은행 고객 부서 작업 요약
금년 초부터 지점의 리더십 팀의 올바른 지도력과 상위 부서의 전문 부서에 대한 진지한지도하에 우리 부서는 시장 중심의 경제적 효율성을 중심으로 자금을 조직하고 시장을 확대하고 자산 구조를 조정하고 황금 고객을 육성했습니다. 이익 극대화의 목표는 현실적이며, 어려움을 극복하고, 올해의 작업을보다 만족스럽게 완료하는 것입니다. 구체적인 상황은 다음과 같이 요약됩니다.
I. XX에서 고객 부서의 업무에 대한 간략한 검토 예금 업무 1. 단위 예금 : XX 년 동안 하위 지점의 단위 예금은 빠르게 증가했으며 12 월 31 일 단위 예금 잔액은 1 만 위안으로 연초 대비 1 만 위안이 증가했습니다. 매년 같은 기간에 1 만 위안 증가하고 연간 계획을 완료했으며, 단위 예금은 매년 1 만 위안 증가하고 연간 계획이 완료되었습니다. 그중 새로 추가 된 단위 예금은 주로 xx시 재정 국의 사회 보장 기금 가구 1 억 위안 증가와 xx 과학 기술 대학 1 억 위안 예금이다. 이 작업에서 지사는 기존 고객을 안정화시키고 새로운 고객의 마케팅 원칙을 확장하기 위해 열심히 노력했습니다. 1 년 내내, 우리는 다음과 같은 임무에 집중했습니다. 첫째, 지도력을 강화하고 책임을 이행하십시오. 올해 초, 지회는 단위 예금 작업 회의를 여러 차례 열었고, 진지하게이 경험을 요약하고, 단위 예금 작업의 실행 계획을 올해 계획했습니다. 작업 단계를 명확히하고 지표를 풀뿌리 차원에서 분석 및 구현했으며 해당 평가 계획과 보상 및 처벌 조치를 분기별로 지정하여 풀뿌리 단위의 책임감과 긴급 성을 강화하고 직원의 열정과 창의성을 향상 시켰습니다. 둘째, 개념을 업데이트하고 관리를 강화하십시오. 첫째, 변화의 개념에서 시작하여 여러 번 직원 교육과 훈련을 조직하여 모든 사람이 효율성, 시장 목표, 공격 주도, 모든 직원의 수익성 향상이라는 경영 철학을 수립하고 "저장하고 싶다"를 변경하는 것은 " 저장하십시오. " 둘째, "이익 관리"원칙을 준수하고 내부 관리를 강화하며 서비스 품질에 세심한주의를 기울이십시오. 은행은 "마케팅 및 예금을위한 마케팅 및 리딩 그룹"을 설립하여 최고 책임자를 중심으로 "대형 예금 이체보고 시스템"을 수립하였으며, 동시에 근무 환경 개선 및 직원 서비스 개선을위한 다양한 조치를 취했습니다. 셋째, 기회를 포착하고 증가하기 위해 노력하십시오. 4 월에 본부는 폴리 테크닉 대학 (Polytechnic University)에 3 억 달러의 대출을 승인했다. Polytechnic University의 원래 의도에 따른 대출은 프로젝트의 진행 상황에 따라 단계적으로 그리고 사례별로 배포되어야합니다. 그러나 은행은 초기 혜택을 얻고 최대 이익을 창출한다는 아이디어에 따라 폴리 테크닉 대학 (Polytechnic University)과의 많은 협의와 신속한 대출 사전 조사 및 일련의 관련 업무를 수행 한 후 4 월 30 일 폴리 테크닉 대학 (Polytechnic University)에 전액 상환을 보냈습니다. 3 억 위안의 대출로 연말까지 구금 된 기금은 1 억 위안을 초과했으며 학비에 대한 기금 계좌도 은행에 이체되어 연간 단위 입금 업무를 완수하는 데 중요한 역할을했다. 2. 저축 예금 작업 : XX의 말까지, 하위 지점의 저축 예금 잔액은 1 만 위안에 도달하여 연초에 비해 1 만 위안의 순 증가, 전년 동기 대비 1 만 위안 증가, 연간 계획 완료, 저축 예금은 연간 10,000 위안 증가하고 연간 계산이 완료되었습니다. 외화 저축 잔액은 10,000 원으로 연초 대비 1 만 위안의 순증가가 증가하고 연간 계획이 완료되며 교육 저축 잔고는 1 만 위안으로 연초 대비 1 만 위안 증가하고 연간 계획이 완료된다. 1 분기의 "Welcome New Year"이벤트에서 하위 지사는 선제적이고 적극적인 배포 및 팀워크를 기반으로이 활동에서 좋은 결과를 얻었습니다. 지점과 하위 은행의 외화 저축 잔고는 10,000 위안까지 였고 고급 외화 저축 단위의 명칭이 얻어졌다. 지점 사업 부서의 인민폐 저축은 연초 대비 1 만 위안 증가하여 선진 공동 저축의 명칭이 얻어졌다. 징양 지사의 장주 핑 (Zhading) 장군은 선진 개인이라는 칭호를 수여 받았다. 12 월 말 기준으로 지사의 중간 사업 소득은 1 만 위안으로 전년 동기 대비 1 만 위안 증가하고 연례 계획을 완수하는 데 만족했다. 그중 에이전시 생명 보험의 성과는 월등히 뛰어 났으며 보험업 보험료 수입은 전년도 동기간 1 만 위안을 넘는 1 만 위안으로 1 만 위안을 넘었고 은행 카드 중개업 수입도 높은 수준을 보였다. 위의 그림에서 알 수 있듯이, 은행의 중개 사업의 소득은 급격히 증가했으며 기관 생명 보험 사업도 기여했다. 우리 회사의 주요 관행은 다음과 같습니다. 1. 특수 인력을 배치하여 보험 회사와의 비즈니스 연락 및 관계 조정을 책임지고 보험 회사와의 협력을 강화하는 동시에 도시의 다른 상업 은행에 인력을 파견하여 고객으로 현장에서의 이해를 실시합니다. 그들의 좋은 습관과 경험을 배우십시오. 2. 대리점 보험 사업에 대한 모든 직원의 인식을 개선하고 열정과 주도권을 강화하십시오. 