은행 부서의 연말 업무 요약

올해 초부터시 당위원회의 올바른 지도력하에 보건부는 과학 발전 개념에 의거하여 일반 지회 회의의 정신을 신중하게 구현하고 가치 창출, 개발 및 관리에 중점을 두었습니다. 전환, 준수 및 구현이라는 세 가지 주요 요점을 파악하고 생각을 통일하고, 구조를 최적화하고, 열심히 노력하고, 우수성을 추구하고, 중앙 도시에서 경쟁 우위를 종합적으로 구축하고, 강해지는 목표를 달성하기 위해 노력하는 두 가지 주요 주제. 인도의 이데올로기는 소매점을 투쟁의 목표로 전환시키고, 마음을 해방시키고, 진실을 추구하고 실용적으로하고, 주식 소유 시스템의 개혁을 심화시키고, 이중 계약 프로젝트를 실행하고, 구조 조정의 속도를 가속화하며, 경제 성장 가치를 면밀히 파악하여 팀에 팀을 가져 오는 것입니다. 어려움을 극복하고, 열심히 노력하고, 마음을 해방하고, 개혁하고, 경영 및 서비스를 강화하고, 모금 활동 경로를 넓히고, 대출 투자를 최적화하고, 다양한 비즈니스에서 특정 개발 모멘텀을 보여줍니다. xxxx의 주요 작업은 다음과 같이보고됩니다.

I. 다양한 지표의 완성

우리학과는 12 월 31 일 현재 1 만 위안을 투자하여 전년 동기 대비 1 만 위안 증가했으며, 그중 법인 예금 잔고는 1 만 위안으로 작년 같은 기간보다 1 만 위안 적었고 개인 예금 잔고는 1 만 위안으로 지난해 같은 기간보다 증가했다. 1 만 위안. 12 월 31 일 현재 대출 잔액은 1 만 위안이고 5 종목 분류의 불이행 비율은 %였다. 12 월 31 일 현재 우리 부서의 개인 대출 잔액은 1 만 위안에 달했고, 5 부문 분류의 불량률은 % 였고 회사는 기업 대출을 위해 1 만 위안을 발행했으며 기업 대출은 1 만 위안을 회수했습니다. 10,000 달러의 리사이클링 회사 유형 외환 대출, 수만 달러 할당량 발행, 1 만 위안의 은행 인수 청구서 발행, 1 만 위안 재활용. 1 만 위안의 수입을 올리십시오. 성명서에서 1 만 위안의 이익을 달성하고 세금 후 1 만 위안의 순이익을 실현하십시오.

둘째, 주요 작업

본사 소매점의 검사 및 인수를 성공적으로 통과했습니다.

국내 5 개 파일럿 프로젝트의 첫 번째 일환으로 4 월 5 일에 변형 작업을 수행 한 후 6 개월간 시범 운영 한 후 10 월 18 일에 본사 소매점의 수락 검사에서 우리 부서는 만장일치로 칭찬을 받았습니다. 본사의 소매점 검사 및 인수를 성공적으로 통과했습니다. 새로운 개조 된 비즈니스 홀에서는 고객이 기존의 "체크인 및 입금"비즈니스를 한 번에 처리 할 수있을뿐 아니라 구매 자금, 보험 및 은행 송금 업무도 처리 할 수 ​​있습니다. 강조 표시 :

1. 고객의 대기 시간이 크게 줄어 듭니다. 영업 부서에서 데이터 측정을 수행하는 직원은 4 월 5 일에 변환 작업을 수행 한 이후로 비즈니스를 처리하게 된 고객이 감소하지는 않았지만 고객의 대기 시간이 크게 줄어들 었으며 각 고객이 비즈니스를 처리하는 평균 시간이 전환 전보다 더 큼을 발견했습니다. 3 ~ 5 분 정도 줄입니다.

2. 차별화 된 서비스는 서비스를받는 고객의 인내심을 향상시킵니다. 비즈니스 홀에서는 사람의 흐름이 짠 것이지만 질서 정연하게, 높은 캐비닛 영역과 낮은 캐비닛 영역의 고객이 고객을 강조 표시하고 두세 명의 로비 관리자가 고객을 안내합니다.

