재산의 연말 요약

재산의 연말 요약

올해는 본사가 개혁을 추구하는 해이고, 본사가 급속도로 발전한 해이기도합니다. 지난 1 년 동안 본사가 제안한 "품질, 개혁 및 발전"의 요구 사항에 따라 본사의 지도자 중 한 명으로 통합되었으며, 모든 직원은 단결하고 근면하며 지속적인 혁신과 발전을 이루었습니다. 재산 관리 센터의 관리 및 서비스 품질은 일정한 결과를 달성했으며, 올해의 성과는 다음과 같이 요약됩니다.

첫째, 브랜드 구축

재산 관리 센터 (Property Management Center)는 항상 자산 운영 서비스의 품질 개선을 센터 운영의 우선 대상으로 간주하고 "헌신, 선한 서비스, 보호 장치 및 우수성"이라는 교리를 준수합니다. 금년 초부터 센터는 재산 관리 센터의 "최초의 첫 번째 서비스"라는 브랜드 효과를 창출하고 자산 관리 센터의 운영 효율성과 경쟁력을 향상시키는 방법을 모색했습니다.

ISO 품질 경영 시스템 구축

부동산 관리 센터는 항상 ISO9000 품질 경영 시스템을 구현하고 본사의 품질 요구 사항을 이행하고 매월 1 ~ 2 회 재산 질의 교차 점검을 실시하고 개선 작업을 알리고 구현하며 "품질 서비스 계획"과 " 평화적인 5 월 봉사 계획. 또한 관리 시스템 파일은 ISO 품질 관리 요구 사항에 따라 부분적으로 수정되었습니다.

고객 만족을 중심으로 한 품질 시스템 구축

"서비스 지향, 고객 우선"올해의 작품에서, 재산 관리 센터는 주로 다음과 같은 일을하는 소유자와 사용자와의 의사 소통을 강화하는 데 중점을 둡니다.

1. 사무실 건물의 사무실 건물 및 사무실 건물에 적극적으로 접촉하고 일일 재산 관리 업무 및 기타 다양한 폭행 임무에서 훌륭한 업무를 수행하고 각 건물 및 사무실 건물의 정상적인 교육 및 사무실 명령을 보장합니다. 예를 들어, 학생과 국가 수준 4 및 6 시험을위한 다양한 시험에서 우수한 업무를 수행하도록 학업 부서를 돕고, 학교 기능 부서와 함께 5 층 및 6 층의 교실에서 1000 세트의 테이블과 의자를 처리하기 위해 국유 자산 및 대학원과 협력합니다. 마오 Yisheng 기금 포상 회의, 환영받은 장소, 빨간 노래 장소 배열 및 주위 환경 ​​배치 일.

2, 긴급한 상황의 경우 신속하게 따뜻한 알림을 게시하고, 설날, 봄 축제, 노동절, 60 주년 기념 대경 및 기타 특별 보고서와 같은 가족 지역 신문 및 칠판 신문을 적시에 게시하고 A 스트림 칠판에 맞서십시오.

3. "11 월 18 일 물류 회사 고객 서비스 연락 접수 날"활동을 조직하고, "Jiaoda 재산 안전 품질 서비스 카드"를 발행하고, 재산 서비스에 관한 가족 지역의 제안을 광범위하게 요청하고, 서비스 연락 번호를 게시하여 첫 번째 관련 문제를 다루기 위해 재산 관리 센터에 연락하고 학교 직원과 학생들을 만족스럽고 만족스럽게 만들기 위해 노력할 시간.

둘째, 내부 일상 관리

인력의 질

부동산 관리 센터의 운영 효율성과 핵심 경쟁력을 향상시키기 위해 올해 초 부동산 관리 센터에서 일련의 교육 프로그램을 개발하고 다양한 지식 교육을 적극적으로 실시하여 직원의 전반적인 품질과 서비스 품질을 개선하기 위해 노력했습니다. 교육은 두 가지 범주로 나뉘는데, 하나는 일반 직원 교육이고 다른 하나는 관리 간부 교육입니다. 직원 교육에는 품질, 예절, 기술 및 품질 요구 사항에 대한 직원 교육을 위해 주간 회의를 여러 부서에서 사용합니다. 교육 내용에는 주로 기업 문화 교육, 전문 기술 교육 등이 포함됩니다. 경영 간부 교육은 주로 신판에 초점을 둡니다. "토목 관리 관리 규정"과 새로운 "GB / T19001--2008"품질 관리 기준이 발표되었습니다. 교육을 통해 직원의 전반적인 품질이 개선되고 직원의 업무 태도가 개선되었으며 직원들이 단결하고 협력하여 서비스 품질이 크게 향상되었습니다.

