"Three-Full"시스템 구축을위한 "One Window"서비스 구현

"하나의 창"서비스를 홍보하고 "3 단계"시스템 구축

"하나의 창"은 운송 업체로서의 과세 서비스 홀, 가이드로서의 정보 기술 및 수집 및 관리 프로세스를 최적화하는 수단으로서 창구를 조정하는 기능을 가진 관리 모드로 납세자가 모든 세금 관련 문제를 하나의 창에서 처리 할 수 ​​있도록합니다. 최상의 서비스와 관리의 결합을 달성하고 품질과 효율성을 극대화하여 비과세 접근성, 허점없는 관리, 막 다른 길, 자원 낭비없이 이상적인 패턴을 형성하십시오.

그러나 "하나의 창"을 구현하기 전에 많은 문제점이 있습니다. 첫째, 납세자가 세금을 설정하는 것은 불편합니다. 이는 양 당사자 간의 갈등을 유발하기 쉽습니다. 납세자는 다양한 세금 관련 문제를 처리 할 때 종종 세무서에서 일해야합니다. Windows 왕복 처리는 앞뒤로 달리는 등의 불편 함 때문에 필연적이며 불만이 있으며 세무 당국은 프로세스 설정에만 국한되며 무기력하여 불필요한 갈등을 초래합니다. 둘째, 세무 국 (Office of Taxation Services)의 작업 부하가 고르지 않게 분산되어있어 내부 인사들 사이에 심리적 불균형이 발생하여 상호 비교가 이루어지며 이는 모든 직원의 열정을 동원하는 데 도움이되지 않습니다. 셋째, 비즈니스 기능은 사람들이 발전을 추구하지 않도록, 만족하기 쉬운 단일, 장기 작업이며, 간부 팀의 전반적인 품질 향상에 도움이되지 않습니다. 우리의 업무 관행과 결합하여 기존 자원을 완전히 통합하고 서비스 공간을 활발하게 확장하며 관련 메커니즘을 지속적으로 개선하는 것만으로 업무 효율성을 개선하고 서비스 품질을 향상 시키며 시스템을 엄격하게 관리 할 수 ​​있도록 "원 - 윈도우"개혁을 진정으로 구현할 수 있다고 믿습니다. 팀 구축의 근본적인 목적을 강화하십시오.

첫째, 자원을 완전히 통합하고 모든 면세 방법의 구현에 중점을 둡니다.

"한 창"관리의 요구에 따라 국가 세무 당국은 기능의 대규모 통합, 인사 기능의 집중 및 기계 효율성의 대규모 통합 패턴을 형성하기 위해 기존 자원을 완전히 통합해야합니다. 구체적인 아이디어는 다음과 같습니다.

그것은 하나의 홀에서 자체 기능을 가지며 "통합 된"관리를 구현합니다. 즉, 세무 서비스 부서에 완전하고 독립적 인 부서 기능을 부여하고 원래 기능 부서의 모든 기능과 서비스를 분리하여 세무 서비스 사무소에 병합하여 모든 세금 관련 모든 수집 및 서비스 기능을 갖춘 대상으로 만듭니다. 문제는 로비에 집중되어 있습니다.

세무 문제는 하나의 창에서 수행되고 "하나의 창"서비스가 구현됩니다. 첫 번째는 퇴보 된 창문이다. 원래 납세자를 위해 세워진 세금 등록, 신고 및 송장 배포는 완전한 기능을 갖춘 범용 창에 통합 될 것이며, "다중 링크"서비스는 납세자를 가능하게하는 "단일 창"서비스가 될 것이다. 모든 세금 관련 문제는 하나의 일반 창에서 처리 할 수 ​​있습니다. 두 번째는 과세 문제를 병합하는 합병 사업으로, 각 창을 승인 한 후 납세자에 대한 서류 승인 유형과 수량, 기한 처리를위한 기한 및 납세자 수령 시점을 나타내는 "문서 승인 양식"을 발행합니다. 납세자는 "사무원 수락서"의 수령에 의거하여 납세자가 위아래로 돌아 다니는 문제를 해결하기 위해 규정 된 기한 내에 관련 시험 및 승인 서류를 수집합니다. 동시에 불량한 연결, 서비스 불균형, 단일 서비스 모드, 낮은 서비스 수준 및 낮은 서비스 효율성의 문제를 변경하기 위해 개별 전투에서 노동 분업으로의 전환이 실현됩니다.

