부동산 품질 개선 계획

파트 1 : 부동산 품질 향상 프로그램

첫째, 서비스 표준과 개입 지점의 위치.

1. 프론티어에 서서 사실적인 높은 기준을 설정하십시오.

높은 출발점, 높은 표준 및 서비스 표준의 위치 지정 만이 자연스럽게 새로운 차원에 도달 할 수 있습니다. 소위 프론티어는 미래 지향적 인 개발 및 건설, 시장 예측의 정확성 및 개발 관점에서의 현실적 문제입니다. 서비스 표준의 포지셔닝은 포괄적 인 비즈니스 철학과 관련됩니다. 출발점이 높고 표준이 높으며 서비스 표준의 방향이 확실히 높습니다. 200 위안, 300 위안의 100 위안 가치가 있다면, 그것은 확실히 가치 효율성의 논리를 충족시키지 못합니다. 열쇠는 100 위안을 200 위안, 300 위안의 가치로 변환하는 방법입니다. 첫 번째는 실용적입니다. 그것은 소성과 조작성을 가지고 있습니다. 예를 들어, 직원의 임명, 당신의 문은 높으며 재능 있고 윤리적이며 재능 있고 윤리적 인 사람은 교차해서는 안됩니다. 따라서 사용자가 설정 한 표준이 높아지고 하드웨어 및 소프트웨어가 한층 더 도약하고 서비스 표준이 더욱 향상되었습니다.

2, 리팩토링 서비스 명세

서비스 표준이 결정되었습니다. 해당 서비스 스펙도 일치해야하며, 높은 표준 서비스가 있어야하며, 높은 표준 직원은 높은 표준 서비스 스펙이어야합니다. 규범은 어려운 시스템이 아닙니다. 땅을 그리는 족쇄가 아닙니다. 규범은 표준과 준 산업 간의 합의입니다. 규범 적 계획에는 지원이 있습니다.

3 연구 프로젝트 특성

서비스 표준의 배치와 서비스 사양의 재구성은 프로젝트의 특성에 부합해야합니다. 건축 스타일은 고객의 필요에 대한 사회적, 문화적 의미의 발전 추세에 부합합니다. 나머지 문제를 해결하기위한 방법과 채널이 있습니다. 직원의 아키텍처 모델, 소프트웨어 및 하드웨어의 상태 등을 조정합니다.

4, 지금 볼 미래에 서기위한 계획

이 계획은 변화를 따라 가지 못하므로 프로젝트의 미래 지향적 성격이 매우 중요합니다. 미래의 현실적 문제를 살펴보면, 그것은 광범위하고 공허하지 않다. 목표는 모든 문제에 초점을 맞추었고 진입 점이 있습니다.

5 통제와 결과에 초점

아무리 좋은 사람이라도 빈 말로만 할 수 있습니다. 구현 결과는 무엇이며 감독 및 통제되어야합니다. 회사의 품질은 궁극적으로 경제적 이익과 사회적 가치 혜택에 기인합니다.

이익은 1 + 1 =이 아닌가? 간단한 질문 공식. 더 크고 강해지기 위해서는 장기적인 아이디어와 메커니즘이 필요합니다. 내재적 인 행동 습관을 깨고, 생각하고, 창의적으로 자신의 비즈니스 공간을 재생하십시오.

둘째, 부동산 조직 구조 모델

1. 사다리꼴 구조의 새로운 개념의 건축 피라미드 서비스

피라미드 타워가 배치되고 엔지니어링 부서의 전체 구조가 서비스 시스템으로 간주됩니다. 서비스 관리자는 서비스 담당자이고 책임자는 직원을 담당하며 직원은 고객에게 서비스를 제공합니다. 레벨 별 책임 시스템은 단계별로 관리되며, 1 단계 관리 수준과 각 수준은 플레이 할 수있는 권리가 있습니다. 풀뿌리 직원은 조직 구조 전체에서 최상위 위치에 있어야합니다. 그들은 피라미드 첨탑입니다. 이것은 직원들이 진보, 자기 개선 및 개선을 추구하도록 동기 부여하는 데 도움이됩니다. 재능을 배양하고 재능을 발견하는 데 도움이됩니다. 재산 관리의 초점은 이익이 결과라는 것입니다. 서비스 래더 구조는 서비스 체인 전체에서 서비스 관점의 변형, 사양, 책임, 제어 및 구현입니다.

