보험 인턴쉽 주간

I. 인턴십 내용 및 계획

이론 수업의 연구를 통해 나는 생명 보험의 기본 원칙, 보험 상품 및 책임의 다양한 유형에 대해 배웠습니다. 그러나 이론적 인 수준 일뿐입니다. 시장에 나가기 위해서는 시장에 적용하기 위해 보험 회사에 가야하고 고객을 방문해야하며 보험 사업의 모든 측면을 고려해야합니다.

이를 위해 나와 20 명이 넘는 급우들이 민생 생명 보험 (주)의 낙양 (Luoyang) 지점과 낙양시 (Luoyang City)의 인근 지역에 인턴쉽을 가기 위해 준비하고 있습니다.

우선, 우리는 다음과 같은 측면을 포함하여 인턴십 내용을 확인했습니다.

1. 보험 회사의 형성 체계, 회사 문화 및 발전사를 이해하십시오. 특히 민생 생명의 내부 조직 체계와 경영 시스템, 본사, 지사, 지사 및 마케팅 부서 간의 관리 및 책임 분담을 이해합니다.

2. 보험 회사의 전시 산업, 보험 인수, 청구 및 주요 보험 유형 및 관련 문서에 대해 잘 알고 있어야합니다. 특히, 생명 보험, 건강 보험 및 사고 보험 사업을위한 주요 연결 및 주요 유형을 알고 있습니다.

3. 사람들의 보험에 대한 구체적인 필요와 이해, 보험 마케팅의 현상 유지 및 아이디어 교환을 이해하기위한 시장 조사를 실시하십시오. 주민들의 생계 수단을 주민들에게 소개하고 거래를 홍보하십시오.

위의 내용을 따르면 우리의 계획은 다음과 같습니다.

1. Minsheng 생명 보험, 특히 Luoyang 지점과 Minsheng Life의 주류 제품 및 비즈니스 프로세스의 상황을 이해하는 데 일주일 이상 걸립니다.

2. 거주자의 필요와 이해를 이해하기 위해 일주일 동안 시장 조사를 실시하십시오.

3. 보험 판매를하고 실제 훈련을하기 위해 적어도 2 주간을 준비하십시오.

둘째, 인턴십 도입

민생 생명의 인턴쉽 1 개월 이상 동안 우리는 다음과 같은 일을했습니다 :

1. 회사 설명을 통해 민생 생명 보험 회사의 현황 파악

민생 생명 보험 (주)은 2002 년에 설립되어 북경에 본사를두고 있으며, 전국 공상 연합 총연맹 (National Federation of Industry and Commerce Federation)에서 시작하여 21 개 기업이 출범하여 중국 보험 감독위원회 (China Insurance Regulatory Commission)에서 직접 관리하는 7 개 국민 보험 회사 중 하나입니다. Minsheng 생명 보험은 2006 년 현재 베이징, 허난, 상해에 10 개 성급 지사를두고 있으며, 60 개 지역 및 지자체 지사, 지사 또는 중앙 마케팅 서비스 부서, 약 300 개 지구, 카운티 차원의 마케팅 서비스 부서는 초기에 주요 시장의 제도적 레이아웃을 형성했습니다. 현존하는 22 명의 주주가 27 억 위안으로 자본금이 크게 증대되었으며, 자본 규모가 국민 생명 보험 업계에서 4 위를 차지했으며 중국 생명 보험 업계의 주주 자본 증식에 대한 새로운 기록을 세웠습니다.

2. 민생 생명 보험의 제품과 책임에 대해 배웠다.

민생 생명 보험의 사업 범위에는 생명 보험, 건강 보험, 상해 보험, 재보험 사업 및 상기 보험 사업의 자본 활용 사업이 포함됩니다. 보험에는 정기 생명 보험, 생명 보험, 단기 건강 보험, 장기 건강 보험, 개인 및 단체 상해 보험, 두 가지 보험 및 연금 보험이 포함됩니다. 구체적으로, "가족 카니발"종합 사고 보험, 민생 생명 보험 "길조 카드"보험, 민생 성장 보험 및 기타 관련 제품 및 보호 대상, 보험 부채, 정책 혜택 및 기타 지식에 대해 배웠습니다.

