2019 년 유료 방송국 작업 요약

2007 년 회사와 관리 사무소의 지도력하에 XX는 회사의 "고객 중심의 품질 서비스"경영 철학과 "자동차 운전자와 승객 만족의 지속적인 개선"품질 방침, ISO9001 시스템 표준의 구현, 안전성을 계속 이행했다 원활한 의사 소통을 전제로 목표 관리를 지침으로 삼아 방송국 관리를 핵심으로하고 실용적이고 현실적인 태도와 진실을 추구하는 작업 스타일은 "한 가지 보장과 세 가지 유지"를 중심으로 다양한 업무를 수행하고 실행합니다. 전체적인 특성은 다음과 같습니다. 교통량은 빠르게 증가했습니다. 1 월의 1 월 평균 일일 평균 16,973 대의 차량에서 하루 21,503 대의 차량으로 북향 출구가 과부하 상태가되었습니다. 4 월에 광장 이전에 따라 새로운 광장의 장비 수가 증가하고 장비 성능이 향상되었지만 새 정사각형의 교통 혼잡은 미미한 편이었습니다. 트럭 채널 개설과 예금의 요금 징수 서비스는 차량의 빠른 통과를 보장했습니다. 안전 관리, 감사 관리, 비상 대응 관리 및 문 화 된 서비스 관리가 올해의 초점이되었지만, 이데올로기 적 이해 부족으로 인해 관리 작업이 완료되지 않았고 2/4 분기 및 3/4 분기의 결과는 만족스럽지 않습니다. 현장 관리, 요금 관리 업무 표준화 및 직원의 문명화 된 서비스 수준 향상은 XX 역의 향후 작업의 초점이되었습니다. sO100

1. 2007 년 경영 목표 달성.

1. 1 월부터 10 월까지, 통행료 수입은 164 백만 위안으로 전년 대비 3900 만 위안 증가하여 31.2 % 증가했다.

2. 1 월에서 10 월까지, 수출 교통량은 645 만대로 2006 년에는 27.4 % 증가한 380,000 대가 증가했다.

3. 1 월부터 10 월까지의 무료 금리는 0.98 %로 2006 년 대비 35 % 하락했습니다.

4. 1 월부터 10 월까지 설비 비용은 98.37 %로 2006 년 대비 0.16 % 증가했다.

5. 역 관리, 역 경비 및 생활 공간 관리는 모두 업무를 성공적으로 완료하고 업무 목표를 달성하기 위해 "2007 연간 경영 목표 평가 표준"에 따릅니다.

둘째, 2007 년에 수행되어야 할 다섯 가지 주요 과제와 조치.

1. 안전 관리 업무.

XX 역의 위치는 중요하며 주변 환경은 복잡합니다. 상반기에는 광장의 개조 및 이전, 광장의 빈 직원 및 역 주변의 승객과 승객 픽업은 항상 심각했고, 도난 방지, 잡기, 파괴 방지, 반 사고의 "네 가지 방어"작업 상황 또한 매우 심하며, XX 역의 교통량이 크고 통행료가 높습니다. 우수한 부서는 XX 역의 안전 및 보안 업무에 세심한주의를 기울였으며 경비원은 긴장을 감히하지 않습니다.

1. 안전 담당자는 직원 안전 의식 교육, 안전 및 보안 작업 계획 수립, 북쪽의 쓰레기 제거를 교정하기위한 대책 마련, 안전 위험 제거 등 안전 관리 업무 프로세스의 모든 측면을 개인적으로 파악합니다. 안전 책임자의 안전 책임과 안전하고 안전하게 작업 할 수있는 능력을 십분 발휘하십시오. 사각 소방 장비, 경보 시스템, 다리 밑 공간 및 거주 구역을 정기적으로 점검하고 적시에보고 할 수 있도록 적시에 안전 위험 요소를보고하십시오.

2. 안전과 보안 작업의 핵심 문제를 해결하는 데 초점을 맞추십시오. 첫 번째는 정사각형 작업 영역에서 작업하는 보행자 문제를 해결하는 것입니다. 두 번째는 사각 야간 조명 스포트 라이트와 트위터를 추가하여 아래층의 보안 모니터링에 대한 숨겨진 위험을 제거하고 세 번째는 주요 보안 기간 및 스테이션 작업 영역의 핵심 포인트를 명확하게 나열하는 것입니다.

