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은행 캐비닛 인사 문명 업무의 개인 업무 요약

항상 좋은 직장 환경과 근무 환경을 유지할 수있어서 매우 기쁩니다. 동시에 높은 기준과 엄격한 요구 사항으로 자신의 업무 목표를 설정했습니다. 엄격하게 자신을 요구하고 끊임없이 전문 기술을 향상 시키며 지속적으로 비즈니스 지식을 확장하고 확장합니다. 우리는 모든 고객에게 친절하고 빠른 방식으로 서비스를 제공하며 견고한 기본 기술, 포괄적 인 비즈니스 지식 및 차분한 서비스 표준을 갖춘 다목적 플레이어가됩니다. 지난 몇 년 동안의 실제 사례를 통해 진정한 서비스 연결을 이해하고 서비스의 의미를 이해하며 기술과 열심히 일하는 비즈니스 지식 만이 서비스의 기술과 절차를 습득하고 문제를 분석하고 해결할 수있는 능력을 향상시킬 수있었습니다. 지속적으로 서비스 품질과 서비스 수준을 개선함으로써 "정확하고 효율적이며 빠른"서비스 개념을 달성하여 고객 만족도와 충성도를 높이고 고객의 신뢰를 얻으며 치열한 시장 경쟁에서 더 나아졌습니다. 비즈니스.
첫째, 미소는 문명화 된 서비스의 도입입니다.
스마일은 일종의 일종의 자신감으로 조용한 언어이며 친절한 메시지를 전달하며 가장 풍부하고 감염력이 뛰어나며 사람들의 상호 작용에서 가장 정복적인 표현입니다. 카운터는 은행의 창입니다. 카운터 직원의 정신적 전망은 은행의 경영 수준과 이미지를 나타냅니다. 미소는 직원의 마음의 창이며 전문 스타일의 효과적인 표시 형식입니다. 진심 어린 미소로 고객과 가장 소통 할 수 있습니다.
젊고 아름다운 동료들과 비교해 나는 선천적 인 호의적 인 조건을 가지고 있지 않지만 나는 "심장은 태어났다"고 믿는다. 진심 어린 미소가 가장 매력적이며, 진실한 마음을 고객에게 전달하고, 나를 보내고 내면의 마음은 모든 고객의 신뢰를 얻고 고객의 마음을 따뜻하게하며 고객의 신뢰를 얻는 성실한 미소로 가득합니다. 나는 고객이 은행의 귀중한 자원이라는 것을 알고있다. 고객과 함께 우리는 존재한다. 서비스는 은행의 운영의 기초, 은행의 이익의 원천, 은행의 영혼, 은행의 수명이므로 아무리 많은 노동 압력이 있더라도, 밤늦게까지 일하는 데 여전히 지치거나 밤늦게까지 가족의 문제로 바쁘다면 불쾌한 얼굴을 댈 수 없습니다. 고객이 그가 환영받지 못하는 사람으로 느끼게하고 고객의 의심과 불만을 일으킬 것입니다. 보이지 않습니다. 많은 고객이 퇴사합니다. 고객이 여러 비즈니스 운영을 위해 은행에 와서 그는 전국의 여러 은행과 거래를했다고 말하면서 Huaxia Bank 직원이 최고의 인상을주었습니다. 진실하고 자연스러운 미소로 인해 나는 Huaxia Bank에서 매우 기분이 좋고 기분이 좋지만, 이제는 다른 은행과 더 가까워지고 있지만, 그는 여전히 은행 업무를 처리하고 은행의 충실한 고객이되기 위해 기꺼이 은행에 기꺼이와 있습니다. 실제로 매일의 작업에서 고객의 시선을 볼 때마다 나는 "심사관"을 매일 대면해야하는 것 같습니다. 내가 한 일은 "심사관"이 얼마나 많은 인상을 줄 수 있는지를 의미합니다. 그것은 내가 다른 태도로 나를 대하는 방법을 결정할 것임을 의미합니다. 고객의 태도는 실제로 내 자신의 말과 행동의 거울입니다. 거울을 볼 수는 없지만 거울에 더 많이 반영하고 싶습니다. 어디에서 개선이 필요한지는 충분하지 않습니다. 그러나 모든 고객이 자신의 업무에 만족하게하는 것은 매우 어렵습니다. 그러나 나는 깔끔하고, 문명적이며, 수업 전 일을 준비하는 것 외에도 무적이며 좋은 태도를 유지하는 무기입니다. 미소의 습관을 개발하고,뿐만 아니라 자신을 미소뿐만 아니라 고객 미소를 만들기 위해, 그래서 Huaxia 은행에 처음으로 비즈니스 고객을 처리하는 것은 행복하게 다른 사람들에게 데려 오는 동안, 나는 느낌 나는 또한 행복 할 수있다.