3. 직원의 마케팅 인식이 점차 심화되었습니다. 프런트 데스크 직원이 비즈니스를 처리 할 때 고객에게 은행의 전자 은행 업무를 적극적으로 권유하고 매일 마케팅 작업을 릴리스하도록 권장하십시오. 즉, 고객이 비즈니스 홀에 입장하자 마자 로비 관리자가 고객을 맞이하여 고객이 처리해야하는 비즈니스에 대한 사전 이해를 얻은 다음 고객을 안내하는 높은 캐비닛 영역, 낮은 캐비닛 영역 또는 셀프 서비스 장비 영역으로 안내합니다. 고객에게 가서 CCB에서 나가십시오. 높은 캐비닛 영역과 낮은 캐비닛 영역의 고객을 위해 로비 관리자가 텔러에게 소개하고 텔러는 고객의 잠재적 금융 상품 요구를 깊이 탐구하고 적절한 제품과 서비스를 적극 추천합니다.

성수기에는 마케팅 활동을 적극적으로 수행하십시오.

1. 조직의 리더십을 강화하고 마케팅 활동을 선도하는 그룹을 수립하십시오.

2. 마케팅 계획을 조심스럽게 정하고 10 일을 기준으로 마케팅 진행 일정을 계획하십시오. 행사 기간 동안 통보 기간이 만료되고 개인 예금이 1 일당 1 만원 증가하여 성수기 마케팅 계획이 완료되어 Leica 금융 카드 인 플래티넘 카드 판매가 성수기 마케팅 계획을 마쳤고 개인 소비 대출 잔액이 10,000 증가했습니다. 위안, 절정에 대한 마케팅 계획의 비율을 완료, 개인 온라인 뱅킹, 전화 뱅킹, 전자 금융 거래 볼륨을 완료, 거래 금액은 1 만 위안입니다.

시장 세분화 및 마케팅 강화.

시 은행은 고객 중심적이며 정부와 고품질 고객층을 강화하고 제도 및 기금 기반 고객을 적극적으로 확대하며 꾸준히 중소 규모 고객을 개발하고 개인 고객을 적극적으로 개발해야한다는 점을 분명히 지적했습니다. 이 시장 포지셔닝에 따르면 우리 부서는 고객, 한 가구 및 한 가지 정책을 세분화하고 마케팅 계획을 개선했습니다.

1. 사업을 확대하고 강화하십시오. 사업 부서의 주된 비즈니스는 모든 직원의 성과급의 주요 원천 인 공공 사업이며, 공공 사업은 강화 될 수 있고 약화 될 수 없습니다. 수년에 걸쳐 도시 은행의 직접적인 지도력하에 영업 부서는 많은 정부 고객 및 기관 고객을 창출했으며 영업 부서와의 비즈니스 거래를 통해 영업 부서는 수년 동안 비즈니스 부서의 비즈니스 성장을 촉진하고 모든 직원의 개인적인 업무를 개선했습니다. 소득. 따라서 우리 부서는 항상이 사업을 압류했습니다. 자산 사업은 탄광 대출의 통합을 고려하여 그룹 대출의 주요 라인에 초점을 맞추어야합니다. 절차 개선 및 리스크 예방을 전제로 할인 사업을 적극적으로 전개 해 나갈 것입니다.

2. 증권 회사의 고객 거래 결제 은행의 독립적 인 예금 사업을 성공적으로 마케팅합니다. 은행 예탁 사업은 종합 소득이 높은 사업으로 은행 간 대규모 예금, 중개업 소득, 저축성 예금 및 기업 예금을 크고 안정적으로 제공 할 수 있으며 우리 부서에 고품질의 고객 자원을 대량으로 도입 할 수 있습니다. 올해 회사는 연중 내내 15 만 위안의 중개업 수입을 교육부에 가져 왔습니다.

3. 개인 은행 업무를 적극적으로 개발하십시오. 큰 은색의 일을 고수하십시오. 모두 은색 계좌 관리자입니다. 위와 아래, 공공 - 민간 연계의 연결 고리를 준수하십시오. 고급 개인 고객 그룹을 적극적으로 육성하고 임금, 신용 카드, POS 가맹점, VIP 고객 및 현지 및 외화 자산 관리 상품을 적극적으로 지불하고 개인 뱅킹 비즈니스를 적극적으로 개발하십시오. 실버 비즈니스를 올해 수익에 중요한 성장 포인트로 만들기 위해 노력하십시오. 예를 들어, 교육부가시 교육위원회에 조직하고 홀에서 조직 된 정확한 중앙 마케팅은 분명한 결과를 얻었으며 현장에서 홍보 된 전자 은행 제품은 고객이 호평을 받았습니다.