3. "법률 및 규정 준수, 삶의 진료"라는 안전 작업 정책을 구현하고, 안전 게시판을 게시하고, 관리 사무실의 안전 지식 교육에 직원들이 참여하도록 조직하십시오. 적극적으로 국가 안전 생산 일 캠페인에 대한 호출을 반향, "XX 역 안전 생산 작업 계획", 소방 훈련 실시 직원을 조직하고 "안전과 보안을 달성하기 위해 레이어의 안전과 보안 의무를 분해, 모두가 책임이 있습니다" .

2. 검사 관리 업무.

연초에 광장이 이전되었고 장비가 방금 설치되었으며 장비 성능이 불안정했습니다. 장비 기술의 감독 및 관리에는 일정한 제약이 따르고 교통량이 크게 증가하며 사각 차선의 장비가 부족합니다. 북쪽 수출 노동 비용 운영에 들어갈 예정이며 노동 비용의 기술 감독이 공백이되고 새로운 요금 징수 원이 증가합니다. 감사 관리 작업은 매우 무겁고 사이트 관리의 초점이되었습니다. 끊임없는 노력 끝에 XX 역에서 심각한 위반 사항이 발견되지 않았습니다.

1. 검사원은 개인적으로 검사 업무를 파악하고 주된 방법으로 "3 가지 주요 포인트"를 확인하고, "운영부의 운영 검사 절차"에 따라 검사 업무를 수행하고 검사 규정의 관련 규정을 성실히 이행하고 구체적인 검사 및 운영 방법을 수립합니다. 적시에 위반 사항을 찾아서 차단합니다.

2. 엄격한 원칙과 풍부한 업무 경험을 지닌 감독자의 일상적인 관리가 검사를 담당하고 감사의 주요 프로젝트로 "돈, 표 및 카드"의 표준 운영이 열거되어 관리 직원은 주관적인 시도와 약한 장비 기술을 행사할 것을 촉구합니다. 장비의 결함을 보완하기 위해 인력이 추가됩니다.

3. 주요 감사 업무 파일을 수립하고 주요 감사 대상 정보를 분류 및 보관하며시기 적절하게 문제를 추적하고 경험 및 교훈을 요약하고 청구 오류 분석에주의를 기울여 제 시간에 오류의 원인을 찾아 요금 징수 원이 비즈니스 표준을 향상시키는 데 도움을줍니다.

3. 응급 상황 대응.

교통량의 급성장 및 107 개의 국도 건설

올해 XX 역 북쪽의 갑작스런 교통 체증이 심각했다. 역무원은 혼란 상태에 있었고, "XX 통행료 징수 소송 절차"가 공식화되었다. 모든 사건을 적절히 처리하십시오.

1. 기술 훈련을 강화하고, 직원의 비즈니스 능력과 신속한 대응 능력을 향상 시키며, 응급 상황을 적시에 처리하고, 사람들을 먼저 구원하고, 최소한의 팽창과 손상의 원칙을 억제하십시오.

2. 사후 이벤트보고에 대한 책임 메커니즘을 개선하십시오. 광장에서는 예기치 않은 사고에 대비하여 근무중인 사람,보고하는 사람, 지체하지 않는 사람의 원칙을 구현하고 강의를 요약하기 위해 기둥 문서를 설정합니다.

3. 이동성 클래스를 결정적으로 설정합니다. Beifang 광장의 교통 정체와 갑작스런 사고의 발생으로 새로운 역장은 XX 역을 인수하고 심층적 인 조사를 실시했습니다. 이데올로기 인식이 뛰어나고 유료 비즈니스 기술, 문명 서비스 기준이 뛰어나며 보안 인식이 뛰어나며 모바일 인력으로 강력한 탄력성을 갖춘 직원을 선택하십시오. 언제든지 수동 충전을 수행하고 트래픽을 전환하고 요금 징수 원이 보조 노트를 교환 할 수 있도록 지원하며 광장에서 예상치 못한 모든 사건을 처리 할 수 ​​있으므로 업무 효율성이 향상 될뿐 아니라 유료 운영의 효과적인 운영이 보장됩니다. 모바일 클래스 설립 이후 3 월에서 9 월 사이에 종료되었습니다. 메인 라인으로의 교통 체증이 자주 발생하는 경우, 이벤트가 시작될 때 많은 비상 사태가 보이지 않게 사라져 운전자를 진정으로 만족시키고 지도자를 안심 시키게됩니다.