연초에 보험 사업 계획을 다양한 수준에서 분석하여 각 지사 및 직원별로 시행하여 "모든 사람에게 부담이 가중되며 모든 사람의 어깨에 지표가 있습니다"라고 말했습니다. 우리는 내부 선전을 증진하기 위해주의를 기울여 직원들이 기관 보험 사업이 다른 사람들에게 이익이되는 신흥 사업임을 깨닫고 업무의 열정과 노력을 자극합니다. 외부 홍보의 측면에서 포스터를 게시하는 서비스 아울렛을 통해 전단지, 직접 대면 설명 등을 보내고 보험 사업의 이점을 적극적으로 홍보하고 가시성을 높이며 더 많은 사람들이 보험에 대해 알게하고 이해하도록하십시오. 3. 직업 훈련을 강화하고 비즈니스에서의 서비스 기술을 향상시키기위한 효과적인 조치를 취하십시오. 대행사 보험 사업에서 좋은 일을하기 위해 소규모 직원 및 과중한 업무의 어려움을 극복하고 다양한 보험 회사와 적극적으로 협조하여 일원화 된 휴식 시간과 휴식 시간을 통해 직원들이 보험 비즈니스 훈련을 단계적으로 수행하도록 조직했습니다. 보험 지식, 마케팅 기술 교육. 4. 기관 보험업을위한 일일보고 체계를 수립하십시오. 우리는 고도의 운영 검사 및 평가 프로그램을 지정하고 "일일 보고서", "주간 검사"및 "월간 알림"시스템을 구현하고 보험 영업 판매 계정을 만들고 항상 판매 정보를 파악했습니다. 은행 카드 업무는 12 월 31 일에 끝나고 지점 은행의 은행 카드 사업 수입은 1 만 위안, 연간 계획 완료, 10,000 위안 예금 잔고, 은행 카드 발행 금액 잔액, 연초 대비 순 증가액, 은행 카드 소비 누적 소비는 1 만 위안이며 연간 계획이 완료되었습니다. 중국 농업 은행 (China Agriculture Bank of China)은 2 월 16 일부터 새로운 금융 서비스 요금 부과 기준을 시행하기 시작했으며 많은 고객들이 수수료를 부과하기 때문에 중국에서 사업을하지 못했습니다. 직원들은 열정적이며 선의로 고객을 확보했습니다. 유스로드 지국을 예로 들면, 은행 직원이 어려움을 두려워하지 않기 때문에 지사의 은행 카드 중개 사업의 소득이 급증하고 있고 주변의 개별 산업 및 상업 가구를 적극적으로 찾고 은행 카드 송금 업무를 처리하기 위해 은행에 가서 지사 은행 카드 중계 사업 수입이 크게 증가했습니다. 지점의 은행 카드 수입이 잘 완료되었지만, 다른 지표에 대한 연간 계획의 완성은 낙관적이지 않습니다. 은행 카드의 불균등 한 발전에 대응하여 올해 5 월에 지점은 "XX 지점 XX 은행 카드 및 전자 은행 관리 평가 방법"과 "XX 지점 XX 연례 황금 수확 카드"를 공식화하고 구현했습니다. + N "활동 이행 계획", 현재,이 두 가지 평가 방법은 결과를 달성, 모든 직원의 은행 카드 작업의 열정을 동원 "사랑 금 Jinsui, 내 황금 스파이크를 사용하여"우리 은행의 모든 직원이되었다 6 월에 한 달 만에 직원들은 지사의 다자간 홍보 마케팅을 통해 동시에 카드 지출에 50 만 위안을 지출했으며 xx Polytechnic University 및 기타 대학은 신입생을위한 직불 카드를 처리하기로 합의했으며, 그것은 지사의 은행 카드 업무에 질적 인 도약을 가져 왔으며 이로 인해 은행 카드 발급, 은행 카드 예금 및 은행 카드 비즈니스 수입의 균형 있고 신속한 개발이 이루어졌습니다. 12 월 31 일 현재, 은행 고객 부서의 대출 잔액은 1 만 위안이고, 부실 채권은 연초에 1 만 위안이고, 부실 채권은 연초에 1 만 위안입니다. 4 단계에 따른 대출 잔액은 1 만 위안입니다. 5 단계로 분류 된 부실 채권 잔액은 1 만 위안입니다. 우리는 4 명의 우수한 고객을 육성하고 지역 경제의 발전을 강력히지지하는 신용 자금에 3 억 8,800 만 위안을 새로 투자했습니다. 부실 채권 회수에 대해서는 조건을 이행했으며 아무 문서도 없습니다. 조건을 만들고, 아이디어를 조정하고, 개념을 바꾸고, 지역 여건에 적응하고, 1 억 위안의 부실 대출 및 1 만 위안을 되살리는 정신. 우리는 일년 내내 다음과 같은 작업을 주로 수행했습니다. 1. 신용 자산 구조를 합리적으로 조정하고 금 고객을 적극적으로 양성하며 신용 자산의 수익성을 진지하게 개선합니다. 과학적이고 합리적인 신용 자산 구조는 자산 건전성을 개선하고 신용 위험을 통제하며 전반적인 이익을 달성하는 데 중요한 역할을합니다. 이 작업에서 우리는 성실한 시장 지향적이며 지방 은행이 제안한 적극적으로 조정하는 신용 자산 정책을 양심적으로 시행했습니다. 고객 신용 평가를 토대로 제한적이고 제거 된 고객에 대한 대출 지원을 강력히 거부했습니다. 엄격한 압축 계획, 적극적으로 "하나의 보험, 두 경쟁, 세 확장, 네 후퇴"사업 전략, 열등한 고객 출구 메커니즘을 개선 옹호. 새로운 대출 투자를 결정함에있어, 우리는 위험 관리와 포괄적 인 혜택을 결합하는 원칙을 고수하고 신용, 참조 융자, 개인 융자, 관계 융자를 완전히 제거하고 신용 공급을 통제하기 위해 가능한 모든 일을하기 위해 "날"에 한정된 자금을 사용하려고 노력합니다. 획기적인 포인트는 잠재적 인 고객 자원을 심화시키고 고급 고객 개발을 적극적으로 증진하며 대규모 금 고객과 유리한 기업을보다 나은 비즈니스 전망으로 육성하고 효율적으로 대출 구조를 최적화합니다. Xx University University of Science and Technology는 사우스 캠퍼스 프로젝트 건설을 원하고 있으며, 신용 지원이 시급한 상황이며, 이는 신용 자산 구조를 합리적으로 조정하고 금 고객을 적극적으로 육성하며 신용 자산의 수익성을 효과적으로 개선 할 수있는 탁월한 프로젝트입니다. 