중개업은 획기적인 발전을 이루었습니다. 우리는 펀드 배포, 고객 기반 및 자산 부채 사업 확대, 조기 실행, 혁신 강화, 경쟁 전략 및 제품의 새로운 돌파구 달성을 기반으로하는 유료 비즈니스 개발을 중요하게 생각합니다. 일년 내내 중개업에서 1 만 위안의 총 수입을 실현하고 연간 계획을 완료하고 일년 내내 계획의 120 %를 완료했습니다.

연간 온라인 전자 뱅킹 고객 서명 가계, 발행 할당량 카드, 1 만 위안의 할당량 카드 소비량, 전자 은행 채널의 비율, 개인 온라인 뱅킹 고객, 신규 세대, 개인 전화 뱅킹을 포함한 새로운 전자 은행 고객 고객 수가 증가하고 개인 휴대 전화 뉴스 레터가 증가했으며 모바일 뱅킹 고객 수가 증가했습니다. 1 만 위안의 전자 금융 중계 사업 소득의 실현, 1 만 위안의 전자 금융 거래 금액.

준수 문화 구축을 적극적으로 강화

양질의 컴플라이언스 분위기 조성, 전 직원의 컴플라이언스 리스크 관리 역량 제고 및 컴플라이언스 문화 조성을 위해 교육부는 컴플라이언스 문화 교육 활동을 적극적으로 시행하고 있습니다.

1. "Warning Education - Talking Everyone"의 특별 비디오를 조직하고보고, "법률 준수 관리는 은행 직원, 특히 관리자의 가장 기본적인 직업 윤리이며 법률에 따라 운영 될 수 없으며 자격을 갖춘 은행이 아닙니다." 직원의 컴플라이언스 개념은 직원이 옳고 그름을 이해하고 선악을 이해하며 추악한 점을 파악하고 정확한 세계관을 확립하며 삶과 가치관에 대한 전망을 제시하여 "xxxx"가 각 직원의 가치 지향 및 행동 강령이되도록 안내합니다.

2. 지방 은행이 수행하는 "스타 레벨 매장"설립과 결합. 스타 수준의 매장 설립은 통합 아웃렛의 구축, 규범 적 서비스 표준뿐만 아니라 "고객 중심"개념에 대한 더 깊은 해석과 실천이며, 꾸준한 발전은 준수 작업을 통해 이루어져야합니다.

위험 관리를 강화하고 부실 채권을 청산하는 데 좋은 직장을 마련하십시오.

1. 개인 대출의 세련된 관리를 구현하십시오.

2. 나쁜 개인 대출의 수집 전문. 전화 수집, 주택 수거, 추심 수집을 포함하되 이에 국한되지 않고 수집 할 수있는 모든 수단을 취하고, 수거 상황에 따라 다양한 신용 보호 조치를 취하십시오. 엄격한 관리는 아침 저녁으로 한 번 발송, 작업 일지 작성, 시외 상황을 적시에 등록, 대출 징수 책임 시스템 구현 등 내부적으로 시행됩니다. 법원이 효과적인 판단을 위해 이행 단계에 들어가도록 강력히 촉구합니다.

3. 기업 부실 채권의 경우 Lukang 그룹의 리더십 팀을 조정하고 Shanghai Pharmaceuticals와 재조직함으로써 위험을 해결하기 위해 최선을 다할 것입니다. 이자율 축소 정책을 사용하여 의심스러운 대출 원금이 성공적으로 회수되었으며, 대출 손실은 만 위안이었습니다.

내부 관리 강화 및 내부 통제 표준 개선

1. 주 및 시정부의 정신을 구현하여 시스템 파일 요구 사항에 따라 "이중 표준"관리를 지속적으로 추진하기 위해 주간 작업 보고서 시스템, 품질 관리자 월간 모니터링 시스템, 분기 방문 고객 시스템 및 분기 보고서를 시행했습니다. 표준 데이터 시스템과 로비 관리자의 의무 시스템은 기본 관리를 새로운 차원으로 끌어 올렸습니다.