전지전능 한사람은 한 사람을 섬기며 "원 스톱 가게"를 구현합니다. Windows 기능의 통합으로 Windows 직원의 기능도 다양 해졌고 과거에는 Windows 직원이 전체 업무 프로세스에 익숙해지기 위해 직무 기술을 습득해야했습니다. 따라서 각 창구 직원은 특정 유형에서 다양한 유형으로의 전환을 신속하게 이행해야하며 Windows의 각 업무를 완벽하게 수행하고 납세자의 모든 세금 관련 문제를 완전히 수용하고 CTAIS 시스템 및 Golden Tax Project의 운영에 능숙하며 모든 세금을 규제해야합니다. 이 프로세스는 납세자의 컨설팅 질문에 응답하고 창구 서비스 기능을 수행하며 모든 세금 관련 문제를 종합적으로 처리합니다. 또한, 소프트웨어 설정은 모든 "하나의 창"의 필요에 따라 재 배열되어야합니다. 편리한 조작의 원칙에 따라, 창업은 통일 된 방식으로 분류되고 저장되어 작업이 녹아웃 될 수 있어야합니다.

정보는 하나의 기계에서 처리되고 "하나의 네트워크"작업이 구현됩니다. 첫 번째는 앞 / 뒤 사무실의 도킹을 강화하는 것이며, 프론트 데스크는 납세자의 세금 관련 문제를 수락 할 책임이 있으며 내부적으로 세금 관련 비즈니스의 승인 또는 이전을 신청할 필요가 없습니다. 내부 감사, 조사, 승인 등을 수락해야합니다. 서류 업무 온라인 유통의 구현. 조세 서비스 국이 납세자와 기능 관리 부서에 방사되므로 납세자, 세무 서비스 부서 및 관리 부서는 3 단계 의사 소통 파이프 라인을 방해받지 않고 전달할 수 있습니다. 두 번째는 CTAIS 시스템과 황금 세금 공학 운영 플랫폼 간의 인터페이스를 강화하고 정보 기술 및 프로세스 관리상의 장애물을 없애는 것이며 동일한 플랫폼에서 동일한 마이크로 컴퓨터가 호환되고 정보 공유 및 동시 작동이 가능합니다. 세 번째는 정보 처리와 정보 활용 간의 인터페이스를 강화하고 중앙 처리, 자동 저장 및 기본 정보 데이터의 포괄적 인 활용을 구현하여 기록, 질의 및 평가를위한 정확하고 직관적 인 데이터 소스를 제공하는 것입니다. 네 번째는 세금과 은행의 도킹을 강화하고, 특별 창구를 설치하기 위해 세무 서비스 부서에 은행을 세우며, 세금은 은행의 세무 전환 계좌를 만들고 "이중 결정"을 이행하는 납세자를 위해 세금 사전 저장을 계속 수행하는 것입니다. 다섯 번째는 세금과 기업의 도킹을 강화하여 기업이 직접 온라인으로 세금을 낼 수 있도록하는 것입니다.

둘째, 적극적으로 공간을 확대하고 풀 서비스 세금 서비스를 제공합니다.

"하나의 창"을 구현하는 주된 목적은 서비스 품질을 개선하는 것이므로 서비스 인식, 서비스 스타일 변경, 서비스 표준 변경, 서비스 품질 개선, 서비스 시스템 개선, 납세자를위한 풀 서비스 제공 등이 필요합니다.

현장에서 봉사 감각을 발휘하십시오.

세무서의 "추출 및 서비스", "시행 및 관리"및 "반영 및 직원"의 여러 기능을 고려할 때 납세자가 염려하고 납세자를 생각하고 납세자의 요구를 출발점으로 삼는 것이 필수적입니다. 납세자 만족은 인간화 된 과세 분위기를 조성하고 과세를위한 "녹색 채널"의 토대를 마련하는 발판입니다. 동시에 조세 행정 과정에서 엄격한 기본 데이터 관리가 엄격하게 수행되어야하며 정보 자료가 정확하게 입력되어야하고 데이터 소스가 체계적이어야하며 회계 장부 회계가 자동화되어야하며 관리 및 감사 시리즈에 대해 정확하고시의 적절하며 포괄적 인 데이터를 제공해야합니다.

모든 방향으로 서비스 접근 방식으로 침투하십시오.