보안 측면

2019 년 본사장의 올바른 지도력하에 모든 팀 구성원은 학교의 정상적인 교육 및 연구 질서와 교사 및 학생의 생명 및 안전 서비스를 주장하고 다양한 홍보 및 교육 방법을 사용하여 학교 공원의 종합 관리를 강화했습니다. 기존의 재산 관리 규정, 본사의 내부 보안 작업 규정 및 재산법은 "인력 방어, 기술 방어 및 그룹 방어"라는 유리한 조건을 완전히 활용하고 캠퍼스 내 사람, 차량 및 자재의 안전을 종합적으로 보호합니다. 다음과 같이 :

1. 본사가 진입 점으로 제시 한 "안전, 품질, 개발"아이디어에 따라 실제 업무의 모든 보호가 결합되어 캠퍼스의 인력, 차량 및 자재 관리가 강화됩니다.

2. 사후 관리 시스템을 공식화하고, 방문하고, 출입국을 등록하고 퇴출하며, "한 대의 자동차, 한 개의 바, 한 개의 라이센스"릴리스 시스템을 구현하십시오.

3. 전체 지역의 순찰 범위 강화 하루 동안 팀 단원은 교차 순찰을 실시하고 각 지역의 지점을 수시로 설정합니다. 저녁에는 경비가 계절에 따라 별도의 시간대에 실시됩니다. 순찰은 문제가 발생하기 전에 예방하기 위해 일괄 적으로 수행되었습니다.

4. 캠퍼스 내 모든 소방 시설 및 장비의 안전 검사를 강화하십시오. 우리는 책임 예방에 중점을 둡니다. "먼저 예방, 반 분열, 화염 속의 숨겨진 위험 및 책임이 태산보다 중요합니다."

청소 및 환경 위생

1. 우리는 ISO 품질 경영 시스템의 요구 사항에 따라 "매월 청소 품질 기념비"를 통해 각 책임 지역에 대해 엄격한 평가를 수행하고 기본적으로 본사가 지정한 업무를 완료했습니다.

2. 청소 작업 절차를 엄격히 수행하고 모든 강의실, 사무실 건물, 화장실, 복도 등을 하루 종일 청소하고 쓰레기통, 난간, 문 등을 하루 종일 깨끗이하고 쓰레기를 제 시간에 정리하고 교사와 학생에게 깨끗하고 편안하게 만듭니다. 생활, 사무실 환경입니다.

3. 가족 구역과 가족 구역의 주요 도로 전후에 거주자에게 영향을 미치는 나무의 적절한 가지 치기 및 녹색 잡초는 책임있는 지역의 형태로 각 청소 작업자에게 책임을진다.

유지 보수

1. 공공 시설 및 장비 관리에있어 완벽한 유지 보수 계획 및 비상 계획이 수립되고 다양한 시설이 정기적으로 정기적으로 유지 관리되고 검사되며 일일 검사가 등록되고 소규모 유지 보수 기록이 작성되며 문제가 즉시 수리됩니다. , 적시에 처리, 엘리베이터, 화재 장비의 유지 보수에 좋은 일을.

2. 휴일 및 유지 보수 부서를 사용하여 두 번째 교습 건물의 각 층에 파열 바닥 타일 1000 평방 미터의 바닥 타일을 복구하고 교체하십시오.

3, 건물 상부에 일부 가족이 누출되어 수도관의 녹이 부러졌으며 많은 가정의 수도 및 전기 문제가 발생하여 관리 작업이 무거워 어려워졌습니다. 재산 관리 센터는 주민들과 적극적으로 협조하여 에너지 센터 ​​및 엔지니어링 팀과 협력하여 에너지 센터를 만들었습니다. 엔지니어링 팀은 가족 지역의 수도, 전기 및 토목 공학에 대한 유지 보수 작업을 원활하게 수행했습니다.

4. 비용을 절감하고 손상 정도가 낮은 일부 시설 및 장비의 경우 첫 번째 및 네 번째 교실에서 200 개가 넘는 테이블과 의자를 수리하고 100 개 이상의 문과 창문을 수리하는 등 유지 관리 및 수리를 수행합니다.

녹화

1. 전체 병원에서 20 만 평방 미터의 녹화 및 일상 관리를 책임지고 병원의 여러 부서의 사무실 및 회의를 위해 다양한 식물과 꽃을 제공합니다.

2. 엔지니어링 회사와 인프라 사무소가 수영장, 청호 빌딩, 본사, Daping 캠퍼스 등에서 식물 이식 작업을 완료하도록 돕고, 600 그루 이상의 나무, 1000 개 관목, 500 미터의 지상 덮개를 이식하여 함대에 새로 심었습니다. 150 평방 미터 이상의 잔디밭.

3. 학교 개회식, 국경일, 전국 인민 대표 대회 부의장 및 통신부 차관과 같은 크고 작은 회의에서 총 풀 꽃 양은 5 만권 이상이었다.

4, 번식 식물 : 10,000 모종에 찬물, 국화 2000 냄비, 봄 잔디 꽃 3000 냄비, 백만 모종에 묘목을 절단.

