2019 개인 작업 계획

2019 년 새해에 2 년 넘게 설립 된 광저우 전기 설비 유한 회사의 광저우 지점은 어려움, 기회 및 압력으로 가득 찬 해입니다.이 2 년 동안 우량한 지도자를 돌 보면서 전체 직원의 지원과 협조로 고객 서비스 업무가 점차 개선되었습니다. 고객의 마음 속에 회사의 서비스 이미지를 향상시키기 위해 다른 제조업체의 이점을 최대한 빨리 고객의 인지도를 얻기 위해 2019 년 특별 작업 계획은 다음과 같습니다.

"서비스 이미지"를 만듭니다. 엄격히 회사의 다양한 규칙과 규정을 구현하고, 고객과 의사 소통 할 때 문명화 된 언어를 사용하고, 고객에게 약속하기 쉽지 않은 약속을 지키고, 잘 실행하고, 세부 사항을 무시할 수 없으며, 옷, 악기, 제스처 등을 엄격한주의,

봉사의 개념을 바꾸고 "봉사하고 싶다"를 "나는 봉사하고 싶다"로 바꿉니다. 고객이 품질에 대해 제기 한 다양한 질문을 언제든지 충족 할 수 있도록 회사 및 품질과 관련된 다양한 시스템 프로세스 및 비즈니스 프로세스를 진지하게 조사합니다. "다중 학습, 의사 소통 및 이니셔티브"라는 태도로 품질 불만 및 고객의 수령을 깊이 이해할 것입니다. 통신, 고객 불만, 즉각적인 처리 등 고객에게 고품질의 3 팩 처리 기능 제공

책임을 강화하고 서비스 인식 제고 및 팀 인지도 제고. 능동적으로 작업을 시작하고 구현하며 서비스의 적시성을 줄이고 고객 품질 불만을 접수하면 즉시 처리해야하며 품질 문제로 인한 고객의 불만을 줄이고 불필요한 손실을 최소화해야합니다. 고객과 회사는 큰 이익을 가져 오며, 3 일 이내에 고객의 품질 불만을 종결하는 것이 중요합니다. 항상 알지 못함, 더 배우는 태도를 이해하지 못하고, 동료들과 협력하며, 지도자와의 업무에 대해 더 많이보고하고, 업무를보다 잘 마무리하고, 팀워크 능력을 향상시켜 고객에게 더 잘 봉사하십시오.

고객의 불만 처리 규정에 따라 고객 불만이 접수 ​​될 때마다 해당 생산 부서에 즉시 응답하고 고객 불만 처리 보고서를 작성하고 품질 불만에 대한 시정 및 예방 조치를 마련해야합니다. 고객 불만에 대한 통계 분석은 품질 문제를보다 정확하게 측정하기 위해 매주 실시됩니다. 매달 말 고객 불만 사항은 월별 보고서 형태로 상사에게보고되고 관련 부서로 전달됩니다.

위의 내용은 2019 년 작업 계획입니다. 불명확하고 불분명 한 곳이 많이 있습니다. 지도부와 동료가 더 많은 지원과 도움을 주길 바랍니다. 2019 년을 앞두고 나는이 입장을 다루기 위해 더욱 열심히 일하고 성실하게 노력할 것이며 회사의 더 많은 이익을 얻고 고객의 눈으로 회사의 영광스러운 이미지를 구축하기 위해 노력할 것입니다.