수질 개선 작업 연간 보고서
R> Company ** 수역은 ** 지역에 위치하고 있으며 ** 및 ** 지역의 유일한 정규 급수 장치이며 주로 ** 및 ** 지역의 가정용 수 및 생산 수의 일부를 담당합니다. 수자원에는 ** 사람들이 있으며, 수원국 **, 수원 단일 우물 및 ** 수량계 우물이 있습니다. 연간 물 공급량 ××××은 전 세계적인 범위에서 하향 추세를 보였다. 이러한 심각한 경제적 형태에 직면 한 ** Water Plant Leadership 팀은 연초에 10,000㎥의 기본 물 소비량을 계약한다는 비즈니스 목표에 따라 업무에 중점을두고 제품 품질과 서비스 품질을 향상 시켰습니다. 모든 직원이 공동으로 노력한 결과, XX 공장에서 1 만 입방 미터의 물을 마쳤으며 1 만 입방 미터의 상업용 수를 초과하여 1 만 위안의 수익과 1 만 위안의 수익을 올렸다. 모든 비용은 지표 범위 내에서 관리됩니다.
수질 개선 작업 연간 보고서
** ** 수처리 시설은 ** 지역에 위치하고 있으며 ** 및 ** 지역의 유일한 전문적인 상수 공급 장치이며 주거용 수 및 **, ** 지역의 생산 수의 일부를 담당합니다. 수자원에는 ** 사람들이 있으며, 수원국 **, 수원 단일 우물 및 ** 수량계 우물이 있습니다. 연간 물 공급량 ××××은 전 세계적인 범위에서 하향 추세를 보였다. 이러한 심각한 경제적 형태에 직면 한 ** Water Plant Leadership 팀은 연초에 10,000㎥의 기본 물 소비량을 계약한다는 비즈니스 목표에 따라 업무에 중점을두고 제품 품질과 서비스 품질을 향상 시켰습니다. 모든 직원이 공동으로 노력한 결과, XX 공장에서 1 만 입방 미터의 물을 마쳤으며 1 만 입방 미터의 상업용 수를 초과하여 1 만 위안의 수익과 1 만 위안의 수익을 올렸다. 모든 비용은 지표 범위 내에서 관리됩니다.
위의 결과를 얻을 수 있으며 서비스 품질의 향상이 핵심입니다. 서비스 품질에는 고객 서비스, 용수 공급 품질 및 수자원에 대한 용수 공급 압력의 세 가지 측면이 포함됩니다. 이를 위해 물 산업 리더십 팀은 "품질 우선, 서비스 우선"이라는 목표를 수립했습니다. 수자원의 모든 직원은이 원칙을 행동 강령으로 간주하며, 마음 속에있는 상수도의 수질과 내 손의 질을 염두에 둡니다. 지난 해의 작업을 통해 수질 발전소의 서비스 품질은 경제적 이익과 사회적 혜택을 통해 새로운 차원에 이르렀습니다. 평가의 각 단계에서 물 공급 회사의 "훌륭한 프로젝트"와 "만족스러운 서비스"에서 Huan Shui 공장은 최고 중 하나입니다. 다음은 ×××× 년도의 수질 발전소에 대한 요약이다 :
첫째, 품질 관리를 강화하고 고객 만족도를 향상시킵니다.
올해, 수질 플랜트는 고객 서비스의 모든 측면에서 "5 개 하트"의 작업을 밀접하게 준수했습니다. "Five Hearts"서비스는 "당신의 위로를 위해 나의 사랑을 사용하고, 당신의 마음을 바꾸기 위해 나의 진실성을 사용하고, 당신의 마음을 바꾸기 위해 나의 보살핌을 사용하고, 당신의 마음의 평화를 바꾸기 위해 나의 인내력을 사용하고, 당신의 행복을 위해 열정을 사용하라"를 의미합니다.
수도 미터 교체, 유량계 유지 보수, 서비스 태도, 불만 처리 속도 등과 같은 공장의 다양한 임무
두 가지 모두 이전보다 훨씬 개선되었으며 고객이 널리 칭찬 해 왔습니다.
서비스는 회사의 기초이며, 사업은 기업의 발전의 원천이며, 사용자는 철강 규모를 가지고 있으며, 규모는 사업의 무결성입니다. 지난 해 수자원은 항상 고객의 인식에주의를 기울 였고 항상 고객의 의견을 서비스의 평가 기준으로 간주하며 수질 플랜트는 고객에 대한 사고, 고객에 대한 사고, 서비스 프로세스 감독, 고객의 권리 보호, 고객 중심으로 고객의 인식을 주장합니다. 표준; 상수도는 항상 "이 마음으로 시작된 의사 소통"철학을 고수하고 "고객 만족 서비스 추구", 지속적인 서비스 프로세스 최적화, 서비스 품질 개선, 서비스 측정 표준화 노력, 네트워크 서비스 시스템 등을 목표로합니다. 수단은 인간화되어 있고, 서비스 내용은 다르며 서비스 감독은 사회화되어 있습니다.