신중한 준비와 전반적인 계획을 마친 후 고객 부서는 마케팅 리더십을 xx University of Technology로이 끕니다. xx University of Science and Technology 프로젝트의 큰 이점은 공산당, CCB 및 통신 은행과 같은 강력한 경쟁자들을 끌어 모았습니다. 이들은 모두 소득을 얻고 싶었습니다. 이러한 상황에 직면하여 은행의 리더십은 우량 은행의 강력한지지 아래 시장 마케팅을 적극적으로 수행했습니다. 일단 내가 할 수 없다면, 나는 두 번 가고, 학교를 마케팅하는 동안, 나는 또한 학교의 유능한 부서를 위해 고차원 마케팅을 미묘하게 수행한다. 그 불굴의 정신은 마침내 학교 지도자들에게 손을 댔습니다. "나는 정말로 당신에게이 역량을 보여주었습니다. 나는 많은 지도자들을 보았습니다. 그러나 당신 같은 헌신적 인 지도자와 같이, 나는 처음으로 당신을 보게 될 것입니다. 신용 관계를 수립했다. " 학교 프로젝트의 크레딧 기금을 일찍부터 만들려면 조기에 효과적 일 것입니다. 학교 프로젝트의 크레딧 기금을 일찍부터 만들려면 효과가있을 것입니다. 우량 은행의 도움을 받아 은행은 본사에 특별 서비스를 신청했습니다. 지도자들은 본사에 여러 번 방문하여 프로젝트를보고하고 정책 지원을 요청했습니다. 끊임없는 노력 끝에 xx University of Technology를 은행의 훌륭한 고객으로 발전시키는 데 성공했으며 은행과 기업 간의 상호 이익의 패턴이 형성되었습니다. 또한, 은행은 xx City Street Lights 및 xx Baths Co., Ltd.와 같은 회사에 5800 만 위안의 대출을 발행했습니다. 2. 우량 은행의 배치에 따라 부실 자산 하위 회계 작업이 이행 될 것입니다. 연초에 우량 은행의 배치에 따라 우리 고객 은행 부서에서 부실 채권의 하위 계좌 운영을 적극적으로 시행했습니다. 시간외 근무, 전략적으로 중요한 작업은 품질과 수량으로 완료되었습니다. 총 2 억 8,263 만 위안의 부실 채권은 하위 회계 운영을 실현했으며, 이는 운영 압력을 줄이고 자산 품질을 최적화하며 자산 구조를 개선하려는 은행의 노력을 촉진하는 데 중요한 역할을했습니다. 3. 작업 방법을 개선하고 작업 방법을 개선하며 적극적으로 관심을 모으는 작업을하십시오. 리더십의 올바른 지도력하에 은행의 고객 부서의 리더십과 직원은 작업 방법을 개선하고 작업 방법을 개선하며 적극적으로 기업에 침투하여 일찍 이익을 구현했습니다. 또한 프론트 데스크 회계사는 대출 사업 계정에 대해 낙관적 인 지원을함으로써 대출이자가 손실되지 않도록했습니다. 리더십과 효과적인 조치 덕분에 관심을 모으는 작업은 좋은 결과를 얻었습니다. 총 1 만 위안의이자 수입이 일년 내내 실현되었습니다. 4. 상반기에 최적화 증가분을 토대로 부실 채권 회수 및 수정 노력을 강화했습니다. 다양한 지표와 실제 작업을 결합하여 신중하게 측정 한 후에 지표를 사람들에게 수평 적으로 분해하고 수직적 분해를 기업에 구현하여 "수천의 부담과 모든 사람의 어깨가 있고 모든 사람의 어깨에 지표가 있습니다". 부실 채권 회수 업무에서 우리는 조심스럽게 배치하고 조심스럽게 마련하여 대출을 청산하고이자를 징수하는 단계에서 승리를 거두었습니다. 5, 고체 대출 후 관리 작업을 수행합니다. XX에서 xx Bank 본사는 연말 크레딧 작업의 최우선 순위로 올해의 "4 대 프로젝트"중 하나 인 전략적 고도에서 사후 관리 업무를 수행했습니다. 신용 고객의 사후 대출 업무를 열심히하기 위해 우리 고객 부서는 사후 관리의 관련 지식과 사업을 배우기 위해 열심히 노력하고 있으며 계속해서 실제 탐구하고 탐구합니다. 관리 업무. Xx University of Technology는 우리 은행의 큰 고객이며 사후 대출 관리가 특히 중요합니다. 대출이 발급 된 후, 은행은 본격적으로 상위 은행의 대출 관리 시스템을 구현하고 적시에 회사의 자금 및 프로젝트 진행 상황을 모니터링했습니다. 그는 반복적으로 학교 교육 및 건설 현장을 반복적으로 실시하고 현장 검사를 실시했으며 사후 관리의 관련 조항에 따라 사후 관리 팀의 조정을 강화했으며 우수한 비즈니스, 강한 책임감 및 높은 품질의 직원을 충원했습니다. 그동안 계정 관리자 그룹이 구성되어 리스크 관리자가 설정되었습니다. 고객 관리자 팀은 팀 리더입니다. Sun Guoqi, 대리인 : x0, 그룹 구성원 : x1, x2, x3 : 대출 후 비즈니스 관리자의 최고 경영자를 결정하며 리스크 관리자는 x4, x5입니다. 주요 고객 인 주정부 및 지방 자치 은행에는 회계 관리자 그룹이 설치되어 있으며, 사후 관리 과정에서 고객 부서는 고객 부서의 사후 관리, 기금 사용, 제한 조항의 이행, 프로젝트 건설 등의 주요 업무를 엄격하게 수행합니다. 관련 상황을주의 깊게 검토하고 처리합니다. 계정 관리자 그룹이 개발 한 사후 관리 계획에 따라 사후 대출을 유지하기 위해 열심히 노력할 것입니다. II. XX 년의 전개와 전망 XX 년의 작업을 되돌아 보면, 우리는 기본적으로 연초에 계획 한 작업 계획을 완료하고 어떤 결과를 얻었지만 개별 영역의 틈과 단점은 무시할 수 없다. 