4. 사업 관리 업무를 청구하십시오.

1. 돈, 표, 카드 및 계좌의 관리를 강화하고 관리 및 감독의 이중 역할을하십시오. 필수 작업은 티켓 관리자 및 감독자의 업무 책임을 개선하여 업무의 질을 향상시키는 것입니다. 컴퓨터 청구서 관리, 도로 표지 및 입구 카드 할당량 표준화, 특별 카운터 설치 및 특별 인력에 대한 책임 보고서의 완성 및 검토에 대한 명세 형식 및 명확한 책임은 ISO 품질 경영 시스템 규격 형식에 따라 엄격히 결정됩니다. 각 보고서의 검토를 강화하고 사람들에게 책임을지고보고 오류를 줄입니다. 화해 서적 관리는 "매일 깨끗하고 정돈되어 있어야하며 계정은 일관성이 있어야합니다". 분명히 입구 카드의 사용을 규정하고 종이 카드 재활용 검토를 강화하며 종이 카드 오류 및 운영 위반을 효과적으로 방지합니다. 그것은 크게 티켓 관리자가 관리 및 감독의 이중 역할을 담당 할 수 있도록 역의 검사 관리를 개선하는 데 도움이되었습니다.

2. 과학적 관리 방법을 사용하여 과금 오류의 발생을 효과적으로 줄입니다. 역전의 재배치 이후 교통량은 급격히 증가했고 새로운 요금 징수 원이 더 많았으며 6 월, 8 월과 9 월에 요금 오류가 40 배 이상 쭈그리고 앉았다. 통행료 징수 원의 비즈니스 수준을 향상시키기 위해 방송국은 직원에게 오류 및 비용 청구를 더 많이 제기하여 오류의 원인을 분석하고 시정 조치를 작성했습니다. 실제 상황과 연계하여 각 팀은 요금 징수 원에 대한 비즈니스 교육을 강화하고 "네 단계"와 "두 가지 변화 지점"과 "변색"을 강조하면서 "XX 역의 요금 및 오류 관리 구현 조치"를 엄격히 이행해야합니다. 은행권의 청구 작업입니다. 업무 담당 책임자에 따르면 4 명의 상사가 직원 교육을위한 영업 매뉴얼을 작성하여 좋은 결과를 얻었습니다. 10 월에 우리 방송국 요금이 21 배로 떨어졌습니다. 회사는 "50,000 + turn-free"상을 다시 설립 한 이래 이미 17 명을 선포했습니다.

3. 자유로운 자동차 관리를 강화하고 도주하는 차량을 확인하십시오. 우리 역의 무료 차가 점차 증가하고 트럭을 돌진하는 현상이 심각하다는 사실에 응하여 작전 부서와 관리 사무실의 검사 팀의지도 아래 국장은 개인적으로 여러 번 현지 법 집행 기관에 연락하여 우리 회사의 무료 자동차 출시를 설명하는 무료 차량 전단지를 발행했습니다. 특히 네트워크 통행료를 내고 나면 현지 브랜드 차량의 무료 출시가 엄격히 통제됩니다. 헤지 트럭은 트럭과 의심스러운 차량에 대한 관리 파일을 작성하며 많은 수의 점검을 실시한 차량은 모든 직원의주의를 요구하고 파업의 강도를 높입니다. 회복의 해에 나는 18 대의 트럭과 위조 된 군용 차량을 체포하고 15770 위안을 회수했다. 9 월에 작전부는 작전 부서가 갑판 차량의 여행 카드를 받고 7,900 위안의 통행료를내는 데 도움을주었습니다. 근무중인 직원은 작전 부서에서보고했습니다. 위조품과 펀치 차량의 오만함을 효과적으로 줄였습니다.