2. 시스템의 완성과 고용 메커니즘의 규제

고용 메커니즘의 표준과 시스템의 개선은 새로운 사고와 새로운 아이디어에서 비롯됩니다. 부동산 관리는 서비스를 반영한 ​​서비스 지향적 인 작업입니다. 부동산 회사는이 사업을 수단으로 삼고 고객에게 고품질의 서비스를 제공하며, 포괄적이고 통일 된 경제적 사회적 혜택은 회사의 사업 목표입니다. 규범은 기업 발전의 필요이며 제도는 행동 절차입니다. 어떤 종류의 직원이 흡수되고 어떤 종류의 조직 형태가 구조화되어 있습니까? 기존 직원의 전반적인 품질이 고객에게 서비스를 제공하는 새로운 경향에 적응할 수 있는지 여부 감독 또는 감독자 모집은 풀뿌리 직원들로부터 고용되거나 승진됩니다. 각자의 책임은 무엇입니까? 각각의 조건과 전제 조건은 무엇입니까? 따라서 시스템을 더욱 개선하고 고용 메커니즘을 표준화해야합니다.

3. 직원 증진 및 인센티브 메카니즘 재건

상금은 최종 시스템에서 제거됩니다. 우수한 직원은 더 많은 격려와 보살핌을 제공해야합니다. 예를 들면 : 훈련 기회, 직업 조정 기회, 보너스, 명예 증명서. 급여 등급은 한 파일 씩 증가합니다. 전형을 파악하고 효과적으로 팀워크의 응집력을 자극하십시오.

4. 원칙과 책임

최상의 서비스 표준, 행동 규범 및 운영 규범을 구현하는 것이 필요합니다. 이행의 원칙을 고수하고 책임을 집중 시키십시오. 부서에 장기적인 메커니즘을 형성하십시오. 엔지니어링 부서의 기존 인력 구조 품질 및 기술 능력은 많은 곳에서 문제와 책임이 있습니다. 당신이 원칙에 충실 할 때, 당신은 주장하지 않으며, 당신은 일을 할 때 책임 의식이 없습니다.

5, 급여 및 서비스 표준, 기술 능력, 품질 교육

급여 및 서비스 표준, 기술 기술 및 품질 교육은 직접적으로 비례해야합니다. 급여가 인상되었고 고용 된 직원이 보장되었습니다. 서비스 수준, 기술 기술 및 품질 재배는 자연스럽게 한발을 내디뎠습니다. 엔지니어링 부서의 현재 상황은 모든 것이 적합하며 급여는 등급이 매겨지지 않습니다. 높은 서비스 수준, 전문 기술 및 높은 교육 수준을 갖춘 직원은 공정한 월급을받지 못합니다. 그들의 열정, 원칙 및 책임은 추세를 따라갈 것이고 상대적으로 열악한 직원은 더 나빠질 것이므로 직원의 승진과 급여 할당 설정이 필수적입니다.

셋째, 부동산의 사전 개입

1. 계획에 참여하고 미래 지향적이고 과학적이고 실용적인면에주의를 기울이십시오.

초기 부동산 회사가 부동산에 일찍 참여할수록 향후 관리 수준이 향상 될 것입니다. 계획에 참여하는 것은 미래 지향적이고 과학적이고 실용적이며, 자산 관리 회사가 효율성을 높이고 가치를 높일 수 있도록합니다. 고객의 투자가 미래에 상응하는 수익을 낼 수 있습니다. 부동산 관리 사용의 관점에서 건물 구조를 검토하는 미래 지향적이고 과학적이며 실용적입니다. 장비 및 시설 배포시 에세이 정리의 합리성. 권고안을 작성하고 계획을 수정하십시오. 향후 인수에서 실수를 피하기 위해 구현을 추적하십시오. 재산의 질을 향상시킵니다. 프로젝트가 완료되고 장비가 설치된 경우 문제를 변경할 수 없습니다. 따라서 건설 단계에서 조기 개입이 절대적으로 필요합니다. 내구성, 내 부식성 및 압축 응력과 같은 구조물의 구조, 방수층, 은폐 된 작업, 강관 및 파이프 라인 재료에 대한 공정 제어 및 수용 제어의 감독 및 검사를 수행합니다. 우리의 현재 상황은 모든 아카이브 자료가 완벽하지 않다는 것입니다. 예를 들어, 공원의 통합 배선 다이어그램 : 물 공급 및 배수, 빗물, 강하고 약한 전기 시스템, 중요한 게이트 밸브 및 검사 포트의 중요한 위치와 같은 파이프 라인의 방향. 녹화 및 작은 경관을위한 수력 파이프 라인 배포. 일부 장비 설비, 제품 설계 사양, 운영 절차, 보증 기간 및 합의 된 서면 계약에 대한 공급 업체의 연락처 정보. 완료 수락 및 인수 인수는 두 가지 개념의 수락입니다. 완료 수락은 정부의 행위이며 인수 합격은 기업의 행위입니다. 부동산 인수는 책임의 이전입니다. 따라서 인수 인수는 주요 책임이라고 할 수 있습니다.