** 수생 식물에는 강력한 작업 강도를 지닌 용수 미터가 있습니다. 일년 중 상수도지도 팀은 우물의 작업을 중요하게 생각하고 관련 자료실과 조직 직원의 백본을 신중히 연구하고 아카이브의 정신을 철저히 연구하고 연례 우물 작업 계획과 수자원을 작성했습니다. 구체적인 구현 규칙은 적시에 책임자에게 도달하기 위해 공장 감독이 개인적으로 지난 1 년 동안 수질 기술 팀과 비즈니스 팀의 공동 노력을 통해이 작업을 파악하고 시계의 건설을 크게 개선했습니다. 모든 수량계 우물의 수량계는 연초에 발행 된 주간 검사 계획에 따라 검증 될 수 있으며, 막힘 및 카드 현상이있는 수량계는 시간 내에 수리 및 교체되어야합니다. 연초에 공식화 된 작업 계획에 따르면, 비즈니스 팀의 여러 동지가 매월 관할하에있는 우물을 포괄적으로 검사합니다. 이 작업의 목적은 우물에서 달리기, 돌진, 물방울 및 누출의 발생을 엄격히 금지하고 숨겨진 위험을 즉각적으로 발견하는 것입니다. 비즈니스 룸에서 동지들의 공동 노력에 따라 각 시계 밸브에 달려들거나 돌진하거나 물방울이 새어 나오지 않습니다.
수자원은 항상 "불만 사항을 성공적으로 해결하고 재발을 효과적으로 방지하는 것이 서비스에서 좋은 일을하는 열쇠"라고 항상 믿고 있습니다. "불만 사항은 금"이며 불만 사항을 해결하는 것은 "이익"입니다. 지난 해 수자원은 불만 관리를 지속적으로 강화하고 불만 처리의 효율성과 품질을 향상 시켰습니다. 동시에 사용자 불만 사항에주의를 기울이지 않는 개인의 평가 및 처벌을 높이기 위해 관련 "불만 사항 처리 관리 조치"가 공식화되었습니다. 올해는 수질 플랜트가 "만족스럽고 집 방문이나 사과 시스템을 갖추고있다"며 불만을 토로 할 때마다 관련 인사와 책임자가 집을 방문해 사과하고 사용자의 만족을 이해하고 사용자의 마음을 풀어야한다. 불만족, 사용자 만족도를 향상시킵니다. 지난 해 사용자의 모든 불만 사항, 수생 식물은 즉시 처리 할 수 있으며 처리 효과로 인해 사용자 유닛이 더 만족스럽게 될 수 있습니다. 올해 수질 발전소는 공동 회의 시스템을 개선 및 구현하고 불만의 뜨거운 이슈를 분석했습니다. 매월 상반기에 상수도 시설은 ***, ***, *** 및 기타 수상 업계의 지도자들이 참석 한 공동 서비스 품질 회의를 개최했습니다. 합동 회의를 개최함으로써 수자원의 모든 부서의 책임자는 서비스의 문제점을시기 적절하게 파악하여 뜨겁고 어려운 문제를 목표에 맞게 해결합니다. 양식의 흐름을 피하기 위해, 시스템의 효과적인 구현을 보장하기 위해 "서비스 품질 공동 회의 시스템"의 요구 사항과 엄격한 수원의 구현에. 사업소 직원들의 공동 노력을 통해 배수량 측정기 교체, 유량계 유지 보수 및 유량계 우물 처리에 만족했으며, 기간 중에는 ×××× 표를 받았습니다.
