2019 년 은행 업무 요약

XX는 끝이 가까워지고, 잃어버린 시간은 역사가되었습니다. 우리 만 오늘, 우리는 오직 오늘 만 이해할 수 있습니다! 우리는 좋은 시간에 행복하고 감사하며, 성숙하고 역경에 강하다는 것을 배워야합니다! 열정으로 화려 함을 창조하고 우리의 삶을 더욱 흥미 진진하게 만듭니다. 실패는 성공의 어머니가 아니며 실패 이후의 요약은 성공의 어머니입니다. 지난 한 해 동안 지도자들과 동료들에게 다음과 같은 작업을 요약 할 것입니다. 문제가 있으면 지도자들과 동료들에게 비평과 수정을 요청하십시오.

1. 서비스 의식을 강화하고 고품질의 효율적인 서비스로 고객을 안정화하십시오. 프론트 데스크 텔러로서, 윈도우는 매우 중요합니다. 프론트 데스크 서비스의 질은 고객의 전체 라인에 대한 인상과 직접 관련이 있습니다. 일상적인 업무 프로세스에서 서비스 인식 제고, 인간화 된 서비스와 애정 어린 서비스를 서비스 업무에 통합하고 효과적으로 "고객 중심"개념을 구현합니다. 고객은 고객을 위해 긴박감을 느끼고 고객이 부를 관리하고 다각적 인 부가가치 서비스를 제공하여 높은 효율성과 높은 수준의 서비스를 통해 고객을 확보 할 수 있다고 생각합니다.

2. 재무 위험을 예방하고 해결하기 위해 내부 통제 시스템을 강화하십시오. 조직은 직원을 조직하여 "중국 건설 은행 직원 금지 규정"의 내용과 내부 통제 관리 시스템에 중점을 둔 내부 통제 지침 및 기타 측면에 대한 심층적 인 연구를 수행했습니다. 구현을 파악하고 구현을 파악하고 엄격하게 엄격한 구현을 구현하는 직원을 촉구, 운영 위험 예방에서 시스템의 구현을 파악 점차적으로 표준화 방향으로 관리 작업을 수행, 서비스 수준과 비즈니스 환경을 개선, 성실한 서비스와 미묘한 관심. 고객에게 감명을주고 고객 지원을 얻으십시오. 동시에 사상 교육과 실무 작업을 결합하고, 격차를 찾고 업무와 비교하여 문제를 찾으며, 위험 작업을 실제로 방지합니다.

3. 서비스 및 비즈니스 품질을 향상시키고 고객에게 적극적으로 봉사하기 위해 노력하십시오. XX는 공공 사업을위한 변화의 해입니다. 핵심 고객 육성의 핵심은 고객 충성도를 높이는 것입니다. 고객 충성도를 향상시키기 위해서는 향상된 고객 만족도와 충성도를 바탕으로 고객 관계를 유지하는 것이 중요합니다. 따라서 우리는 각자의 시스템과 프로세스를 내부 업무 표준에서 고객 요구 표준, 특히 다양한 수준으로 변경해야합니다. 고객은 차별화 된 서비스 사양을 개발하고 고급 고객을위한 전체 서비스 계획을 개발 및 구현하며 "소규모 서비스가 없음"개념을 수립합니다. 서비스를 지속적으로 개선하고 확장 및 유지 보수를 모두 준수해야하며 고객 가치를 심화해야합니다. 고객 관계 관리 강화를 통해 단방향 서비스에서 쌍방향 서비스, 거친 서비스에서 세련된 서비스, 보편적 서비스에서 맞춤 서비스에 이르기까지 마케팅 서비스를 적극적으로 변화시키고 고객과의 이익을 창출하고 상호 이익을 창출해야합니다. 입술과 치아의 관계.

4. 불충분 한 작업과 미래 계획. 첫째, 학습만으로는 충분하지 않습니다. 시대가 변하고 환경이 변하고 은행 업무가 수시로 바뀌고 새로운 상황이 나타나고 새로운 상황이 생겨나 고 있습니다. 이러한 심각한 도전에 직면하여 긴급함과 학습 의식이 부족합니다. 새로운 지식을 배우고, 새로운 이론적 토대, 전문 지식 및 주변 환경의 변화에 ​​적응하는 작업 방법을 습득하십시오.이 모든 상황에서 상황이 바뀌고, 직무를 수행 할 수있는 능력이 향상되며, 본격적인 CCB 직원이 될 수 있습니다. 내 노력의 목표 다. 둘째, 일부 비즈니스에서는 충분하지 않습니다. 앞으로의 연구에서 성과를 수행하고 단점을 극복하며 다음과 같은 측면에서 열심히 노력할 것입니다. 1. 연구를 강화하면서 저는 새로운 비즈니스 지식을 배우고 실습에 활용하여 더 잘 적응하도록 노력할 것입니다. CCB 개발의 필요성. 2. 업무 효율성과 품질을 개선하고 지도자와 동료들과 적극적으로 협력하여 업무를 효율적으로 수행하십시오.

마지막으로, 나는 지난 해에 어떤 ​​결과를 얻었지만 여전히 많은 결점이 있습니다. 나는 아직도 일부 세부 사항을 다루고 조작하는데있어서 몇 가지 단점이있다. 나는 미래의 일과 공부에서 나 자신을 연마하고, 지도자와 동료의 인도와 도움을 향상 시키며, 나의 힘을 키우고 단점을 보완 할 것이다. 새해에는 새로운 목표를 세우고 새로운 도전을 충만한 정신으로 채울 것입니다. 다른 동료로부터 배우고, 서로의 강점을 배우고, 좋은 직장 경험을 교환하고, 함께 진보 할 수 있습니다. 내년에는 더 많은 기회와 경쟁이 기다릴 것입니다. 내 마음이 비밀리에 경쟁에서 확고한 자세를 보이고 있습니다. 사실, 눈은 그들 주위의 작은 원으로 제한 될 수 없으며, 우리는 전반적인 상황에 초점을 맞추고, 미래 발전에 집중하며, 더 나은 결과를 위해 노력해야합니다.