2. 고객이 모든 방향으로 수집하고 머물 수 있도록 관리 서비스를 제공하는 새로운 개념

부동산이 개입되면 각 단위의 문제를 요약하고 보관해야합니다. 건물을 수거 할 때 고객이 작성한 주석도 자세하게 기록해야합니다. 이것은 특정 단위에 대한 주택 케이스를 형성합니다. 향후 장식 관리 및 유지 관리 작업에 대한 참조 개선 값이 있습니다. 두 번째 부분은 고객이 부동산 회사의 이미지 창을 알고 있고 두 번째 직원의 캐릭터가 회사의 전체 이미지에 직접적으로 영향을 받는다는 것입니다. 2 차 지휘 명령은 검사와 감독의 개념이라고 생각됩니다. 그들이 상황에 익숙하다는 사실은 전체 운영 관리에 대한 강력한 보장입니다. 고객의 요구 사항은 다방면에 걸쳐 있습니다. 예측할 수없는 곳이 많이 있습니다. 따라서 우리는 직원들이 고객의 요구를 충족시키고 고객의 요구를 충족시키기 위해 광범위한 지식, 서비스 수준 및 기술을 보유하도록 요구해야합니다. 우리는 모든면에서 우리의 재능을 넓히고 고객의 지출과 편의를 제공 할 것입니다. 고객은 repossession, 장식 및 숙박을 위해 원 스톱, 모든 라운드 서비스를받습니다. 고객을 만족시키고, 자신을 강화하고, 자원을 공유하고, 상호 이익을 달성하십시오.

넷째, 소프트웨어와 하드웨어의 결합

1. 하드웨어는 플랫폼이고, 소프트웨어는 "영혼"입니다.

공원의 하드웨어 시설은 구식이며 고객의 소비자 니즈에 적응하기 어렵습니다. 기존 플랫폼에서 우리는 무엇을 할 수 있습니까? 소프트웨어로 하드웨어 설비 부족을 보완 할 수 있습니까? 서비스를 강화하고 직원 구조, 시스템 개선 및 표준 운영 조합을 최적화하십시오. 소프트웨어는 "영혼"이며, 영혼은 영성을 가지고 있으며, 조작성으로 하드웨어는 잠재력을 발휘할 수 있습니다.

2. 하드웨어 시설을 개선하고 소프트웨어 지원을 향상시킵니다.

기술 향상을 통해 기존 하드웨어 시설을 개선하는 방법. 진입 점은 어디에서 개선 할 것인가? 이제 유지 보수 기금은 움직일 수 없으며, 비용은 어떻게 해결 될 수 있습니까? 예 : 공원의 스마트 액세스 제어 시스템 및 모니터링 시스템. 화재 연동 시스템, 하수도 펌프 모니터링 시스템, 케이블 TV 네트워크 시스템. 사무실 환경 시설의 제공과 관련된 문제. 이러한 모든 문제는 단계적으로 해결해야합니다. 하드웨어가 업그레이드되면 소프트웨어를 개선해야합니다. 하드웨어 기능이 아무리 좋은 역할을 할 수 없다하더라도 좋은 소프트웨어 지원은 없습니다.

3, 하드웨어와 소프트웨어의 접합점을 찾으십시오.

하드웨어와 소프트웨어가 서로를 보완하는 방법, 최상의 상태를 달성하기 위해 작동하는 방법, 접합점은 어디에 있습니까? 하드웨어와 소프트웨어 모두 수정 및 개선 될 수 있습니다. 문제를 해결하려면 솔루션을 사용할 수 있습니다. 문제는 해결 시간에 있습니다. 상사의 승인은 긍정적입니다.

