2019 년 은행 로비 가이드 인턴십 요약

2 월 18 일부터 4 월 21 일까지의 카운트 다운 날은 2 개월간의 인턴 과정을 경험했습니다. 비양 지부에 처음 왔을 때, 낯선 사람들과 사물들에 둘러싸여 있었지만, 내 마음은 미래에 대한 희망과 희망으로 가득했습니다. 가이드와 텔러의 작업을 경험 한 후에, 각 포스트에서 나에게 가져온 감정은 정말로 매우 심오하며, 개인적인 경험으로 만 이해할 수 있습니다.

가이드의 시작에서 매일 로비에 서서, 빈양 지점에는 낮은 캐비닛이 없었습니다. 매일 사람들이 끊임없이 앞뒤로왔다갔습니다. 내 직업은 고객을 안내하는 것입니다. 바쁜 사람들은 항상 기다릴 수없고 항상 희망합니다. 나는 먼저 문제를 해결할 수 있습니다. 한 명은 로비에서 벗어났습니다. 새로운 인턴 은 말할 것도없고, 각 사업에 대한 이해도를 절반으로 낮추고 , 올 수있는 순간을 기억하며 종종 보안과 노인을 요청합니다. 그때까지는 점차적으로 다양한 주문 작성에 점점 더 익숙해졌으며 비즈니스 프로세스를 이해하는 데 그쳤습니다. 그러나 이것이 시작일 뿐이며 은행 업무에서이 사실을 배워서는 안되었습니다.

지루하고 귀찮은 로비 가이드의 삶은 내가 이완과 실망감을 느끼게하지는 못했지만, 돈을 좀 벌었 다. 돈을 세는 기술은 은행 직원들에게 가장 기본적인 입국 조건이다. 항상 금융 학교에서 학생으로 자신을 말하면서, 전문성은 모든 사람의 눈에는 가장 관련이 있으며, 나의 성적은 최고입니다.

3 월 13 일 개조 공사로 인해 상층으로 이전 할 때 일시적인 공간을 확보 함과 동시에 3 명의 저임 인력을 배치하고 온라인 은행을 추가했으며 4 월 1 일에는 온라인 뱅킹 신용 카드가 제공되었습니다. 4 월 10 일에 셀프 서비스 기계가 오프 사이트에 요금을 청구하기 시작했습니다. 이러한 모든 조치는 미친 온라인 뱅킹, 신용 카드 활동, 온라인 뱅킹을 위해 경쟁하는 사람들, 온주 상인 카드 및 직장은 "단일 카운터"에서 발생합니다. "온라인 뱅킹"으로 이동하고, 인증서를 다운로드하고, 온라인 뱅킹의 운영에 대해 설명하고, 금융 거래를 시도하며, 혼란 속에서 나를 평온하게 만들었습니다. 고객이 보이지 않는 시간을 기다리게했습니다. 바쁜 은행, 높은 일일 고객의 트래픽, 우리는 고객의 의사 소통을 위해 고객이 기다리는 시간을 파악하기 위해, 단단한 기술을 배우는 것뿐만 아니라 고객 만족을 만드는 방법뿐만 아니라 몇 가지 방법을 이해하는 방법을 다루어야합니다. 그렇지 않으면 그렇지 않습니다.

카운터에서의 연구가 직접적으로 내 미래의 일에 손을 대었습니다. 처음으로 캐비닛에 갔을 때 기억할 때, 내 뇌는 공백이었습니다. 나는 항상 잃어버린 것처럼 보였습니다. 나는 생각을 정리할 수 없었습니다. 모든 움직임을 일관되게 만드는 방법을 모릅니다. 상단 캐비닛은 나 자신을 많이 공격하지만 언젠가는 독립적으로 직면해야한다는 것을 알고 있습니다. 다음 며칠 내로 저는 옆에있는 선생님의 작업 시퀀스를 보았고 평소 사용하는 트랜잭션 코드도 기록했습니다. 그 노트는 언제든지 볼 수 있습니다. 선생님은 저를 많이 신뢰합니다. 저는 여가 시간을 보내고 캐비닛에 가도록하겠습니다. 이해가되지 않으면, 올바르게 작동하는 법을 알려 드리겠습니다. 비닝 지부가 낮은 내각을 세우기 전에, 나는 또한 어떤 사업을 다뤄야 만합니다. 전신환 송장 법의 사업 때문에, 나는 그 과정을 이해하기가 어려웠습니다. 교실에서 배웠지 만 모든 것이 처음부터 있다는 것을 알 수 있습니다. . 예전의 말처럼 책과 실제 사이에는 거리가있어 그 사이에 매우 먼 거리가 있음을 깨달았습니다. 교차하는 법, 연결하는 법을 최우선으로 생각하십시오.