3. 회사의 클레임 서비스 부서에서 클레임 해결 프로세스를 이해합니다.

첫째, 피보험자 사건의 경우 고객은 신속하게 사건을 보험 회사에보고하고 관련 정보를 스스로 또는 다른 사람을 위임하여 보험 회사에 보내야합니다. 둘째, 자료를받은 후 보험 회사 청구 부서에서 즉시 사건을 제기하며, 중대 사고 또는 사고가 의심 될 경우 조사를 위해 특수한 사람이 파견됩니다. 셋째, 조사관은 필요에 따라 조사를 실시했습니다. 넷째, 보상 조정자는 사고가 보험 책임 범위 내에 있는지 여부를 결정하기 위해 자료를 검토하고 보상 금액을 계산합니다. 질문이 있으시면 조사 할 사람을 보낼 수 있습니다. 청구에 대한 결론을 내립니다. 다섯째, 청구 조정 인은 의견 및 결론을보고하고, 특별 인의 승인을받으며, 승인 후 서명을 마무리합니다. 여섯째, 보상 또는 기타 서면 통지를 고객에게 알리십시오.

4. 시장 조사, 제품 소개 및 거래 촉진

우선, 나의 급우들과 나는 설문지를 작성하고 수십개의 주거 지역에 가서 보험에 대한 필요와 이해에 대해 조사하고 질문했다. 둘째, 조사에서 민생 생명 보험의 제품이 목표에 맞게 주민에게 소개되었습니다. 셋째, 장래의 관심있는 잠재 고객을위한 계획을 준비하고 제품 및 무역을 밀어 내기 위해 여러 번 방문하십시오.

셋째, 보험 인턴쉽에서 직면 한 문제에 대한 분석

인턴쉽을 통해 중국의 보험 업계에 많은 문제가 있다는 것을 알게되었습니다. 보험 회사와 보험 대리점뿐만 아니라 경제적 구매력과 주민 의식에 문제가 있습니다.

〖1〗 〖2〗 〖3〗

1. 보험 시장은 혼란스럽고 감독이 적절하지 않습니다.

현재 중국의 보험 시장은 매우 혼란스럽고, 기관 수수료는 혼란스럽고 리베이트, 상업 뇌물 수수 등이 보험 산업에 나타나고 악순환이 점점 더 두드러진다. 특히 보험 시장은 매우 혼란 스럽다. 첫째, 보험 규제 국은 인원이 적지 만 관리가 쉽지 않다는 것 둘째, 산업 협회의 자제는 여러 가지 이유로 인해 이행하기가 쉽지 않으며 산업 자제가 그 역할을 수행하는 데는 시간이 걸릴 것입니다.

2. 관리자는 성실성이 부족합니다.

저는 보험 판매원이 정직하지 않았다고 생각 했었습니다. 사실, 이것은 소수입니다. 대부분은 일부 임원, 특히 풀뿌리 보험 회사의 고위 경영진이 신뢰할 수 없습니다. 보험 대리인에 대한 헌신은 존중되지 않습니다. 보험 회사의 직원은 정직하지 않습니다. 오늘 시작비를 내고 내일 유닛을 바꿀 것이고 어떤 사람들은 3 년 안에 4 ~ 5 유닛을 바꿀 것입니다. 대다수의 보험 계약자의 부정직은 주로 임원이 지불 약속을하지 않고 보상과 보상을 지불한다는 사실에 기인합니다 회사 임원 중 상당수는 법적인 인식이 없으며 보험법에 익숙하지 않습니다. Guan, 농담이야.

3, 용어는 이해하기 어렵습니다, 더 많은 장애물, 분명히 불공정하다.

