통신 지점, 주정부 "소비자 신뢰 부서 (Consumer Trustworthy Unit)"보고 자료 작성

지방 및 지방 자치 통신 회사의 정확한 지도력과 모든 수준의 지방 정부 및 부서의 강력한 지원하에 최근 몇 년 동안 XX 텔레콤의 다양한 사업이 XX 지역 경제의 발전으로 급속히 발전하여 주목할만한 성과를 이루었습니다. XX 텔레콤 지점은 우리 카운티에서 가장 규모가 크고 강력한 커뮤니케이션 운영 기업이며 지역 정보 구축의 주역 역할을 담당합니다. 현재 카운티의 유선 전화 사용자 수는 12 만 명을 돌파했으며 PHS 사용자 수는 2 만 명을 넘어 섰고 브로드밴드 사용자 수는 거의 8,000 명에 달합니다. 광케이블은 카운티의 모든 타운과 타운으로 연결됩니다. PHS 네트워크는 카운티의 주요 타운과 타운을 포괄합니다. 전화기의 비율은 근본적으로 사람들의 증가하는 통신 요구를 충족시킬 수있는 광섬유, 디지털 및 IP 기반 통신 네트워크를 기본적으로 형성하는 %에 도달했습니다.

정보 통신 사업이 급속하게 발전하는 동안 XX 텔레콤 지점은 항상 서비스 산업의 목적을 염두에두고 고객을 중심으로 고객 중심의 서비스 개념을 고수하고 "고객 주도"와 "서비스 선도"를 강화하여 엔터프라이즈 서비스를 지원합니다. 서비스의 수준과 질이 급속하게 향상되었으며, 영적 문명 또한 성과를 이루었습니다. 그것은 연속적으로 "지방 문명 단위"와 "지방 모델 근로자 주택"의 제목을 수상하였으며, 최근 싸움에서 카운티의 "문명 산업"제목의 첫 번째 일괄 및 연속 4 번 도시와 카운티의 "소비자 신뢰할 수있는 단위"의 제목을 수상했습니다 14 일 태풍 '윤나 (Yunna)'의 전투에서 우리는 지방 자치 단체와 지방 자치 단체가보고 한 두 그룹과 네 명의 개인이 있습니다.

지방 소비자 신뢰할 수있는 단위를 만드는 과정에서 우리는 주로 다음과 같은 경험을 가지고 있습니다 :

첫째, 리더십은 조직을 중요하게 여기며 책임은 분명합니다. 서비스 지향적 인 기업으로서 "소비자 신뢰할만한 부서"라는 칭호를 획득하는 것은 고객 중심의 "고객 우선, 마음으로 서비스하기"라는 개념을 장기적인 청렴 경영으로 확립 한 것입니다. 이 회사의 최고 지도자는 팀 리더의 창조 작업 선도 그룹으로 봉사하고, 계획을 수립하고, 책임을 정의하고, 회사의 장기적인 메커니즘으로 작업을 만들고, 회사 업무를위한 새로운 플랫폼을 창출 할 수있는 기회를 얻었습니다. 주문.

둘째, 교육, 광범위한 동원 및 모든 사람들을 강화하십시오. 다양한 홍보 활동 및 교육 활동을 통해 직원들이 신뢰할만한 단위를 창출하고 모든 직원이 소비자에게 봉사 할 수있는 인식을 제고하고 서비스 수준과 서비스 품질을 효과적으로 개선하여 소비자를 만족시킬 수있는 중요성과 필요성을 인식하게합니다. 우리는 다양한 형태로 모든 직원 인식에 대한 교육을 강화하고 "고객 우선, 서비스 중심"이라는 개념을 서비스의 모든 측면에 통합합니다. 종합적이고 다양한 수준의 직원 교육을 통해 계정 관리자와 영업 직원을 신중하게 구성하여 서비스 사양을 학습함으로써 전반적인 서비스 수준과 서비스 기능이 향상되었습니다.

