증권 회사 시용 기간 변환 신청 업무 요약

2019 년 11 월 30 일에 회사에 입사 한 지 3 개월이 지났습니다. 그 기간 동안 회사 지도자들과 동료들은 저의 일과 삶에서 많은 도움을 받았습니다. 회사의 고객 서비스 센터는 막 온라인에 와서 일일 작업을 통해 고객 서비스 센터 구축 및 고객 서비스에 대한 인식을 높이는 동시에 지도자 및 동료와 활발히 커뮤니케이션하고 Dongxing Securities를 가능한 한 빨리 통합합니다.

1. 회사의 고객 서비스 센터의 고객 서비스 플랫폼이 개발 단계에 있고 회사에 들어가기 때문에 이전 근무 경험을 사용하여 2019 년 12 월 14 일에 고객 서비스 플랫폼의 기능 요구 사항을 먼저 제안합니다. 12 월 22 일, 본사의 고객 서비스 센터 직원과 회사의 영업 부서가 고객 서비스 플랫폼을 구성하여 테스트했으며, 테스트 결과를 Jinzheng Company의 직원에게 적시에 피드백하고 Jinzheng Company의 직원과 연락하여 고객 서비스 플랫폼의 기능을 논의했습니다. 완벽한, 2019 년 1 월 15 일에 기능 향상 제안을 완료 Jinzheng 직원에게 제출, 2. 회사의 고객 서비스 센터의 품질 검사 관리 방법을 편집하는 책임과 회사의 고객 서비스 센터 관리 방법 수립 및 회사 고객 서비스 센터 사양 언어 편집 완료 도움 회사 고객 서비스 센터 시스템의 시스템 개선 3. 본사 및 영업 부서 고객 서비스 센터의 트래픽을 정기적으로 현장 검사 및 품질 검사를 수행하고 모든 관련 직원에 대한 트래픽 문제를 요약합니다. 통신하는 동안 문제를 확인하면서 이 작품을 통해 고객 서비스 센터 품질 검사 월간 보고서의 월간 제출, 고객 서비스 센터 서비스 수준을 향상시키기 위해 4, 2019 년 1 월부터 고객 서비스 센터 고객 서비스 플랫폼 에이전트 시스템 온라인에서 응답 고객을 통해 고객 상담 전화를 받기 시작했다 5. 매일 아침 고객 서비스 센터 직원의 아침 회의를 조직하고 아침 회의에서 시장 정보를 습득하며 매일 어려운 비즈니스 지식과 새로운 비즈니스 지식을 습득합니다. 전화 상담을 통해 비즈니스 지식 습득을 촉진하고 고객 서비스 인지도를 향상시킵니다. 동시에 고객 서비스 센터 워크 플로우 및 표준 언어 및 관련 업무에 대한 베이징 영업부의 관련 직원을 교육하고 고객 서비스 센터 워크 플로에 대해 배우고 교육 및 학습을 통해 서비스 인지도를 향상 시키십시오. 본사 및 영업 부서의 고객 서비스 플랫폼 좌석 시스템이 온라인 상태가 된 후에 영업 부서는 에이전트 시스템을 통해 새로운 고객 방문 방문을 안내하고 아웃 바운드 통화 프로세스의 아웃 콜 담당자가 해결할 문제를 해결합니다 8. ​​회사의 리더십 요구 사항에 따르면, 회사의 다양한 부문 강화 회사는 시장이 끝난 다음날 까다로운 사업을 수집하고 분류하고, 어려운 사업 요약을 본부 중개 사업부의 지도자와 각 영업 부서의 고객 서비스 감독자에게 보냅니다.

위와 같은 과제를 완수하면서 많은 측면에서 개선해야한다는 것을 깨달았습니다. 1. 비즈니스 지식 학습 강화 고객 상담을 지속적으로 청취하면서 고객을 개선하기 위해 회사의 많은 비즈니스 지식에 대한 연구를 강화해야한다는 것을 알게되었습니다. 서비스 수준 2. 팀 커뮤니케이션 및 협력을 강화하고 새로운 집단에 가입하고 회사의 고객 서비스 센터 구축 단계에서 지도자 및 동료와 의견을 교환하여 특히 회사의 고객 서비스 센터 개발에 따라 다양한 업무의 개발 및 완료를 보장해야합니다. 목표 : 다양한 영업 부서의 고객 서비스 감독자와의 커뮤니케이션을 적극적으로 강화 3. 고객 서비스 센터 구축 단계에서는 이전 근무 경험 및 고객 서비스 센터 운영 관리 인식을 활용하여 혁신 역량을 강화하고 적합한 고객 서비스 센터 구축을 찾아야합니다. 방법과 수단.

Dongxing Securities 회원이 된 그는 시용 기간 동안 발견 된 단점을 근본적으로 개선하고 동시에 회사의 지도력이 맡은 업무를 능동적으로 완수하고 회사의 고객 서비스 센터를 건설하기 위해 노력했습니다. 본사의 고객 서비스 센터 및 각 영업 부서의 영업 부서의 고객 서비스 플랫폼의 온라인 작업을 정각에 완료하고 회사 영업 사무소의 고객 서비스 센터를 양심적으로 지원하고 회사 고객 서비스 센터 시스템 구축에 신중하게 협조하며 미래에 대한 책임을 강화합니다. 고객 서비스 센터는 팀 빌딩 관리 팀을 소집하고 지도자 및 동료들과 적극적으로 협력하여 다양한 업무를 수행합니다.