xxx 통신국 "효능감 구축 연도"활동 요약

양측 당국위원회와 시정부의 "효용 구축 연도"활동에 대한 의견을 양심적으로 이행하기 위해 주정부 통신 회사의 "학습 기업 건설에 관한 구현 의견"과 함께 "이중 정류를 파악하고 이중 급식"활동을 심화시킨다 "학습 기업 창출 및 효율성 증진"활동을 수행하십시오. 활동 전개를 통해 임직원의 자의식과 이니셔티브를 전면적으로 동원하여 인력의 질을 지속적으로 개선하고 업무 스타일을 더욱 개선하며 업무 효율성과 서비스 수준을 향상시킬 것입니다. 활동의 활동은 다음과 같이보고됩니다.

첫째, "효능 건축의 해"활동을 효과적으로 수행하기 위해 국장은 홍 진리앙 (Hong Jinliang)이 이끄는 활동 선도 그룹을 구성하고 학습 기업의 창설과 효율성 증진을 결합한 "효능 건축의 해"활동 계획을 수립했습니다. 분명히 사고와 업무 요구 사항을지도하고, 사람들 지향적이며, 효율적이고 정직하며 실용적인 경영 기관을 만들고 기업의 핵심 경쟁력을 향상시키고, 개발하고 혁신하기 위해 열심히 노력하며, 실질적인 결과를 위해 노력하고, 진리와 실용주의 추구의 정신을 고취시키고, 직원들이 정치에 참여하도록 조직하고 동원합니다. 이론, 과학 및 문화, 마케팅, 법률 및 규정 및 비즈니스 지식에 대한 연구는 사상 및 도덕적 품질, 과학 및 문화적 함축, 비즈니스 업무 능력 및 서비스 품질을 지속적으로 향상시키고 시스템을 개선하며 양심적으로 문제를 찾아 정시에 시정을 구현합니다.

둘째, 효율성 건설은 장기적인 중요한 작업이며, 설립 과정에서 국 국은 효과적인 조치를 수립하고 시행했습니다. "효능 건축의 해"활동 계획에 따라 BPR 프로세스 리엔지니어링은 회사의 실제 업무에 비추어 시작되었습니다. 합리적인 제도적 환경의 조정, 편평한 경영 구조의 구현, 전통적인 기능 관리에서 프로세스 관리에 이르는 다양한 기능의 변화, 기업은 정보 통신을 보장하기 위해 시장에 연계되고 신속하게 대응할 수있는 메커니즘을 수립하기 위해 노력하고 있습니다. 신속하고 정확하며 관리 효율성과 작업 효율성을 개선 할 목적을 달성하십시오.

효율성 제고 작업의 계획 배치에 따라, SIPO는 두 번째 단계에서 기업의 효율성 건설에 존재하는 문제에 대해 다음과 같은 조치를 채택했다.

1. China Telecom의 "트레이 지향, 고객 지향 및 효율성 위주"라는 서비스 교리에 따르면 내부 조직은 교차 운영을 줄이고 비즈니스, 엔지니어링 및 관리를위한 프로세스 관리를 구현하기 위해 조정되었습니다. 다양한 프로세스와 평가 방법을 공식화하고 6 개 부서의 업무 책임과 15 가지 직무를 공식화하고 개정했으며 34 명의 직무 설명을 작성하여 모든 직원이 자신의 업무 책임과 직무 요건을 명확히함으로써 모든 업무가 부서 간 무한 협력은 업무 효율을 향상 시켰습니다.

2. 일부 텔레콤 고객은 통신 서비스에 익숙하지 않고 고객 시간을 지연시키기 때문에 매장 운영자를 안내하고 돕고 고객의 의견과 요구 사항 및 불만 사항을 듣고 해결하고 고객 문제를 해결할 수있는 "로비 관리자"를 설치합니다. 문제는 6 월부터 새로운 장비를 추가했기 때문에 매장은 고객의 무료 채워진 서비스를 깨닫게되어 고객이 통신 서비스에 대한 다양한 비즈니스 영수증을 작성하고 시간을 절약하며 효율성을 개선하고 고객을 용이하게하는 방법을 변경했습니다.

3. 비즈니스 부서가 고객에게 적시에 통신 서비스를 제공하고 비즈니스 부서와 기술 부서 간의 연결 문제를 조정하기 위해 매주 월요일마다 부서장의 회의를 열고 백엔드 부서가 프런트 엔드 비즈니스 부서와 협력하여 비즈니스를 개발하는 방법에 대한 문제를 해결합니다. 고객 서비스와 협력하십시오.

4. "고객 우선, 마음으로 서비스"의 개념을 강화하고 통신 서비스에 대한 책임 시스템을 확대하고 빨간색과 노란색 카드 시스템을 구현합니다. http://www.51uc.net.cn의 모든 직원이 첫 번째 질문 책임 시스템의 요구 사항에 따라 고객의 상담, 불만 및 기타 문제를 올바르게 받고 올바르게 처리하도록 요구하고, 고객 불만을 일으키는 변명을 공제하기 위해 조사 할 것입니다. 책임, 그리고 빨간색과 노란색 라이센스 시스템에 대한 사용자의 응용 프로그램에 따라.

셋째, 학습 시스템을 수립하고 향상 시키며, "효능 건축 년도"의 활동을 "학습 기업 만들기"와 결합하여 문명 산업과 시립 문명 단위의 창출과 결합하여 효율성 제고를 종합적으로 촉진합니다.

1. 당위원회 중앙위원회의 이론적 연구 체제를 고수하고 매달 한 번씩 학습 원리를 배우고, 당원 학습 시스템을 준수하고, 당 지소 건설을 표준화하고, 당 지소 건설에 훌륭한 일을하며, 간부 현직 자율 학습 시스템을 주창하고, 중앙 집중 상담과 개인 자습을 고수한다. 과학 및 문화 지식 습득과 전문 지식 습득의 결합으로 결합하십시오. 원칙적으로 중급 이상의 관리 직원은 각자 한 달에 15 시간 이상 자율 학습을 할 수 있으며 1 회 이상 학습 경험을 쌓을 수 있습니다. 중앙 그룹 이론 연구, 당원 학습, 다양한 훈련 등은 지명 된 출석제를 엄격히 이행하고 성과 평가를 통합해야합니다.

현실에서 시작하여 전자 교육 시설을 사용하여 다중 형식, 다단계 및 다중 채널 학습 및 교육 훈련 방법을 개발하고 상담 보고서, 단기 연수, 지식 경연 대회, 이론 토론 및 통신 직원의 온라인 대학과 같은 학습 형식을 채택하여 학습을 향상시킵니다. 참여, 매력 및 효과. 상호 홍보를 촉진하고 함께 개선하십시오. 올해는 5 회 단기 연수, 1 회 연수보고, 5 회 지식 경연 대회를 개최하여 총 1,880 명이 자율 연수 및 자체 연수 수업에 참여하여 효율성 제고 및 학습 기업 창출을 적극 추진했습니다.