수질 시스템은 정기적으로 사용자를 방문하고, 의견을 구하고, 양질의 서비스에 대한 새로운 개념을 수립 할 수 있도록 인력을 조직합니다. 귀 그룹은 수집 된 품질 정보를 수집, 분류 및 분류하여 각 책임 그룹으로 분해합니다 책임자는 각자를 중요시하며 인원을 구성하여 하나씩 분석하고 정정을 구현하기위한 시정 조치를 구현합니다. 이 행사는 사용자 유닛과 내 수처리 시스템 사이의 의사 소통과 이해를 강화 시켰으며 작업의 단점을 보았으며 서비스 품질을 향상시키고 더 향상시키고 품질 향상 방향을 확인하는 데 도움을주었습니다. 동시에, 수생 식물은 고객 관계 데이터베이스를 구축하고, 방문 만족도를 높이기 위해 방문을 재 방문하는 역할을했으며, 방문 방문의 품질과 기술을 개선하기 위해 노력했습니다. 고객 설문 조사, 정보 피드백 작업을 수행하고 채널을 지원하기 위해 적극적으로 고객과 협업합니다. 품질 및 수량은 방문 방문 작업에서 사용자가 반영한 어려운 문제를 보증하고 서비스를 "보상"하는 일을 잘 수행합니다. 지난 1 년 동안 수질 플랜트는 매 분기마다 모든 고객을 다시 방문 할 수 있도록 보장하고 다른 채널과 결합하여 피드백 작업을위한 다양한 대상 설문 조사 활동을 수행했습니다. 올해 "품질의 달"동안 수질 시스템은 각 수자원에 대한 사용자 만족도 조사를 실시하기 위해 "고객 만족도 조사 (Customer Satisfaction Survey)"를 실시했습니다. 수질 플랜트는 특별한 반환 팀을 구성하여 나가기위한 조치를 취하고 ***, ** 석유 생산 공장, ** 광산 사무소, ** 중학교 및 기타 시설에 당사의 수처리 결함을 의논합니다. 서비스 품질은 시장과 이익에 직접적으로 영향을주는 서비스 단위의 서비스 품질이며, 각 사업부의 동역자는 서비스 위탁 시스템을 더욱 구현하고 진지하게 서비스를 파악하며 지속적으로 서비스 품질을 향상시킵니다. 수질 시스템은 수 단위로 피드백 된 ×× 기사의 의견과 제안을 주요 카테고리 및 개인으로 나누어 제한된 기간 동안 관련 부서 및 개인에게 제출합니다. 이러한 방문을 통해 사용자 유닛과 내 수처리 시스템 간의 커뮤니케이션이 강화되었습니다. 우리 부서에서는 작업의 단점을 보았으며 서비스 품질을 향상시키고 더 향상시키고 품질 향상 방향을 확인하는 데 도움이되었음을 이해합니다.
올해는 "Quality First, Service First"의 교리를 더욱 발전시키기 위해 수도 공장의 수위를 지속적으로 개선하고 감독 채널을 확장하고 사회 감독 네트워크를 개선 및 확대하며 사회의 감독을보다 잘 수용했습니다. 연초에 해당 수자원 사용자 몇 명이 내 수역의 사회 책임 감독관으로 고용되었으며 각 사람마다 임명장이 발급되었습니다. 동시에, 수질 플랜트는 사회 책임 감독자의 주요 임무와 연락 시스템을 제공하는 "수자원의 사회적 의무 이행을위한 행정 조치"를 공식화했다. 사회 감독 시스템을 완성함으로써 수자원 시설은 수자원에 대한 사용자의 의견과 제안을 사용자에게 적시에 적시에 반영하여 서비스의 품질을 감독 할 수있게되었습니다. 수자원 감독관은 사회 책임 감독자와의 의사 소통 및 커뮤니케이션을 강화하여 우리의 "어려움"을 이해하고, "이니셔티브"를 이해하며, 제품의 품질과 더 나은 서비스를 증진시키는 "내레이터"가되어 줄 수 있습니다.
둘째, 관리 노력을 향상시키고 제품 품질을 향상시킵니다.
기업 제품의 품질은이 기업이 경쟁에서 살아남을 수 있는지 여부를 결정합니다. 수질의 수질은 좋으며 사용자에게 가장 좋은 서비스입니다. 수질 발전소 지도자들은 항상 공장 수질을 최우선으로 생각합니다. 지속적으로 장비 투자를 늘리고 Huan Shui 공장에서 보내는 모든 물을 자격을 얻으려고 노력합니다. 회사의 수질 검사 센터와 수질 기술부의 통계에 따르면 XX 공장의 수역의 수자원 출구의 수원 자격율은 XX. × %이고 파이프 네트워크의 수질 통과율은 평균 × ×. × %이고, 서비스 고객 만족도는 ××이며, 품질 사고는 발생하지 않았다. 모든 지표는 연초에 회사의 품질 목표를 초과했습니다.