클레임 포지션에서 직면 한 몇 가지 문제는 중국의 보험 조항이 매우 많고 혼란스럽고 일부 보험 조항의 편차가 크다는 것을 알 수 있습니다. 비공개 조항은 공정성을 나타내며 일부 조항은 소비자에게 불리하여 보험 계약 분쟁이 계속됩니다. 소비자 불만의 대상이 되십시오.

4, 높은 보험료, 적은 보험료

이 방문을 통해 많은 주민들이 프리미엄이 높고 수입이 평등하지 못했다고 말했다. 인민 대중은 보험에 가입 할 여유가 없기 때문에 낙양에 사는 많은 주민들은 1 년에 1 만 위안 이하의 돈을 벌기 때문에 노인 보험에 3,000 위안 이상을 지출하기를 원합니다. 보험 가입. 할아버지는 일년에 8,000 명 밖에 안되며 수천 가지 보험을 소비하지 않으므로 상대적으로 높은 보험료는 심각한 문제입니다. 동시에 보험 보험은 다소 단조로운 편입니다.

5, 선전 충분하지 않다, 소비 오해가 너무 많아, 주민들의 보험 인식이 약한

보험 업계는 선전에 많은 관심을 기울이지 않아 보험 기본에 대한 지식이 거의 없으며 미디어와 대중은 보험으로 오해하고 있으며 주민들의 이데올로기적이고 개념적인 문제로 인해 보험 오해가 매우 심하며 보험 선전 활동이 필요합니다. 보험 소비 오해의 제거, 그리고 보험의 기본 지식, 그리고 이것은 기업의 대다수가 할 수없는, 돈 부족의 때문에 보험 협회의 대다수를하고 싶지 않은 것입니다.

6. 이해와 실천 측면에서 관계 마케팅에 오도 된 부분

치열한 시장 경쟁에서 비즈니스 볼륨을 높이기 위해 많은 보험 영업 사원이 채택한 가장 직접적인 방법은 "관계를 끌어 당기는 것"입니다. 그들은 "관계 네트워크"를 통해 고객과 관계를 맺고 사업을 위해 경쟁하는 권리 조직, 친지 및 친구들을 찾을 수있는 모든 일을합니다. 큰 고객과 우수한 고객을 확보하기 위해 일부 보험 회사는 고객을 유치하기 위해 선물을 주거나 높은 리베이트를주는 것을 주저하지 않으며 고객의 자녀 학습 및 취업을위한 조치와 같은 고객의 소위 "걱정"입니다. 이는 보험 회사의 인력, 물적 자원 및 재정 자원을 너무 많이 소모 할뿐만 아니라 보험 회사의 내부 관리를 위태롭게하여 가난한 보험 마케팅 모델을 조장하고 육성합니다.

7, 서비스 마케팅 경멸

고객을 확보하고 시장을 장악하기 위해 보험 회사는 신제품 개발을 위해 제품 혁신을 통해 시장 점유율을 확대하려는 노력을 아끼지 않고 "제품"서비스로서의 보험의 본질과이 본질에서 가장 중요한 내재적 요소를 무시합니다 경쟁적 수단 - 서비스 마케팅. 사람들이 보험에 가입하기 전에 고객을 돌보고 관계를 맺기 시작하는 것이 일반적입니다. 일단 보험에 가입하고 보험료를 징수하면 연장 서비스를 거의 제공하지 않으며 판매원조차도 눈이 멀어 고객에게 "속임수"를줍니다. 강한 심리적 콘트라스트는 보험 업계의 사회적 명성을 약화시켰다.

넷째, 보험 마케팅 개선 및 혁신

보험 업계의 위의 문제에 대응하여 우리는 개선하고 혁신해야합니다. 감독의 모든 수준에서 감독 기관으로서, 조사와 처벌을 강화할 필요가있다. 보험 회사는 경영 및 자기 규율을 강화해야하며 전문성을 향상시키기 위해 보험 대리인 교육을 강화해야합니다. 전체 사회, 특히 뉴스 매체는 홍보 보험의 중요성을 강화하고 주민 보험에 대한 인식을 제고해야합니다. 이를 위해 다음과 같은 작업을해야합니다.