5. 생태 문명을 홍보하고, 녹색 캠퍼스를 건설하며, 수목을 심고 자하는 학생들을 위해 수백 개의 식물을 심습니다.

6. 그린리스 사업에서 임대 된 꽃의 양은 100 개가 넘었습니다.

기타 측면

1. 학교의 다양한 컨퍼런스 및 2 단계 단위의 다양한 컨퍼런스 서비스에 적극적으로 협조합니다. 일년 내내, 총리 대신의 검사와 같은 중요한 컨퍼런스 서비스가 학교에 178 회, 정기 모임이 500 회 이상 개최되었습니다.

2. 학교에서 우편물, 신문 및 잡지를 송수신 할 때 좋은 직장을 만드십시오. 연중 내내 총 25,828 개의 우편물이 송수신됩니다.

3. 화재 예방 작업 및 안전 위험 처리를 숙지하십시오. 올해 초부터 130 명이 넘는 사람들이 모여 집안에있는 28 종류의 가족 구성원이 숨겨진 위험을 제거하고 화재 통로를 열어 두면서 복도에서 여러 종류의 파편으로 대우를 받았습니다.

4. 가정에서 가구에 적극적으로 접촉하여 에어컨 삼각대를 안전 위험 요소로 교체하고, 녹슨 삼각대의 녹을 제거하고, 녹슬지 않는 페인트를 털어 내고, 가족 지역의 교사와 학생들을위한 안전 예방 조치를 취하십시오.

5. 농민 시장의 질서 정류와 시장 질서와 환경 위생을 새로운 모습으로 만든 "더럽고 혼란스럽고 가난한"경영 개선. 시장에서 천장을 일주일에 두 번 청소하고, 시장의 모든 가정에 소화기를 추가하고, 혼란을 바로 잡아주고, 운영을 과도하게 분배합니다. 시장 내부 및 외부의 모든 인력거는 통일되고 차량은 순서대로 주차.

6. 가족 지역과 농민 시장에서 "네 가지 악"을 제외하고 매주 마약 싸움과 통제 작업을 준비하고 때로는 쥐 독을 풀어주고, 마당 지역과 캠퍼스에서 말 세포를시기 적절하게 가공하여 교사와 학생의 개인 안전.

7. 에너지 절약에 대한 좋은 일을한다. 정기적으로 에너지 절약 지식을 직원들에게 알리고 에너지 절약에 대한 인식을 높이는 한편, 에너지 절약 지식을 홍보하기위한 작은 슬로건을 작성하여 다양한 교육 건물 및 관리 건물에 게시했다.

8. 본사를 수프의 1 층으로 옮기고 직원들을 파견하여 매춘 사무실을 정시에 정리하고 정시에 복도를 마련하고 사무용품 및 전기 장비를 포장, 운반 및 설치하십시오.

셋째, 올해 완료된 중요한 작업

A H1N1 바이러스의 예방과 통제에 좋은 일을하십시오. 학교와 본사의 지도력하에 A 스트림 기간 동안 빨간색 건물, 수프 건물 및 Xishan 빌딩 격리 구역, 국내 쓰레기 및 의료 폐기물 슬래그 작업, 새로운 매트리스 설치 및 일일 교체 작업 및 격리 지역의 일상 업무에 대한 청소 및 위생 작업에 전적으로 책임이 있습니다. 소독, 사람 식단 분리 등

생태 식당의 재산 관리에 좋은 일을하는 것 외에도 지도자로서 취사를하기 위해 본사의 정책을 수행하고 적극적으로 취사 회사와 협력하여 첫 번째 음식 축제의 일을하고 취사 회사와 협력하여 Zhiyuan 세 식당의 화장실, 문과 창문 및 주변 환경을 수행합니다. 개선 작업, 식품 센터 운영을 지원함과 동시에 Pengshui, Hechuan, Science and Technology Museum, Nankai Middle School 및 기타 청소, 유지 보수, 관리 및 기타 업무에 인력을 이전하는 등 다양한 백업 작업을 지원합니다.

넷째, 기존의 문제점과 교훈

2019 년에 우리가 작업 한 결과를 달성했지만, 우리는 또한 우리의 결점을 깊이 인식하고 있으며, 개선되고 강화되어야 할 많은 분야가 아직도 있습니다.

첫째, 관리자의 전반적인 품질과 서비스 의식을 더욱 향상시킬 필요가있다. 올해의 업무는 관리 서비스가 부족하여 명덕 빌딩과 두 번째 교육용 건물의 개별 사무 용품이 분실되어 업무에 악영향을 미치고 실제 업무 처리 능력이 저하되었다. 아직도 개선되어야한다.

둘째, 소유주와의 충분한 커뮤니케이션이 부족하고 이해가 부족합니다.

셋째, 유지 보수 서비스, 보안 서비스 및 청소 서비스의 품질을 강화하고 개선해야합니다.

넷째, 부동산 관리 센터가 전문적이지 않고 관리 방법이 너무 단일하다.