단점을 보완하고 열심히 일하고 혁신하십시오. 따라서 내년의 작업 초점은 비용 통제, 시장 마케팅 노력 확대, 시장 점유율 확대, 서비스 강화 및 신용 관리 개선에 계속 될 것입니다. 1. 비용 통제 강화 현재 은행의 영업 활동에 대한 정량적 분석을 통해 예금 잔액 증가율과 이익 증가율이 완전히 일치하지 않는 것을 볼 수 있으며 카드 발급액과 은행 잔고가 균형을 이룬다. 또한 비례하지 않습니다. 원인 분석, 주로 소득의 증가로 인해, 우리의 비용 통제는 아직 충분하지 않습니다. 예를 들어, 은행 카드 발급액면에서 보면, 일부 지점은 품질과 효율성에 관계없이 발행 된 카드 수를 단순히 추구하고 빈 카드와 장기 고정 카드를 많이 열었습니다.이 휴면 카드는 수익을 창출하지 못합니다. 비용이 증가했기 때문에 우리 부서는 최대 이익을 보장하기 위해 내년 비용을 엄격하게 통제 할 것입니다. 2. 시장 마케팅 노력 증대 현대 상업 은행의 업무에서 시장 마케팅은 영원한 주제이며 XX 사역은 홍보 활동을 적극적으로 홍보하고 홍보 노력을 증진하며 마케팅 업무를보다 자세하고 커질 수 있도록 노력할 것입니다. . 동시에, "1 + n"은행 카드 소비 활동을 계속 수행 할 것입니다. 여기서 "1"은 직원 카드 소비를 의미하고 "n"은 직원 개발 및 카드 소지자의 카드 소비 동원, 즉 직원의 카드 소비를 의미합니다. 카드 소비는 은행 카드의 영향력을 확대하고 중개업 소득과 은행 카드 예금을 늘리기 위해 주변 소비자 그룹의 소비를 촉진합니다. 또한 우리 부서는 모든 지점과 저축 사무소를 지속적으로 감독하고 안내하여 예금 마케팅을 강화하고 생명 보험 기관 비즈니스 시장을 확장하며 새로운 목표 고객을 개발하고 하위 지사에 더 많은 혜택을 제공 할 것입니다. 3. 서비스 강화 점점 치열 해지는 시장 경쟁에서 서비스의 장점과 단점은 기업의 효율성에 직접적인 영향을 미칩니다. 예를 들어, "Haier"서비스는 동등한 품질 조건에서 더 많은 고객을 확보했습니다. 기존의 부드럽고 어려운 조건에서 우리 은행의 집중적 인 서비스는 효율성을 높이는 효과적인 방법입니다. 200 지난 5 년 간 우리 사역은 일상 업무의 중요한 부분 인 서비스 품질 향상과 서비스 방법 개선을 적극적으로 추진해 왔습니다. 정기적이고 불규칙한 감독 및 검사에서 발견 된 문제는 적시에 시정되고 심각하게 다루어 져야한다. 직원의 중간에 "내가 고객 인 경우"토론을 수행하고, 공감을 실시하고, 고객의 생각, 고객의 긴급 성의 긴급 성을 생각하게 만들고, 고객이 문제를 해결할 수 있도록합니다. 4. 신용 관리 개선 XX 년 동안의 노력으로 업적 뒤에 숨겨진 단점과 단점이 있음을 알게되었습니다. 이를 바탕으로 내년에는 경험을 종합하여 단점을 분석하고 기존 업적을 강화하며 자신감을 강화하고 다음과 같은 과제에 집중할 것입니다 : 신용 구조 조정, 신용 리스크 관리 강화 및 신용 자산 품질 개선. 이를 제대로 수행하기 위해서는 신용 구조 조정이 가속화되어야하며, 부실 채권 회수가 강화되어야하고, 리스크 관리가 강화되어야한다. 구조 조정의 "가속화"는 지방 당위원회가 설립 한 "두 명의 머리와 하나의 보증, 두 번의 경쟁, 세 번의 확장, 네 가지의 은퇴를 파악하고 열등 고객의 대출 업무를 격렬하게 압축하고 우수 고객에 대한 대출 비율을 높이 려 노력하는"비즈니스 개발 전략을 의미합니다. 우수한 고객 기반을 적극적으로 확장, 육성 및 통합하십시오. 우리는 시장 지향적이며, 고객 지향적이며, 이익 지향적이어야하며, 경영 철학을 업데이트하고, 소비자 대출 시장 점유율을 적극적으로 확보하고, 소비자 대출의 발행을 가속화하고, 신용 자산 구조를 개선해야합니다. 정신에 집중하고 시간을 집중 시키며 인력을 집중시키고 노력을 늘리고 부실 채권의 활성화를 극대화하여 기금의 긴축을 완화함으로써 제한된 신용 자금을 확보하고 고객에게 제품 지원, 수익성 높은 고객 운영 및 자본 사용 효율성 개선 위험 품질 및 효율성을 관리하고, 차용 할 새로운 대출을 선택하고, 대출 후 관리를 강화하고, 증분을 효과적으로 최적화하고, 신용 자산 위험을 방지 및 해결하고, 신용 자산 관리를 개선하기위한 관리 수단을 "강화"하는 관리 방법을 강화합니다. 최적화 증가분을 기준으로 정리 전의 증가를 피하기 위해 부실 채권을 수집하고 수정하고이자를 회수하기위한 노력을 계속 증가시켜야합니다. 책임을 이행하고, 무대 목표를 명확히하고, 조기 및 지속적인 노력을 지속적으로 파악하는 데있어 리더십을 강화할 필요가 있습니다. 다양한 지표와 실제 업무를 결합하고, 정밀도 계산을 수행하고, 지표의 수평 적 분해를 구현하고, 기업에 종단 분해를 수행해야한다. 수집 대상을 차관으로 분해 한 후 세부 사항을 명확히하기 위해 "부실 채권 책임"에 서명해야한다. 목표는 개인 임금과 보너스에 연결됩니다. 매월 평가, 분기별로 현금화. 책임과 시간의 요구 사항에 따라이자를 징수하는 작업을 수행해야하며 수입을 징수하고 징수해야합니다. 기업 정책, 다중 전략, 다중 전략, 조기 결과, 초기 이익을 위해 노력하여 컬렉션을 지우고 컬렉션 책임자, 컬렉션을 지우는 패키지의 리더, 법률에 따라 법률 및 컬렉션에 대한 감정적 입력 방법의 목표를 채택해야합니다. Xx 지점 고객 부서