2. 적극적으로 사이트 파일을 수정하기 위해 인력을 구성하고, 시스템 파일 버전 4.0을 적극적으로 홍보하고, 품질 및 내부 통제 시스템 운영 관리 시스템에서 작업하십시오. 인사 변경 및 경쟁 모집 최적화 작업에 대한 응답으로 사이트 파일을 수정, 보완 및 개선하여 사이트 아카이브가 지속적 개선의 본질을 효과적으로 반영하도록하고 사이트 직원 기록 보관소의 숙련도를 향상시키고 이중 표준을 강화했습니다. 관리 표준 및 개념을 이해하면 직원이 기본 비즈니스 프로세스의 표준 및 위험 요소에 대한 기본 지식을 습득 할 수 있으므로 본사 부서의 이중 레이블 관리 시스템의 효과적인 운영을 효과적으로 촉진 할 수 있습니다. 품질 및 내부 통제 시스템 운영 관리 시스템 온라인 작업은 다양한 부서의 시스템 파일 사용에 대한 문호를 열었습니다.

여러 가지 검사에서 발견 된 문제를 심각하게 수정하고 관련 책임자의 책임을 조사하고 품질 및 내부 통제 시스템 운영 관리 시스템을 입력하고 문제 데이터베이스를 수립합니다. 감사의 문제점을 파악하기 위해 우리 부서는 중요성을 강조하고 문제의 원인을 분석하기위한 특별 회의를 개최하고 정류 조치를 연구했으며 모든 직원들이 준법 및 내부 통제 지식을 깊이 연구하고 모든 구성원이 팀원들로부터 시작하도록 요청했습니다. 이 개념을 바탕으로 내부 통제가 비즈니스 개발에 미치는 중요성을 충분히 인식하고 있으며 작업의 모든 단계에서부터 시작하여 내부 통제가 전체 작업 과정에서 이루어 지므로 비슷한 문제가 다시 발생하지 않도록 최선을 다할 것입니다. 권력과 책임의 일관성 원칙은 비판, 벌금 및 그에 상응하는 사항을보고 한 책임있는 사람에게 위약금을 부과하는 것입니다.

성과 평가 업무를 강화하고 직원 행동 평가를 강화하십시오. 금년 초부터 성과 평가 작업을 위해 영업 부서의 리더십 팀이 상사와 협력했습니다.

이 정책은 여러 번 연구되었으며, 기본 아이디어는 주정부와 정확히 동일합니다. 현재의 방법이 처음 만들어졌습니다.

"산 동성 지부 사례 예방 및 통제 및 정류 및 태클 캠페인"활동에 대한 심층적 인 발전. 핵심 영역, 핵심 부품, 핵심 링크 및 인력의 안전 예방에 대한 훌륭한 업무 수행, 주요 책임 사고의 모든 종류의 발생을 단호하게 억제하고, 엄격히 직원의 전문적 행동을 규제하고, 비정규직을 취하고 사업을하는 현상을 단호하게 종결하고, 직원 행동 조사를 강화하고 심층 분석을 수행합니다 직원과 직접 간부를 이끌어내는 신중한 이데올로기 적 정치 활동

적시에 개혁에서 나타난 모순과 문제를 전달하고 전달하고 다양한 불안정한 요소를 제거하십시오. 구체적인 조치는 다음과 같습니다.

모든 부서는 신중하게 주 및 지방의 "힘든 전투"프로그램을 조직하고, 어려운 목표의 목적, 목표 원칙, 프로그램 단계 및 예방 및 통제 초점을 명확히하고, 사례 예방 및 수정을 중요하게 생각합니다. 지방 은행 계획의 실제 구현에 따라 구체화, 풍부하고 개선, 특정 구현 계획을 개발할 수 있습니다.

2는 XX 이후 내부 및 외부 검사에서 발견 된 문제에 대한 책임 시스템을 엄격하게 구현하고 책임을 증가시키는 것입니다. 레이어 수준의 예방 및 제어, 작업 메커니즘의 수준 수준의 구현을 확립, 다양한 작업의 책임을 명확하게, "힘든 전투"프로그램의 구현은 효과가 없으며, 정류는 장소에 있지 않습니다, 반복적 인 조사 및 반복 위반이 반복적으로 변경하지 않는, 포인트 및 평행주의의 원칙을 처벌하고 책임자와 부서장의 책임을 엄격하게 조사하십시오.

