통신 기업 경제 개발 소프트 환경 중앙 정류 활동 정류 계획

경제 개발 소프트 환경 중앙 정류 활동 정류 계획

최근 몇 년 동안, 우리 회사는 항상 기본 작업으로 서비스의 품질을 간주하고 작업의 모든 측면에 구체적으로 "고객 우선, 마음으로 서비스"의 서비스 개념을 넣어. 통신 회사로서, 우리의 열렬한 서비스 덕분에 우리는 일에 열중하고 좋은 업무 스타일을 유지해야한다는 요구가 더욱 커졌습니다.
시 당위원회와 지방 자치 단체가 연약한 환경 조성을위한 활동을 수행하기 위해 양심적으로 실행하기 위해 당사 당위원회는 신중히 계획을 세우고 관련 파일을 신중하게 조사하고 실제 상황에 대해 조사하고 깊이있는 연구를 논의하며 관련 그것을 실천에 옮기는 법을 아십시오. 현재 시장 경제의 급속한 발전과 치열한 경쟁 속에서 소프트 환경 구축이 특히 중요하다는 데 동의하며, 소프트 환경 구축을 강화하는 것은 투자 촉진의 경제 발전과 밀접한 관련이 있습니다. 연약한 환경의 개발을 개선하는 것은 모든 사람부터 시작해야합니다. 매일 정치적인 학습과 비즈니스 학습을 강화하고 더 많은 비즈니스 기술을 요구합니다. 서비스 인식, 서비스 태도 및 서비스 효율성 간의 관계를 더 명확히해야합니다. 동시에 우리는 일상 업무와 기존 문제의 단점을 발견하고 부드러운 환경을 개발하는 문제를 해결하는 것이 사소한 4 단계 규칙이 아니라는 것을 분명히 깨달았습니다. 마음을 바꾸고 끊임없이 노력해야합니다. 실용적인 서비스를 실현하기위한 실질적인 계획을 세우는 것이 필요하며, 저로부터 시작하여 모두가 나를 부드러운 환경의 모델로 삼기 위해 노력하고 있으며 카운티의 연약한 환경 건설에 실질적인 기여를하기 위해 노력하고 있습니다.
통신 부문은 정보 서비스를 기반으로 한 외부 서비스 부서로서 업무의 중요성을 완전히 인식하고 통합, 서비스, 혁신 및 진실 추구 정신을 바탕으로 성과를 거두고 단점을 찾아냅니다. Ze Ze는 부드러운 환경을 조성하고 꽃다발을 선물합니다. 우리의 외부 서비스 업무에서 우리는 새로운 개념, 새로운 의식 및 신기술을 반영해야합니다. 부드러운 투자 환경을 개선하는 과정에서 서비스 태도를 개선하는 것이 중요하지만 소프트 환경의 현대화, 특히 서비스 수단의 현대화를 개선하는 것이 중요합니다. 또한 서비스의 소프트 환경의 내용을 더욱 향상시키는 것이 중요합니다. 한편으로는 사회 정보화 수준의 개발에 적응하지만 반면 기술 투자를 늘림으로써 서비스 수준을 크게 향상시키고 전통적인 서비스 방법으로는 극복 할 수없는 요소를 근절 할 수 있습니다. 연약한 환경 개선에 관한이 토론과 함께 우리는 기존 작업에 대한 다음과 같은 수정 계획을 제안했습니다.
1. 회사 전체의 각 부서 책임자에 대한 민주적 평가를 실시하고 협상을 진행하고 연약한 환경 인식을 자제합니다.
2. 노동 배분 시스템의 개혁을 적극적으로 추진하고, "경제 발전의 소프트 환경을위한 서비스 구축, 업계의 새로운 바람 창출"등의 활동을 광범위하게 수행하고 "긍정적"및 "반"서비스 스타 등급 활동을 계속 수행한다.