위의 질문에 대한 답변으로, 근무 년 동안 우리는 경험과 교훈을 통해 배우고 직원의 비즈니스 기술과 경영 수준을 향상 시키며 다양한 비즈니스 커뮤니케이션 활동을 수행하고 더 나은 일을 수행 할 것입니다.

새해에는 속도를 높이고 재산 관리 수준을 지속적으로 개선하며 지속적으로 다양한 관리 업무를 개선 할 것이며 앞으로도 계속해서 열심히 노력하여 본사 개발에 기여할 수 있도록 과감한 노력을 기울일 것입니다.

재산의 연말 요약

연초에 고객 서비스 관리자가 양도됨에 따라 저는 회사의 리더십에 의해 배정되었고 최근 고객 서비스 부서의 전체 업무를 담당했습니다. 고객 서비스 업무에 대한 수년간의 경험과 함께 저는 2019 년 상반기에 있습니다. 작업 요약 보고서는 다음과 같습니다.

I. 부서별 시스템 구축 강화

1. 실제 상황과 결합 된 부서 직원의 변경으로 인해 부서의 업무 구분 조정, 관리 강화,

높은 업무 효율성.

2. 고객 서비스 관리 시스템의 빈칸의 실제 상황에 따라 시스템을 초안하고 수정하십시오. 정례 미팅 시스템, 불만 처리 규정, 부동산 서비스 청구 관리 시스템, 유지 관리 규정, 데이터 파일 관리 시스템, 검사 건물 시스템 및 프론트 오피스 관리 시스템의 7 가지 시스템 구성이 있습니다. 신청서는 통합 표준에 따라 다시 작성되어 사용됩니다.

3. 직원의 정신적 시각 건설을 강화하고, 매일 아침 회의 시스템을 구현하고, 적시에 회사 관련 아카이브의 정신을 전달하고, 실제 구현에 대한 작업을 구현하십시오.

4. 정기적으로 고객 서비스 부서의 모든 직원의 회의를 개최하여 현 단계의 현안을 요약하고 부서 직원의 질을 개선하고 개선하며 업무 스타일을 개선하고 서비스 인지도를 향상시킵니다.

5. "재산 관리 규정"및 "재산법"과 같은 관련 법률 및 규정을 체계적으로 구성하고 연구하여 다양한 시스템을 구현할 수 있도록 부서별 교육 훈련을 실시합니다.

6. B 구역의 신입 사원 모집 교육

둘째, 요금 관리

1. 이전 기간의 주택 품질 문제로 인해 부동산 회사로부터 보상을 요청한 52 가구에게 연락하십시오. 고객 서비스 관리자, 감독자 및 관리자와 부동산 총책임자 간의 많은 협의와 의사 소통을 거쳐 35 가구가 승인되고 승인되었습니다.

2. 2007 년 상반기 부동산 수수료 1 개월 정산시 징수율은 92 %, 징수액은 370,214.65 위안이었으며, 이전 보상금 미비로 인해 재산세를 내지 않는 17 개 가구를 제외하면 수수료, 난방비 징수 및 보상 금액은 세부 사항이 첨부되어보고되고보고되어야한다.

3. 2007 년 가사 수입으로 발생하는 수입은 10 만원이며, 7 월말 현재 총 수입은 7,410 위안이며, 그 주된 이유는 부동산 회사가 유통 및 운송 등의 소득 창출 사업을 준비하고 있기 때문입니다. 아동 등을 대상으로하고 있으나, 상반기에는 시행되지 않았으며, 둘째, 청소 인력의 수는 절반으로 줄어들었고, 유동성 조정은 상대적으로 크고 완료율이 상대적으로 낮았다. 하반기에는 주택 양도의 두 번째 단계로 인해 국내 서비스 구현시기이며 20,000 위안을 달성하기 위해 노력합니다.

4. 하반기는 세 부분으로 나누어 지는데, 하나는 2007 년 6 월 30 일까지 여러 이유로 연기 된 21 가구이다.

두 번째는 2007 년 7 월 말까지 부동산 수수료를 징수하는 것입니다. 아파트의 특성은 주로 임대료 지불 방식의 전화 통지로 주로 임대되며 셋째, 이전 청구에 대한 합의가 이루어지지 않았습니다. 후속 조치 협상을 진행중인 5 세대의 가정 문제 해결에 초점을 맞춘 16 개 가정이 후속 조치를 취하고 2007 년 말 이전에이 문제를 해결하기 위해 노력합니다. 재산세 징수율은 99 % 이상, 난방비 징수율은 100 %에 달합니다.

셋째, 서비스 관리

1. 이전 속성 파일 및 자료를 구성하고, 파일 차용 시스템을 표준화하고, 특수 인사 관리를 조정하고, 차용 등록 시스템을 구현하십시오.

1 고객의 기본 정보를 재구성하고 4,5 세대 아파트의 분배에 중점을두고 임대인과 임대인을 분리하여 쉽게 접근하고 일상 관리 할 수 ​​있도록합니다.