V. 장비 및 설비의 운영 모드

1. 에너지 절약 및 소비 감소 및 서비스 기준의 관점에서 장비 및 설비의 운영 재구성

모든 비즈니스 활동, 정책 및 규정은 궁극적으로 효율성과 가치를 높입니다. 소비를 줄이지 않고도 에너지 절약은 효율성을 증가시키지 않습니다. 에너지 절약 제어에는 지표가 있으며 유지 관리에는 계획이 있으며 합리적인 비율은 과거의 객관적인 조건에서 추론됩니다. 에너지 절약은 다방면으로 이루어져 일부 열악한 직원을 간소화하고 직원 교육의 포괄적 인 능력을 향상 시키며 새로운 에너지 절약 제품을 홍보하고 전문 기술 회사를 선발합니다. 서비스 인식을 강화하고, 서비스 표준을 개선하고, 물질 잔고 및 폐기물 재건 장비 유지 보수 작업 모드를 수익성과 부가가치가있는 한 유지하면서, 어떤 방법이 채택 되더라도 실행 가능해야합니다.

2, 변환의 품질은 쌓이지 않습니다.

직원들은 잘하지 않습니다. 직원을 선택하여 교육 및 업무를 수행하고 공공 및 민간 현상을 신중하게 평가하고 제거하십시오. 요구 사항을 충족시키지 못하면 받아 들여지지 않습니다. 오직 원칙을 고집함으로써. 우수한 인적 자원을 흡수하십시오. 조직은 합리적 일 수 있습니다. 엔지니어링 부서의 기존 조직 구조는 대체로 누적됩니다. 구성은 비례 할 수 있지만 정당한 역할을 수행하지는 못합니다.

3. 자신의 힘을 키우는 방법 배우기

"힘"힘, 질, 전문성. 레버리지는 몇 가지 합법적 인 비즈니스 모델을 통해 전문적인 고품질의 회사 유지 보수 관리 장비를 고용하는 것입니다. 경영진에 참여하는 동안 직원의 기술 능력도 향상됩니다. 이것은 예제의 힘입니다. 그러나 고용 비용은 합리적이어야합니다. 전제 원칙은 재산 관리 규정에 따라 상호 이익을 얻는 것입니다.

여섯째, 유지 보수 운영 관리

1. "예"단조 팀 정신을 새롭게 단장하십시오.

회사의 포괄적 인 품질의 향상은 또한 직원의 능력이 회사의 전반적인 능력과 팀워크에 직접적으로 영향을 미친다는 것을 반영하기 위해 직원을 필요로합니다. 직원의 능력 향상을위한 목표를 설정하는 "모델"을 수립하여 직원들이 끊임없이 스스로를 자극하고 회사의 서비스 표준을 향상시키면서 기술 능력과 품질을 향상시킵니다. 각 직원이 회사의 이익 인 최고의 공통된 목적을 갖고 회사가 발전하는 동안 자신의 가치를 깨닫게하십시오.

2. 연수 프로그램 수립

유지 보수 작업의 관리는 엔지니어링 부서의 중요한 책임이며 어떻게 책임을 효과적으로 수행 할 수 있는지 확인하는 것입니다. 완전하고 실행 가능한 시스템, 규범 및 계획이 수립되어야합니다. 계획은 수단이며, 규범은 통제이며, 제도는 협약입니다. 규칙을 따르 겠다는 계획이 있으며 모든 것이 정당화 될 수 있습니다. 유비쿼터스 링크를 확인하고 획기적인 액세스 포인트를 연구 한 다음 올바른 교육 주제와 시퀀스를 타겟팅하십시오. 교육 설정은 장기적인 약속이어야합니다. 학습 없이는 진전이 없습니다. 엔지니어링 부서의 현재 문제는 계획이 없다는 것입니다. 연간 계획, 월간 계획 및 일일 계획. 회사는 총에 대처하기 위해 서둘러 점검했다.