3, 고객의 원칙에 맞춰 서비스 태도를 개선, 가능한 한 많은 사용자의 요구를 충족하기 위해 마음으로 서비스, 세심하고 사려 깊 수 있습니다. 적극적으로 사용자를 지원하고 중요한 사용자 (특히 외국 사용자)를 다시 방문하고 사용자와 의사 소통하며 사용자의 요구 사항을 수동적으로 따르지 않고 고객을 유치하기 위해보다 차별화 된 서비스 콘텐츠를 제공하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 외국인이 인터넷에서 무료 홍보를하기 위해 열의 설정은 가사 서비스, 인재 서비스와 같은 클라이언트에 따라 다릅니다.
4. 인원의 질을 높이고 높은 수준의 서비스를 제공하십시오. 우리는 공부를 강화하고 자신을 풍부하게해야합니다. 더 많은 기술을 습득하면 서비스 품질을 더욱 향상시킬 수 있습니다.
5. 법과 규정의 제정을 강화하고, 법에 따라 업무 처리에 대한 인식을 제고하고, 투명성을 제고하고, 인적 요소를 줄이는 것이 연약한 환경의 개선을위한 기본적인 보장이다.
6. 개혁을 심화하고 기존 서비스 내용, 서비스 수단, 서비스 방법, 서비스 프로세스 등에 대한 심층 분석 및 연구를 수행하고 시장 요구에 비추어 대담하게 개혁하십시오. 통신 서비스의 품질은 Hongze의 전반적인 이미지에 직접적으로 영향을 미칩니다. 우리가 끊임없이 봉사 활동을 개선하고 완성했지만 특정 결과를 달성했지만 우리는 여전히 활동을 활용하고 봉사 활동을 새로운 차원으로 만들기 위해 많은 노력을 기울여야합니다.
다음은 당사의 구체적인 이행 계획입니다.
통신 서비스의 품질 관리를 강화하고 통신 회사의 이미지를 유지하며 모든 직원이 주 및 통신 당국의 관련 정책 및 규정을 엄격히 준수하고 고객 우선 개념을 수립하고 핵심 서비스를 제공하며 통신 서비스의 품질 관리 및 감독을보다 체계적으로 수행 할 것을 촉구합니다. 직원 문명 서비스의 행동 규범 및 평가 규칙을 표준화하고 표준화하려면 다음을 수행하십시오.
1. 모든 직원은 업무 담당자, 전화 로딩 및 언 로딩 기계 제작, 전화 장애 수리 요원, 특별 서비스 데스크 및 내부 서비스 직원 문명 서비스 규범에 따라 평가해야합니다.
하위 대상은 평가 대상입니다.
평가 기준은 100 점입니다.
2. 수상 및 처벌 :
100 점을받은 직원은 이달의 Civil Service Award를 받았다.이 점수는 100 점을 기준으로 100 점 이상이 여전히 계산되었다.
점수가 75 점 미만이면 직원은 승리 할 수 ​​없습니다.
1 표 거부를 실행하는 서비스 규율 위반
3. 평가 점수 산정 방법 :
각 하위 항목은 해당 월말 이후에 벤치 마크 점수를 가지며 미완성 된 하위 프로젝트 목표는 벤치 마크 점수가되지 않습니다.
4. 본 감정의 내용에하자가있는 경우 "**시 통신 회사의 감리, 감독 및 심사에 관한 행정 조치"가있는 경우에는이 규칙이 우선합니다.

