산업 및 상업용 e- 뱅킹 개인 작업 요약

XX에서 ICBC의 VIP 라인까지 2 년간의 지속적인 노력을 통해 비즈니스 팀의 중추가되었습니다. 전자 은행 업무를 수행하는 동안 나는 모든 고객을 진지하고 진실하고 진실하고, 능숙하게, 참을성있게 그리고 참을성있게 고객의 만족을 단계적으로 그리고 꾸준히 개선하여 업무에 집중할 수있었습니다. 자신의 비즈니스 지식 수준.

Industrial and Electronic Banking Centre의 직원으로서 저는 직업에 매우 열정적이며 책임감을 알고 있습니다. 이제 VIP 라인 직원으로서 모든 규칙과 규정을 준수하고 신중하게 이행하는 데보다 철저합니다. 모든 워크 플로는 표준 언어를 염두에두고 양질의 고객에게 만족스러운 서비스를 제공합니다. 올해의 작업에서, 나는 또한 끊임없이 다음과 같은 지역의 특성을 요약했다 : 거리 이름 또는 고객 억양 문제는 오늘날의 축적을 통해 고객과의 의사 소통이 매우 원활 해졌고, 통화 중 언어가 발생했다. 문제를 해결하기 위해 먼저 듣기에 관심을 기울이고 진입 점을 얻기 위해 고객을 적절히 방해하고 베이징에 있다고 고객에게 직접 말하지 않도록하여 고객이 거리감을 갖고 문제를 해결하는 것과 아무런 관련이 없도록합니다. 정확하게 대답 할 수없는 문제가 발생할 경우 제 시간에보고하거나 전자 기록을 기록하고 고객 감정을 강화 시키며 불만과 같은 부정적인 영향을 미치고 가능한 한 모순을 최소화하여 고객 감정을 진정시키고 고객이 진정으로 문제를 해결하도록 돕습니다. 문제는 직면 해있다.

연중 VIP 회선이 끊임없이 성장하고 있다고 느꼈습니다. 통화량이 갑자기 늘어나고 일상적인 업무 수용의 다양성이 커짐에 따라 큰 압박감을 느끼지 만 동시에 나는 또한 도전에 직면합니다. 항상 자신을 자극, 당신은 모범적 인 역할을하는 그룹의 오래된 비즈니스 담당자, 오래된 에이전트, 지표가 자격에 가까운 있으며, 통화 품질은 매달 100 점입니다, 그것은 적극적으로 그룹을 단결시키는 것이 필요합니다 지난 한 해 동안 팀 리더의 작업을 공유하는 내부 직원 모두가 한 발짝 더 나아갔습니다. 내가 생각하기에 이러한 "원하는"것이지만, 나는 약점을 발견했기 때문에 자랑스럽지 않을 것입니다. 서로의 강점에서 배우십시오. 다른 진전을 위해서.

새해에는 VIP 라인의 서비스 포커스가 크게 조정되었으므로 서비스를 무시할 수 없으므로 다양한 지표의 요구 사항이 더욱 명확합니다. 예를 들어 통화 길이의 효과적인 제어는 매우 약합니다. 5 년 동안 일해온 구직자들은 매우 당혹 스럽습니다. 때로는 고객이 쉽게 제지하고 통화 효과에 영향을 미치는 비즈니스 응답에 대한 명확한 조직이없는 경우가 있습니다. 새해에는 나 자신을위한 새로운 목표를 설정했습니다. 같은 질문에 대해 다른 우수한 팀 구성원이 어떻게 대답했는지 여가 시간을 이용해 함께 토론 할 수 있습니다. 고객 상담의 뜨거운 문제에 어떻게 집중해야합니까? 신속하게 응답하고, 전화 통화 시간을 단축하고, 팀 리더 및 구 비즈니스 담당자와 수시로 커뮤니케이션하고, 비즈니스 북을 찾고, 새로운 비즈니스 담당자로부터 새로운 아이디어를 배우고, 자신을 판단하고 매일 조금씩 노력합니다. 진행.

현재 모든 사람이 매주 고객의 최신 호를 요약 할 것이며 SMS 템플릿에 이러한 서비스를 자주 유지할 수 있으므로 통화 시간을 줄일 수 있지만 동시에 SMS 템플리트가 증가함에 따라 상담원이 통화 중일 수 있습니다. 찾기가 매우 번거롭고 SMS 템플릿을 다시 최적화하기 위해 키워드 나 검색 방법을 입력 할 수 있으므로 상담원에게 편리하여 고객을 신속하게 돕고 통화 시간을 줄이고 둘 다 죽일 수 있습니다.

현재 통화 수, 통화 시간 및 기타 지표는 매일 다르게 평가됩니다.이 방법을 사용하면 모든 사람을 기쁘게 할 수 있기 때문에 모든 사람들이 앞장설 수 있기 때문에 기준을 충족시키지 못하는 사람들을 어떻게 생각해야할까요? 당신이 이유를 찾지 못한다면, 당신은 분명히 깡통을 깨뜨릴 생각을 가질 것입니다. 이와 관련하여 훌륭한 직원들의 좋은 기록을 위해 함께 배울 수 있습니다. 훌륭한 에이전트는 개인적인 요약 경험을 공유하거나 작은 카드로 인쇄하거나 추출 할 수 있습니다. 아침의 아침 훈련에는 참고 문헌이 있습니다. 4 개의 별 아래에 녹음하는 경우, 함께 토론하거나 같은 질문에 대한 답을 찾는 방법, 전화 길이를 줄이는 방법 등이 있습니다. 고객이 한 문장에 대답 해달라고 요청하는 경우가 있습니다. 매우 수동적입니다. 간단하고 적극적이며, 시간을 벌고, 고객의 실제 문제를 해결할 수 있습니까?

새해가 오면 저는 새로운 서비스 개념을 수립하고 비즈니스 학습을 강화하며 비즈니스의 질을 향상시키고 개인적으로 집단에 복종하며 전반적인 상황을 돌보고 일을 잘 수행 할 것입니다. 모두가 열정으로 서로를 대하고 팀의 인식을 높이고 조화로운 근무 환경을 조성 및 유지하며 새해 VIP 라인의 공동 목표를 달성하기 위해 노력합니다. 고객의 생각, 고객의 긴박감, 고민하지 말고, 모든 고객 만족을 중심으로 생각하고, 서비스의 목적으로 봉사하고, VIP 라인이 최고가 아니며 단지 더 나은 것입니다.