3. 이익, 효율성, 가치

효율성은 가치에서 비롯된다. 효율성은 문제를 처리해야하는 시간이 아닙니다. 문제를 해결할 때입니다. 예를 들어, 고객이 물을 비우는 것을 유지하기 위해 패스의 효과와 목적을 달성하는 데 아주 짧은 시간을 사용했지만, 하루나 이틀 후에 같은 문제가 발생했습니다. 반복 된 수리로 인해 고객의 분개와 반복되는 인적 물적 자원이 발생했습니다. 이것은 낭비입니다. 효율성에 대해 어떻게 이야기 할 수 있습니까? 직원의 가치는 이슈, 서비스 인식 및 기술 스킬을 다루는 전반적인 책임에 달려 있습니다. 우수한 직원 수리율은 낮습니다. 고객 만족도가 높습니다. 상대적으로 말하면, 그의 월급은 높으며 회사는 더 많은 수익을 얻습니다. 효율성은 가시적 인 이점이며, 가치는 성과에 대한보다 규범적인 지침입니다. 품질과 전문성은 유지 보수 작업의 핵심입니다. 우리 직원이 고품질의 전문 기술 전문가 일 경우. 고객이 어떤 반응을 보이나요? 이점이 아닌가? 첨단 기술 장비와 설비를 전문 회사에 위임하여 효율을 높이는 수단이 아닌가? 위험을 이전하는 동안 더 많은 혜택을 누립니다.


2 부 : 건물 품질 개선 프로그램

1. "모델 룸"의 포괄적 인 재생산 및 홍보를 심화시키고 관리 장님이없는 지역을 실현하십시오.

1.1 서비스 센터 관리 팀 구성 건물 옥상에서 옥상에서 지하로 화재 출구를 확인하고 공원, 차고, 기계실, 지하 공간, 사무실 구역, 직원 숙소 등 모든 곳으로 이동하여 경영진을 파견합니다. 단점에서 경영진의 사각 지대가 시간에 발견되었습니다.

1.2 현장 검사에서 현장 담당자의 사진을 찍은 특별한 사람이 서비스 센터 관리팀에서 현장에서 작업하여 부서에 문제를 명확하게 구현하고 특정 완료 시간 노드를 명확히합니다.

1.3 정보 운영 부서는 현장에 존재하는 문제를 통합하여 "서비스 품질 향상을위한 특별 워크 시트"를 구성하고 APH 회사의 특별 업무 목록을 통일 시켰으며 일일 인원은 정류 및 판매의 진행 상황을 추적했다.

1.4 서비스 센터 총괄 관리자 또는 부국장은 개인적으로 다양한 정류장을 이끌고 조정할 것입니다. 매일 추적하고, 매주 월요일을 요약하고, 매달 검토하십시오.

2. 공원의 모든 직원에게 "담배 꽁초 만들기"를지지하십시오.

2.1 "모든 사람은 청소 직원입니다. 모두가 주문 유지자이며, 모두가 관리자입니다."라고하는 나의 100 일간의 평가 활동에서 본국 행동을 좋아합니다.

2.2 모든 부동산 서비스 요원들이 모범을 보이며 행동으로 길을 인도한다는 것을 강조하고, 공원의 환경을 달성하는 것은 사람들을 깨끗하게하는 것이며, 사람들은 빛에서 벗어나 나와 담배를 피우는 사람이된다.

2.3 재산 서비스 센터 회의실 벽면에서 선한 사람들을위한 명예의 전당을 만들고 각 부서의 좋은 물건을 모아 매주 공지하고 정규 서비스 센터 회의 및 각 부서의 정기 회의에서보고합니다.

2.4 Information Operation Department는 스마일 카드 한 묶음을 구매합니다. 매달 한 번씩 각 부서에서 선발 된 뛰어난 직원의 경우, 서비스 센터의 총 책임자가 개인적으로 스마일 페이스 카드를 발급하고 일반 관리자는 뛰어난 직원에게 현금 보상을 제공합니다. 3 개월 연속 탁월한 성과를 낸 직원의 경우 "올해의 우수한 직원"상을 수상하고 인증서를 발급합니다.

2.5 매월 탁월한 직원 선정은 정보 운영 부서가 주재하며 각 부서의 직원은 비밀 투표로 투표합니다.

3. 지역 사회에서 "지역 사회 브리핑"과 "나의 가정 행동 조직을 사랑하십시오"를 작성하십시오.

3.1 커뮤니티 브리핑을 사용하여 재산 관리 업무 및 법률 및 규정을 적극 홍보하고, 소유주의 질문 및 질문에 답변하고, 통신 실패로 인한 분쟁을 피하십시오.