첫 번째는 "하나의 대만", "하나의지도", "하나의 열"및 "하나의 서적"을 사업자로하는 개방형 과세 시스템을 구현하는 것입니다. 그것은 헬프 데스크를 세우고, 세금지도를 작성하고, 공개 칼럼을 열고, 서면으로 안내하는 서면 안내를 제공하고, 능동적 인 서비스로 수동 서비스를 변경하고, 관심을 가져야 할 사항과 내용, 준수해야 할 규칙 및 절차, 충족해야 할 표준 및 요구 사항은 세금 준수에 도움이되는 일반적인 환경을 형성합니다. 둘째, "하나의 책임", "하나의 책", "하나"의 캐리어, 서비스 책임 시스템의 구현, 직업 책임의 형성. 세금 서류, 데이터 전송 등록부 및 근무 기록부를 작성하고 작업 내용을 정량화하고 서비스 책임을 정의하십시오. 세 번째는 "두 개의 화면"을 약속 한 서비스를 운송 업체로 구현하는 것입니다. 세무 회관에 자동 터치 조회 시스템과 LED 대형 스크린 디스플레이를 설치하고 소프트웨어 관리 데이터베이스와 연결하여 납세자가 가장 우려하는 이중 세액, 영업 중지, 세금 및 다양한 청구 기준을 폭넓게 공개합니다. 이는 제한적이며 지연 될 것입니다. 약속 및 인터넷 액세스와 같은 서비스 표준은 납세자에게 공개되며, 납세자가 판매 번호에 만족할 때까지 서비스 행동이 규제됩니다. 네 번째는 "3 대의 기계와 1 개의 포스트"를 캐리어로하여 다양한 선언을 구현하는 것입니다. 전자 및 음성 선언은 마이크로 컴퓨터, 휴대 전화 및 전화를 통해 이루어지며 우체국을 통해 우편 신고가 이루어지며 12366 세금 서비스 핫라인이 만료됩니다.

모든 측면에 대한 서비스 품질 보장

세무 국 (Office of Tax Service)에서는 세 가지 메커니즘이 완전히 수립되었습니다. 첫째, 출석 메커니즘의 설립, "세금 관세 사무 실무 시스템"의 구현, 중단없는 작업 시스템의 구현, "휴일 없음, 모든 날씨"창이 열립니다. 두 번째는 감독 메커니즘을 수립하고 전임 평가 직책을 세우며 과세 사업에 능숙하고 강 력한 원칙을 지키고 엄격하게 징계를 시행 할 수있는 간부가되는 것입니다. 현장 방문 및 설문 조사 결과에 따라 평가 게시자는 서비스 태도, 수준, 효율성, 작업 스타일, 세무 회관 환경 및 근무 인계를 감독하고 매월 평가를보고합니다. 셋째, 조세 서비스 과정에서 발생하는 문제에 대한 정기적 인 조정 회의를 개최하고 적시에 솔루션을 연구하여 "하나의 창"서비스를위한 훌륭한 외부 환경을 조성하는 조정 메커니즘을 수립하는 것입니다.

전체 프로세스에 서비스의 시야를 투사하십시오.

"하나의 창"서비스를 구현하기 위해서는 우선 국가 세무 당국의 내부 비즈니스 프로세스 설계를 과학적이고 유창하게 만드는 것이 필요하므로 국가 세무 당국의 행정 심사와 승인을 개혁해야한다. 그렇지 않으면 "한 창"서비스를 설치할 수 없다. 첫 번째는 심사 및 승인 프로젝트를 압축하고 심사 및 승인 링크를 줄이며 심사 및 승인 방법을 개선하는 것입니다. 행정 허가법의 관련 규정에 따라 세무 기관이 감독하고 관리해야하는 세무 문제에 대한 사후 신고 시스템을 시행하고, 납세자는 법률에 따라 시행하며, 풀뿌리 세무 당국은 사전 조사 및 승인을 사후 이벤트 관리와 결합해야한다. 두 번째는 심사 및 승인 권한을 분권화하고 승인 과정에서 동일한 권한을 가진 사람에게 동일한 관행을 취소하고 심사 및 승인 권한의 일부를 옮기고 승인 책임자는 윈도우의 최대 합리적인 기능 및 업무 효율의 최고 효율을 실현하는 것입니다. 세 번째는 권력과 책임 사이의 관계를 구현하는 것이며 세금 등록, 세금 신고, 인보이스 판매 및 세금 상담과 같은 각 업무에 대해 Windows 담당자는 책임을지며 취급 권한을 누려야합니다. 또한 비정상적인 상황이 발생하여 비정상적인 상황이 발생한 직후 처리되지 않도록 게시물을 처리하고 창문에 침적이 형성되어 막힘을 일으 킵니다. 행정 심사 및 승인을 개혁 한 후에 서비스의 시야가 국가 세무 당국의 전 과정에 반영 될 수 있으므로 "한 창"서비스의 품질이 향상됩니다.

