 회사의 동료들은 저에게 열정적 인 안내와 도움을주었습니다. 또한 이론을 실습에 적용하는 동안 겸허하게 배울 것을 요청하지만 실제로는 더 심오합니다 이전에는 이해할 수 없었던 철저한 지식을 이해합니다. 요즘 인턴쉽을 마친 후에도 저는 수입 및 수출 업무의 실제 운영에 대해 잘 알고있었습니다. 더 중요한 것은 이것이 제가 사회에 진입하는 첫 걸음입니다 .2 개월 넘게 인턴으로 일 했음에도 불구하고 많은 단점을 보았습니다. 나는 사회에서 태어 났지만 여전히 많은 학교가 필요하다는 것을 알고 있습니다. 우리는 능력을 배울 수 없으며, 어렸을 때 더 열심히 일해야합니다. 이 60+ 10 일 시간은 나에게 성장할 수있는 기회를 주었고 나를 많이 유익하게 만들었습니다.

넷째, 감사합니다.

이 인턴십 보고서를 마치기 전에 저는 교사 인 XXX 선생님에게 저의지도와 조언에 대해 감사 드리며 인턴쉽 기회를 제공 한 Vantone과 저를 도와 준 동료들에게 감사드립니다.

V. 교사의 의견

6. 평론가의 의견

특별 참고 사항 : 1 대학원 고용 영수증 양식의 "단위 인증"은 학생이 본 과목에서 인턴쉽을 실시하고 있음을 증명하기 위해 우표 : 또는 "상황은 사실"과 함께 단위 지도자가 서명해야합니다.

2 대학원 인턴 감정서 양식의 "인턴십 단원 견해"에는 의견, 서명 및 우표가 있어야합니다.