3.2 첫 번째 교육을 완전하게 연결하고 어린 아이들과 학생들을위한 도덕 교육의 기반을 마련하십시오. 지역 사회의 아이들을 가족과 함께 구성하고 "사랑하는 나의 가정 행동 조직"을 창작하십시오. 어린이의 마음을 움켜 쥐는 것은 가족을 사로 잡을 것이므로 조화로운 공동체 건설을 장려하는 어린이의 열정과 동기를 충분히 동원합니다.

3.3 지역 사회의 노년기 대학을 건설하고 고령자를 돕는 동시에 노년층을위한 지역 사회의 사회적 자원을 적극적으로 지원하는 데 적극적으로 도움을줍니다.

3.4 서비스 센터의 서비스 센터는 자영업 자와 부동산 회사 간의 관계를 종결시키기 위해 지역 문화 활동을 조직하고 조직하기 위해 특별한 인원을 배치 할 것이다.

4. "나는 소유자와 친하게 지내다"활동을 수행하십시오.

4.1 소유자와의 관계 및 의사 소통을 향상시키기 위해 모든 직원들 사이에서 "나는 소유자와 친구가 됨"활동을 수행하십시오. 서로 대면하여 조화로운 공동체를 점차적으로 장려하고 발전 시키십시오.

위의 조치는 참조, 확장 및 승격을위한 것입니다.


제 3 부 : 부동산 품질 향상 프로그램

미주 이야기에서 부동산 서비스의 질을 더욱 높이고 미주 이야기에서 주택 판매를 촉진하고 부동산 서비스 품질을 지속적으로 개선하기 위해 다음과 같은 품질 개선 조치가 수립되었습니다.

첫째, 고객에게 아메리카 대륙에 대한 이야기를하는 것은 즐거움입니다.

깨끗한 바닥, 정원과 같은 환경, 깨끗하고 편안한, 항목이 깔끔하게 정렬, 얼룩, 깨끗한 창문

실내 환경은 손님을 행복하고 편안하게 느끼게하고, 고객을위한 레저와 휴가의 느낌, 서비스 직원의 몸 자세, 우아한 움직임, 표준 자세, 명령 운동, 표준화 된 서비스, 따뜻한 인사, 팁 그것은 고객이 미국 이야기 관리의 엄격함과 인성을 느낄 수있게합니다. 기존 서비스 표준의 경우 다음 사항을 개선하는 데 중점을 둡니다.

1. 차량 명령 행동의 이미지는 머리 움직임을 증가시키고, 머리는 팔 방향으로 회전하며, 머리는 팔 안내와 동시에 회전합니다. 행동의 힘을 강조하고, 명령 행동은 깨끗하고 강력해야합니다. 젊은이들의 활력에 초점을 두면서 남성의 남성적 아름다움.

2. 마당의 자세가 손을 넘어 서있다. 손 뒤의 걸음 걸이 자세는 주로 위엄을 반영하고 경비를 지킵니다. 양손으로 서있는 자세는 서비스 자세로 이루어 지므로 서비스 직원은 항상 고객 서비스 상태에 있으므로 손님과 더 가까워지는 친근감이 높아집니다.

3. 주차장에서 두 대의 차량을 제 위치로 안내하고 당김 도어는 서비스의 적시성을 반영하여 운행 할 때 서비스를 강조 표시합니다.

4. 청소 서비스는 기존의 기준에 따라 고객 방문 경로를 적시에시기 적절하게 청소하는 동시에 마당, 영업 사무소, 금빛 연못 광장 및 녹색 지대의 위생 기준을 보장합니다.

5. 인원의 안전을 확보하기 위해 영업장에 가져갈 토양과 영업소의 아름다운 환경을 위해 건설 현장에서 많은 양의 토양을 피하십시오. 비와 눈이 내리는 날씨에는 나무로 된 다리 양쪽에 안전 표지와 바닥 매트를 설치하기위한 고객 투어 루트에서 청소가 설정됩니다.

6. 고객은 풀코스 안내 서비스를 제공합니다. 현재 고객 서비스 직원은 게이트 용 문 하나이며 접수 영역의 유리 문은 2 개로 변경되며 모두 게이트에 있습니다. 게스트가 입장하면 한 사람이 손님을 접수 구역으로 안내하여 해당 서비스를 제공합니다. 손님을받은 후 리셉션 지역의 유리문 역으로 가서 손님을 모델 하우스로 보내 방문한 다음 게이트 역으로 돌아갑니다.