2 소유자 및 각 아웃소싱 유닛의 연락처 정보를 업데이트합니다.

3 유지 보수 제조업체의 데이터를 통계적으로 정리하고, 부동산 사무실에 연락하여 수락 날짜를 결정하고 고객 유지 보수에 유리한 기반을 제공합니다.

4 이전의 레터 박스 키, 유도 가열기 및 액세스 제어 카드의 상태를 하나씩 확인하고, 남아있는 양을 확인하고, 결함의 원인을 찾고, 향후 작업을 준비하십시오.

5 기존의 빈 키와 실내 시설 및 장비를 구성하고, 연락처 수리 및 실내 청소 작업을 준비하고, 판매 준비를하고, 정기적 인 공석 검사 시스템을 구현하십시오.

2. 고객의 사전 객실의 엔지니어링 품질 문제를 해결, 방수, 씰 스톤, 벽 크래킹, 홍수 유지 보수, 바닥 균열, 샤워 스크린 누수, 욕실 누출 및 욕실 바닥 타일 downslope, 실내 도어 잠금 장치의 교체, 유지 보수에 초점을 맞추고 문 들어가기, 싱크대 수리 등의 문제.

3. 세탁기가 닫혀 있지 않을 때 누수로 인한 바닥과 벽의 손상에 대한 보상을하고, 소유자와 관련 책임자에게 여러 번 통보하십시오. 실패 할 경우 제한 시간 내에 회신하도록 책임자에게 편지가 발송됩니다. 7 월 말에 소유자의 마루를 복원하기위한 서면 약속이 이루어졌습니다. 예를 들어, 5 # 506의 소유자가 누수로 인해 손상된 경우, 소유주와 책임자가 만난다. 두 당사자는 유지 보수의도에 도달하고 해당 산업에 대한 책임을 이행하게된다. 그것은 또한 손실로부터 재산 회사의 이익을 보호합니다.

4. 보행 관리를 강화하고, 일일 로비 게시 및 순찰 업무를 표준화하고, 여러 순찰 순찰을 조직하고, 문제점을 찾아 신속하게 처리합니다. 가까운 장래에 해결되지 않은 사진은 사진으로 찍은 다음 서면 형식으로 정리하고 처리를 위해 관련 부서로 전송되며 후속 방문이 수행됩니다.

5. 지역 사회에서 개를 키우는 문제를 관리하십시오. 먼저 "지역 사회의 개 관리 강화에 관한 규정"에 대한 고지를 발표하고 보고서 전화를 홍보하십시오. 둘째, 민주당 스퀘어 경찰서와 협력하여 개 규정을 위반하고 청소를하는 소유자를 청소하고 교정하십시오. 세 번째는 애완 동물 주인에게화물 엘리베이터를 타고 사람과 개와 같은 문제를 피하기 위해 엘리베이터 지침을 알려주는 엘리베이터를 설치하는 것입니다.

6. 이전 경영진의 문제점을 감안하여 두 번째로 꾸며진 아파트 소유자의 검사를 강조하고 강화하였으며, 일단 발견되면 소유주는 관련 법규에 따라 업무를 중단하고 건설을 시작하기 전에 해당 재건축 절차를 처리해야합니다. 교대 후 야간에 회사는 장식 업계의 규정을 엄격하게 감독하고 관리해야합니다.

넷째, B 지역에서의 취업 준비

1. 부동산 그룹의 판매 센터와 연락하고, B 구역의 모든 소유주의 세부 정보와 평면도를 얻고, 미리 주택 인도를 준비하고 업무 효율을 향상 시키십시오.

2. B 구역에서 부동산 인도에 필요한 절차와 자료를 준비하고 준비하며 A-zone 배달 프로그램을 개선하고 개선하여 동일한 실수와 실수를 피하십시오. 구역 A의 규정에 따라 "재산 법"및 기타 규정을 참조하여 구역 B에 필요한 파일을 준비하고 인쇄 준비를 요청하십시오.

3. B 구역의 건설 현장을 입력하고 진행 상황을 이해하고 완료된 프로젝트에 대한 사전 검사를 실시하고 공식 인수를 준비하며 10 월 1 일에 주택을 원활하게 인도 할 준비를하십시오.

4. 하반기에는 지역이 주택 지역에 완전히 통합 될 것이며, 집이 배달 된 후에는 프로젝트를 수리하고 돌아 오는 방문을해야합니다.