셋째, 관련 메커니즘을 개선하고 전체 직원 성과 관리를 완전히 구현합니다.

"1 개의 창"서비스의 좋은 일을하기 위하여는, 인원은 열쇠이고, 체계는 보증이고, 관심사는 중핵이다. 세 가지 요소를 유기적으로 연결하려면 배포 메커니즘을 개선하고 관리 메커니즘을 최적화하며 번들링 메커니즘을 강화하고 책임, 권리 및 이익을 구현해야합니다.

합리적으로 분담 된 책임을 이행하고 효과적인 권력 분립을 구현함으로써 노동 분업을 개선하십시오. 세무서에서는 로비 책임자의지도하에 창구 책임 제도가 시행됩니다. 홀의 책임자는 관련 창문의 다양한 운영 및 프로세스의 감독 및 구현을 담당하며 운영 상황에 따라 최적화 조치를 제안하고 국장에게보고하며 적시 조정 및 통제를 수행하며 업무 및 기능 승인에 대한 책임을집니다. 전달하고 감독하십시오. Windows 감독자는 Windows 비즈니스를 전적으로 책임지고 있으며 세금 등록, 세금 신고, 인증, 신고, 청구서 발행, 인보이스 판매 및 세금 상담과 같은 Windows에서 발생하는 비즈니스의 통계, 배포, 전송, 확인 및 요약을 수행합니다. 각 창 직원은 해당 창 관리자의 관리를 따라야합니다. 수직적 인 관점에서, 감독의 일은 당 그룹에 책임이 있으며 창 감독관의 업무는 이사에게 책임이 있으며 창 직원은 내 창 감독관을 책임지고 외국 납세자는 책임이 있으며 수평 관점에서 로비 책임자는 창 감독자가 책임을진다. Windows 스태프는 통합 관리 네트워크를 구현합니다. 비즈니스가 비어있는 것이 아닌 오프사이드가 아니고, 라이센스를 사용하는 것이 권한을 초과하지 않으며, 분권화하지 않으며 책임이 하역하지 않고 어깨를 풀지 않는다고 가정합니다.

평가를 최적화하고, 성과에 대한 과학적 분류를 구현하며, 이익을 최적으로 분배합니다. 책임이 명확한 후에 "하나의 창"이 정상적이고 효율적이며 안정적이고 오래 지속되도록하려면 분배 메커니즘을 활성화하고 성과 관리를 구현해야하며 직원의 활력이 활성화되어야합니다. 사업의 양적 평가. 출석 기록을 잘 작성해야하며 근무자가 업무량 기록을 처리하고 1 일 통계를 작성하며 1 월 1 일에 요약하고 검토를 위해 제출해야합니다. 서비스에 대한 질적 평가는 서비스 태도를 평가할뿐만 아니라 납세자 불만의 대상이되는지 여부에 따라 현재 달의 작업에 납세자와 모순이 있는지 여부를 결정할뿐만 아니라 서비스 수준을 평가하기 위해 해당 달의 작업에 불완전한 데이터가 있는지 여부에 관계없이 데이터가 정확하지 않습니다. . 비즈니스 계량, 서비스 품질, 납세자의 의견 및 기타 무게 규칙에 따라 스타 등급과 결합 된 계층 적 평가의 성능, 스타 리프트를 결정하고, 별 등급을 결정합니다. 이익 분배를 최상으로 구현하고 성적을 공개하십시오. 성과 및 기타 팀 리더는 연봉 보너스와 연계됩니다.

간단히 말해, "단일 창"수금 및 관리 개혁은 조세 징수 및 관리 프로세스의 재조정이며 세무 기관 내부 업무 조직의 재편성이며 체계적이고 복잡한 프로젝트이며 서비스를 기반으로해야합니다. 관리 및 연구에 중점을두고 실습을 탐구하십시오.