4. 충전 작업이 정상적으로 작동하는지 확인하기 위해 사각형을 재배치해야합니다. 광장이 이전되었을 때 역무원은 개인적으로 마을의 명령을 받아 정돈 된 방식으로 이주를 준비하고 모든 절차에 이전 상황을 알리고 직원의 안전을 강조하고 사각 재배치 후 정착 작업을 적절하게 처리하며 광장의 재산을 보장하기 위해 이전 작업을 돕기 위해 특별 직원이 파견되었습니다. 또한 충전 작업을 제대로 유지하는 직원의 안전.

5. 유통 카드 차량 관리를 강화한다. Yuetong 카드가 개설 된 이후 남북 입구 및 기타 출구에는 ETC 차선이 있으며, 일용 카드의 평균 일일 교통량은 회사 전체의 1/10에 달합니다. 역무원들은 항상 유 통 카드 관리를 중요하게 생각하고 유 Card 카드 지불 카드에 대한 비즈니스 교육 및 연구를 강화하고 유 통 카드 차량 통계 및 분석에 능숙하며 유 Card 카드의 모든 종류의 분쟁 및 이상을 적절히 처리합니다. Yuetong 카드 차량의 충전 작업은 원활하게 진행되었습니다.

6. 지역 네트워킹 작업. 9 월 28 일에 인터넷 연결 요금이 공식적으로 개설되었는데, 우리 방송국의 Southbound 수출의 일 평균 평균 트래픽은 회사의 네트워크 충전의 핵심 역인 1699 대가 감소했지만, 나는 역 관리 업무에 더 많은 관심을 기울였다. 첫째, 모든 직원은 회사의 네트워크 요금 징수 절차를 심각하게 연구하고, 네트워크 청구 파일의 정신을 구현하고, 모든 직원이 네트워크 청구를하면서 문명 서비스를 강화할 것을 요구해야합니다. 우수한 업무 스타일, 뛰어난 정신 전망, "창"서비스의 좋은 일을하고, 각 회사에 좋은 기업 이미지를 보여주고, 둘째, 다양한 종류의 진술을 표준화하고, 요금 오류 분석표를 도입했으며, 무료 자동차 이미지 검토, 제출, 위생 및 청소 시스템 및 비정상 상황 기록 양식의 완성은 전체 스테이션 직원의 엄격한 이행을 요구하고 작업의 표준화 및 정확성을 강화합니다.

5. 문명 서비스 관리 작업.

문명화 된 서비스 작업은 ISO 품질 경영 시스템의 핵심 내용 중 하나이며 직원의 포괄적 인 품질을 구현하는 것입니다. 직원 서비스 기술 및 서비스 품질을 향상시키기 위해 관리 사무실의 민원 평가 (Bivil Service Assessment) 요구 사항에 따라 연초에 역의 조합은 먼지가 많았고 환경 적으로 아프다.

실제 상황이 열악하면 모든 직원이 마스크를 착용하고 신체 언어 서비스를 강화하며 "손을 들고 손님을 환영합니다"라는 새로운 서비스 이미지를 시작해야합니다. 사각 재배치 이후, 의례 및 미소 서비스는 후속 봉사 요건에 따라 강화되었습니다. 직원에 대한 서비스에 대한 이해를 높이고 올바른 서비스 태도를 강화하며 각 직원이 "고객 중심"문명 서비스 개념을 수립하고 직원에게 양질의 서비스를 제공하며 문명 서비스를 새로운 차원으로 끌어 올리도록 촉진합니다. .

1. 웹 마스터는 문명화 된 서비스를 중요하게 생각합니다. 관리 사무소의 "공무원 관리 규정"의 요구 사항에 따르면, 역장은 매일 무작위 검사를 실시하고 현장에서 부적격 한 현장 공제를 찾습니다. 이 중 각 반에는 매월 공무원 서비스가 약한 2 명의 직원이 나열되어 있으며 웹 마스터는 개인적으로 이야기하고 안내하며 이데올로기 적 태도를 교정하고 문명 서비스를 제공합니다.

