텔레콤 고객 서비스 연말 요약
저는 3 년 동안 China Telecom의 고객 서비스 요원으로 일해 왔습니다. 이 3 년 동안, 쓴맛과 피곤함, 웃음과 감동이있었습니다. 수확에 대한 의구심, 고객 서비스의 미래에 대한보다 성숙하고 지속적인 탐구가 있습니다.
지난 3 년 동안 나의 진보는 직선, 천천히, 천천히 그리고 단단했습니다. 고객 서비스 직원은 기본 기술을 잘 수행해야하며 미소를 유지해야하며 예의는 적절해야하며 인내심을 유지해야한다는 것을 알고 있으므로 하루의 성공이 아닙니다. 이번에는 긴 물줄기가 아니기 때문에 걱정하지 않아도 힘이 날카 로울 수 없다. 자신의 성장에 더 나은 교육을받습니다. 평범한 고객 서비스에서 나는 훌륭한면을 보여 주려고 노력했다. kpi 평가에서 그는 매월 훌륭한 고객 담당자로 평가 받았으며, XX에서는 친선 훈련 담당자로, XX에서는 ** 10000 교환 연구에 배치되었습니다. 두 배로 증가하는 동안 지도자의 추천이 채택되었습니다. 탁월한 업적으로 인해 그는 XX의 탁월한 직원으로 평가 받았으며 다양한 엔터테인먼트에 관심이 있습니다. 취미 쓰기. 작년 5 월에 열린 "텔레콤 제품 광고 컬렉션"에서 가치있는 슬로건이 채택되었습니다. 올해 5 월에는 5 월 4 일 청소년 축제의 멤버들이 프로그램을 조직하고 제작하여 모든 사람들에게 호평을 받았습니다.
고객 서비스를 할 때, 사람들은 "이것은 불쾌한 것을하고있다"고 말한다. 실제로 고객 서비스가 처리해야하는 사항은 때로는 사소하고 매일 바쁘고 매일 다양한 고객, 예의 바르고 무례하고 감사하며 분노하고 합리적이며 불합리하고 잘못 입력 한 것입니다. ... 처음에는 일상적인 분위기가 귀하가 만나는 고객과 만나는 고객과 함께 바뀝니다. 고객이 분쇄 한 후 분위기가 무거워서 웃을 수 없어 고객이 칭찬을 받았으며 즉시 기분이 좋고 따뜻했으며 사려 깊게되었습니다. 이것은 매우 미숙 한 성과라고 생각하십시오. 다행히도, 나는 많은 동료들의 도움을 받아 나를 성숙하게 만들었습니다. 사용자의 진실한 감사와 만족스러운 웃음으로 인해 저는 저의 가치를 깨닫게되었습니다. 첫 번째 호출에서는 고객이 제기 한 질문에 쉽게 대처할 수 없습니다. 그러나 매우 빨리, 나는 열정적 인 태도와 더불어 풍부하고 탄탄한 비즈니스 지식이 있어야하므로 고객의 질문에 올바르게 대답 할 수있는 자신감이 부족하다는 것을 깨달았습니다. 그래서 비즈니스 지식을 익히고 어려운 문제 기록을 만드는 데 업무 시간을 사용하는 습관을 개발했습니다. 처음으로 유선을 걸었을 때 많은 어려움을 겪었으며, 고객이 제기 한 질문에 대해 여러 번 답변을하지 못했으며 고객 불만이 발생했습니다. 기분이 오랜 기간 가장 낮은 시점이었습니다. 그러나 나 자신을 포기하지는 않았지만 항상 과오를 찾고 있었으며 부끄러워하지 않고 비즈니스 축적과 학습을 강화하는 동시에 여가 시간을 활용하여 우수한 음반을 들었습니다. 열심히 일한 후 마침내 실망하지 않고 "Excellent Attendant"라는 칭호를 받았다. 나는 모두에게 인정 받고 칭찬 받았다.