파이프 네트워크의 수질 지표 중 매우 중요한 것은 염소 함량이며, 수생 식물 기술자는 염소 처리기 및 염소 처리기의 사용 상태에 대해 숙련되어 있지 않습니다. 일부 기술자는 수급 스테이션 직원의 기술을 통일했습니다. 훈련, 현장 운영 지침 및 운영 절차의 수립, 그래서 직원은 염소 주입기의 작동 기술에 능숙하고, 회사의 염소 처리 작업 지침의 규정에 따라 엄격히 준수해야합니다. 이 기술 교육을 통해 직원들이 기술을 배우는 것에 대한 열정이 공장 직원 모두에게까지 확대됩니다. 직원의 기술 수준이 오를 때만 각 장비는 직원의 올바른 작동에 따라 양호한 작동을 보장 할 수 있으며 공장의 수질을 보장 할 수 있습니다. 실제 상황에 따르면, 수질 플랜트는 훈련 계획, 훈련 과목, 훈련 내용을 수립하고, 특수한 사람을 가르치면서 동시에 실제 작업 훈련을 실시하여 모든 직원이 기술 품질 향상의 중요성을 인식하게합니다. 교육을 통해 직원의 전반적인 품질이 향상되고 직원의 품질 인지도, 직무 인식, 책임 인식 및 안전 의식이 심화되었습니다. 이제 상수도 근로자는 기술 교육 및 비즈니스 학습을 과거의 "학습"에서 "배우고 싶다"로 바 꾸었습니다. 전체 공장은 비즈니스 기술의 "비교, 학습, 서두, 도움 및 수퍼"의 만족스러운 상황을 형성했습니다. . 직원 교육을 통해 품질에 대한 중요성을 깊이 인식하고 배운 지식을 업무에 적용하고 정상적인 작업을 엄격하게 요구하며 공장의 품질을 엄격하게 관리해야합니다. 공장의 수질을 보장하기 위해 수도 공장은 정기적으로 급수관 네트워크 및 내부 여과 및 회수 시스템을 세척해야한다고 주장합니다. 특히 여름철에는 수력 발전소의 힘이 강해져 공장 직원들이 ** 필터 탱크, 회수 탱크, ** 리사이클 탱크를 청소하고 표백 파우더와 같은 다량의 소독제를 구입하여 수원 국의 여과를 준수했습니다. 시스템과 회수 탱크는 수질을 보장하고 감염원을 차단하기 위해 정기적으로 소독됩니다. 수질 플랜트의 수질은 이러한 만족스러운 상황에서 완벽하게 보장됩니다.
셋째, 급수 압력 확보를위한 장비 관리 강화
공장 물의 급수 압력을 보장하기 위해 올해 설비 관리의 강도는 비교적 높습니다.
올해 수질 발전소는 장비 및 모바일 장비의 관리를 강화하기 위해 장비의 5 가지 기본 과제를 개선했습니다. 특수 장비는 장비의 통계, 분류 및 검사를 하나씩 담당하며 수력 발전소는 하나의 장비를 유지 관리하지 않도록 "장비 '이중 고정식'계약 카드 '를 생산하여 각 장비를 계약하고 책임을 이행합니다. 장비 및 배관에 대한 부식 방지 작업을 정기적으로 수행하고 장비의 일일 유지 보수를 주장하십시오. 수처리 설비의 유지 보수 인력은 장비의 1, 2, 3 학년의 유지 보수, 각 장비의 통계 및 분류, 유지 보수 시간의 신중한 이행, 책임있는 사람의 책임, 상장 관리 시스템을 수행하여 체납, 보수 및 수리에서 장비가 손실되지 않도록하고, 장비를 강화합니다 파이프 라인의 부식 방지 작업은 물방울과 누출의 발생을 방지합니다. 동시에, 수질 검사소는 올해 수질 검사 기관을 정기적으로 또는 불규칙하게 검사하기 위해 검사 팀을 구성했습니다. 검사 도중, ** 좌석에있는 수원 국의 펌핑 및 분배 시설이 손상되었고, 일부는 분실되었고, 일부는 표준화되지 않았 음을 알게되었습니다. 이 현상에 따르면 수자원 책임자는 일정 금액의 자금을 투자했으며 각 수원 국의 모든 표시가 사양에 따라 교체되었습니다. 훨씬 더 표준화 된 장비 표지판의 통일 된 교체.
수질 ** 수원소의 소방 펌프는 장시간 가동되며 내부 부품은 오랫동안 파손 상태에 있습니다. 기쁜 물의 수압은 완전히 보장되지 않으며 큰 위험이 따릅니다. 연구 결정 후 수자원 책임자는 많은 자금을 투자하였고, X 월에는 수원 소방서 3 곳이 균등하게 교체되었으며 교체 후 소방 펌프는보다 원활하게 운영되었으며 수 공급 압력은 고객의 요구 사항을 완벽하게 보장 할 수있었습니다.
지난 해의 작업을 통해 사용자의 마음 속에있는 수질 시스템의 만족도가 크게 향상되었습니다. "품질은 자부심, 열등하고 부끄러운", "품질은 나에게서 시작", "품질은 기업의 삶, 품질은 경쟁의 핵심입니다"라는 인식을 한층 강화하고 직원들이 확고하게 확립하도록 안내합니다 "Quality First, Customer First"의 개념은 모든 사람들이 전체 수질 플랜트에서 제품 품질 및 품질 관리를 중요하게 생각하는 좋은 분위기를 조성했으며, 이는 수질 발전소가 품질 및 효율성 개발의 길을 확고히 따라갈 수있는 좋은 기반을 마련해주었습니다. 사람들의 기초.