1. 브랜드 인지도를 높이고 좋은 기업 이미지를 탄탄하게 형성하십시오.

기업과 우수한 서비스, 우수한 기업 문화 건설, 공공 복지 활동 및 현대 미디어 수단의 꾸준한 성장을 통해, 우리는 회사의 강력한 브랜드를 단합하고, 대중의 마음 속에 기업의 좋은 이미지를 보급하고, 활기차고 진취적인 정신을 창조 할 것입니다. 기업 문화는 회사의 핵심 경쟁력을 높이고 대중의 "돈 표"를 오랫동안 확보하는 것입니다.

2. 보험 업계의 감독 강화

금융 기관의 감독하에 중국 보험 규제위원회의 역할을 충분히 발휘하고 현대 사회주의 시장 경제와 양립 할 수있는 보험 감독 시스템을 수립하고 관련 부서는 생명 보험 업계의 위험 평가를 강화하여 보험 사고가 발생할 경우이를 보상 할 수 있어야합니다. 보험 회사는 보험 기금이 보험 부채에 적합한 보험료를 납부하고 직원을 정기적으로 교육하며 성과 평가 시스템을 수립하고 직원에게 보상 및 처벌을하고 직원 제안을 적극적으로 받아들이도록 위험한 조기 경보 메커니즘을 확립해야합니다. 조직의 취약점을 수정하여 전체적인 보험 이미지를 개선하십시오.

3. 다른 고객의 요구를 충족시키기 위해 서로 다른 고객 그룹의 요구를 충족시키는 보험 상품을 디자인하십시오.

현재 보험 상품은 완전히 시장 지향적 인 제품이 아니며, 보험 상품은 단일이고 사람들의 요구와는 거리가 멀며 특히 저소득 그룹이 일정 비율을 차지하고 있으며 다양한 위험을 견딜 수있는 능력이 약합니다. 우리의 "라오 산 보험 (Lao San Insurance)"은 더 이상 시장의 요구를 충족시킬 수 없으며, 제품 개발이 진지하게 병목 현상을 일으키지 못하고 있습니다. 일부 제품은 지속적으로 소개되고 있지만, 보험은 "단위"로, 고객 중심 개념은 없으며 고객을 중심으로 포괄적 인 제품이 부족하여 "형식 계약"을 고수하면서도 여전히 "제품 중심"입니다. 전통적인 양식은 개별화 된 요구가 부족합니다. 이 "희망찬 소원"의 발전은 필연적으로 시장에서 보험 상품의 유산을 초래할 것이며 고객이 인정하지 않을 것입니다. 따라서 좋은 제품을 출시하기 위해서는 시장에 대한 지속적인 연구를 바탕으로 개념, 조직, 경영, 투자 및 시스템 측면에서도 보장되어야합니다.

4. 보험 선전 강화 및 보험 인식 강화

첫 번째는 국민 보험에 대한 인식을 높이기 위해 국민 보험 지식에 대한 보편적 인 교육과 홍보입니다.

두 번째는 대학에서 보험 전문 교육을 강화하는 것입니다. 더 뛰어난 보험 졸업생들이 보험 업계에서 일하도록 격려하십시오.

세 번째는 보험 종사자를위한 실무 교육을 강화하는 동시에 보험 종사자의 자격을 조직하여 종업원의 실무 수준을 향상시키는 것입니다.

5. 직원의 전문 교육 강화 및 직원의 품질 향상

첫째, 직원의 직업 윤리를 강화하고 직원의 열정, 책임 및 고귀한 재배뿐만 아니라 정직과 신뢰성 및 서비스 지향의 전문 윤리를 키 웁니다. 둘째, 교육 직원은 광범위한 전문 지식과 숙련 된 서비스 기술을 갖추고 있습니다.