비즈니스 인사 문명 서비스 윤리 강령

첫째, 악기 외관
1. 영업 직원은 지방 회사가 정한 제복을 착용해야합니다. 드레스가 깔끔하고 버튼이 완성되었습니다. 슬리퍼는 허용되지 않습니다.
2. 영업 직원은 왼쪽 가슴 위쪽에 직장 번호 카드를 착용해야합니다.

3. 영업 직원은 예의 바르고 좋은 개인 위생 습관을 유지해야합니다. 남성 노동자는 긴 머리카락을 떠나지 않고 수염을 남기지 말고 여성 노동자의 머리카락은 깨끗하게 빗 었으며 무거운 화장을하지 마십시오. 부적절한 액세서리를 착용하지 마십시오.
둘째, 태도 언어
1. 영업 인력은 봉사 활동에 정신이 충만해야하며, 고객은 따뜻하고 정성스럽고 예절 바르고 고객은 고객과 대면해야하며 고객의 열정과 존경을 보여주기 위해 서비스가 정시에 세울 수 있어야합니다. 추위에 빠지거나 고객을 감속시키지 마십시오.
2. 영업 사원은 서비스 업무에서 만다린을 말하고 고객의 성별, 연령 등에 따라 적절히 언급해야하며 "안녕, 제발, 고마워, 미안, 안녕"과 같은 문물 서비스 용어를 적극적으로 자유롭게 사용해야합니다.
3. 영업 직원은 서비스 작업 중 고객에게 불만이나 성급함을 보여서는 안되며, 고객의 태도가 좋지 않거나 무례하면 태도를 견디고 사람을 돌보며 합리적으로 고객과 논쟁하지 않아야합니다. 필요한 경우 교대 감독관에게 고객과의 갈등을 해결하도록 요청하십시오.
4. 고객이 테이블에 가까이있을 때 영업 직원이 고객을 맞이하고 미소를 지거나 끄덕을지며 고객에게 처리해야하는 업무의 종류를 묻습니다. 고객이 비즈니스를 떠날 때 영업 사원은 고객에게 정중 한 말 또는 고개를 보내야합니다.
5. 고객이 취급하는 업무가 책상의 일부가 아닌 경우, 영업 사원은 고객이 업무를 수행하고자하는 책상의 위치를 ​​정확하게 나타내야하며 일반 언어로 또는 불분명 한 제스처로 고객을 떠나게해서는 안됩니다.
6. 고객이 영업 사원에게 질문 할 때 영업 사원은 따뜻하고시기 적절한 방법으로 고객의 질문에 대답하거나 대답해야하며 고객의 표현이 명확하지 않으면 영업 사원이 참을성이 있어야하며 부주의하고 질식해서는 안됩니다. 고객의 질문에 대답하거나 대답하고 내부 용어를 사용하지 마십시오.
7. 고객이 서둘러야하는 경우 영업 직원이 업무 처리 속도를 높이고 온도와 고객을 이해해야합니다.
8. 고객의 업무 절차가 너무 느리면 영업 직원이 고객에게 말하거나 지원하여 속도를 높이고 고객을 촉구하지 않습니다.

9. 고객이 통신 사업을 취급하거나 사용하는 데 어려움이있는 경우 영업 직원은 적절한 방식으로 열정적 인 지원을 제공해야합니다.
10. 고객의 업무 절차가 관련 규정을 준수하지 않거나 사업이 적절하게 사용되지 않을 경우, 영업 직원은 인내심있게 지시해야합니다.
11. 고객이 비즈니스 규정을 초과하여 충족시킬 수없는 요청을 제출하면 영업 담당자가 정중하게 설명해야하며 고객을 이해하십시오.
12. 영업 직원이 실수를 저 지르면 즉시 수정해야하며, 고객의 비판을 받아들이고 고객에게 사과하는 이니셔티브를 취하십시오.
셋째, 행동
1. 판매원은 테이블 앞에 앉아서 똑바로 앉아야합니다. 의자 뒤쪽에 기대지 마십시오. 테이블과 의자에 다리를 기울이지 마십시오. 작업대에서 휴식하지 마십시오. 서있을 때, 기분을 상하게하지 마십시오. 가슴을 잡지 마십시오. 다른 물건에 기대지 마십시오. 테이블이나 테이블 위에 앉지 말고 상점에서 부수고 싸우지 마십시오.
2. 사업 종사자가 대금을 받고 지불 할 때, 반드시 노래하고 지불해야하며, 고객과 돈을주고받을 때는 조심스럽게 다루어야하며 던지지 않아야합니다.
3. 비즈니스 인력이 사업을 처리 할 때 무엇보다 먼저, 먼저 노약자, 병자, 병자 및 고객과 함께 자녀 돌보고 고객의 대기 시간을 줄입니다.

4. 책상 앞에서 업무를 처리하는 고객이 많으면 영업 직원은 고객의 주문에주의를 기울이거나 고객이 주문을 준수하고 충돌을 피하도록 적절하게 안내해야합니다.
넷째, 서비스 규율
1. 영업 직원은 서비스 업무에서 서비스 슬로건을 사용할 수 없으며 고객과 충돌하거나 비난하거나 견책 할 수 없습니다.
2. 영업 시간 중에는 영업 직원이 처리해야하는 업무를 거부하거나 규정에 따라 제공 할 수있는 문의를 고객에게 제공하지 않으므로 영업 시간이 끝나고 상점에 머물러있는 고객은 해당 업무를 처리해야합니다.

3. 영업 직원은 서비스 데스크에 게시물을 남겨 둘 수 없으며 비즈니스를 수행하는 동안 채팅이나 채팅을 할 수 없으며 비즈니스 카운터에서 만나거나 업무와 관련이없는 다른 일을 할 수 없으며 매장에서 식사를 할 수 없으며 흡연 : 음주 후에 일을 할 수 없습니다.
4. 영업 인력은 통일 된 통신 요금 기준을 엄격히 이행해야하며, 허가없이 요금을 설정하거나 요금 기준을 높이는 것은 엄격히 금지되어 있습니다. 고객이 고가 및 고비용 서비스를 사용하도록하거나 위장하는 것을 엄격히 금지하며, 고객이 회사의 통신 단말기 장비를 구매하도록 엄격히 금지되어 있습니다. 이름은 판매와 일치하며 고객 선물, 보수, 리베이트 및 다양한 목적의 이익을 수락하는 것은 엄격히 금지되어 있습니다. 이 작품을 사용하여 카드를 먹고 고객에게 질문하는 것은 엄격히 금지되어 있습니다.