3은 직원 교육을 강화하고 모든 직원의 컴플라이언스 관리 및 위험 예방에 대한 인식을 제고하고 모든 사람이 책임지는 개념은 사람들의 마음 속에 뿌리깊은 뿌리를두고 있습니다. 엄밀히 말하면 [xxxx] 51 호 파일을 만드는 직원의 13 가지 금지 사항을 엄격히 이행하십시오.

4는 수동적으로되고 "이중 점검"작업을 조직하기위한 주도권을 잡는 것입니다. 13 개 금지 사항의 내용에 초점을 맞추어 모든 직원을 대상으로 전면적 인 조사를 실시하고 법에 따라 합법적으로 운영되는 방호 라인을 효과적으로 구축 할 것입니다.

표준화 된 서비스 서비스 활동 수행

중국 건설 은행 (China Construction Bank Co., Ltd.) "No. 01-10 Retail Network Transformation Guide"및 관련 네트워크 아카이브의 정신에 따르면, 이사회 사무실

조사 및 결정, 교육부는 표준화 된 서비스 서비스 활동을 수행하기로 결정했습니다. 첫째, 중국 건설 은행 지닝 지점 사업부의 서비스 기준 및 표준화 서비스 감독 계획 수립을위한 "서비스 관리 강화에 관한 지침"을 수립 하였다.

기업 문화는 점점 좋아지고 있습니다.

1 임직원, 단기 계약 직원, 퇴직자, 퇴원자, 병든 퇴사자를 종합 병원에 파견하여 종합 검진을 실시하고 건강 검진 기록을 수집하여 직원 건강 기록을 수립 할 계획입니다. 2 6 월 29 일에 열린 축하 행사와 문화 공연에서시 사업부 지부가 선정한 여성 합창단 인 "Red Women 's Army Liange"가 2 등상을 수상했습니다.

둘째, 기존의 문제

성숙한 경영 철학과 과학 발전 개념은 아직 사람들의 마음 속에 깊게 뿌리 내리지 못했습니다. 사업 아이디어는 광범위하지 않고 아이디어는 자유롭지 않습니다. 위험을 분석하고 위험을 예방하는 능력은 더 향상되어야합니다.

비즈니스 간의 발전은 균형을 이루지 못합니다.

우리 부서의 발전을 제한하는 개인 예금 지표가 완료되었지만 변동이 너무 큽니다.

지속 가능한 발전을위한 용량 부족, 예금은 몇몇 대기업, 기업

자산과 같은 비즈니스에서 고품질 고객이 너무 적으며 할인 비즈니스와 형제간에 큰 격차가 있습니다. 국제 비즈니스는 아직 안정적인 고객 기반을 구축하지 못했습니다.

셋째, 내년을위한 업무 준비 및 계획

위 문제에 대응하여 내년에는 우리 사역이 지방 자치위원회의 리더가 될 것입니다.

우리 사역의 실제 상황에 따라 다양한 개혁을 심화하고 꾸준하고 빠른 발전을 위해 노력할 것입니다. 기본 작업 아이디어는 다음과 같습니다.

다양한 비즈니스 지표 개발에 중점을 둡니다. 영업 부서의 많은 대규모 고객의 장점을 최대한 발휘하고 획기적인 포인트로 회사의 비즈니스를 수행하고 예금 및 중개업 개발을 촉진하며 대형 고객 대출 비즈니스를 선도하고 새로운 상황에서 포괄적 인 자산 관리 비즈니스를 확장하며 은행의 경쟁력을 강화합니다. VIP 고객 및 개인 자산 관리 서비스를 통한 개인 예금 성장 촉진, 서비스 표준의 업그레이드 및 안정화를 통한 개인 예금 안정화. 구체적인 조치는 다음과 같습니다.

우리 부서의 예금을 보장하기 위해 긴장을 풀지 않고 입금 작업에 계속주의를 기울이십시오.

꾸준히 올랐다. 회사 예금은 신규 계좌에 초점을 맞추고 개인 예금은 연초에 안정적인 예금 잔고를 유지하고 급여 서비스를 개발하는 데 초점을 둡니다.

직원 서비스 인식 향상, 서비스 환경 최적화 및 서비스 개발 심화

다양한 사업의 건전한 발전을 보장하기 위해 위험 예방 활동을 지속적으로 강화하십시오.

유료 사업의 우선 순위 개발 상태를 강조하고 교육부의 유료 사업의 신속한 발전을 계속 촉진하십시오.

주요한 시체의 건물을 강화하십시오.