은행 품질 서비스 요약

지난 4 월에는 xx 은행의 청두 지점에서 좋은 추수를 보였습니다. 본사는 A- 주식 시장에 성공적으로 진입했으며 청두 지점은 XX 금융 스프링 - 중국 재무 관리 축제에서 6 개의 상을 받았습니다.

xx 사람들의 눈에는 금융 업계의 경쟁이 근본적으로 신용 경쟁 및 서비스 경쟁의 일종입니다. 누구의 명성이 좋고, 누구든지 훌륭한 서비스를 제공하며, 더 많은 시장을 차지할 수있는 고객의 요구에보다 잘 적응할 수있는 사람. 고객에게 품질, 효율적이고 빠른 서비스를 제공하고 좋은 서비스 평판을 확립하려면 xx Bank가 시장 경쟁에 부합해야합니다. XX 이후 XX 은행 청두 지점은 혁신적인 서비스 시스템, 서비스 의미 강화, 서비스 관리 및 기타 일련의 조치 강화, 지속적으로 서비스 수준 개선 및 서비스 품질 개선 및 전체 비즈니스 네트워크의 서비스 품질 창출을 통해 서비스 품질 창출에 관한 소동을 제기했습니다. 창조 작업은 놀라운 결과를 낳았습니다.

각 지사에는 서비스 품질 담당자가 있습니다.

Xx Bank Chengdu Branch는 "일류 서비스 창조와 일류 은행 노력"의 정신을 고수하고 서비스 품질 업무를 중요하게 생각하며 조직의 보증, 시스템 배치, 인력 교육, 검사 및 감독을 통해 상황을 잘 파악하는 중요한 업무로 간주합니다. 서비스 품질 구축을 수행하는 등.

XX 이후, xx Bank는 전국적으로 서비스 규정에 관한 회의를 조직하고, 생각과 통일을 통합하고, 책임 성 시스템을 강화하고, 명확한 요구 사항을 제시하고, 지사에서 서비스 품질 홍보를 책임지는 "Quality Service Leading Group"을 설립했습니다. 지사는 서비스 품질 관리 담당자를 결정하고 영업점의 서비스 품질을 관리하며 본사는 고객 불만 및 제안을 전문으로하는 95558 고객 서비스 센터를두고 있으며 본사, 지점 및 지사와의 장기 소매 관계를 형성하고 있습니다. 은행 서비스 관리 시스템.

서비스 개선 정기적으로 직원 교육 실시

Chengdu Branch는 사천 성 지방 은행 협회 문명화 관련 파일을시기 적절하게 전달할뿐만 아니라 본사에서 발급 한 "xx Bank Retail Banking Service 품질 관리 방법"을 엄격하게 시행했습니다. 은행 소매 고객 서비스 가이드 및 기타 시스템 및 "XX 은행 청두 지점 카운터 표준화 서비스 관리 대책" "xx 은행 청두 지점"품질 서비스 흐름 레드 플래그 "선택 방법"및 기타 일련의 파일의 실제 구현과 결합하여 효과적으로 전체 관할권을 보장합니다 서비스 업무를 원활하게 표준화하십시오.

인사 훈련 측면에서 은행은 "XX 은행 서비스 품질 표준 매뉴얼"을 수행하기 위해 XX 직원, 로비 관리자, 계좌 관리자 및 기타 일선 직원을 출범시키고 표준화 된 서비스 에티켓 및 서비스 기술 훈련을 표준화했습니다. 직원의 비즈니스 품질 교육 및 서비스 역량 교육을 지속적으로 강화합니다. 매달마다 은행은 서비스 스타를 선정하고 다른 직원들을 안내하여 서비스를 강화할 것입니다.

신비 구매자는 직원을 평가하기 위해 매장을 방문합니다.

서비스 개선만으로는 충분하지 않습니다. 경쟁력을 강화하고 xx 브랜드를 강조하기 위해 xx Bank는 5 월 XX 일에 신비한 고객 방문 시스템을 시작하여 전문 서비스 컨설팅 회사에 비즈니스 환경, 규격화, 표준화 된 서비스 사양 등 14 개 매장을 관리하도록 위임했습니다. 실제 모니터링을 실시하십시오.