2. 각 반은 감독자가 수업 시간에 열악한 직원의 사후 점검을 위해 감독하고 평가가 이루어지며, 부적격자가 발견되면 즉시 결점을 지적하고 수정이 필요하며 각 팀의 관리자는 즉시 수정해야합니다. 문명화 된 서비스의 지속적인 개선을 위해 충분한 노력을 기울이십시오.

셋째, 다른 작업이 효과적으로 수행됩니다.

1. "인력 중심"인력 건설을 강화한다. 관리 인력의 관리 프로세스에서 "사람 중심"의 인간화 개념을 구현하는 "3 ~ 3 가지"의 관리 기술이 옹호되고 역의 지도자가 경영의 친화력을 향상시키기 위해 역량을 구현합니다. 다양한 인센티브 메카니즘을 수립하고, 역 마스터가 당신을 위해 무엇을하길 원하는지, 역에서 어떤 활동을하고 싶은지, 효과적으로 직원들의 창의력을 고취시키고 직원들의 열정을 동원하십시오. 첫째, 팀 관리에서 좋은 일을하고, 관리 인력의 열정과 이니셔티브를 동원하고, 관리 작업을보다 체계적이고,보다 효율적인 업무로 만들고, 직원의 전문 윤리 교육을 지속적으로 강화하여 역에서 팀 정신을 크게 증진시킵니다. 둘째, 역무원은 직원의 사상 교육에 관심을 가지면서 직원의 일상 생활을 돌보고 직원 정보 파일을 만들고 직원의 가족 상황을 이해하며 직원들이 가족의 온도를 느끼도록하고 집에 서서 업무를 사랑하는 것을 좋아합니다.

2. 재능의 사용 및 선택 측면에서. "사람들은 최선을 다하고 자신들의 것을 최대한 활용"하고 각 사람의 특성에 따라 해당 일자리를 마련합니다. 백업 관리자 선택 및 개발에서 이데올로기, 규율 및 비즈니스를 결합합니다. 그리고 우선 원칙을 선택 조건, 선택 조건으로서의 유연성과 유기성의 결합, 경쟁 우위의 선택. 필기 시험, 면접, 민주적 평가, 조직 검사 및 실무 연설의 다섯 부분을 통해 최고의 인력이 관리 사무실 평가에 참여하도록 선정됩니다. 경쟁을 통해 직원을위한 무료 경쟁을 만들고 업스트림 기회를 위해 노력합니다.

3. 가족 계획, 공산주의 청년 연맹 및 물류 관리의 관리를 위해 필요하고 효과적인 조치를 취하십시오. 첫째, 가족 계획 관리의 이전이 수행되고 경영진의 책임이 팀으로 분해되며, 팀은 특히 미혼 직원의 가족 계획 상태를 감독하고 상사가 지정한 가족 계획 업무를 단호하게 완료 할 수 있도록 직원의 가족 계획 역학을 감독해야합니다. 둘째, 공산 청년 연맹의 건설과 공산주의 청년 연맹의 역할을 수행하고 공산 청년 동맹의 건설 내용을 풍부하게하는 경영 관리의 관점에서 청년 동맹위원회 위원들을 모집하였고 셋째로 기숙사 관리가 팀으로 분해되고 팀 구성원들 기숙사 관리 책임의 일환으로 기숙사 관리 및 보안 관리를 지원합니다. 전 역 직원의 끊임없는 노력을 통해 일 년 내내 가족 계획 안전 위반 사건이 중단되었습니다.

넷째, 작업에 결함이 있습니다.

1. 2007 년 신설 된 역 환경과 대외 환경의 대폭적인 변화에 직면하여 개개인의 경영자가 마음을 이해하는 것만으로는 충분하지 않으며 일상적인 업무 점검 및 다양한 문제에 대한 다양한 예방 조치로는 충분하지 않습니다. 경영의 어려움과 약점은 충분히 경계하고 민감하지 않습니다.

3, 광장의 주변 환경은 전자 통신 광장의 개통 옆에 사각형에서 50m 떨어져, 개인 보안 요원 및 작업 책임의 보안이 스테이션 보안 관리에 숨겨진 위험의 결과로 충분히 강하지 않은 반면, 더 많은 외부인이 있습니다.