셋째, 견고한 토대를 마련하고 서비스를 혁신하며 만족을 향상시킵니다. 우리의 창조 활동은 사용자 만족도 향상에 중점을두고 사용자 중심의 서비스 품질 보증 시스템을 지속적으로 개선하여 서비스 혁신을 달성합니다. 작년 3 월에 다양한 고객 그룹을 대상으로 4 개의 마케팅 채널을 설립 한 이래로 우리는 패시브 서비스에서부터 창 서비스, 전체 프로세스 서비스, 매스 서비스에서 개인화되고 차별화 된 서비스로 이동했습니다. 소비자 만족도가 효과적으로 개선되었습니다. 동시에, 우리는 또한 기본 관리에서 시작, 창조적으로 마케팅 채널의 최적화, PHS 네트워크 최적화 및 PDCA주기 방법을 통해 소비자 만족도와 관련된 다른 문제를 포함하여 앞으로 10 주제를 넣어 지속적으로 조정 최적화, 개선 및 향상. 이 10 개 주제에 대한 제안은 지방 통신 산업에서 긍정적으로 반향을 일으켰으며, 상반기에 사업 소득이 두자리 수 성장을 유지했으며, 성장률은 지방을 우선적으로 홍보하는 데 매우 중요한 역할을 수행했습니다. 또한 운영 및 유지 보수 지원 시스템을 강화하고 지속적으로 노력하여 네트워크 품질 및 운영 효율성을 향상시키고보다 나은 서비스 사용자를 위해 강력한 지원을 제공하기 위해 고급 효율적이고 안전하며 신뢰할 수있는 통신 네트워크를 구축 할 것입니다. . 우리는 직원의 기술 수준 및 서비스 인식 교육을 지속적으로 강화하고 영업 직원의 고품질 설치 및 유지 관리를 선택하여 서비스 수준 및 서비스 품질 향상을 촉진합니다. 우리는 지역에 가까운 다양한 형태의 통신 사업 대리점을 광범위하게 개발하여 사람들을 크게 도왔으며, 일부 지역의 지불 곤란 문제를 해결하기위한 농촌 턴키 (turnkey) 책임 제도를 설립했습니다. 이 모든 것은 소비자 만족도를 향상시키는 것입니다.

넷째, 감독을 강화하고 메커니즘을 개선하며 지속적으로 파악합니다. 당사는 서비스 표준의 실현과 서비스 품질의 향상을 보장하기 위해 특수 인력이 수용 할 수 있도록 서비스 품질 감독 위치를 수립했습니다. "첫 번째 질문 책임 시스템"과 "사용자 요청 붉은 색과 노란색 카드"시스템, 10,000 불만 전화 및 "감독 핫라인"의 개방, 사용자의 문제 및 모든 종류의 불만 접수 및 적시에 답변, 치료의 결과, 전체의 구현 감독이 구현되고 개선되었으며 서비스 효율성과 사용자 만족도가 향상되었습니다. 올해 1 월부터 8 월까지 1,200 건 이상의 사용자 상담 서를 발급하였으며, 205 건의 불만을 접수하였으며, 그 중 78 건의 불만이 제기되었으며, 모두 만족할만한 답변을하였으며, 에코가 있습니다. " 우리 회사는 또한 상공 회의소, 소비자 협회, 가격, 카운티 행정관 및 기타 부대와의 커뮤니케이션을 지속적으로 강화했으며 업계의 감독자로 25 명의 텔레콤 사용자를 고용했으며 대형 고객 및 일부 주거 사용자에게 정기적 인 심포지엄을 개최하도록 초청했습니다. 능동적으로 감독을 받아들이고, 지속적으로 서비스 수준을 업그레이드하고, 서비스 업무를 전 임직 감독에 맡깁니다.

5. 사회를 보상하고, 공공 복지 사업에 관심을 기울이고, 소비자의 권익을 보호한다. 우리 회사는 사회 복지를위한 모든 종류의 공공 복지 사업에 열정적으로 참여하고 빈곤 한 마을 건설에 적극적으로 참여하며 빈곤 지역 마을의 장우향 마을과 빈곤 퇴치를 도모하며 매년 애도와 애도의 뜻을 전하며 실질적인 어려움을 해결합니다. 여성의 날 3.8 일, 소비자 권리 보호의 날 3.15 일, 유년의 날 5.4 일, 세계 통신의 ​​날 5.17 일, 국경일, 설날, 봄 축제 기간 동안 우리 회사는 소비자들에게 다양한 자발적인 활동과 사업을 제공하기 위해 다양한 사회적 유익한 활동을 적극적으로 펼쳤습니다. 상담, 전화 수리, 기념품 등의 활동은 다양한 형태로 이용되어 사용자에게 도움이되고 사회를 갚을 수 있습니다.

XX 지점은 "인민의 인민의 포스트와 텔레 커뮤니케이션"의 교리를 고수하고 "세계와 동기화 된 정보 문명 공유"라는 기업 사명을 견지하며 미래의 "정확하고 신속하며 안전하고 편리한"커뮤니케이션 서비스를 소비자에게 제공합니다. 창작 활동에서 우리는 오만함과 오만함을 계속 지키고, 지속적인 노력을 기울이고, 더 큰 영광을 위해 노력하고, 새로운 높이로 일자리를 창출하고, 소비자를위한 안전한 소비자 환경을 조성합니다.