매일 일하러 나간 후, xx 은행 구좌에는 항상 평범한 고객이 있는데, 30 대 젊은 남녀, 20 대 미만의 학교 학생, 60 대 노인이 있습니다. 이 고객 중 일부는 의도적으로 카운터 직원에게 도전하고 일부는 그것에 대해 아무것도 모르는 척합니다. 사실 그들은 모두 신원이 공통된 신비한 고객이 있습니다. 그들은 직원의 서비스 기술과 서비스 태도뿐 아니라 매장의 내부 레이아웃에 대한 점수를 몰래 들여다 볼 것입니다.

신비한 고객에 대한 현장 모니터링을 통해 xx 은행 청두 지점은 매달 검사 결과를보고하고, 아웃렛 서비스에 존재하는 문제점을 요약 및 분석하고, 사용하지 않는 직원을 처벌하고, 관련 아웃렛 및 직원에게 즉시 수정하도록 촉구합니다. 지난 해 xx Bank의 전반적인 서비스 수준이 크게 개선되었으며 각 매장의 소매 업체에 대한 인지도가 지속적으로 강화되어 고객 만족도 및 충성도가 향상되었습니다.

"xx 서비스, 매일 발전", 서비스 품질 구축은 장기적이고 지속적인 전략적 작업이며 은행은 항상 열심히 노력할 것입니다. 중국 은행 협회 (China Banking Association)의 배치 및 배치에 따라 5 월 12 일부터 12 월 12 일까지 중국 은행 업계는 "문명 서비스의 달"활동을 조직 할 것이며 xx는 서비스 품질 시스템 구축을 강화하고 직원 서비스를 강화할 기회를 활용할 것입니다. 의식을 가지고 직원들이 지속적으로 서비스를 혁신하고 서비스의 의미를 지속적으로 확장하며 점차적으로 고객 관계 관리를 강화하고 표준화 및 표준화에 대한 서비스 개발을 촉진하며 궁극적으로 은행 및 고객을위한 윈윈 상황을 조성합니다.

서비스 환경, 새로운 모습 및 데뷔

5 월 9 일, Qingjiang Road 지점은 재 생산 후 다시 만들어졌고 Qingyang 지역의 거리에서 아름다운 풍경이되었습니다. 이것은 또한 지회가 최근에 변화시킨 13 번째 지점 저장소 리조트이기도합니다.

XX Bank Chengdu Branch는 14 개 매장을 가지고 있으며 도시 지역에서 선진 경제로 번성 한 비즈니스 서클에 주로 분포되어 있으며 많은 Grade A 오피스 빌딩과 인접 해 있습니다. 인구 밀도가 높고 교통 수단을 개발하며 상업용 항구를 보유하고 있습니다. Chengdu Branch는 표준화 된 서비스 환경을 제공하고 좋은 외부 이미지를 구축하며 고객에게 즐거움을 가져다주는 것도 우수한 서비스의 내용 중 하나임을 잘 알고 있습니다.

7 월 XX 일부터 각 매장의 점포 채용 모집을 시작했으며, 재 설계된 지점 저장소는 붉은 색과 흰색의 문자로 된 새로운 vi-painted 라이트 박스를 채용하며 깔끔하고 깔끔하며 입체 효과가 강하기 때문에 거리와 시각적 거리가 향상됩니다. 각도, 야간 조명 효과가 뛰어나고 시각적 효과가 강해 xx Bank의 브랜드 이미지를 효과적으로 구축합니다.

고객을위한 편안한 환경을 조성하기 위해 모든 매장에서 무료 캔디, 미네랄 워터, 신문, 패션 잡지, 독서 안경 등을 제공하며 늘 변화하는 자리에 관심을 기울입니다. 또한 주식 매매 시스템을 추가했으며, xx 증권과 함께 은행 이체 비즈니스를 열고 전문 증권 분석가를 고용하여 주식에 대해 우려하는 고객을 안내했습니다.

현재 xx Bank는 Shuangliu, Qixian 및 Wenjiang에서 소매 전문 지사를 구매하면서 셀프 서비스 장비에 대한 투자를 늘릴 계획입니다. 내년부터 은행의 매장은 Mianyang, Yibin, Leshan 및 다른 도시로 계속 발전 할 것이므로 xx 은행의 서비스 부문이 더 넓어 질 수 있습니다.