나는 어느 날 밤에 그의 가족의 PHS가 도둑질 당하고 즉시 멈추고 싶다고 말한 고객 전화를 받았지만 그 주인이 연인의 ID 번호 였고 승무원에게 거절 당했다고 말하면서 그는 내일 상점에 갈 수 있다고 말했다. 그것으로 처리하러 가라. 그의 전화를 받았을 때, 그의 기분은 꽤 흥분한 것 같았습니다. 분명히 그는 여러 번 득점했습니다. 교대 근무 감독이없는 경우에는 어떻게해야합니까? 규칙 및 규정을 엄격하게 준수하는 것이 우리의 지침이지만 사용자의 이익도 손실을 입을 수 있습니다. 고객의 말로는 "나는 성격이 보장됩니다"라고 말하면서 "나는 너를 믿는다"고 말하면서 그의 개인 ID 번호를 자세히 적어두고 내일 비즈니스에 대한 후속 사안을 알린다. . 사용자는 진심으로 감사드립니다. 이 사건은 나에게 깊은 느낌을 주었다. 어렵고 민감한 문제를 다룰 때 회사의 이익과 회사의 규칙 및 규정이 서로 상충되고 회사의 이익에 해를 끼치 지 않으면 사용자에 대해 더 염려하거나 책임감을 두려워합니까? 틀린 것처럼 보이지 않는 합법적 인 이유를 사용하거나 유연성있게 처리하고 감히 책임을 지겠습니까? 고객 서비스 인이된다는 것은 결코 한 가지 일을하는 것의 문제가 아닙니다. 열심히 노력하고 열심히 노력하여 하나를 선하게 만들고 잘 생각하고 가져 가야합니다. 소위 고객을 위해서, 고객을 걱정하고, 고객의 희망을 실현하기 위해 "Mr., 나는 당신의 기분을 이해할 수있다"라는 말을하지는 않지만, 책임을 분석하고 책임을 져야한다. 포스와 실행은 진정으로 고객의 희망을 충족시키고 우리 회사의 서비스 품질과 서비스 이미지를 향상시킬 수 있습니다. 이것은 육체적으로나 정신적으로도 고객 서비스 산업에 종사하는 모든 사람들에게 어려운 일이지만, 이러한 도전은 내 인생을 훌륭하고 성취하게 만듭니다.
자격을 갖춘 고객 서비스 직원이되기 위해서는 비즈니스 작업만으로는 충분하지 않다고 생각합니다. 일반적으로 "Sales Psychology", "Marketing Service Marketing", "Telephone Marketing"등과 같은 업무 관련 서적을 공부하고 동료와 전화 서비스 기술에 관련된 사례를 토의하고 자신을 풍성하게합니다. 고객 심리를 이해함으로써 "죄송합니다." "미안합니다."보다 "미안합니다."고객의 분노를 불러 일으키기가 쉽지 않다는 점을 경험에서 이해할 수 있도록 비즈니스 부서로 이전하거나 부서를 "귀하가 관련 부서에 도움을주기 위해 우리는 관련 부서로 이전 할 것이고, 사용자는 그들이 부적절하다고 느끼지 않을 것입니다."
저는 종종 고객 서비스 포럼에서 동료들과 아이디어를 교환하고 고객 서비스 고객의 고객 서비스 이야기를 전하고 고객 서비스의 미래에 대해 논의합니다. 고객 서비스 업계의 발전에 관심을 기울이고, 고객 서비스 그룹에 관심을 기울이고,이 그룹의 정신 건강 및 정신적 변화뿐만 아니라이 젊고 재능있는 그룹의 경력 계획 및 경력 변화에주의를 기울이고 고객 서비스 직원에게 관심을 기울이며 자신의 전문적인 성장을 이해하십시오. 환경, 나는 그것이 고객 심리학에 관심을 기울이거나 사회의 다른 취약한 그룹에주의를 기울이는 것보다 훨씬 중요하다고 생각하지 않습니다. 이것은 우리를위한 훌륭한 고객 서비스이며, 미래에보다 안정된 자세로 업무를 처리하는 것이 도움이 될 것입니다. 이것은 우리 회사에게도 의미가 있습니다. 우리는 더 잘 알고 있어야합니다. 나는 자격을 갖추고 우수하고 포괄적 인 고객 서비스 직원이되고 싶습니다.
일반 고객 서비스, 특별한 비즈니스. 내 경험은 평범하고 내가하는 일은 매우 평범한 일이지만, 매 시간마다 얻은 일, 내가 생각하는 것, 그리고 내가 느끼는 것은 값진 것입니다. 나는 이것이 내가 고객 서비스에서 일하고 삶에 도전 할 중국 통신 사업자가되는 출발점이라고 생각한다.