전화 로딩기 공사, 전화 장애 수리 인력 문명 서비스 산업 표준 하나, 계기 외관
1. 건설 및 수리 요원은 근무 중 제철 유니폼을 착용해야합니다. 슬리퍼는 허용되지 않습니다. 숙제를 열지 마십시오. 고객의 방에서 선글라스를 착용하지 마십시오.
2. 공사 및 검사 요원이 근무 중일 때는 왼쪽 가슴의 왼쪽 상단에 작업 번호판을 착용해야합니다.
3. 건설 및 유지 보수 요원은 청결하고 청결해야하며 좋은 위생을 유지해야합니다. 남성 노동자는 긴 머리카락을 남기지 않고 수염을 남기지 않으며 여성 노동자의 머리카락은 깨끗하게 빗 었으며 무거운 화장과 부적절한 액세서리가 없습니다.
둘째, 태도 언어
1. 건설 및 수리 인력은 문 앞에 올 때 에너지가 넘쳐 야하며 의도를 설명하기위한 열정과 주도로 고객을 맞이합니다. 고객과 이야기 할 때 정중하고 예의 바른 태도로 서로 대면해야합니다.
2, 건설, 검사 요원은 서비스 업무에서 만다린을 말하고, 고객의 성별, 연령 등에 따라 적절하게 부름되어야하며, "안녕하세요, 감사합니다, 미안합니다, 안녕"과 같은 문화된 서비스 용어를 적극적으로 그리고 자유롭게 사용해야합니다.

3. 건설 및 수리 인력은 서비스 업무의 어떠한 상황에서도 고객을 비난하거나 비난 할 수 없으며 고객에게 불만 또는 성급함을 나타내면 안됩니다. 고객의 태도가 좋지 않거나 무례 할 때, 그들은 참을성 있고, 제지되고, 합리적이어야하며 고객과 논쟁하지 않아야합니다. 서비스 사이트에서 해결할 수없는 문제가 발생하면 회사에보고하고 적시에 처리해야합니다.
4. 건설 및 검사 요원의 서비스 업무 중에 고객에게 제시되는 요구 사항은 요구 사항 및 조건을 충족하고 고객이 반복적으로 요구 사항을 제안하거나 변경하는 경우 처리해야하며, 고객에 대한 부적절한 요구 사항, 명확한 설명이 주어져야한다. 부적절한 요청을 변경하거나 고객에게 이해를 요청하십시오.

5. 고객이 비즈니스 및 기술 상담을 제안하면 건설 및 검사 담당자는 고객의 질문에 정확하고 인내심있게 대답해야하며 지저분하고 흠뻑 젖지 않아야합니다.
6. 고객이 통신 장비를 부적절하게 사용하는 것으로 밝혀지면 건설 및 검사 직원이 고객에게이를 올바르게 사용하도록 안내합니다. 고객이 통신 장치를 사용하여 관련 규정을 위반 한 것으로 밝혀지면 고객에게이를 알리고 관련 규정을 준수하도록 고객에게 요청해야합니다.
7. 특수한 경우에는 전화를 설치할 수 없거나 고장을 수리 할 수 ​​없으며 공사 및 검사 요원은 그 이유를 고객에게 설명하고 고객의 이해를 얻고 건설 또는 검사시 고객과 협상해야합니다.
8. 건설 및 수리 인력은 작업의 적시에 실수를 바로 잡아야하며 고객의 비판을 진지하게 받아 들여 고객에게 사과하는 이니셔티브를 취해야합니다.
셋째, 행동
1. 건설 서비스는 먼저 고객과 함께 예약해야합니다. 고객과 연락 할 때 고객의 의견과 요구 사항을 협상 방식으로 듣고 고객의 편의를 고려해야합니다. 예약 후 편지를 보관하십시오. 변경하면 사전에 고객에게 알려야하고 사과해야합니다.