I. XX에서 고객 부서의 업무에 대한 간략한 검토 예금 업무 1. 단위 예금 : XX 년 동안 하위 지점의 단위 예금은 빠르게 증가했으며 12 월 31 일 단위 예금 잔액은 1 만 위안으로 연초 대비 1 만 위안이 증가했습니다. 매년 같은 기간에 1 만 위안 증가하고 연간 계획을 완료했으며, 단위 예금은 매년 1 만 위안 증가하고 연간 계획이 완료되었습니다. 그중 새로 추가 된 단위 예금은 주로 xx시 재정 국의 사회 보장 기금 가구 1 억 위안 증가와 xx 과학 기술 대학 1 억 위안 예금이다. 이 작업에서 지사는 기존 고객을 안정화시키고 새로운 고객의 마케팅 원칙을 확장하기 위해 열심히 노력했습니다. 1 년 내내, 우리는 다음과 같은 임무에 집중했습니다. 첫째, 지도력을 강화하고 책임을 이행하십시오. 올해 초, 지회는 단위 예금 작업 회의를 여러 차례 열었고, 진지하게이 경험을 요약하고, 단위 예금 작업의 실행 계획을 올해 계획했습니다. 작업 단계를 명확히하고 지표를 풀뿌리 차원에서 분석 및 구현했으며 해당 평가 계획과 보상 및 처벌 조치를 분기별로 지정하여 풀뿌리 단위의 책임감과 긴급 성을 강화하고 직원의 열정과 창의성을 향상 시켰습니다. 둘째, 개념을 업데이트하고 관리를 강화하십시오. 첫째, 변화의 개념에서 시작하여 여러 번 직원 교육과 훈련을 조직하여 모든 사람이 효율성, 시장 목표, 공격 주도, 모든 직원의 수익성 향상이라는 경영 철학을 수립하고 "저장하고 싶다"를 변경하는 것은 " 저장하십시오. " 둘째, "이익 관리"원칙을 준수하고 내부 관리를 강화하며 서비스 품질에 세심한주의를 기울이십시오. 은행은 "마케팅 및 예금을위한 마케팅 및 리딩 그룹"을 설립하여 최고 책임자를 중심으로 "대형 예금 이체보고 시스템"을 수립하였으며, 동시에 근무 환경 개선 및 직원 서비스 개선을위한 다양한 조치를 취했습니다. 셋째, 기회를 포착하고 증가하기 위해 노력하십시오. 4 월에 본부는 폴리 테크닉 대학 (Polytechnic University)에 3 억 달러의 대출을 승인했다. Polytechnic University의 원래 의도에 따른 대출은 프로젝트의 진행 상황에 따라 단계적으로 그리고 사례별로 배포되어야합니다. 그러나 은행은 초기 혜택을 얻고 최대 이익을 창출한다는 아이디어에 따라 폴리 테크닉 대학 (Polytechnic University)과의 많은 협의와 신속한 대출 사전 조사 및 일련의 관련 업무를 수행 한 후 4 월 30 일 폴리 테크닉 대학 (Polytechnic University)에 전액 상환을 보냈습니다. 3 억 위안의 대출로 연말까지 구금 된 기금은 1 억 위안을 초과했으며 학비에 대한 기금 계좌도 은행에 이체되어 연간 단위 입금 업무를 완수하는 데 중요한 역할을했다. 2. 저축 예금 작업 : XX의 말까지, 하위 지점의 저축 예금 잔액은 1 만 위안에 도달하여 연초에 비해 1 만 위안의 순 증가, 전년 동기 대비 1 만 위안 증가, 연간 계획 완료, 저축 예금은 연간 10,000 위안 증가하고 연간 계산이 완료되었습니다. 외화 저축 잔액은 10,000 원으로 연초 대비 1 만 위안의 순증가가 증가하고 연간 계획이 완료되며 교육 저축 잔고는 1 만 위안으로 연초 대비 1 만 위안 증가하고 연간 계획이 완료된다. 1 분기의 "Welcome New Year"이벤트에서 하위 지사는 선제적이고 적극적인 배포 및 팀워크를 기반으로이 활동에서 좋은 결과를 얻었습니다. 지점과 하위 은행의 외화 저축 잔고는 10,000 위안까지 였고 고급 외화 저축 단위의 명칭이 얻어졌다. 지점 사업 부서의 인민폐 저축은 연초 대비 1 만 위안 증가하여 선진 공동 저축의 명칭이 얻어졌다. 징양 지사의 장주 핑 (Zhading) 장군은 선진 개인이라는 칭호를 수여 받았다. 12 월 말 기준으로 지사의 중간 사업 소득은 1 만 위안으로 전년 동기 대비 1 만 위안 증가하고 연례 계획을 완수하는 데 만족했다. 그중 에이전시 생명 보험의 성과는 월등히 뛰어 났으며 보험업 보험료 수입은 전년도 동기간 1 만 위안을 넘는 1 만 위안으로 1 만 위안을 넘었고 은행 카드 중개업 수입도 높은 수준을 보였다. 위의 그림에서 알 수 있듯이, 은행의 중개 사업의 소득은 급격히 증가했으며 기관 생명 보험 사업도 기여했다. 우리 회사의 주요 관행은 다음과 같습니다. 1. 특수 인력을 배치하여 보험 회사와의 비즈니스 연락 및 관계 조정을 책임지고 보험 회사와의 협력을 강화하는 동시에 도시의 다른 상업 은행에 인력을 파견하여 고객으로 현장에서의 이해를 실시합니다. 그들의 좋은 습관과 경험을 배우십시오. 2. 대리점 보험 사업에 대한 모든 직원의 인식을 개선하고 열정과 주도권을 강화하십시오. 연초에 보험 사업 계획을 다양한 수준에서 분석하여 각 지사 및 직원별로 시행하여 "모든 사람에게 부담이 가중되며 모든 사람의 어깨에 지표가 있습니다"라고 말했습니다. 우리는 내부 선전을 증진하기 위해주의를 기울여 직원들이 기관 보험 사업이 다른 사람들에게 이익이되는 신흥 사업임을 깨닫고 업무의 열정과 노력을 자극합니다. 