전기 회사 직원의 시험 기간 요약

친애하는 지도자 :

올해 7 월 4 일, 저는 Suning Electric Co., Ltd.의 회원이 된 것을 행운이었고 광주에서 그룹의 교체에 임시로 임명되었습니다. 이 3 개월 동안 나는 사회에서 처음으로 나온 대학생을 선닝의 사람으로 전환 시켰고, 선닝의 바쁜 시즌이었고, 또한 깨달았습니다. 바쁜 계절에 사람들을 노래하는 진정한 정신. 이 기간 동안 저는 지도자들과 동료들의 열렬한 말과 행동을 받았고, 많은 것을 배웠습니다. 지도자와의 모든 대화와 교직원의 모든 교훈은 저를 진전시키고 많은 유익을 얻었습니다. 아이디어와 실질적인 운영 능력면에서 상당한 개선과 개선이있었습니다. 저는 지도자들과 동료들에게 그들의 관심과 도움에 진심으로 감사드립니다. 아래, 나는 3 개월의 작업 기간에 리더십에보고 할 것입니다.

첫째, 주요 작업 내용

7 월 4 일부터 9 월 5 일까지 중산 배 디안 블랙 파워의 연수 과정은 주로 체인점 단말기의 다양한 운영 절차와 익숙한 카테고리의 기본 제품 지식을 이해하고 실제 제품 판매에 참여하는 것입니다. 보호 관찰 기간 동안, 나는 항상 일상 생활을 학습 태도로 다루었으며 선생님이 가르쳐 주신 모든 직업을 진지하게 다루었으며 조언을 구할 수있었습니다. 지난 두 달 동안 체인점 기본, 기본 제품 지식, 제품 지식, 부가 가치 비즈니스 지식, 제품 판매 프로세스, 매장 레이아웃 표준, 제품 샘플링, 가격 시스템 및 가격 리소스를 다뤘습니다. 모든 측면에는보다 자세한 이해가 있으며 실제 판매에 실제로 참여하고 판매 가이드를 사용하여 판매를 안내하는 방법을 알고 영업 기술을 더욱 향상시킵니다. 동시에 그는 기본적인 불만 사항을 처리했으며 기본적으로 고객 불만에 대응하는 방법을 이해했습니다. 또한 시장 상황 및 경쟁 업체에 적극적으로 집중하고 일반적인 시장 조사 방법을 마스터했으며 실제로 시장 조사에 참여했습니다. 이 모든 것이 점장 및 감독자의지도 및 지원과 분리 할 수 ​​없습니다!

감독관의지도 아래 다른 내용에 따라 국내 및 합작, LCD 및 LED, 액정 및 플라즈마로 구분 된 흑 전기 부서를 분류하여 각 제품 유형 번호의 판매 상태를 분석 및 비교했습니다. 일상 업무 내용은 주로 인사 관리, 판매 분석, 점포 미용 전시회, 승진 직원 규율 및 드레싱, 실외 개발 배치 감독 등의 감독 및 현장 관리뿐만 아니라 일일 판매 데이터 통계를 지원합니다 매출이 저조한 브랜드의 경우 가격, 자원, 재고 및 경쟁 업체를 분석하고 매일 아침 회의에서는 주별 판매 보고서에 중점을 둡니다. 모든 데이터는 수평 적 및 수직적으로 비교되어야하므로보다 정확하게 원인과 대응책을 찾아 낼 수 있으며 이후 작업을 더 잘 수행 할 수 있습니다.

매장 전면, 애프터 서비스, 물류 및 고객 서비스는 우리 회사의 4 개 터미널이며, 4 개의 터미널은 완벽한 판매 체인을 형성하기 위해 연동되어 있습니다. 판매가 없으면 계속할 수 없으며 진정한 Suning이되어야합니다. 이 네 개의 터미널과 상호 연결의 운영 프로세스에 익숙해야합니다.

9 월 6 일 본사의 요구 사항에 따라 상점에서 판매 후 교체로 옮겼습니다. 애프터 세일즈는 판매를 결정하는 4 가지 터미널 중 하나이며, 3 점 판매 및 7 점 서비스가 제공되는 이처럼 경쟁이 치열한 사회에서 애프터 서비스의 만족은 결정적인 역할을합니다. 브랜드 인지도가 높을수록 만족도가 높을수록 소비자의 브랜드 인지도가 높을수록 점포의 판매에 긍정적 인 영향을 줄 수있는주기가 형성되고 그 반대의 경우도 원래 고객이 된 악순환이 형성 될 것입니다. 그룹의 손실과 새로운 소비자 그룹으로부터의 거리 때문에 소비에 관해 이야기하는 것이 불가능해질 것입니다. 우리 회사는 이미 각 직원의 두뇌에 "Suning의 서비스의 단일 제품!"을 주입 시켰으며이 그룹의 12 만 명의 직원은 이미 공통의 가치와 서비스 컨셉을 형성했습니다!