결과에도 불구하고 우리의 수생 식물은 할 수없는 많은 일들을 보았습니다. 아직도 수자원을 모으는 데 문제가 있으며, 생산 관리에 약한 고리가 있습니다. 새해, 우리의 수생 식물은 항상 고객의 목소리를 준수 첫 신호, 고객 수요가 첫 번째 선택입니다, 고객 혜택은 첫 번째 고려 사항입니다, 고객 만족은 "네 번째"서비스 목적의 첫 번째 표준이며, 항상 서비스 품질을 향상시키고 수질 개선을 위해 노력하십시오.
수질 개선 작업 연간 보고서
** ** 수처리 시설은 ** 지역에 위치하고 있으며 ** 및 ** 지역의 유일한 전문적인 상수 공급 장치이며 주거용 수 및 **, ** 지역의 생산 수의 일부를 담당합니다. 수자원에는 ** 사람들이 있으며, 수원국 **, 수원 단일 우물 및 ** 수량계 우물이 있습니다. 연간 물 공급량 ××××은 전 세계적인 범위에서 하향 추세를 보였다. 이러한 심각한 경제적 형태에 직면 한 ** Water Plant Leadership 팀은 연초에 10,000㎥의 기본 물 소비량을 계약한다는 비즈니스 목표에 따라 업무에 중점을두고 제품 품질과 서비스 품질을 향상 시켰습니다. 모든 직원이 공동으로 노력한 결과, XX 공장에서 1 만 입방 미터의 물을 마쳤으며 1 만 입방 미터의 상업용 수를 초과하여 1 만 위안의 수익과 1 만 위안의 수익을 올렸다. 모든 비용은 지표 범위 내에서 관리됩니다.
위의 결과를 얻을 수 있으며 서비스 품질의 향상이 핵심입니다. 서비스 품질에는 고객 서비스, 용수 공급 품질 및 수자원에 대한 용수 공급 압력의 세 가지 측면이 포함됩니다. 이를 위해 물 산업 리더십 팀은 "품질 우선, 서비스 우선"이라는 목표를 수립했습니다. 수자원의 모든 직원은이 원칙을 행동 강령으로 간주하며, 마음 속에있는 상수도의 수질과 내 손의 질을 염두에 둡니다. 지난 해의 작업을 통해 수질 발전소의 서비스 품질은 경제적 이익과 사회적 혜택을 통해 새로운 차원에 이르렀습니다. 평가의 각 단계에서 물 공급 회사의 "훌륭한 프로젝트"와 "만족스러운 서비스"에서 Huan Shui 공장은 최고 중 하나입니다. 다음은 ×××× 년도의 수질 발전소에 대한 요약이다 :
첫째, 품질 관리를 강화하고 고객 만족도를 향상시킵니다.
올해, 수질 플랜트는 고객 서비스의 모든 측면에서 "5 개 하트"의 작업을 밀접하게 준수했습니다. "Five Hearts"서비스는 "당신의 위로를 위해 나의 사랑을 사용하고, 당신의 마음을 바꾸기 위해 나의 진실성을 사용하고, 당신의 마음을 바꾸기 위해 나의 보살핌을 사용하고, 당신의 마음의 평화를 바꾸기 위해 나의 인내력을 사용하고, 당신의 행복을 위해 열정을 사용하라"를 의미합니다.
수도 미터 교체, 유량계 유지 보수, 서비스 태도, 불만 처리 속도 등과 같은 공장의 다양한 임무
두 가지 모두 이전보다 훨씬 개선되었으며 고객이 널리 칭찬 해 왔습니다.
서비스는 회사의 기초이며, 사업은 기업의 발전의 원천이며, 사용자는 철강 규모를 가지고 있으며, 규모는 사업의 무결성입니다. 지난 해 수자원은 항상 고객의 인식에주의를 기울 였고 항상 고객의 의견을 서비스의 평가 기준으로 간주하며 수질 플랜트는 고객에 대한 사고, 고객에 대한 사고, 서비스 프로세스 감독, 고객의 권리 보호, 고객 중심으로 고객의 인식을 주장합니다. 표준; 상수도는 항상 "이 마음으로 시작된 의사 소통"철학을 고수하고 "고객 만족 서비스 추구", 지속적인 서비스 프로세스 최적화, 서비스 품질 개선, 서비스 측정 표준화 노력, 네트워크 서비스 시스템 등을 목표로합니다. 수단은 인간화되어 있고, 서비스 내용은 다르며 서비스 감독은 사회화되어 있습니다.