5. B 구역의 집 배달을위한 자료의 보관 작업, 열쇠 보관 및 열쇠 관리.

다섯, 청소 관리

1. 관리 부서를 인수하면 작업의 전반적인 상황이 즉시 조정됩니다. 첫 번째는 노동 분업, 작업 범위, 작업 기준, 일정, 작업주기 및 빈도 및 재편성 된 청소 교실의 내부 선택을 조정하는 것입니다. 현재 2 개의 시험반이 선정되었으며 아파트는 조기 아파트 로비는 8시 이전에 완전히 청소되어 깨끗하고 밝은 시각적 경험을 선사합니다. 두 번째는 아파트 및 상업 거리의 작업 표준을 개선하고 개선하고 청소 품질을 강화하며 세 번째는 원가 계획을 마스터하고 원본 작업을 분석하고 새로운 아이디어를 제안하고 비용을 절감하고 효율성을 높이는 것, 네 번째는 창고를 지원하는 것입니다 관리자는 합리적으로 청소 용품 및 용품을 보관 및 사용하고, 계좌를 개설하고, 창고 및 재무를 엄격하게 등록하고, 점유자, 분대장 및 관리자가 서명하고 합당한 사용을 통제하며 월말 인벤토리를 수행합니다. 계정을 일치 시키십시오.

2, 매일 청소 관리. 첫째, 평가 기준에 따라 청소 교실의 현재 작업에 대한 일일 점검을 수행하고 발견 된 문제점을 수정하고, 두 번째로 분장 리더를 조직하여 작업 준비 회의를 소집하고, 새로운 작업 요구 사항을 제시하고, 작업 계획을 세우고, 이후에 요약합니다. 단계적 요약을 수행하고 팀의 정신을 향상시키기 위해 팀에 새로운 기준과 새로운 요구 사항을 구현하기위한 모든 인원의 정기 회의입니다. 한 달 이상 조정 한 후에도 정신적 인면과 업무의 질 모두에서 청소 작업이 크게 개선되었으며, 회사의 지도자가 반복적으로 확인하고 칭찬했습니다.

3. B 구역의 상점 및 아파트 청소 및 토지 개간 공사

요약하면이 시간 동안 고객 서비스 부서의 전반적인 업무에서 시간 제약으로 일부 결과를 얻었지만 일부 작업은 계속 진행되고 있습니다. 내 생각은 이전 기간의 미완성 작업을 정리하는 것입니다. 곧장 밖으로 나오십시오. 회사와 부서의 기존 규칙 및 규정을 제정하고 시행하며 부서의 업무 방식을 개선하고 경제 효익 지표를 완성하기위한 노력을 토대로 주택 공공 시설 및 지역 사회의 포괄적 인 서비스 관리가 단계적으로 개선됩니다. . 예를 들어, 직원의 열정, 품질 및 수량을 동원하여 작업을 완료하십시오.

재산의 연말 요약

Xxxx 년은 xxxx 재산 서비스 센터의 모든 직원의 공동 노력을 통해 회사의 리더십 팀의 올바른 지도력과 강력한 지원을 받아 약점을 극복하고 회사의 업무를 성공적으로 완료했으며 모든 직원은 열심히 노력하고 열심히 노력합니다. 다양한 업무의 수행을 촉진하고 연례 업무 목표를보다 잘 완성했습니다.

다가오는 해를 돌아 보면, xxxx 부동산 서비스 센터는 힘들고 바쁜 해입니다. 우리는 xxxx 프로젝트의 첫 번째 단계의 예비 개입 작업을 완료하고 서비스 센터 인력의 구성을 완료하고 회사의 다양한 규칙과 규정에 따라 다양한 관리 규칙과 규정을 개선하여 자신의 실제 조건과 결합하여 xxxx 1 단계 전달 작업을 성공적으로 완료하고 정상적인 서비스 업무의 발전. 다음은 내 서비스 센터의 11 개 연간 작업에 대한 자세한 요약입니다.

조기 개입 작업

같은 해 3 월,이 회사는 여러 부서의 핵심 인력을 xxxx 프로젝트로 이전하고 인계하기 전에 준비를 시작했습니다.

xxxx 건물의 첫 번째 단계의 수락 및 수락을 완료하고, 확인 된 문제를 프로젝트 부서에 보내고, 문제의 수정을 추적합니다.

xxxx 부동산 서비스 센터 요원 모집을 완료하십시오.

xxxx 부동산 서비스 센터의 설립을 완료하십시오.

xxxx 커뮤니티의 토지 개간 작업을 완료하십시오.

둘째, 일이 효과가있다.

일년 내내 1431 채의 집이있는 30 가구를 포함하여 총 1461 가구가 집에 들어왔다. 총 재산 금액은 144,7087.6 위안, 쓰레기 처리 비용은 81,2012.7 위안, 편지 우유 탱크는 112,650 위안, 오일 연기 체크 밸브는 45,150 위안, 장식 보증금은 500,500 위안입니다.

혁신. 총 526 건의 혁신 및 승인 절차가 일년 내내 처리되었습니다. 36 개의 체크인 절차가 있습니다. 불법적 인 장식 25 건이 발견되었고 22 건이 수정되었습니다.

일년 내내 1732 건이 주인에 의해 처리되었으며 문제는 주로 주택의 질에 집중되었으며 3 건은 부동산 서비스의 질에 대해 불만을 나타 냈습니다.