지난 주에는 애프터 서비스 부서뿐만 아니라 애프터 서비스 부서 및 해당 기능 및 부서의 조직 구조에 대해 잘 알고있었습니다. 애프터 서비스 센터는 주로 결제 부서, 청구 부서, 자재 부서, 네트워크 관리 부서, 유지 보수 운영 부서 및 교육 부서로 구성되며 각 부서는 여러 그룹으로 나뉩니다 (예 : 지점 관리 부서는 단일 그룹 및 영업 부서를 보유하고 있습니다). 단일 그룹, 아웃소싱 관리 그룹 등, 결제 부분에는 보안 카드 관리 그룹, 감사 판매 주문 그룹, 계약 된 네트워크 그룹 등이 있습니다. 그들은 직무를 수행하고 서로 연결하지만 서로 다른 기능을 갖고 있으며 전체 영업 프로세스에서 서로 다른 위치에 있지만 공통된 목표를 가지고 있습니다. 상류 지역, 많은 좋은 지역을 위해 노력하고 상점 정면을위한 애프터 서비스를하는 것입니다. 판매는 모든 보장을합니다. 모든 것은 소비자를위한 것이지만, 우리 자신을위한 것입니다!

나중에 나는 Li Guorong 장관과 함께 공부하기 위해 교육부에 갔다. 교육 부서는 주로 설치 및 유지 관리 기술, 현장 서비스 사양 및 고객과의 통신에서 설치 마스터를 교육합니다. 또 다른 측면에서, 교육 부서는 새로운 혈액 영양제를 설치자에게 추가하는 것이고, 회사의 애프터 세일 개발을위한 숨겨진 원동력이기도하며, 사회 개발의 필요를 충족시키고 최신 설치 및 유지 관리 기술과 서비스 사양을 설치 마스터에게 맡깁니다. 고객 서비스 요구를 충족시키고 서비스의 이점을 극대화합니다. 교육부 기간 동안 저는 리 장관의 가르침, 훈련 중 감사, 석사와의 의사 소통 및 학습 과정에 대한 이해를 통해 교육 부서 및 기타 업무 프로세스의 기능에 대해 잘 알고있었습니다. 교육 부서를 보았습니다. 회사의 후속 개발에 대한 중요한뿐만 아니라 : 에어컨, 얼음 씻기, 검은 물 및 온수기 설치 및 유지 보수 기준 및 몇 가지 기술적 인 문제뿐만 아니라 부문을위한 서비스 사양의 일부와 같은 직업 외부 지식을 배웠습니다 가장 중요한 것은 114 가지 서비스 사양입니다.

13 일과 14 일에는 각 콘센트의 주인공 인 에어컨, 온수기, 아이스 쿨러, 컴퓨터 등의 설치 및 유지 관리에 대한 교육과 평가가 이루어지며 마스터의 평가는 15 일에서 19 일까지 진행되며 이번 달 1 일에 20 대 23으로 진행됩니다. - 만족도가 4.3 점 미만인 18 급 석사는 경고 학습 훈련을 실시했으며, 처음 세 그룹은 90 명이었다. 이러한 작업은 번거롭고 인내심과 인내가 필요하며 일선 현장에 대한 장기간 지속적인 조사와 이해가 필요하며 일선 작업자와 의견을 교환해야합니다. 새로운 회원으로서, 나는 결코 모든 일에 조잡하고 순진하지 않습니다. 나는 지도자의 요구 사항을 엄격히 준수하고 있으며, 진지하게 받아들입니다. 나는 책임자이며 책임감을 가지고 있습니다. 모든 것을 할 수있는 정신력. 학습에서 문제를 발견하고 문제를 요약하고 요약하여 진행하십시오. 전체적으로 그 효과는 진전되었으며 경고 훈련 프로그램에 참여한 모든 회원들은 복직 통지를 받았습니다.