둘째, 기술은 서비스 수준을 개선하기위한 기초입니다.
오래된 말은 다음과 같습니다. "좋은 일을하고 싶다면 먼저 무기를 날카롭게해야합니다." 탁월한 비즈니스 기술과 숙련 된 운영 기술이없는 은행 계좌의 일선 직원은 고객에게 완벽하고 효율적인 서비스를 제공 할 수 없으며 업무를 수행 할 수 없습니다. 후아 시아 은행에 입사하기 전에는 재정 실무자가 아니었지만 경제학을 전공하지 않았기 때문에 은행업은 새로운 하늘 이었기 때문에 비즈니스 스킬의 학습과 개선을 중요하게 생각합니다. 수준의 기초, 오직 숙련 된 비즈니스 기술을 마스터, 작업 효율 편리하고 신속하고 정확한 서비스를 고객에게 제공하는 것이 더 편리 할 수 ​​있으며, 작업 효율을 개선하고 고객의 신뢰를 얻으십시오.
일을 시작한 지 8 시간 만에 기술을 습득하기에 충분한 시간을 가지기가 어렵 기 때문에 정오 휴식, 저녁 및 휴식 일을 연습하고 "빠진 것이 무엇이고, 무엇을 보충 할 것인가"의 원칙을 고집했습니다. 고등학교에서 나는 신문과 책을 연습하기 위해 매일 10 분 20 분을 사용하는 것을 주장하며 언젠가는 "철봉을 바늘로 갈아 입을 수있다"고 단호하게 믿는다. 돈을 계산할 수있는 지름길은 없으며 모든 미세한 사양 연습을 수행하고 수많은 기계 반복 교육을 수행하며 심장, 입, 손을 결합하면 속도와 정확성을 향상시킬 수 있습니다. 나는 우리가 항상 서둘러야하고, 엄격하게 스스로를 요구하고, 장기간 연구의 습관을 개발하고, 기술을 개발하기 위해 복잡한 것을 두려워하지 않고, 두려워하지 말고, 두려워하지 않는 정신을 고수해야한다는 것을 안다. 기본 기술을 습득함으로써 비즈니스 처리 속도를 향상시킬 수 있습니다.
셋째, 지식은 서비스 역량을 향상시키기위한 강력한 보장입니다.
사람들은 종종 서비스를 태도로 이해하는 것에 익숙합니다. 즉, 좋은 태도는 좋은 서비스를 의미합니다. 서비스 제공자는 훌륭한 전문 지식, 컴플라이언스 및 컴플라이언스, 이해, 정확하고 효율적이며 효율적인 서비스 기술을 갖추고 있어야합니다. 지식은 서비스 역량을 향상시키는 데있어 강력한 보장입니다. .