둘째, 고객의 요구 사항부터 시작하여 고객의 명예를 강조합니다.

지금 방문하는 방문자는 앞으로 미국인 이야기의 소유자가 될 수 있습니다. 우리는 고객의 요구 사항을 사전에 생각하며,

우리는 고객이 고객을 미리 생각할 것이라고 기대하지 않았습니다.

1. 비오는 날에는 고객에게 우산 서비스를 제공하고 더운 날씨에는 노약자, 숙녀 및 어린이를위한 우산 서비스를 제공합니다.

2. 시간을두고 노인과 임신부를 만나십시오.

3. 아이를 낳을 때 고객을 데리러 고객이 제품을 픽업하도록 즉시 돕도록하십시오.

4. 고객의 입장에주의하면서 고객의 요구에주의를 기울이십시오. 노인, 임산부 및 어린이는 에어 컨디셔너로 안내하면 안됩니다.

5. 신체가 키가 크고 뚱뚱하면 고객이 자리를 잡고 고객의 좌석 위치를 조정합니다.

6. 고객이 자녀와 노인을 데리고 집을 지켜 보게되면 집에 집중하고 어린이와 노인 간호를 무시하게되며 이때 어린이와 노인의 안전에 항상주의를 기울여 고객에게 신속하게 돌보아 주어야합니다.

7. 화장실 화장실에 재떨이를 넣으십시오.

8. 비오는 날에 욕실 수조에 신발 끈과 신발 붓을 넣으십시오.

셋째, 부동산 서비스의 부가가치를 높이고 미국의 스토리 하우스 판매를 효과적으로 촉진합니다.

별장을 구입하는 고객은 주택의 품질, 품질 및 거주 환경에 대해 우려하는 성공적인 사람들입니다.

동시에 우리는 체류 후에 제공되는 부동산 서비스의 질에 대해 매우 우려하고 있습니다. 고품질, 고품질의 부동산 서비스를 통해 고객은 소유자의 요구 사항에 대한 개발자의 관심과 체크인 후 즐길 수있는 서비스를 느끼고 구매 신뢰도를 높일 수 있습니다. 부동산 서비스의 부가가치를 높이면 주택 판매가 촉진됩니다.

1. 모든 사람들이 미국의 이야기 프로젝트에 익숙해 지도록하고 모형 실 주석을 발표하십시오.

2. 고객 서비스, 에티켓 리셉션 직원은 미국의 이야기 디자인 스타일과 개념을 이해합니다.

3. 고객 서비스, 에티켓 리셉션 직원은 미국 스타일의 다양한 스타일 빌라의 특성을 이해합니다.

4. 마케팅 담당자에게 설명 내용과 기술을 훈련 시키도록 정기적으로 요청하십시오.

5. 미국의 이야기 프로젝트와 모델 룸 논평을 정기적으로 검토하십시오.

6. 고객의 요구와 의견을 파악하고 요약 후 관련 부서에보고하십시오.

7. 고객이 이해해야하는 공통적 인 문제점에 대한 요약을 작성하십시오.

8. 마케팅 담당자는 일을 마치고 소수의 고객을 자주 방문합니다. 고객을 촉진하고 판매를 촉진하기 위해 사전에 판매 자료를 포기하고 소개 후 일련의 미국 스토리 판매 자료를 제공합니다.

9. 부동산 물류 부서는 마케팅 요구 사항을 정기적으로 파악하고 적시에 부동산 서비스 품질을 향상시키기 위해 앞서갑니다.

10. 영업 사무소의 전반적인 품질에 영향을 미치는 일상 검사 과정에서 발견 된 문제를보고하고 개선을위한 제안을 제출하십시오.

넷째, 이전 개입을 강화하고, 고객에게 인간화되고 고품질의 미국 이야기를 보여줍니다.

전문 서비스로서의 부동산 서비스, 장비 선택, 장기 서비스 과정에서 고객의 요구,

속성의 사용의 부족 배달, 문제의 축적은 경험의 일정 금액을 축적하고 있습니다. 고객 문제 처리, 엔지니어링, 안전, 청소 등에 관련 전문가가 있습니다. 재산이 인도되고 사용 된 후 정비 및 정정을 줄이기 위해 재산을 인도하는 공공 시설은 기본적으로 소유자의 생활, 안전 및 여가의 요구 사항을 충족시킬 수 있습니다. 재산 판매의 초기 참여는 주택 판매 및 소유자 체류에 없어서는 안될 요소입니다.