그러나이 과정에는 많은 결점이 있습니다. 핵심 순간에는 항상 일정한 이니셔티브가 부족합니다. 때로는 일을하는 데있어 어느 정도 실명이 있으며, 무엇을 해야할지 모르겠습니다. 많은 프로세스를 알고있는 것은 이론적으로 만 가능합니다. 즉 소위 말하는 종이 회담입니다. 실무 경험이 부족한 점은 다음 단계로 돌파하고 싶은 요점이기도하지만 일반적으로 이해할 만하 며 아직 그 본질을 이해하고 마스터하지 못한 워크 플로우가 있으며 외부 및 내부 유연성 작업에 대한 여전히 수수께끼입니다. 물론 아직 발견되지 않은 결점이 많이 남아 있습니다. 앞으로의 연구에서 지도자와 동료가 더 많은 수정을하기를 바랍니다. 동료들은 이번 달 지도자와 동료에게 격려와 도움을 주신 것에 매우 감사드립니다! 앞으로의 작업에서 나는 옛 동료들로부터 더 많은 것을 배우고 다른 사람들에게서 배울 것입니다!

둘째, 작품에 대한 통찰력

1. 실제 운영 능력을 더 향상시켜야합니다. 많은 일이 단순 해 보이지만 실제로는 많은 문제가 발생합니다. 나는 많은 운영 절차를 알고 있다고 생각했다.

그러나, 스스로 일할 때 알아내는 것은 쉽지 않습니다. 현장에서의 상황에 따라 유연하게 처리해야합니다. 동일하지는 않습니다. 따라서 앞으로는 더 열심히 일해야하며 실습을 더 많이하고 개인적으로 프로세스를 실행해야합니다. 이렇게하면 회사의 운영을 더 빨리 이해할 수 있습니다.

2, 정신은 제곱되어야합니다. 우리는 영업 사원으로 매장에 있기 때문에 우리는 회사의 미래 경영진 임에도 불구하고 정신력을 조정해야합니다. 수퍼바이저가 우리를 위해 마련한 일은 매우 사소한 일이지만, 우리도 똑같이해야하며, 불만이 없어야합니다. 모든 것을 위해 선반을 내려 놓고 항상 배움의 마음을 갖고 조언을 구해야합니다.

3. 일의 세부 사항에 더 많은주의를 기울이십시오. 고객을 맞이할 때, 때로는 제 언어가 비교적 퉁명스럽지 않고 제품 지식이 충분히 익숙하지 않으며 고객 불만을위한 리셉션 기술이 사려 깊지 않습니다. 앞으로의 작업에서는 사람들을위한 일을 할 수있는 능력을 강화하고, 제품 지식을 강화하며, 모든 고객을 따뜻하게 응원해야합니다. 그러면 회사의 일광 서비스를 실제로 느낄 수 있습니다.

셋째, 미래 노력의 목표

지난 3 개월 동안 가르침, 환자지도, 동료들의 관용과 이기심없는 도움 등의 도움을 받으면서 저는 3 개월 동안 인턴쉽을 마치고 체인점 터미널에 대한 전반적인 이해를했습니다. 초기 단계의 모든 종류의 작업은 작업을 성공적으로 완료하지 못했습니다.

물론 일하는 시간은 여전히 ​​짧습니다. 아직 배울 점이 많이 있습니다. 실용적인 경험을 더 축적해야합니다. 일하는 능력을 한층 더 향상시켜야합니다. 일을 처리 할 수있는 능력을 한층 강화해야합니다. 장래의 순환 연구 및 연구에서 나는 긍정적이고 진취적인 사고 방식을 유지하고, 인생에서 장기 목표를 수립하고, 겸손하고 조심 스러우며 배우기를 계속하고, 학습 및 수입을 달성하고, 비즈니스 전문화를 계속할 것입니다. 동시에 우리는 모든 일에 양심적이고 책임감 있고 헌신적이며 정직하고 신뢰할 수 있으며 신뢰할 수 있습니다. 우리는 모든 것을 잘 수행하고 회사와 리더십이 부여한 모든 업무를 성공적으로 완료 할 것입니다.

3 개월의 시험 기간이 지나면 저는 개인적으로 모든 직업에 열정을 기울이면서 그룹의 발전 속도를 따라 잡고 그룹 목표의 실현에 기여하기 위해 노력할 것입니다. 동시에, 저는 과거의 일에 대한 그들의지지와 신뢰에 대해 회사 지도자들과 동료들에게 감사 드리고 싶습니다.