낮은 캐비닛이 분리 된 후 높은 캐비닛에 4 명이 있었는데 2, 3, 4, 5 위는 3 명뿐이었고 주말에는 2 명 밖에 없었습니다 의심 할 여지없이 높은 캐비닛과 대기중인 팀의 업무량이 추가되었습니다. 직선에서 나는 산길과 같았습니다.이 시간 동안, 나는 내각에 있었을 때, 내 마음 속의 내 생각이 공허함에서 엉망진창으로 바뀌 었습니다.이 소리가 유리 층을 통해 들어 왔지만, 나는 매우 화가났습니다. 선생님은 저에게 평온해야하며, 저의 생각은이 소리로 파괴 될 수 없다고 말했고, 아마도 이것 때문에 제 속도도 많이 빨라졌습니다. 위대한 남자는 "동기 부여가 있다는 압박감이 있습니다."라고 말해야 만합니다.

인턴 과정 에서 은행 업무를 이해하지 못했고, 만난 선생님들과 고객들도 나를 많이 이해하게되었습니다. 공공 위주의 기업으로서, 사업장은 많은 교사들의 무력감을 이해하고 고객의 어려움을 이해할 수있는 공공 장소입니다. 가장 간단한 대기열에서 팀이 왜 그렇게 오래 된 이유는 고객이 은행에 모든 불만을 던졌고 카운터에서 얼마나 많은 금융 거래가 반드시 해결되지 않았는지에 대한 생각이었습니다. 모든 비즈니스가 볼 필요는 없습니다 현재 돈은 사실이며, 은행은 안전하고 편리하고 시간을 절약하고 경제적 인 다양한 전자 채널을 보유하고 있습니다. 이렇게 많은 장점은 안전하지 못하고 신뢰할 수 없게되었으며 고객의 눈에는 효과가 없을 것입니다. 예, 고객을 위해 온라인 뱅킹을 다운로드 할 때 많은 문제가 발생했습니다. 컴퓨터 매체가 대중의 가전 제품을 이미 대중화 했음에도 불구하고 많은 사람들이 그것을 사용하지 않을 것입니다. 그러면 모바일 뱅킹, 전화 뱅킹, 사람들의 심리가 항상 두렵습니다. 문제는 있지만 배우기를 두려워하는 것, 일반적으로 공기와 같은 현금 기계조차도 30 분짜리 팀을 위해 100 시간의 돈을 쓰는 사람이 여전히 있습니다. 은행 직원은 어떻게 처리해야하며, 오랫동안 기다려온 팀, 직접 거부는 마음에 면역이되지 않습니다. 은행의 대기열 현상은 국가 국민의 질이 공동으로 상승하는 날에 만족스럽게 해결되어야한다는 것을 알 수 있습니다!

물론, 은행은 열심히 노력해 왔습니다. 제가 안내자 였을 때, ABC 서비스는 문맹이고 자신의 사업이 완전한 목록이라고 주장하고 있기 때문에 ABC 서비스가 점점 나아지고 있다고 말하는 사람들이 있다고 들었습니다. 내가 그것을하고있을 때, 누군가가 카드 번호를 누르는 것을 돕지 말라고 누군가에게 가르쳐주었습니다. 순서가 틀리면, 위험이 있습니다. 가능한 한 위험을 피하는 것이 좋습니다. 고객이 수천만 포인트의 위험에 처한 두피를 긁을 수는 없지만 셀프 서비스 기계가 이동하더라도 위험은 적습니다. 카드 번호를 입력 할 때 시스템이 자동으로 카드 소유자의 이름을 팝업하여 마지막 카드가 실제로 나타날 때까지 고객의 의견에 대해 먼저 셀프 서비스 팀은 점점 더 길어지고 있습니다. 우리는 당시 한 고객뿐만 아니라 나중에 제외 된 고객을 도우므로 대기 시간을 줄일 수 있습니다. 둘째, 위험을 피할 수 있습니다. 도움이되지 않는 이유는 무엇입니까?

이 인턴 과정 에서 필자는 전공에 대해보다 자세하고 깊이있는 이해를하고 있으며, 지난 몇 년간 대학에서 배운 지식을 통합하고 적용하는 것입니다. 나는 또한 미래의 일에 대해 더 깊이 이해하고있다.

수천 킬로미터의 여행은 한 걸음으로 시작됩니다.이 모든 것이 과정이라고 생각합니다. 먹고 쓴 것이 어렵습니다. 현재의 인턴쉽 에는 여전히 불만족스러운 곳이 있지만, 내 인생에서의 경험, 시험, 혼으로 여겨지는 한, 나에게 속한 하늘을 쓸 수 있다고 생각합니다!