좋은 전문 지식은 일반적인 연구와 일상 생활에서옵니다. 나는 내가 배운 지식을 실제 작업과 결합시키고, 직장에서의 일을 개선하고, 일을 향상시키고, 일을 실현하는데 매우 초점을 맞추고 있습니다. "배우고, 심문하고, 심의하고, 논쟁하고, 명예 훼손하는"원칙에 따라, 우리는 듣고, 더 배우고, 더 많이하고, 더 많이 생각해야합니다. 마스터와 리더의 가르침을 듣고, 비즈니스를 할 때 마스터의 운영 기술을 배우고, 비즈니스를 할 때주의를 기울이고, 실수를하기 쉬운 링크와 세부 사항에주의를 기울이고, 어려움과 문제가 발생하면 마스터에게 즉시 물어보고, 고객에게 제 시간에 문제를 해결하고, 연습을 완벽하게 만듭니다. 당신이 사업을 마친 후에 지금 왜 그 일을하는지 생각해보십시오. 더 좋은 방법이 있습니까? 실제적 경험을 축적하고 축적하는 이론적 수준을 향상시킵니다. 새로운 것을 추구하고, 변화를 찾고, 배우는 심리와 함께, 우리는 한줄을하고, 한 줄을 사랑하고, 한 줄을 긋고, 한 줄을해야합니다. 우리 회사는 가구 시장에 위치하고 있으며, 가구 상사는 현금 거래를하는 데 익숙하며, 많은 현금의 불안정성을 이해할 수 없으며 중국 인민 은행의 대규모 현금 관리 강화 규정에 위배되므로 시간 내에 배운 것을 사용합니다. 현지 지불을 제안하고, 약속 어음을 여는 것을 선택하고, 다른 장소에서 현장 송금을 편리하고 신속하게 보내도록 선택하는 동시에, 관련 결제 거래를 처리하기 위해 단위 결제 계좌를 열어보십시오. 은행의 업무가 때때로 바뀌고 매일 새로운 일이 생겨 새로운 상황이 생기고 우리 스스로 변화하고 목표를 세우며 새로운 지식을 습득하고 새로운 기술을 습득해야합니다. 변화하는 업무 목표에 적응하고 서비스 품질을 향상 시키며 고객 요구를 충족시킵니다. 고객의 요구는 나를 압박하고 동기를 부여합니다. 저는 여가 시간에 회계 전공에 참여했으며, XX에서 회계학 학사 학위를 받았으며 지식으로 자신을 풍부하게하고 무장하여 서비스 기술 향상에 대한 강력한 보장을 제공했습니다.
넷째, 커뮤니케이션은 좋은 일을하는 효과적인 방법이며, 고객을 이해하는 것입니다. 이것은 훌륭한 서비스의 토대입니다. 고객이 만족하면 그는 기쁨을 다른 사람들에게 전가 할 것이고, 기분이 극도로 나쁘면 그 원인을 다른 사람들에게도 알려줄 것입니다. 이 효과는 간단한 덧셈이나 뺄셈이 아니라 n 번째 형태로 확산됩니다. 작은 세부 사항들 중에서도, 그것은 나뿐만 아니라 도시 지부의 전반적인 이미지를 반영합니다. 따라서 작업에서 나는 공감, 고객의 진정한 감정과의 교환, 고객의 관점에서의 확신, 고객이 생각하는 것에 대해 생각하고, 긴급하며, 고객을 위해 노력한다는 관점에서 고객의 정신력과 특정 서비스 요구 사항을 자주 관찰하고 경험합니다. 가장 잘 작동하려면 최선을 다하십시오. Xiangcheng Sub-branch에있는 많은 고객들은 우리 여행에서 멀리 떨어져 있습니다. 그들은 사업에 매번 갈 때마다 많은 시간을 보내고, 고객을 만날 때마다 고객의 사고 방식을 이해하기 위해 직책을 바꿉니다. 두 번째 고객이 오면 진심 어린 인사를하고 인내심과 세심한 배려로 고객의 서비스 요구 사항을 듣고 가능한 한 빨리 관련 비즈니스를 완료하며 예기치 않은 일부 세부 사항을 생각할 때 예를 들어 일부 고객에게는 드문 경우가 있습니다. 고객은 모든 가계문, 분기 별 결제 및 비즈니스 영수증 결제를위한 청구서를 깔끔하고 완벽하게 제출하여 고객의 왕복 시간을 없애고 편리 성을 제공 할 수 있습니다. Huaxia Bank의 창구 서비스에 대한 좋은 인상을주고 Huaxia Bank에 가서 사업을 처리하는 것이 올바른 선택임을 느끼게하십시오. 이는 일종의 서비스 즐거움입니다.