지역 사회에 23 개의 고정 된 주차 공간을 처리하고 임시 주차료 총액을 징수합니다.

셋째, 부서 관리

xxxx Property Service Center는 보험, 청소, 엔지니어링, 일반 및 자산 관리의 5 개 부서로 구성됩니다. 총 39 명, 청소 부서 30 명, 엔지니어링 부서 9 명, 사무실 5 명 등 83 명의 직원이 있습니다.

다양한 규칙 및 규정을 개선하고 내부 관리 메커니즘을 수립합니다. 회사의 다양한 규칙과 규정에 따라 서비스 센터는 회사의 실제 상황에 따라 "행정 관리 시스템", "성과 평가 시스템", "신규 직원 교육 훈련 시스템", "비상 사고 처리 프로세스"및 "부서별 직책"의 다양한 요구 사항을 개선했습니다. 책임, "교육 및 다양한 부서의 교육 계획"및 기타 기관 자료, 평가의 강도를 증가하는 동안, 그래서 모두가 꾸준히 작동합니다.

진지하게 교육 시스템을 구현하고 직원의 전반적인 품질을 개선하십시오. 첫째, 각 부서장의 사상 및 정치 업무를 시작으로 관리 인력의 역할을 모델로 삼아 전 임직원이 개념을 바꿔 비즈니스 교육을 강화하고, 집중 훈련은 연 10 회, 그룹 연수는 22 회, 각 부서의 내부 연수는 일주일에 1 회 실시되었습니다. 직원의 전반적인 품질을 향상시킵니다.

넷째, 보안 관리

임시 장식 카드 관리는 커뮤니티에 입장하는 장식 요원을 위해 구현되며, 문서화되지 않은 직원은 커뮤니티에 입장 할 수 없습니다.

커뮤니티에서 가져온 항목의 릴리스 등록 관리는 소유자의 사유 재산 항목의 발생을 효과적으로 제어하기 위해 수행됩니다.

충전 관리는 출입하는 차량에 대해 실행되며, 차량은 규칙적인 방식으로 주차되도록 유도됩니다. 무분별한 정학 발생을 통제하기 위해 무차별 적으로 주차 된 차량에 "따뜻한 알림"방법이 제공됩니다.

책임 분야를 지정하고 할당하고, 장소의 순서를 효과적으로 관리하기 위해 인원을 할당하는 방법을 구현하십시오.

전자 순찰 장비는 정기적으로 지역 사회를 검사하는 데 사용됩니다.

2 건의 도난 사건 처리, 1 건의 화재 발생, 12 건의 공공 시설 피해 및 2 건의 소유주 귀환.

서비스 측면

1. 주례 및 문맹 의무 교육을 매주 정기적 인 모임 형태로 조직하고 업무에서의 행동과 행동을 표준화하며 근무 기간 동안 문화된 서비스 조항을 사용하여 손을 갚지 않도록합니다.

2. 차량 관리의 경우 설명이 적절하지 않고 언어가 표준화되어 있지 않고 자주 불만을 제기하고 차량 소유자와 충돌이 많아 경영 시스템 및 요금 체계를 강화하는 첫 번째 문제입니다. 체크를 수행하는 사람을 사용하여 포괄적 인 품질에서 모든 선수를 선택, 게시물에 상대적으로 좋은 선수;

팀 관리 및 건설. 직원 채용이 어려울 경우 직원 이동성이 크고 보안 직원의 전반적인 질이 낮고 훈련 조치가 개선되며 단계별 접근법이 채택되어 단계별 교육을 실시하며 훈련 팀장은 완전히 추적되고 책임을지고 유도지도 업무가 강화됩니다. 마음의 상태, 의사 소통을 촉진하고 팀을 안정되게 유지하십시오.

V. 환경 관리

위생 및 청소 작업면에서 모든 청소 직원은 어려움을 극복하기 위해 함께 일했으며 xxxx 위생 작업을 완료했으며 원래 건설 상태를 청결하고 깔끔한 주거 환경으로 바 꾸었습니다.

서비스 센터가 지정한 작업을 더 잘 수행했습니다.

주간 회의를 사용하여 청소원의 서비스 인식 교육을 강화하십시오.

자재 구입 및 사용 : 회사의 경영 철학 인 "절약 및 효율성 증대"를 철저히 이행하여 수요에 따라 구매할 수 있고 오래된 재료로 교체 할 수 있으므로 재료의 불량 소비 지점을 가장 낮게 줄일 수 있습니다.

30 건이 넘는 홍수가 처리되었습니다.

소유자는 청소 작업에 대해 불만을 표시했습니다.

여섯째, 프로젝트 관리

성공적으로 건물의 첫 번째 단계의 수락 및 수용을 완료하고 프로젝트 부서에 반사 된 품질 문제를 보냈고 정류 상황을 추적하기 위해 특수 인력을 보냈습니다.