외부 홍보의 측면에서 포스터를 게시하는 서비스 아울렛을 통해 전단지, 직접 대면 설명 등을 보내고 보험 사업의 이점을 적극적으로 홍보하고 가시성을 높이며 더 많은 사람들이 보험에 대해 알게하고 이해하도록하십시오. 3. 직업 훈련을 강화하고 비즈니스에서의 서비스 기술을 향상시키기위한 효과적인 조치를 취하십시오. 대행사 보험 사업에서 좋은 일을하기 위해 소규모 직원 및 과중한 업무의 어려움을 극복하고 다양한 보험 회사와 적극적으로 협조하여 일원화 된 휴식 시간과 휴식 시간을 통해 직원들이 보험 비즈니스 훈련을 단계적으로 수행하도록 조직했습니다. 보험 지식, 마케팅 기술 교육. 4. 기관 보험업을위한 일일보고 체계를 수립하십시오. 우리는 고도의 운영 검사 및 평가 프로그램을 지정하고 "일일 보고서", "주간 검사"및 "월간 알림"시스템을 구현하고 보험 영업 판매 계정을 만들고 항상 판매 정보를 파악했습니다. 은행 카드 업무는 12 월 31 일에 끝나고 지점 은행의 은행 카드 사업 수입은 1 만 위안, 연간 계획 완료, 10,000 위안 예금 잔고, 은행 카드 발행 금액 잔액, 연초 대비 순 증가액, 은행 카드 소비 누적 소비는 1 만 위안이며 연간 계획이 완료되었습니다. 중국 농업 은행 (China Agriculture Bank of China)은 2 월 16 일부터 새로운 금융 서비스 요금 부과 기준을 시행하기 시작했으며 많은 고객들이 수수료를 부과하기 때문에 중국에서 사업을하지 못했습니다. 직원들은 열정적이며 선의로 고객을 확보했습니다. 유스로드 지국을 예로 들면, 은행 직원이 어려움을 두려워하지 않기 때문에 지사의 은행 카드 중개 사업의 소득이 급증하고 있고 주변의 개별 산업 및 상업 가구를 적극적으로 찾고 은행 카드 송금 업무를 처리하기 위해 은행에 가서 지사 은행 카드 중계 사업 수입이 크게 증가했습니다. 지점의 은행 카드 수입이 잘 완료되었지만, 다른 지표에 대한 연간 계획의 완성은 낙관적이지 않습니다. 은행 카드의 불균등 한 발전에 대응하여 올해 5 월에 지점은 "XX 지점 XX 은행 카드 및 전자 은행 관리 평가 방법"과 "XX 지점 XX 연례 황금 수확 카드"를 공식화하고 구현했습니다. + N "활동 이행 계획", 현재,이 두 가지 평가 방법은 결과를 달성, 모든 직원의 은행 카드 작업의 열정을 동원 "사랑 금 Jinsui, 내 황금 스파이크를 사용하여"우리 은행의 모든 직원이되었다 6 월에 한 달 만에 직원들은 지사의 다자간 홍보 마케팅을 통해 동시에 카드 지출에 50 만 위안을 지출했으며 xx Polytechnic University 및 기타 대학은 신입생을위한 직불 카드를 처리하기로 합의했으며, 그것은 지사의 은행 카드 업무에 질적 인 도약을 가져 왔으며 이로 인해 은행 카드 발급, 은행 카드 예금 및 은행 카드 비즈니스 수입의 균형 있고 신속한 개발이 이루어졌습니다. 12 월 31 일 현재, 은행 고객 부서의 대출 잔액은 1 만 위안이고, 부실 채권은 연초에 1 만 위안이고, 부실 채권은 연초에 1 만 위안입니다. 4 단계에 따른 대출 잔액은 1 만 위안입니다. 5 단계로 분류 된 부실 채권 잔액은 1 만 위안입니다. 우리는 4 명의 우수한 고객을 육성하고 지역 경제의 발전을 강력히지지하는 신용 자금에 3 억 8,800 만 위안을 새로 투자했습니다. 부실 채권 회수에 대해서는 조건을 이행했으며 아무 문서도 없습니다. 조건을 만들고, 아이디어를 조정하고, 개념을 바꾸고, 지역 여건에 적응하고, 1 억 위안의 부실 대출 및 1 만 위안을 되살리는 정신. 우리는 일년 내내 다음과 같은 작업을 주로 수행했습니다. 1. 신용 자산 구조를 합리적으로 조정하고 금 고객을 적극적으로 양성하며 신용 자산의 수익성을 진지하게 개선합니다. 과학적이고 합리적인 신용 자산 구조는 자산 건전성을 개선하고 신용 위험을 통제하며 전반적인 이익을 달성하는 데 중요한 역할을합니다. 이 작업에서 우리는 성실한 시장 지향적이며 지방 은행이 제안한 적극적으로 조정하는 신용 자산 정책을 양심적으로 시행했습니다. 고객 신용 평가를 토대로 제한적이고 제거 된 고객에 대한 대출 지원을 강력히 거부했습니다. 엄격한 압축 계획, 적극적으로 "하나의 보험, 두 경쟁, 세 확장, 네 후퇴"사업 전략, 열등한 고객 출구 메커니즘을 개선 옹호. 새로운 대출 투자를 결정함에있어, 우리는 위험 관리와 포괄적 인 혜택을 결합하는 원칙을 고수하고 신용, 참조 융자, 개인 융자, 관계 융자를 완전히 제거하고 신용 공급을 통제하기 위해 가능한 모든 일을하기 위해 "날"에 한정된 자금을 사용하려고 노력합니다. 획기적인 포인트는 잠재적 인 고객 자원을 심화시키고 고급 고객 개발을 적극적으로 증진하며 대규모 금 고객과 유리한 기업을보다 나은 비즈니스 전망으로 육성하고 효율적으로 대출 구조를 최적화합니다. Xx University University of Science and Technology는 사우스 캠퍼스 프로젝트 건설을 원하고 있으며, 신용 지원이 시급한 상황이며, 이는 신용 자산 구조를 합리적으로 조정하고 금 고객을 적극적으로 육성하며 신용 자산의 수익성을 효과적으로 개선 할 수있는 탁월한 프로젝트입니다. 