** 수생 식물에는 강력한 작업 강도를 지닌 용수 미터가 있습니다. 일년 중 상수도지도 팀은 우물의 작업을 중요하게 생각하고 관련 자료실과 조직 직원의 백본을 신중히 연구하고 아카이브의 정신을 철저히 연구하고 연례 우물 작업 계획과 수자원을 작성했습니다. 구체적인 구현 규칙은 적시에 책임자에게 도달하기 위해 공장 감독이 개인적으로 지난 1 년 동안 수질 기술 팀과 비즈니스 팀의 공동 노력을 통해이 작업을 파악하고 시계의 건설을 크게 개선했습니다. 모든 수량계 우물의 수량계는 연초에 발행 된 주간 검사 계획에 따라 검증 될 수 있으며, 막힘 및 카드 현상이있는 수량계는 시간 내에 수리 및 교체되어야합니다. 연초에 공식화 된 작업 계획에 따르면, 비즈니스 팀의 여러 동지가 매월 관할하에있는 우물을 포괄적으로 검사합니다. 이 작업의 목적은 우물에서 달리기, 돌진, 물방울 및 누출의 발생을 엄격히 금지하고 숨겨진 위험을 즉각적으로 발견하는 것입니다. 비즈니스 룸에서 동지들의 공동 노력에 따라 각 시계 밸브에 달려들거나 돌진하거나 물방울이 새어 나오지 않습니다.
수자원은 항상 "불만 사항을 성공적으로 해결하고 재발을 효과적으로 방지하는 것이 서비스에서 좋은 일을하는 열쇠"라고 항상 믿고 있습니다. "불만 사항은 금"이며 불만 사항을 해결하는 것은 "이익"입니다. 지난 해 수자원은 불만 관리를 지속적으로 강화하고 불만 처리의 효율성과 품질을 향상 시켰습니다. 동시에 사용자 불만 사항에주의를 기울이지 않는 개인의 평가 및 처벌을 높이기 위해 관련 "불만 사항 처리 관리 조치"가 공식화되었습니다. 올해는 수질 플랜트가 "만족스럽고 집 방문이나 사과 시스템을 갖추고있다"며 불만을 토로 할 때마다 관련 인사와 책임자가 집을 방문해 사과하고 사용자의 만족을 이해하고 사용자의 마음을 풀어야한다. 불만족, 사용자 만족도를 향상시킵니다. 지난 해 사용자의 모든 불만 사항, 수생 식물은 즉시 처리 할 수 있으며 처리 효과로 인해 사용자 유닛이 더 만족스럽게 될 수 있습니다. 올해 수질 발전소는 공동 회의 시스템을 개선 및 구현하고 불만의 뜨거운 이슈를 분석했습니다. 매월 상반기에 상수도 시설은 ***, ***, *** 및 기타 수상 업계의 지도자들이 참석 한 공동 서비스 품질 회의를 개최했습니다. 합동 회의를 개최함으로써 수자원의 모든 부서의 책임자는 서비스의 문제점을시기 적절하게 파악하여 뜨겁고 어려운 문제를 목표에 맞게 해결합니다. 양식의 흐름을 피하기 위해, 시스템의 효과적인 구현을 보장하기 위해 "서비스 품질 공동 회의 시스템"의 요구 사항과 엄격한 수원의 구현에. 사업소 직원들의 공동 노력을 통해 배수량 측정기 교체, 유량계 유지 보수 및 유량계 우물 처리에 만족했으며, 기간 중에는 ×××× 표를 받았습니다.
수질 시스템은 정기적으로 사용자를 방문하고, 의견을 구하고, 양질의 서비스에 대한 새로운 개념을 수립 할 수 있도록 인력을 조직합니다. 귀 그룹은 수집 된 품질 정보를 수집, 분류 및 분류하여 각 책임 그룹으로 분해합니다 책임자는 각자를 중요시하며 인원을 구성하여 하나씩 분석하고 정정을 구현하기위한 시정 조치를 구현합니다. 이 행사는 사용자 유닛과 내 수처리 시스템 사이의 의사 소통과 이해를 강화 시켰으며 작업의 단점을 보았으며 서비스 품질을 향상시키고 더 향상시키고 품질 향상 방향을 확인하는 데 도움을주었습니다. 동시에, 수생 식물은 고객 관계 데이터베이스를 구축하고, 방문 만족도를 높이기 위해 방문을 재 방문하는 역할을했으며, 방문 방문의 품질과 기술을 개선하기 위해 노력했습니다. 고객 설문 조사, 정보 피드백 작업을 수행하고 채널을 지원하기 위해 적극적으로 고객과 협업합니다. 품질 및 수량은 방문 방문 작업에서 사용자가 반영한 어려운 문제를 보증하고 서비스를 "보상"하는 일을 잘 수행합니다. 지난 1 년 동안 수질 플랜트는 매 분기마다 모든 고객을 다시 방문 할 수 있도록 보장하고 다른 채널과 결합하여 피드백 작업을위한 다양한 대상 설문 조사 활동을 수행했습니다. 올해 "품질의 달"동안 수질 시스템은 각 수자원에 대한 사용자 만족도 조사를 실시하기 위해 "고객 만족도 조사 (Customer Satisfaction Survey)"를 실시했습니다. 수질 플랜트는 특별한 반환 팀을 구성하여 나가기위한 조치를 취하고 ***, ** 석유 생산 공장, ** 광산 사무소, ** 중학교 및 기타 시설에 당사의 수처리 결함을 의논합니다. 서비스 품질은 시장과 이익에 직접적으로 영향을주는 서비스 단위의 서비스 품질이며, 각 사업부의 동역자는 서비스 위탁 시스템을 더욱 구현하고 진지하게 서비스를 파악하며 지속적으로 서비스 품질을 향상시킵니다. 수질 시스템은 수 단위로 피드백 된 ×× 기사의 의견과 제안을 주요 카테고리 및 개인으로 나누어 제한된 기간 동안 관련 부서 및 개인에게 제출합니다. 이러한 방문을 통해 사용자 유닛과 내 수처리 시스템 간의 커뮤니케이션이 강화되었습니다. 우리 부서에서는 작업의 단점을 보았으며 서비스 품질을 향상시키고 더 향상시키고 품질 향상 방향을 확인하는 데 도움이되었음을 이해합니다.