이를 위해 고객과의 커뮤니케이션 및 커뮤니케이션을 강화하고 고객의 기본 상황에 대해 더 많이 알아야합니다. 고객이 자신의 필요를 말하면 충성도가 높고 충실한 청취자가되어 고객의 요구를주의 깊게 경청하십시오. 고객의 서비스 요구 사항을 비즈니스 운영 규칙과 결합하여 요구 사항과 시스템 사양 사이의 충돌, 고객에 대한시기 적절하고 합리적인 조언의 적시 통신 및 조정, 가능한 한 고객의 전체 서비스 범위를 고객에게 제공하기 위해 노력합니다. 예기치 않은 서비스. 우리 회사가 가구 시장에있는 경우 고객은 매일 현금 예금을 많이 갖게 될 것이며 가구 산업의 지불 습관 및 계약상의 합의에 따르면 일정 금액의 돈을 지불하면 일반적으로 축적되기 때문에 대부분은 활발하게 저축합니다. . 일단 고객이 편리한 지불을 기준으로 현재 수입보다 더 많은 것을 얻을 수있는 방법에 대해 상담하기를 요청한 후, Huaxia Bank가 새로 출시 한 7 일간의 연계 예고 품종을 고객에게 소개합니다. 받아 들여지고 충성도 높은 고객이되어이 사업을 처리 할 수있는 은행에 관련 상인을 소개했습니다.
고객 불만에도 불구하고 조용히 듣고 이유를 신중하게 분석하고 해결책을 찾으며 성실과 이해로 설명하십시오. 처리 결과에 관계없이 이니셔티브를 사용하여 답변을하고 고객 불만을 야기하지 않으며 "분위기를 먼저 처리 한 후 문제를 처리합니다."와 같은 비상 대응 기술을 사용하는 방법을 배웁니다. 우리는 가구점 고객이 있으며 다른 곳으로 가기 위해 다른 곳으로 가기 위해 현금을 모으는 것이 시급하다. 미리 약속을해야한다고 말하면 매우 흥분된다. 그는 은행의 기존 사업에 대한 이해와 분석을 제공한다. 많은 양의 송금을 한 후 고객은 신속하게 대금을 수령하여 적시에 배송했습니다. 고객이 고맙다. 고객에게 감사 드리며, "Integrity가 브랜드를 만들고 서비스를 미래에 짜 맞춘다"는 서비스 개념의 깊은 의미를 깊이 이해하고 있으며 항상 제 위치에 대해 자랑 스럽습니다.
5. 통일은 전체 서비스 이미지를 향상시키는 무형의 힘입니다.
동료와 함께 일하면서 함께 일하는 것이 일종의 운명이라는 것을 알고 있습니다. 동료들은 서로를 돕고 협력하며, 젊은 동료의 성장을 위해 스스로를 돌보아야하며 가능한 한 빨리 일하는 역할을해야합니다. 팀의 힘을 최대한 발휘하기 위해서는 마음 만이 집합체이며, 팀은 집중하고 있으며, 업무를보다 잘 수행 할 수 있습니다. 예를 들어 약속 어음 발행, 모든 직책의 공동 노력, 긴밀한 협조 및 고객이 단기간에 사업을 완료 할 수 있도록하기위한 공동 노력 등이 그 예입니다. 예를 들어 대출 기간 만료와 관련된 정보는 즉시 신용 부서에 피드백되고 고객 서비스 작업은 신용 부서와 함께 고객을 만족시키기 위해 구현됩니다. 나는 모두가 팀 정신을 유지하고, 일상적인 업무에서 서로를 결합하고 서로 돕고, 한 곳에서 생각하면, 그들은 더 나은 일을하고 후아 시아 은행의 전반적인 이미지를 개선 할 수있을 것이라고 믿는다.