신중한 준비와 전반적인 계획을 마친 후 고객 부서는 마케팅 리더십을 xx University of Technology로이 끕니다. xx University of Science and Technology 프로젝트의 큰 이점은 공산당, CCB 및 통신 은행과 같은 강력한 경쟁자들을 끌어 모았습니다. 이들은 모두 소득을 얻고 싶었습니다. 이러한 상황에 직면하여 은행의 리더십은 우량 은행의 강력한지지 아래 시장 마케팅을 적극적으로 수행했습니다. 일단 내가 할 수 없다면, 나는 두 번 가고, 학교를 마케팅하는 동안, 나는 또한 학교의 유능한 부서를 위해 고차원 마케팅을 미묘하게 수행한다. 그 불굴의 정신은 마침내 학교 지도자들에게 손을 댔습니다. "나는 정말로 당신에게이 역량을 보여주었습니다. 나는 많은 지도자들을 보았습니다. 그러나 당신 같은 헌신적 인 지도자와 같이, 나는 처음으로 당신을 보게 될 것입니다. 신용 관계를 수립했다. " 학교 프로젝트의 크레딧 기금을 일찍부터 만들려면 조기에 효과적 일 것입니다. 학교 프로젝트의 크레딧 기금을 일찍부터 만들려면 효과가있을 것입니다. 우량 은행의 도움을 받아 은행은 본사에 특별 서비스를 신청했습니다. 지도자들은 본사에 여러 번 방문하여 프로젝트를보고하고 정책 지원을 요청했습니다. 끊임없는 노력 끝에 xx University of Technology를 은행의 훌륭한 고객으로 발전시키는 데 성공했으며 은행과 기업 간의 상호 이익의 패턴이 형성되었습니다. 또한, 은행은 xx City Street Lights 및 xx Baths Co., Ltd.와 같은 회사에 5800 만 위안의 대출을 발행했습니다. 2. 우량 은행의 배치에 따라 부실 자산 하위 회계 작업이 이행 될 것입니다. 연초에 우량 은행의 배치에 따라 우리 고객 은행 부서에서 부실 채권의 하위 계좌 운영을 적극적으로 시행했습니다. 시간외 근무, 전략적으로 중요한 작업은 품질과 수량으로 완료되었습니다. 총 2 억 8,263 만 위안의 부실 채권은 하위 회계 운영을 실현했으며, 이는 운영 압력을 줄이고 자산 품질을 최적화하며 자산 구조를 개선하려는 은행의 노력을 촉진하는 데 중요한 역할을했습니다. 3. 작업 방법을 개선하고 작업 방법을 개선하며 적극적으로 관심을 모으는 작업을하십시오. 리더십의 올바른 지도력하에 은행의 고객 부서의 리더십과 직원은 작업 방법을 개선하고 작업 방법을 개선하며 적극적으로 기업에 침투하여 일찍 이익을 구현했습니다. 또한 프론트 데스크 회계사는 대출 사업 계정에 대해 낙관적 인 지원을함으로써 대출이자가 손실되지 않도록했습니다. 리더십과 효과적인 조치 덕분에 관심을 모으는 작업은 좋은 결과를 얻었습니다. 총 1 만 위안의이자 수입이 일년 내내 실현되었습니다. 4. 상반기에 최적화 증가분을 토대로 부실 채권 회수 및 수정 노력을 강화했습니다. 다양한 지표와 실제 작업을 결합하여 신중하게 측정 한 후에 지표를 사람들에게 수평 적으로 분해하고 수직적 분해를 기업에 구현하여 "수천의 부담과 모든 사람의 어깨가 있고 모든 사람의 어깨에 지표가 있습니다". 부실 채권 회수 업무에서 우리는 조심스럽게 배치하고 조심스럽게 마련하여 대출을 청산하고이자를 징수하는 단계에서 승리를 거두었습니다. 5, 고체 대출 후 관리 작업을 수행합니다. XX에서 xx Bank 본사는 연말 크레딧 작업의 최우선 순위로 올해의 "4 대 프로젝트"중 하나 인 전략적 고도에서 사후 관리 업무를 수행했습니다. 신용 고객의 사후 대출 업무를 열심히하기 위해 우리 고객 부서는 사후 관리의 관련 지식과 사업을 배우기 위해 열심히 노력하고 있으며 계속해서 실제 탐구하고 탐구합니다. 관리 업무. Xx University of Technology는 우리 은행의 큰 고객이며 사후 대출 관리가 특히 중요합니다. 대출이 발급 된 후, 은행은 본격적으로 상위 은행의 대출 관리 시스템을 구현하고 적시에 회사의 자금 및 프로젝트 진행 상황을 모니터링했습니다. 그는 반복적으로 학교 교육 및 건설 현장을 반복적으로 실시하고 현장 검사를 실시했으며 사후 관리의 관련 조항에 따라 사후 관리 팀의 조정을 강화했으며 우수한 비즈니스, 강한 책임감 및 높은 품질의 직원을 충원했습니다. 그동안 계정 관리자 그룹이 구성되어 리스크 관리자가 설정되었습니다. 고객 관리자 팀은 팀 리더입니다. Sun Guoqi, 대리인 : x0, 그룹 구성원 : x1, x2, x3 : 대출 후 비즈니스 관리자의 최고 경영자를 결정하며 리스크 관리자는 x4, x5입니다. 주요 고객 인 주정부 및 지방 자치 은행에는 회계 관리자 그룹이 설치되어 있으며, 사후 관리 과정에서 고객 부서는 고객 부서의 사후 관리, 기금 사용, 제한 조항의 이행, 프로젝트 건설 등의 주요 업무를 엄격하게 수행합니다. 관련 상황을주의 깊게 검토하고 처리합니다. 계정 관리자 그룹이 개발 한 사후 관리 계획에 따라 사후 대출을 유지하기 위해 열심히 노력할 것입니다. II. XX 년의 전개와 전망 XX 년의 작업을 되돌아 보면, 우리는 기본적으로 연초에 계획 한 작업 계획을 완료하고 어떤 결과를 얻었지만 개별 영역의 틈과 단점은 무시할 수 없다. 단점을 보완하고 열심히 일하고 혁신하십시오. 