올해는 "Quality First, Service First"의 교리를 더욱 발전시키기 위해 수도 공장의 수위를 지속적으로 개선하고 감독 채널을 확장하고 사회 감독 네트워크를 개선 및 확대하며 사회의 감독을보다 잘 수용했습니다. 연초에 해당 수자원 사용자 몇 명이 내 수역의 사회 책임 감독관으로 고용되었으며 각 사람마다 임명장이 발급되었습니다. 동시에, 수질 플랜트는 사회 책임 감독자의 주요 임무와 연락 시스템을 제공하는 "수자원의 사회적 의무 이행을위한 행정 조치"를 공식화했다. 사회 감독 시스템을 완성함으로써 수자원 시설은 수자원에 대한 사용자의 의견과 제안을 사용자에게 적시에 적시에 반영하여 서비스의 품질을 감독 할 수있게되었습니다. 수자원 감독관은 사회 책임 감독자와의 의사 소통 및 커뮤니케이션을 강화하여 우리의 "어려움"을 이해하고, "이니셔티브"를 이해하며, 제품의 품질과 더 나은 서비스를 증진시키는 "내레이터"가되어 줄 수 있습니다.
둘째, 관리 노력을 향상시키고 제품 품질을 향상시킵니다.
기업 제품의 품질은이 기업이 경쟁에서 살아남을 수 있는지 여부를 결정합니다. 수질의 수질은 좋으며 사용자에게 가장 좋은 서비스입니다. 수질 발전소 지도자들은 항상 공장 수질을 최우선으로 생각합니다. 지속적으로 장비 투자를 늘리고 Huan Shui 공장에서 보내는 모든 물을 자격을 얻으려고 노력합니다. 회사의 수질 검사 센터와 수질 기술부의 통계에 따르면 XX 공장의 수역의 수자원 출구의 수원 자격율은 XX. × %이고 파이프 네트워크의 수질 통과율은 평균 × ×. × %이고, 서비스 고객 만족도는 ××이며, 품질 사고는 발생하지 않았다. 모든 지표는 연초에 회사의 품질 목표를 초과했습니다.
파이프 네트워크의 수질 지표 중 매우 중요한 것은 염소 함량이며, 수생 식물 기술자는 염소 처리기 및 염소 처리기의 사용 상태에 대해 숙련되어 있지 않습니다. 일부 기술자는 수급 스테이션 직원의 기술을 통일했습니다. 훈련, 현장 운영 지침 및 운영 절차의 수립, 그래서 직원은 염소 주입기의 작동 기술에 능숙하고, 회사의 염소 처리 작업 지침의 규정에 따라 엄격히 준수해야합니다. 이 기술 교육을 통해 직원들이 기술을 배우는 것에 대한 열정이 공장 직원 모두에게까지 확대됩니다. 직원의 기술 수준이 오를 때만 각 장비는 직원의 올바른 작동에 따라 양호한 작동을 보장 할 수 있으며 공장의 수질을 보장 할 수 있습니다. 실제 상황에 따르면, 수질 플랜트는 훈련 계획, 훈련 과목, 훈련 내용을 수립하고, 특수한 사람을 가르치면서 동시에 실제 작업 훈련을 실시하여 모든 직원이 기술 품질 향상의 중요성을 인식하게합니다. 교육을 통해 직원의 전반적인 품질이 향상되고 직원의 품질 인지도, 직무 인식, 책임 인식 및 안전 의식이 심화되었습니다. 이제 상수도 근로자는 기술 교육 및 비즈니스 학습을 과거의 "학습"에서 "배우고 싶다"로 바 꾸었습니다. 전체 공장은 비즈니스 기술의 "비교, 학습, 서두, 도움 및 수퍼"의 만족스러운 상황을 형성했습니다. . 직원 교육을 통해 품질에 대한 중요성을 깊이 인식하고 배운 지식을 업무에 적용하고 정상적인 작업을 엄격하게 요구하며 공장의 품질을 엄격하게 관리해야합니다. 공장의 수질을 보장하기 위해 수도 공장은 정기적으로 급수관 네트워크 및 내부 여과 및 회수 시스템을 세척해야한다고 주장합니다. 특히 여름철에는 수력 발전소의 힘이 강해져 공장 직원들이 ** 필터 탱크, 회수 탱크, ** 리사이클 탱크를 청소하고 표백 파우더와 같은 다량의 소독제를 구입하여 수원 국의 여과를 준수했습니다. 시스템과 회수 탱크는 수질을 보장하고 감염원을 차단하기 위해 정기적으로 소독됩니다. 수질 플랜트의 수질은 이러한 만족스러운 상황에서 완벽하게 보장됩니다.