셋째, 직원의 긍정적이고 낙관적 인 심리적 품질과 정직하고 헌신적 인 업무의 질을 향상 시키십시오.

넷째, 직원들은 좋은 직장 습관을 개발해야합니다.

6. 서비스 인식 강화 및 서비스 수준 향상

사전 판매, 판매 및 애프터 서비스와 같은 세 가지 기본 링크를 포함하여 전문적이고 체계적인 보험 서비스 보험 엔터프라이즈 서비스의 전체 프로세스를 제공합니다.

첫째, 사전 판매 서비스. 그것의 핵심 업무는 보험 회사의 좋은 이미지를 수립하는 것입니다. 주요 서비스는 다음과 같습니다 물리적 환경, 정보 통신, 가격 등의 물리적 디스플레이를 통해 보험 회사의 좋은 전문 이미지를 구축합니다. 잠재 고객의 개인 및 가족 건강에 염려합니다. 잠재 고객의 비즈니스를 지원하십시오. 잠재 고객을 대상으로 보험 및 계획 도서를 디자인하고 제작합니다. 정확한 판매 지시. 각 사업부에는 24 시간 핫라인 연락처 번호가 있습니다.

둘째, 서비스 판매. 고객 상담 전화를 만들고, 회사에 보험료를 넘겨주고, 개인적으로 건강 진단이나 재정적 검사를하고, 보험 절차와 절차를 최소화하고, "녹색 채널"을 만들고, 직접 제출합니다. 보증, 보험에 대한 고객 감사 편지를 보내십시오.

셋째, 판매 후 서비스. 그 목적은 고객의 신뢰를 높이고 정책 실패 및 고객 출처를 피하고 보험 회사의 이미지를 개선하는 것입니다. 좋은 애프터 서비스는 보험 계약자들로 하여금 보험을 증진하고, 보호 원천을 높이며, 갱신 률을 높이도록 자극하는 데 도움이됩니다.

7. 은행의 보험 사업 자금 조달

현재 중국의 일부 지역에서는 은행이 이미 보험업을 대표하고 있지만 규모는 작지만 동시에 주로 배당 보험 사업입니다. 은행의 보험 대리점 사업 개발의 ​​이유는 첫째, 피보험자의 수요, 둘째, 보험사가 비용을 절감하고 셋째, 피보험자가 은행에 높은 신용 등급을 부여하기 때문입니다.

V. 결론

인턴쉽에서 한 달 이상 많은 유익을 얻었습니다. 인턴 과정은 실제 작업을 이해하고 익숙하게 할 수있는 기회를 제공하여 많은 실제 지식을 배울 수있었습니다. 소위 연습은 진리를 테스트하는 유일한 기준입니다. 실제 업무에서만 우리는 직업이 무엇인지, 무엇에 무엇이 더 적합한 지, 어떤 지식이 유용하며, 지식 구조에 어떤 보완책과 조정이 있는지, 직장에서의 대인 관계를 다루는 방법 등을 알고 있습니다. 이를 통해 학생들은 자신과 자신의 커리어를보다 포괄적으로 이해하고 이에 따라 자신의 커리어를 과학적으로 디자인 할 수 있습니다. 인턴쉽은 교실에서 사회로의 첫 걸음입니다. 인턴십 덕분에 우리는 전문성을 향상시키고 특정 직업 습관을 개발하며 낯선 사람을 다루는 능력을 향상시키고 팀워크의 정신을 배양했습니다.

여기서 저는 Mr. He와 Minsheng Life Luoyang Branch, 특히 Chang Yunxiang과 Shen Hong의 모든 직원들에게 감사의 말을 전하고 싶습니다. 우리에게 인턴쉽 단원을 추천 한 분은 우리에게 좋은 삶입니다. 인턴쉽 기회. 인턴십을 해 준 파트너들에게도 감사 드리며 적극적인 협력과 전문성으로 인해 인턴쉽이 원활하게 진행될 수있었습니다.