4. 광장 외부의 빨간색 표시등이 너무 길 때 차량이 종종 진입로에 연결됩니다. 지불 후 차량에 접근 할 수 없으므로 정사각형 내부와 외부에서 더 심각한 교통 체증이 발생할 수 있습니다.

취해진 개선 조치 :

1. 생각을 통일하십시오. 이데올로기 적 이해 문제, 사고와 이해의 통일을위한 역 관리, 기존 약한 링크를 정확하게보고 이해하고, 단결하고 협력하며, 단점을 극복하고, "모범을 보여 선두에서 이끌어"라는 경영 이미지를 수립하는 것이 바람직합니다.

2. 역무원은 작업 수단의 구현 및 검사를 강화하고 관리 직무의 분 류를 명확히 정의하며, 역무원의 조정 된 관리, 비상 사태의 신속한 처리, 팀 운영 관리 및 사업 관리에 대한 책임을진다. 관리자는 원칙 및 표준 작동을 준수하는 첫 번째 의무가 있습니다. 임무 기간 동안의 과금 업무의 표준화 및 규율을 감독관의 조정 관리와 감독자의 감독 및 규제 기능에 초점을 맞추어 종합적으로 감독해야한다. 관리 팀의 구성을 강화하고 작업의 열정을 최대한 발휘하며 관리의 효율성과 효율성을 향상시킵니다.

3. 원활한 의사 소통 시스템을 수립하고 개선한다. 역의 다양한 비상 사태 및 위반에 대한보고는 역장에게 직접보고된다. 경영 회의에서는 모든 관리 인력이 적극적으로 말하고, 업무 문제, 직원의 생각 및 팀 작업 관리에 대해보고하고, 함께 개선 할 수 있도록 지원해야했습니다.

4. 정사각형 주위에 간판을 추가하여 승객을 내리고 주차 공간을 비우고 외국인을 식별하고 정방에서 군중을 치우고 관리 직원의 감독과 관리를 강화하고 경비원의 열정을 동원하며 제 시간에 정사각형의 안전을 발견하고 잠재적 인 안전 위험을 없앱니다. .

다섯째, 내년에 일의 개념.

외부 상황과 내부 환경을 살펴보면, 그것은 정말로 "가는 길"의 문제이며 회사와 관리 사무실에있을 것입니다

이 지침에 따라 우리는 실용적이고 실용적인 방식으로 계속해서 일하고 실용적인 방식으로 일할 것이며, "한 가지 보장과 세 가지 정비"를 둘러싼 다양한 업무를 수행하고, 자신감을 강화하고, 전투 정신을 활성화하고, 2007 년에 업무를 수행 할 것입니다.

1. 지역 네트워킹의 새로운 상황 하에서, 역 관리의 다섯 가지 주요 임무를 계속해서 적극적으로 파악한다.

2. 경영 자체를 강화하기 위해서는 '일류 모델'의 역할을 수행하고 숨겨진 위험의 발생을 막기위한 건전한 감독 및 관리 체계를 수립 할 필요가있다.

3. 직원의 사고력을 강화하고, 학생들을 교육하고, 직원의 열정과 이니셔티브를 개선하고, 다양한 형태와 능동적 인 내용의 직원들의 정치 및 이데올로기 교육 활동을 소개하고, 인본주의 보살핌을 강화하며, 직원의 친밀하고 돌보는 사람들이되도록하십시오. 직원이 삶, 가치 및 직업 윤리에 대한 올바른 전망을 수립하고, XX 역의 팀 정신을 강화하고, XX의 좋은 이미지를 구축 할 수 있도록 안내합니다.

4. 청년 동맹 젊은이들에게 동관시 청년 문명을 겨루기 위해 열심히 노력하여 XX 역의 기업 이미지를 종합적으로 향상시킨다.

5. 모바일 인력의 열정을 충분히 발휘하고 원활한 흐름을 유지하며 모든 것을 보존하고 한 당사자를 보호하십시오.

6. 영적 문명 건설을 강화하고 다양한 형태의 문화 및 레크리에이션 활동을 통해 역의 응집력을 강화하십시오.