2. 공사 및 수리 인력은 작업 전에 충분한 도구가 있어야합니다. 고객이 선적 및 하역을위한 도구를 제공하지 못하게하십시오. 고객이 노동력 반입과 하역 작업을 착수하도록 허용하지 않습니다.
3, 건설, 고객의 방에 인력을 검사, 먼저 문을 두드리는, 적당히 강제로 문을 두드리는, 초인종을 울릴 시간이 적절하게 간격이 아니라 긴 벨이어야합니다. 고객의 동의 만 문에 들어갈 수 있습니다. 고객이 집에없고 문을 잠그지 않은 경우 허가없이 입장 할 수 없습니다.
4. 건설 및 검사 요원은 고객의 방에 들어갔을 때 주위를 둘러 봐서는 안되며, 허리에 서지 않고 걸어 다니지 않아도되고, 엉덩이에 서지 않아도되고, 가슴을 잡지도 않고, 앉아있을 때 의자 뒤쪽에 기대지 않아도됩니다. 서비스 사이트에서 게임하지 마십시오. 이유없이 사적인 문제에 대해 의뢰하지 마십시오. 고객의 시설과 재료는 고객의 동의없이 사용될 수 없습니다.

5. 건설 및 검사 요원은 고객의 재택 근무를 시작할 때 신발 덮개 또는 신발 한 벌을 착용하여 착용해야합니다. 서비스에서 우리는 고객의 방을 깨끗하게 유지하고 더러운 고객 품목을 만지지 않도록주의해야합니다. 도구 상자는 고객의 침대, 소파 및 기타 생활 시설에 배치하면 안되며 건설 현장은 사람이 청소해야하며 고객의 재산에주의를 기울여 고객의 시설과 기사를 이동해야합니다. 조치는 가볍고 안정적이어야하며 고객 시설에 대한 피해를 보상해야합니다.
6. 선적 기계의 건설은 고객 만족을 기초로해야하며, 고객은 완공되기 전에 사인을 할 수있다. 공사 및 수리 요원이 작업을 마친 후에 정중하게 고객과 작별을 고해야하며 아무 이유없이 고객의 방에 머물러서는 안됩니다.
넷째, 서비스 규율
1. 건설 및 검사 요원은 서비스 경고를 사용하도록 허용되지 않으며 충돌, 비난 또는 견책을 고객에게 허용하지 않습니다.
2. 공사 및 유지 보수 요원은 작업 전이나 작업 중에 술을 마셔서는 안됩니다. 고객의 방에서 간식을 먹거나 흡연하지 마십시오.
3. 건설 및 수리 요원은 고객이 일하는 동안 환대를 허용 할 수 없으며, 고객의 선물, 보수, 리베이트 및 다양한 이름의 혜택을 요청하거나 수락 할 수 없습니다.

특별 서비스 데스크 및 내부 직원 서비스에 대한 윤리 강령
1. 수동 서비스 데스크 및 내부 직원이 고객의 전화에 응답하는 시간 제한은 15 초를 초과하지 않습니다. 즉, 벨이 세 번 울리고 응답해야합니다.
2, 전화로 고객에게 응답 할 때, "Hello, Hongze Telecom ** 부서"라는 용어를 표준화하여 친숙한 태도와 태도 및 모호함, 적당한 속도, 명확한 단어, 간결한 용어 및 정확한 표현을 유지해야합니다.

3. 전화로 고객과 의사 소통하십시오. "안녕하세요, 제발, 고마워, 미안, 안녕"과 같은 문명화 된 서비스 용어를 능동적이고 자유롭게 사용하십시오. 무슨 일이 있어도 고객과 충돌하고 비난 할 수 없으며 고객에게 불만을 나타내지 않아야합니다. 참을성없는 감정, 서비스 금기의 사용 없음.
4. 고객의 끊임없는 질문을 받으면 질문과 대답이 있어야하며 걱정할 필요가 없습니다. 어려운 질문에 답할 수 없다면, 그것을 기록하고 처리를 위해 관련 부서로 넘겨 주어야합니다.
5, 고객의 태도가 좋지 않거나 고객이 비난 받았을 때, 환자, 억제 된, 음색의 톤, 예의 바른 대화, 합리적인 사람들, 합리적이고 고객과 논쟁하지 않아야합니다.
6. 어려움을 겪거나 긴급 상황이 발생하면 실제 상황과 가능성에 따라 열정적 인 도움을 제공해야합니다.
7. 고객이 제기 한 문제점이나 부서의 업무 범위에 속하지 않은 내용의 경우 고객은 단순히 거부하지 말아야하며 고객의 질문을 전제로 해당 부서에 연락하거나 문제 해결 방법을 고객에게 알려야합니다.