따라서 내년의 작업 초점은 비용 통제, 시장 마케팅 노력 확대, 시장 점유율 확대, 서비스 강화 및 신용 관리 개선에 계속 될 것입니다. 1. 비용 통제 강화 현재 은행의 영업 활동에 대한 정량적 분석을 통해 예금 잔액 증가율과 이익 증가율이 완전히 일치하지 않는 것을 볼 수 있으며 카드 발급액과 은행 잔고가 균형을 이룬다. 또한 비례하지 않습니다. 원인 분석, 주로 소득의 증가로 인해, 우리의 비용 통제는 아직 충분하지 않습니다. 예를 들어, 은행 카드 발급액면에서 보면, 일부 지점은 품질과 효율성에 관계없이 발행 된 카드 수를 단순히 추구하고 빈 카드와 장기 고정 카드를 많이 열었습니다.이 휴면 카드는 수익을 창출하지 못합니다. 비용이 증가했기 때문에 우리 부서는 최대 이익을 보장하기 위해 내년 비용을 엄격하게 통제 할 것입니다. 2. 시장 마케팅 노력 증대 현대 상업 은행의 업무에서 시장 마케팅은 영원한 주제이며 XX 사역은 홍보 활동을 적극적으로 홍보하고 홍보 노력을 증진하며 마케팅 업무를보다 자세하고 커질 수 있도록 노력할 것입니다. . 동시에, "1 + n"은행 카드 소비 활동을 계속 수행 할 것입니다. 여기서 "1"은 직원 카드 소비를 의미하고 "n"은 직원 개발 및 카드 소지자의 카드 소비 동원, 즉 직원의 카드 소비를 의미합니다. 카드 소비는 은행 카드의 영향력을 확대하고 중개업 소득과 은행 카드 예금을 늘리기 위해 주변 소비자 그룹의 소비를 촉진합니다. 또한 우리 부서는 모든 지점과 저축 사무소를 지속적으로 감독하고 안내하여 예금 마케팅을 강화하고 생명 보험 기관 비즈니스 시장을 확장하며 새로운 목표 고객을 개발하고 하위 지사에 더 많은 혜택을 제공 할 것입니다. 3. 서비스 강화 점점 치열 해지는 시장 경쟁에서 서비스의 장점과 단점은 기업의 효율성에 직접적인 영향을 미칩니다. 예를 들어, "Haier"서비스는 동등한 품질 조건에서 더 많은 고객을 확보했습니다. 기존의 부드럽고 어려운 조건에서 우리 은행의 집중적 인 서비스는 효율성을 높이는 효과적인 방법입니다. 200 지난 5 년 간 우리 사역은 일상 업무의 중요한 부분 인 서비스 품질 향상과 서비스 방법 개선을 적극적으로 추진해 왔습니다. 정기적이고 불규칙한 감독 및 검사에서 발견 된 문제는 적시에 시정되고 심각하게 다루어 져야한다. 직원의 중간에 "내가 고객 인 경우"토론을 수행하고, 공감을 실시하고, 고객의 생각, 고객의 긴급 성의 긴급 성을 생각하게 만들고, 고객이 문제를 해결할 수 있도록합니다. 4. 신용 관리 개선 XX 년 동안의 노력으로 업적 뒤에 숨겨진 단점과 단점이 있음을 알게되었습니다. 이를 바탕으로 내년에는 경험을 종합하여 단점을 분석하고 기존 업적을 강화하며 자신감을 강화하고 다음과 같은 과제에 집중할 것입니다 : 신용 구조 조정, 신용 리스크 관리 강화 및 신용 자산 품질 개선. 이를 제대로 수행하기 위해서는 신용 구조 조정이 가속화되어야하며, 부실 채권 회수가 강화되어야하고, 리스크 관리가 강화되어야한다. 구조 조정의 "가속화"는 지방 당위원회가 설립 한 "두 명의 머리와 하나의 보증, 두 번의 경쟁, 세 번의 확장, 네 가지의 은퇴를 파악하고 열등 고객의 대출 업무를 격렬하게 압축하고 우수 고객에 대한 대출 비율을 높이 려 노력하는"비즈니스 개발 전략을 의미합니다. 우수한 고객 기반을 적극적으로 확장, 육성 및 통합하십시오. 우리는 시장 지향적이며, 고객 지향적이며, 이익 지향적이어야하며, 경영 철학을 업데이트하고, 소비자 대출 시장 점유율을 적극적으로 확보하고, 소비자 대출의 발행을 가속화하고, 신용 자산 구조를 개선해야합니다. 정신에 집중하고 시간을 집중 시키며 인력을 집중시키고 노력을 늘리고 부실 채권의 활성화를 극대화하여 기금의 긴축을 완화함으로써 제한된 신용 자금을 확보하고 고객에게 제품 지원, 수익성 높은 고객 운영 및 자본 사용 효율성 개선 위험 품질 및 효율성을 관리하고, 차용 할 새로운 대출을 선택하고, 대출 후 관리를 강화하고, 증분을 효과적으로 최적화하고, 신용 자산 위험을 방지 및 해결하고, 신용 자산 관리를 개선하기위한 관리 수단을 "강화"하는 관리 방법을 강화합니다. 최적화 증가분을 기준으로 정리 전의 증가를 피하기 위해 부실 채권을 수집하고 수정하고이자를 회수하기위한 노력을 계속 증가시켜야합니다. 책임을 이행하고, 무대 목표를 명확히하고, 조기 및 지속적인 노력을 지속적으로 파악하는 데있어 리더십을 강화할 필요가 있습니다. 다양한 지표와 실제 업무를 결합하고, 정밀도 계산을 수행하고, 지표의 수평 적 분해를 구현하고, 기업에 종단 분해를 수행해야한다. 수집 대상을 차관으로 분해 한 후 세부 사항을 명확히하기 위해 "부실 채권 책임"에 서명해야한다. 목표는 개인 임금과 보너스에 연결됩니다. 매월 평가, 분기별로 현금화. 책임과 시간의 요구 사항에 따라이자를 징수하는 작업을 수행해야하며 수입을 징수하고 징수해야합니다. 기업 정책, 다중 전략, 다중 전략, 조기 결과, 초기 이익을 위해 노력하여 컬렉션을 지우고 컬렉션 책임자, 컬렉션을 지우는 패키지의 리더, 법률에 따라 법률 및 컬렉션에 대한 감정적 입력 방법의 목표를 채택해야합니다. Xx 지점 고객 부서
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