1. 건설 과정에서 건설 품질 모니터링을 강화하십시오.

2. 완성 된 구조물의 품질, 설비, 장비, 회로 및 파이프 라인에 대한 사전 검사를 수행합니다.

3. 초기 검사 및 정류 의견에서 발견 된 문제점을보고하십시오.

4. 각 유형의 라벨의 스타일, 내용 및 색상에 대한 관련 의견을 제출하십시오.

5. 기능 사용에 영향을 미치는 문제점을 요약하고 개선 제안을보고하십시오.

5. 고객의 감정에서 출발하여 세부 사항을 강조하고 엄격하게 품질을 관리하십시오.

부동산 서비스는 지루하고 세심한 업무이며, 세부 사항을 통제하는 것은 매우 엄격합니다. 느슨한 자세, 얼굴

unsmiling 표현, 무뚝뚝한 인사말, 땅바닥 치기, 진흙 투성이 경로, 부적절한 항목 배치 등은 고객의 마음에 반영되어 고객에게 나쁜 기억을 남깁니다. 서비스 품질을 보장하기 위해 우리는 항상 서비스의 세부 사항에주의를 기울여야하며 엄격하게 품질을 관리해야합니다.

1. 업무 기록을 작성하고 양식이 정당한 역할을 수행하는지 확인하십시오. 작업 내용, 표준, 검사 내용 및 표준은 양식에 완전히 반영되어 있으며 매일 발생하는 문제가 기록에 반영됩니다.

2. 매일 작업하기 전에 전날 기록 양식을 감독자에게 제출하여 검토하십시오.

3. 주간 및 월간 작업 계획, 요약, 조달 계획은 제 시간에 제출됩니다.

4. 행정 요원은 작업 계획의 완료를 감시하고 구매 품목의 합리성을 실시간으로 감시해야한다.

5. 매일의 검사와 공감을 강화하고 고객의 눈으로 검사를 검사하고 서비스가 제대로 이루어지지 않고 위생이 시각적 범위 내에서 이루어지지 않았는지 확인하십시오. 자신을 보는 것이 불편한 고객은 만족하지 않을 것이며, 고객에게 보여주는 것이 가장 좋습니다.

6. 관련 부서는 원인을 분석하고 시정 조치를 제안하며 행정 감독 및 검사를 실시해야한다.

7. 고객 불만 사항에 항상주의를 기울이십시오. 고객의 불만은 처음으로 고객에게 처리됩니다. 시행 후 고객에게 통보되고 고객이 만족할 때까지 고객을 감독하고 검사합니다.

6. 의사 소통을 강화하고 팀을 안정 시키며 업무를 원활하게 수행한다.

조화되고 안정된 팀, 쾌적한 근무 분위기, 의사 소통이 필수적입니다. 의사 소통을 통해 부서와 동료는 의사 소통을 통해 의사 소통을 통해 의사 소통을 통해 상대방의 작업 스타일, 아이디어 및 아이디어를 이해하고 의사 소통의 목적과 방법을 달성해야하며 커뮤니케이션을 통해 갈등을 해결하고 아이디어를 통일 할 수 있습니다. 일관된 목표와 통일 된 마음은 작업의 원활한 개발에 도움이됩니다.

1. 직원들의 생각을 역동적으로 이해하기 위해 직원들의 대화를 정기적으로 조직하십시오. 필요한 경우 개발자의 관련 직원에게 참여하도록 요청하십시오.

2. 여가 시간을 사용하여 직원들과 이야기하고, 설교를 피하고, 직원들의 목소리를 이해하십시오.

3. 직원에게 질문하고, 합리적이고시의 적절한 해결책을 찾으며,시기 적절하게 진리를 부당하게 설명하십시오.

4. 논문 제출 전에 관련 책임자에게 제출 내용을 전달하고 아이디어가 일관된 후에보고하십시오.

5. 작업 문제, 작업에 필요한 기술 지원, 관련 책임자와의 적절한 의사 소통.

6. 직원들의 문화 생활을 풍부하게하십시오.