프런트의 연말 개요

이제 지나가고있는 XX 년은 바쁜 행복한 해입니다. 년말과 연말에 나는 옛날과 새 시대의 플랫폼에 서서 미래를 고대하며 수천을 생각할 수밖에 없다. 지난 해에는 부서장의 도움과 보살핌, 그리고 동료들과의 우호적 협력을 통해 그룹의지도하에 제 일과 연구가 크게 발전했습니다.
첫째, 비즈니스 교육을 강화하고 자신의 품질을 향상시킵니다. 프런트 데스크 관리자, 포먼 및 동료의 열렬한 도움으로 비즈니스 기술이 크게 개선되었습니다. 프론트 오피스는 호텔의 외관으로 모든 직원은 손님을 직접 대면해야하므로 직원의 태도와 서비스 품질은 호텔의 서비스 수준과 관리 수준을 반영합니다. 프론트 데스크는이 외관의 핵심 부분입니다. 책임을 다하는 것이 중요하며, 과실로 인해 경제적 손실이 초래 될 수 있습니다. 따라서 제 업무에서는 책임감을 가지고 모든 업무를 책임지고 다른 사업 동료의 전문 지식을 적극적으로 습득하여 사업을 강화하십시오. 이러한 방식으로 우리는 고객에게 양질의 서비스를 제공하고 고객을 행복하게 만들기 위해 비즈니스 지식과 서비스 기술을 더욱 향상시킬 수 있습니다.
둘째, "오픈 소스와 지출을 줄이고 비용을 통제하십시오."저의 "오픈 소스와 지출을 줄이고 수익을 늘리고 지출을 줄이는 것"으로 시작하여 작은 일부터 시작하여 각 기업을 추구합니다. 부서장들의지도 아래, 우리는 저축과 저축 활동을 수행하고 비용을 통제하라는 호텔의 요청에 적극적으로 응했습니다. 비용을 절감하기 위해 웰컴 카드를 호텔 내부에서 재활용하는 방법을 사용하고 있습니다. 호텔 객실을 사용하고있을 때, 손님이 방을 방문 할 때 판매되는 웰컴 카드를 사용하여 환영 카드 사용을 줄이기 위해 키를 설치합니다. 호텔에 돈을 저축하십시오. 인쇄 된 보고서는 초안 작성에 사용되며 다양한 보고서가 가능한 한 양면에 인쇄됩니다. 이러한 통제를 통해 우리는 호텔의 수익 창출에 기여할 것이며, 우리는 우리의 역할을 수행 할 것입니다.
셋째, 자체 판매 인식 및 판매 기술을 강화하고 주택 비율 향상 부서별 리더십 교육을 통해 영업 팁을 배웠습니다. 손님에게 가격을보고하는 방법, 어떤 종류의 방 가격은 어떤 종류의 방입니까? 예약 손님에게 더 나은 객실 유형을 추천하는 방법? 잠깐. 여기서 우리는 예약없이 이러한 판매 지식을 우리에게 전 해주는 부서 지도자들에게 감사 드리고 싶습니다. 내 지식을 키우는 동안, 나는 또한 분산 된 방의 판매를 촉진시키기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. 손님이 프론트 데스크에 오면, 포옹이라도 손님을 숙박 시키려고 최선을 다할 것입니다. 이런 식으로, 더 높은 인원 비율을 위해 노력하십시오.
넷째, 여러 부서 간의 조정에주의를 기울이십시오. 동료와의 친밀한 관계는 대가족과 같아서 부서와 부서 사이에는 필연적으로 불쾌한 점이 있습니다. 호텔 전체의 허브 인 프런트 데스크는 음식, 판매 및 객실과 긴밀한 관계를 유지하고 있습니다. 그러므로 일상 업무와 삶에서 나는 항상 내 자신의 말과 행동에주의를 기울이고, 여러 부서의 동료들과의 관계를 다루고, 다른 사람들을 존중하며, 존경심을 얻으려고 주도권을 잡습니다. 집과 모든 것, 이런 식으로 만, 우리 호텔, 우리 그룹은 큰 발전을 이룰 수 있습니다.
올해 저는 많이 성장하고 많은 것을 배웠습니다.하지만 저는 또한 그 부적절 함을 깊이 이해하고 이해합니다.
1. 서비스의 유연성과 주도권 부족. 내가 잘못한 것을 두려워하고 감히 그렇게하지 않기 때문입니다.
2. 긴급 상황, 좋은 심리적 품질의 부족, 문제를 조용히 다룰 수없는 경우.
3. 회의실은 대규모 회의 팀을받는 동안 잘 통제되지 않았습니다.
새해가 시작 되려하고 있으며, 호텔의 지도력에 의해 인도 받고, 실용적이고 진지하게 일할 것입니다. 감독, 감독자 및 지도자들과 적극적으로 협력하여 업무를 완료하고 전반적인 품질을 개선하고 서비스 품질을 향상 시키며 결함을 수정하고 훌륭한 접수 담당자가 되십시오. 이 우수한 그룹의 플랫폼에서 더 나은 발전을 이루고 그룹의 번영에 힘을 기울이십시오.

프런트의 연말 개요

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