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프론트 데스크 사무 책임 및 서비스 사양


프론트 데스크 점원 :
1. 프론트 데스크 서비스 핫라인의 응답 및 전화 전송, 문의시 업무 능률 향상, 중요한 문제를 신중하게 기록하여 관계자에게 누락되거나 지연되지 않고 전달해야합니다.
2. 리셉션, 기본 상담 및 방문 고객 소개, 회사의 호텔 서비스 사양 구현, 엄격한 예의 제공
3. 고객의 불만 전화 번호는 시간 내에 등록 양식을 작성하고 처음으로 고객 서비스 팀에 전달하고 고객 불만 기록을 부사장에게 정기적으로 요약합니다.
4. 회사 프런트 데스크 또는 컨설팅 리셉션 룸, 테이블 및 의자 배치를 위생적으로 청소하고 깨끗하고 정돈 된 상태로 유지해야합니다.
5. 행정 관리자의 작업 배치를 수락하고 직원 및 사무원이 관리 부서의 다른 업무를 수행 할 수 있도록 지원합니다.
목표 카드의 관리 규정을 신중하게 이행하고 부서가 지정한 업무와 임무를 완수하십시오.
프론트 데스크 서비 스 규격 :
방문 :
고객 또는 방문객이 문에 들어오고 프론트 데스크는 즉시 응접을 받고 인사 또는 환영 인사를합니다. 서있는 경우 게스트가 물어보기 전에 인사말이나 환영 인사를하십시오.
개인 인사말 표준은 다음과 같습니다.
"안녕, 안녕!"또는 "선생님!"
"Miss, hello!"또는 "Miss, good morning!"
"안녕하세요,"비서직 "회사에 오신 것을 환영합니다."
두 사람이 올 때 표준 인사말은 다음과 같습니다.
"두 신사!"
"두 젊은 숙녀가 좋다"
"미스터,여보세요!"
방문객 수는 3 명 이상이며 표준 인사말은 다음과 같습니다.
"안녕하세요!"또는 "모두 좋은 아침입니다!" "안녕하세요. 모두들."
"모두 안녕하세요!"또는 "안녕하세요 여러분!" "안녕하세요 모두!"
고객 또는 방문자의 이름에 대한 표준 인사말은 다음과 같이 알려져 있습니다.
"Mr. x good!"
"미스 X는 좋다!"
"한 사람 인사 표준 언어"를 사용하고 고객에게 끄덕이거나 고객의 소리를 듣고 "안녕하세요"라고 말한 후 두 번째 이상 방문한 고객 및 방문자의 경우 다음과 같은 표준 인사말을 사용할 수 있습니다. :
"선생님, 오래 전에 우리 회사에 간 적이 있다는 것을 기억합니다. 오늘 오십시오, 다시 환영합니다!"
a) 고객이나 방문객을 상담실로 안내하고, 차를 가져 가서 회사 마케팅 자료를 보내십시오.
b) 현장에서 관련 비즈니스 리셉션 담당자에게 전화를하거나 전화를 걸어 소유자를 먼저 소개 한 다음 손님을 소개합니다.
c) 고객 또는 방문객에게 관련 인력에게 연락하거나 고객 또는 방문자 측 앞에서 걸어 다니며 항상 손으로 지시하십시오. 길에서 동료들과 만나고 끄덕이며 경례를하고 인사를 나눕니다.
d) 방에 들어가서 먼저 문을 두드리며 응답을 듣고 입장하십시오. 들어가면 문을 닫고 문을 닫으십시오.
e) 양 당사자를 소개하고 그만 둡니다. 해당 사용자가 응답을 열지 않으면 고객 또는 방문객을 진정시키고 종료 될 때까지 기다립니다.
프론트 데스크의 가치가 여성, 전문 복, 가벼운 화장을위한 것 인 경우. 남자, 양복과 넥타이.
금기 : 머리카락이 더럽고 깔끔하지 않으며, 슬리퍼를 신고거나 양말이없는 신발을 신어야하며, 입안은 위생적이지 않습니다.
전화 :
1. 벨소리가 들리면 최소한 세 번째 벨소리 전에 마이크를 들으십시오.
2. 순종적이고 자기보고 된 회사 및 부서 인사말. 표준 언어는 다음과 같습니다.
"안녕하세요,"비서 일 "회사!"또는 "안녕하세요, 여기"비서 일 "회사가 있습니다!
상대방이 알리면주의 깊게 듣고 주요 요점을 적어 두십시오. 듣지 않으면 상대방에게 제 시간에 알려주십시오. 그런 다음 상대방의 첫 번째 질문에 따라 그가 필요로하는 것을 신속하게 결정하십시오. 표준 응답을하십시오.
주택 개선 사업에 문의하십시오 : Mr.,이 점에서 우리 고객 컨설턴트 인 Mr. x가 귀하에게 서비스를 제공 할 수 있도록 포괄적이고 전문적으로 이해하려는 문제를 설명 할 수있게하십시오. 전화를 돌리십시오. 잠시 기다려주십시오.
연락처 비즈니스 : 회사와 관련된 비즈니스가 관련 부서의 관련 직원에게 양도되며, 관련 비즈니스가없는 경우 직접 답변 : Mr., 저희 회사는 지금이 필요가 없으므로 다른 회사에 문의하십시오. 감사합니다!
누군가를 찾고 있습니다 : 선생님, x 씨의 이름은 무엇입니까? 당신과 약속을 잡았습니까? 잠시 기다려주십시오.
휴대 전화를 지정하지 않고 처리 할 수 ​​없다고 판단하면 상대방에게 자문 할 수 있고 즉시 처리 할 수있는 사람에게 전화를 전송할 수 있습니다. 전송하기 전에 먼저 발신자에게 간결하고 간결한 방법으로 알려야합니다.
전화는 간결하며 오랜 시간 동안 바쁘면 안됩니다.
결국 "고마워!"라고 말하고 정중하게 작별 인사를하고 상대방이 전화를 끊을 때까지 기다린 다음 수신기를 내려 놓으십시오.

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