내부적으로 책임있는 분야의 시스템을 구현하고, 관리를위한 특수 인력을 배치하며, 소유자의 수리와 관련된 모든 문제를 효과적으로 처리합니다.

정기적으로 커뮤니티의 조명을 확인하고 프로젝트 부서의 유지 보수 작업을 추적하십시오.

엘리베이터 기계의 문 잠그기 작업을 완료하십시오.

혁신 검사 및 불법 정류 작업에서 좋은 직장을 구하십시오. 불법 훈장 25 건을 발견하고, 주인을 설득하여 22 건을 시정했다.

두 번째 및 세 번째 배포 상자 그룹의 교체 작업을 완료하십시오.

매주 정기적 인 모임을 통해 일을 요약하고 서비스 인식을 강화하며 기술 교육 서비스를 제공합니다.

7 명, 일반 장관

집에 들어가는 일을 더 잘 끝냈습니다.

서비스 센터의 일일 경비에 대한 엄격한 통제.

매월 직원 출석을 완료하고 회사에보고하십시오.

회사의 요구 사항에 따라 서비스 센터에서 자재 조달 및 보관이 완료되었습니다.

여덟 xxxx 작업 어려움

공사 기간으로 인한 엔지니어링 및 기타 이유로 인한 문제는 당사 서비스 센터의 개발에 큰 어려움을 초래했습니다. 벽 누출, 욕실 누수 및 보안 도어의 손상은 수리 프로세스 중에 당사 호스트 소유자가 직면 한 주요 문제 중 일부입니다.

도로 설계 및 설계는 비교적 좁은 편이며 차량은 모두 단일 회 선을 따라 이동합니다. 설계 및 설계된 6 개의 출입구는 관리 작업에 큰 불편을 끼쳐 보안 요원의 수를 대폭 늘리고 직원 수를 줄였습니다. 현장에서 효과적인 유지 관리.

불충분 한 디자인은 장식의 불편 함을 야기한다. 화장실 통풍구의 예약은 건설 중에 고려되지 않기 때문에, 통기구가 천공 될 때 주인은 주택의 외벽을 손상시킬 수 있고, 급수관의 차단이 발생할 수있다. 야외의 에어컨은 냉방 응축 및 배수 문제 만 고려하고 겨울철 외부 배수 문제를 고려하지 않아 향후 작업에 불편 함을 줄 수 있습니다.

내년의 작업 계획

첫째, 서비스 인식 제고 및 교육 향상.

올해의 업무 경험과 교훈을 요약하고 직원 서비스에 대한 인식 부족 및 업무 능력 부족에 대한 목표를 설정하고 실무 교육을 적극적으로 수행하며 내년에 서비스 센터의 초점으로 훈련 업무를 고려하고 서비스 센터 직원의 전반적인 품질을 개선하기 위해 노력합니다.

둘째, 부동산 서비스, 특히 수리 작업에서 좋은 일을하십시오.

열정적으로 열심히 모든 주인을 받아 수리 내용을 신중하게 기록하고 추적 및 수리 작업을 잘 수행하십시오.

셋째, 서비스 센터의 내부 관리를 강화하십시오.

우리는 진심으로 지역 사회 프로젝트의 관리 및 서비스, 보존 및 청소에 대한 훌륭한 업무를 수행하고, 고수준 및 고효율 서비스를 유지하기위한 다양한 규칙 및 규정을 추가로 이행 할 것입니다.

넷째, 보안 분야에서 좋은 일을하십시오.

안전은 회사의 영원한 테마이며, 예방, 예방 및 통제의 결합, 교육 강화, 예방 및 통제의 원칙을 준수하며 안전 교육을 통해 직원의 안전 의식 및 자기 보호 능력을 지속적으로 향상시키고 직원들에게 안전하고 편안한 근무 환경을 조성합니다. .

5. 성과 평가를 실시하십시오.

엄격하게 회사의 평가 색인 파일을 따르고 엄격하게 관리하고 지표를 부서 및 개인으로 분해하여 작업 완료를 보장합니다.

6. 최신 전문 지식 및 재산 관리 지식 구성

부동산 프로젝트의 필요에 따라 전문 서비스 지식과 가장 진보 된 부동산 관리 경험을 배우면 재산 관리 및 서비스 역량을 향상시킬 수 있습니다.

7. 센터의 인적 자원 관리를 강화한다.

기존 총액을 유지하고 내부 수요의 내부 합리적인 배분을 실현하십시오. 직원을 세우고, 직위를 설정하고, 직원의 열정을 동원하고, 업무 효율성과 업무 효율성을 향상시켜야합니다.

에너지 및 자재 소비를 이해하기 위해 업무 실의 일일 보고서 및 근무 일지를 확인하십시오. 보고서에 나타나는 상황과 문제점에 대한 해결책을 제시하고 즉시 시행을 준비하십시오. 특히, 미완료 수리 명령을 확인하고 즉시 처리해야합니다.