지난 3 년 동안 나의 진보는 직선, 천천히, 천천히 그리고 단단했습니다. 고객 서비스 직원은 기본 기술을 잘 수행해야하며 미소를 유지해야하며 예의는 적절해야하며 인내심을 유지해야한다는 것을 알고 있으므로 하루의 성공이 아닙니다. 이번에는 긴 물줄기가 아니기 때문에 걱정하지 않아도 힘이 날카 로울 수 없다. 자신의 성장에 더 나은 교육을받습니다. 평범한 고객 서비스에서 나는 훌륭한면을 보여 주려고 노력했다. kpi 평가에서 그는 매월 훌륭한 고객 담당자로 평가 받았으며, XX에서는 친선 훈련 담당자로, XX에서는 ** 10000 교환 연구에 배치되었습니다. 두 배로 증가하는 동안 지도자의 추천이 채택되었습니다. 탁월한 업적으로 인해 그는 XX의 탁월한 직원으로 평가 받았으며 다양한 엔터테인먼트에 관심이 있습니다. 취미 쓰기. 작년 5 월에 열린 "텔레콤 제품 광고 컬렉션"에서 가치있는 슬로건이 채택되었습니다. 올해 5 월에는 5 월 4 일 청소년 축제의 멤버들이 프로그램을 조직하고 제작하여 모든 사람들에게 호평을 받았습니다.
고객 서비스를 할 때, 사람들은 "이것은 불쾌한 것을하고있다"고 말한다. 실제로 고객 서비스가 처리해야하는 사항은 때로는 사소하고 매일 바쁘고 매일 다양한 고객, 예의 바르고 무례하고 감사하며 분노하고 합리적이며 불합리하고 잘못 입력 한 것입니다. ... 처음에는 일상적인 분위기가 귀하가 만나는 고객과 만나는 고객과 함께 바뀝니다. 고객이 분쇄 한 후 분위기가 무거워서 웃을 수 없어 고객이 칭찬을 받았으며 즉시 기분이 좋고 따뜻했으며 사려 깊게되었습니다. 이것은 매우 미숙 한 성과라고 생각하십시오. 다행히도, 나는 많은 동료들의 도움을 받아 나를 성숙하게 만들었습니다. 사용자의 진실한 감사와 만족스러운 웃음으로 인해 저는 저의 가치를 깨닫게되었습니다. 첫 번째 호출에서는 고객이 제기 한 질문에 쉽게 대처할 수 없습니다. 그러나 매우 빨리, 나는 열정적 인 태도와 더불어 풍부하고 탄탄한 비즈니스 지식이 있어야하므로 고객의 질문에 올바르게 대답 할 수있는 자신감이 부족하다는 것을 깨달았습니다. 그래서 비즈니스 지식을 익히고 어려운 문제 기록을 만드는 데 업무 시간을 사용하는 습관을 개발했습니다. 처음으로 유선을 걸었을 때 많은 어려움을 겪었으며, 고객이 제기 한 질문에 대해 여러 번 답변을하지 못했으며 고객 불만이 발생했습니다. 기분이 오랜 기간 가장 낮은 시점이었습니다. 그러나 나 자신을 포기하지는 않았지만 항상 과오를 찾고 있었으며 부끄러워하지 않고 비즈니스 축적과 학습을 강화하는 동시에 여가 시간을 활용하여 우수한 음반을 들었습니다. 열심히 일한 후 마침내 실망하지 않고 "Excellent Attendant"라는 칭호를 받았다. 나는 모두에게 인정 받고 칭찬 받았다.