여섯째, 만족은 서비스 업무의 끊임없는 추구의 목표입니다.
모든 중소기업 및 미묘한 세부 사항에 고품질의 서비스가 반영됩니다. "세계에는 아무런 어려움이 없습니다."저는 우리가 마음과 생각, 성실, 자신감, 인내심, 첫 사업을 신중하게 다루는 한 모든 고객을받을 것입니다. 일반 직책에서 특별한 업적을 남기는 것은 가능합니다. 광업 고객, 오래된 고객 유지 및 신규 고객을위한 투쟁 고객의 다양한 요구에 따라 동일한 서비스 품질을 달성하기 위해 차별화 된 편의 서비스 및 지원 서비스가 제공됩니다. 고급 고객 또는 기존 고객을 다루는 경우 적극적으로 고객에게 전화해야합니다. 성별과 직위를 정확하게 참조하고 고객과의 친숙 함을 표현할 수있는 경우, 연결되는 것이 중요하다는 것을 느낄 수 있으며 "거리"를 닫을 수 있습니다. 우리 은행의 사업을 무한히 늘리십시오. 처음 접촉하는 신규 고객의 경우, 적극적이고 열정적이며 정확하게 모든 사업을 수행하고 고객에게 좋은 인상을 남겨야하며 다음 번에 관련 비즈니스를 처리하기 위해 Huaxia Bank에 갈 내부 충동을 생성해야합니다. 한 여성 고객이 은행에 처음 입금 한 후 입금액에 따라 그녀의 말과 행동을 관찰하고 그녀는 종종 전국을 여행한다는 사실을 알고 그녀는 Huaxia Beauty를이 고객에게 추천했습니다. 건강 카드는 고객이 수락합니다. 약간의 시련 이후, 특히 오프 사이트 인출에 대한 지불 미 지불의 경우, 그녀는 매우 만족했고, 미용 카드를 다루기 위해 좋은 여동생을 은행에 소개했습니다.
평소와 같이 품질 서비스에 대한 견고한 개념을 수립하고 서비스 기술 수준을 파악하며 고품질의 고객 정보를 확보하기 위해 주도적으로 노력할 것입니다. 비즈니스 발견 및 고품질 고객 파악과 능동적 인보고를 통해 회장 또는 고객 관리자를 위해 고객을 더욱 발전시킬 것입니다. 완벽 함, 추적 및 유지 보수 작업은 편리하며 1 + 1> 2 효과를 얻을 수 있습니다. 따라서 모든 중소기업 및 미묘한 세부 사항에 품질이 반영되며, 품질은 고객과의 진정한 의사 소통 및 의사 소통에 반영되며 품질은 내부 부서, 동료 및 지도자와의 조화로운 상호 작용에 반영됩니다.
** Bank의 거대한 바다에서 저는 방금 작은 방울 한 방울입니다. 사람들을 진실하게 대하고 진지하게 행동하는 것은 결코 변하지 않을 일을하는 성격과 원칙입니다. 아직도 많은 일을하고 있지만 앞으로의 작업에서 우리는 "신용 우선, 고객 중심"서비스 원칙, 따뜻한 서비스, 정중 한 환대, 그리고 자신의 지속적인 노력을 통해 "고객 우선, 서비스 우선"사고를 진지하게 구현하고 향상시키고 개선하기 위해 노력할 것입니다 , 학습 지식, 진실하게 고객을위한 문제를 해결하고, 고객에게 양질의 서비스를 제공하고, 업무에서 은행의 서비스를 반영하고 승화시킵니다. 나는 많은 훌륭한 사람들과 협력하여 은행의 아름답고 아름다운 새 지부를 작성하려고 노력할 것이다.

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