셋째, 급수 압력 확보를위한 장비 관리 강화
공장 물의 급수 압력을 보장하기 위해 올해 설비 관리의 강도는 비교적 높습니다.
올해 수질 발전소는 장비 및 모바일 장비의 관리를 강화하기 위해 장비의 5 가지 기본 과제를 개선했습니다. 특수 장비는 장비의 통계, 분류 및 검사를 하나씩 담당하며 수력 발전소는 하나의 장비를 유지 관리하지 않도록 "장비 '이중 고정식'계약 카드 '를 생산하여 각 장비를 계약하고 책임을 이행합니다. 장비 및 배관에 대한 부식 방지 작업을 정기적으로 수행하고 장비의 일일 유지 보수를 주장하십시오. 수처리 설비의 유지 보수 인력은 장비의 1, 2, 3 학년의 유지 보수, 각 장비의 통계 및 분류, 유지 보수 시간의 신중한 이행, 책임있는 사람의 책임, 상장 관리 시스템을 수행하여 체납, 보수 및 수리에서 장비가 손실되지 않도록하고, 장비를 강화합니다 파이프 라인의 부식 방지 작업은 물방울과 누출의 발생을 방지합니다. 동시에, 수질 검사소는 올해 수질 검사 기관을 정기적으로 또는 불규칙하게 검사하기 위해 검사 팀을 구성했습니다. 검사 도중, ** 좌석에있는 수원 국의 펌핑 및 분배 시설이 손상되었고, 일부는 분실되었고, 일부는 표준화되지 않았 음을 알게되었습니다. 이 현상에 따르면 수자원 책임자는 일정 금액의 자금을 투자했으며 각 수원 국의 모든 표시가 사양에 따라 교체되었습니다. 훨씬 더 표준화 된 장비 표지판의 통일 된 교체.
수질 ** 수원소의 소방 펌프는 장시간 가동되며 내부 부품은 오랫동안 파손 상태에 있습니다. 기쁜 물의 수압은 완전히 보장되지 않으며 큰 위험이 따릅니다. 연구 결정 후 수자원 책임자는 많은 자금을 투자하였고, X 월에는 수원 소방서 3 곳이 균등하게 교체되었으며 교체 후 소방 펌프는보다 원활하게 운영되었으며 수 공급 압력은 고객의 요구 사항을 완벽하게 보장 할 수있었습니다.
지난 해의 작업을 통해 사용자의 마음 속에있는 수질 시스템의 만족도가 크게 향상되었습니다. "품질은 자부심, 열등하고 부끄러운", "품질은 나에게서 시작", "품질은 기업의 삶, 품질은 경쟁의 핵심입니다"라는 인식을 한층 강화하고 직원들이 확고하게 확립하도록 안내합니다 "Quality First, Customer First"의 개념은 모든 사람들이 전체 수질 플랜트에서 제품 품질 및 품질 관리를 중요하게 생각하는 좋은 분위기를 조성했으며, 이는 수질 발전소가 품질 및 효율성 개발의 길을 확고히 따라갈 수있는 좋은 기반을 마련해주었습니다. 사람들의 기초.
결과에도 불구하고 우리의 수생 식물은 할 수없는 많은 일들을 보았습니다. 아직도 수자원을 모으는 데 문제가 있으며, 생산 관리에 약한 고리가 있습니다. 새해, 우리의 수생 식물은 항상 고객의 목소리를 준수 첫 신호, 고객 수요가 첫 번째 선택입니다, 고객 혜택은 첫 번째 고려 사항입니다, 고객 만족은 "네 번째"서비스 목적의 첫 번째 표준이며, 항상 서비스 품질을 향상시키고 수질 개선을 위해 노력하십시오.
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