나는 어느 날 밤에 그의 가족의 PHS가 도둑질 당하고 즉시 멈추고 싶다고 말한 고객 전화를 받았지만 그 주인이 연인의 ID 번호 였고 승무원에게 거절 당했다고 말하면서 그는 내일 상점에 갈 수 있다고 말했다. 그것으로 처리하러 가라. 그의 전화를 받았을 때, 그의 기분은 꽤 흥분한 것 같았습니다. 분명히 그는 여러 번 득점했습니다. 교대 근무 감독이없는 경우에는 어떻게해야합니까? 규칙 및 규정을 엄격하게 준수하는 것이 우리의 지침이지만 사용자의 이익도 손실을 입을 수 있습니다. 고객의 말로는 "나는 성격이 보장됩니다"라고 말하면서 "나는 너를 믿는다"고 말하면서 그의 개인 ID 번호를 자세히 적어두고 내일 비즈니스에 대한 후속 사안을 알린다. . 사용자는 진심으로 감사드립니다. 이 사건은 나에게 깊은 느낌을 주었다. 어렵고 민감한 문제를 다룰 때 회사의 이익과 회사의 규칙 및 규정이 서로 상충되고 회사의 이익에 해를 끼치 지 않으면 사용자에 대해 더 염려하거나 책임감을 두려워합니까? 틀린 것처럼 보이지 않는 합법적 인 이유를 사용하거나 유연성있게 처리하고 감히 책임을 지겠습니까? 고객 서비스 인이된다는 것은 결코 한 가지 일을하는 것의 문제가 아닙니다. 열심히 노력하고 열심히 노력하여 하나를 선하게 만들고 잘 생각하고 가져 가야합니다. 소위 고객을 위해서, 고객을 걱정하고, 고객의 희망을 실현하기 위해 "Mr., 나는 당신의 기분을 이해할 수있다"라는 말을하지는 않지만, 책임을 분석하고 책임을 져야한다. 포스와 실행은 진정으로 고객의 희망을 충족시키고 우리 회사의 서비스 품질과 서비스 이미지를 향상시킬 수 있습니다. 이것은 육체적으로나 정신적으로도 고객 서비스 산업에 종사하는 모든 사람들에게 어려운 일이지만, 이러한 도전은 내 인생을 훌륭하고 성취하게 만듭니다.
자격을 갖춘 고객 서비스 직원이되기 위해서는 비즈니스 작업만으로는 충분하지 않다고 생각합니다. 일반적으로 "Sales Psychology", "Marketing Service Marketing", "Telephone Marketing"등과 같은 업무 관련 서적을 공부하고 동료와 전화 서비스 기술에 관련된 사례를 토의하고 자신을 풍성하게합니다. 고객 심리를 이해함으로써 "죄송합니다." "미안합니다."보다 "미안합니다."고객의 분노를 불러 일으키기가 쉽지 않다는 점을 경험에서 이해할 수 있도록 비즈니스 부서로 이전하거나 부서를 "귀하가 관련 부서에 도움을주기 위해 우리는 관련 부서로 이전 할 것이고, 사용자는 그들이 부적절하다고 느끼지 않을 것입니다."
저는 종종 고객 서비스 포럼에서 동료들과 아이디어를 교환하고 고객 서비스 고객의 고객 서비스 이야기를 전하고 고객 서비스의 미래에 대해 논의합니다. 고객 서비스 업계의 발전에 관심을 기울이고, 고객 서비스 그룹에 관심을 기울이고,이 그룹의 정신 건강 및 정신적 변화뿐만 아니라이 젊고 재능있는 그룹의 경력 계획 및 경력 변화에주의를 기울이고 고객 서비스 직원에게 관심을 기울이며 자신의 전문적인 성장을 이해하십시오. 환경, 나는 그것이 고객 심리학에 관심을 기울이거나 사회의 다른 취약한 그룹에주의를 기울이는 것보다 훨씬 중요하다고 생각하지 않습니다. 이것은 우리를위한 훌륭한 고객 서비스이며, 미래에보다 안정된 자세로 업무를 처리하는 것이 도움이 될 것입니다. 이것은 우리 회사에게도 의미가 있습니다. 우리는 더 잘 알고 있어야합니다. 나는 자격을 갖추고 우수하고 포괄적 인 고객 서비스 직원이되고 싶습니다.
일반 고객 서비스, 특별한 비즈니스. 내 경험은 평범하고 내가하는 일은 매우 평범한 일이지만, 매 시간마다 얻은 일, 내가 생각하는 것, 그리고 내가 느끼는 것은 값진 것입니다. 나는 이것이 내가 고객 서비스에서 일하고 삶에 도전 할 중국 통신 사업자가되는 출발점이라고 생각한다.
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